{"id":157366,"date":"2015-07-16T23:08:49","date_gmt":"2015-07-16T21:08:49","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=157366"},"modified":"2015-07-16T23:08:49","modified_gmt":"2015-07-16T21:08:49","slug":"media-spolecznosciowe-kluczowe-dla-brandingu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/digital\/social-media\/media-spolecznosciowe-kluczowe-dla-brandingu.html","title":{"rendered":"Media spo\u0142eczno\u015bciowe kluczowe dla brandingu"},"content":{"rendered":"<p>\u2013 Zdecydowanie warto by\u0107 social. Media spo\u0142eczno\u015bciowe wymagaj\u0105 od nas szczeg\u00f3lnej kompetencji, bardzo bliskiej kompetencjom zwi\u0105zanym z komunikacj\u0105 interpersonaln\u0105. Firmy cz\u0119sto o tym zapominaj\u0105 i zdarzaj\u0105 si\u0119 sytuacje, \u017ce jest monolog zamiast dialogu. Portale spo\u0142eczno\u015bciowe s\u0142u\u017c\u0105 budowaniu relacji, a te buduje si\u0119 mikro-, a nie metanarracj\u0105 \u2013 <strong>przekonuje w rozmowie z agencj\u0105 Newseria Piotr Bucki, wyk\u0142adowca, trener, specjalista od komunikacji w Wy\u017cszej Szkole Bankowej w Gda\u0144sku.<\/strong><\/p>\n<p>Dzi\u0119ki mediom spo\u0142eczno\u015bciowym mo\u017cemy obserwowa\u0107 reakcje klient\u00f3w, s\u0142ucha\u0107 ich opinii i natychmiastowo odpowiada\u0107 na ich komentarze. Eksperci wskazuj\u0105, \u017ce prowadzenie dialogu z konsumentami jest dla firmy kluczowe. Z bada\u0144 firmy Locowise wynika jednak, \u017ce to wci\u0105\u017c rzadko\u015b\u0107 i 87 proc. wpis\u00f3w pozostaje bez odpowiedzi. Odpowiednie zareagowanie na komentarze mo\u017cna przeku\u0107 w sukces, co pokazuje przyk\u0142ad firmy Virgin Trains.<\/p>\n<p>\u2013 M\u0142ody cz\u0142owiek, kt\u00f3ry korzysta\u0142 ze sk\u0142adu tej komunikacji, napisa\u0142 twitta o braku papieru toaletowego. M\u0105dra marka monitoruje to i od razu idzie z odsiecz\u0105 \u2013 m\u00f3wi Bucki. \u2013 To dobry przyk\u0142ad, po akcji ca\u0142o\u015b\u0107 zosta\u0142a opublikowana przez takie pisma, jak \u201eThe Guardian\u201d czy \u201eNew York Post\u201d. Poszed\u0142 sygna\u0142, \u017ce to jest marka, kt\u00f3ra w ka\u017cdej chwili \u2013 jak Spiderman czy Batman \u2013 ratuje z opresji. <\/p>\n<p>Wci\u0105\u017c jednak nawet te firmy, kt\u00f3re decyduj\u0105 si\u0119 na obecno\u015b\u0107 w portalach spo\u0142eczno\u015bciowych, ograniczaj\u0105 aktywno\u015b\u0107 do wrzucania post\u00f3w. Nie reaguj\u0105 na komentarze, nie odpowiadaj\u0105 na pytania. To b\u0142\u0105d, przekonuje Bucki i podkre\u015bla, \u017ce wystarcz\u0105 do tego proste narz\u0119dzia do monitoringu marki, kt\u00f3re umo\u017cliwiaj\u0105 szczeg\u00f3\u0142ow\u0105 analiz\u0119 wizerunku w oczach potencjalnych klient\u00f3w.<\/p>\n<p>Warto te\u017c skorzysta\u0107 z pomocy community managera, czyli osoby, kt\u00f3ra b\u0119dzie odpowiednio zarz\u0105dza\u0107 tworz\u0105c\u0105 si\u0119 wok\u00f3\u0142 danej marki spo\u0142eczno\u015bci\u0105.  <\/p>\n<p>\u2013 Marka mo\u017ce nawet sprawdzi\u0107, czy kto\u015b robi sobie zdj\u0119cie z jej atrybutem, logotypem. M\u0105dre marki robi\u0105 to dobrze. Starbucks prawie nic nie wydaje na tradycyjne, ATL-owe formy marketingu, bazuje na w\u0142asnej spo\u0142eczno\u015bci i tym, co ta spo\u0142eczno\u015b\u0107 opublikuje na Instagramie czy Facebooku. Marka Go Pro z bohater\u00f3w marki robi swoich u\u017cytkownik\u00f3w \u2013 m\u00f3wi specjalista od komunikacji.<\/p>\n<p>Z raportu CBOS wynika, \u017ce regularnie z internetu korzysta 64 proc. doros\u0142ych mieszka\u0144c\u00f3w Polski, z czego blisko po\u0142owa regularnie zagl\u0105da na portale spo\u0142eczno\u015bciowe. Firmy wci\u0105\u017c jednak nie potrafi\u0105 wykorzysta\u0107 potencja\u0142u internetu. Badania Millward Brown pokazuj\u0105, \u017ce cho\u0107 ro\u015bnie liczba firm, kt\u00f3re maj\u0105 w\u0142asn\u0105 stron\u0119 w sieci (71 proc. przy 47 proc. w 2012 roku), to z medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych korzysta zaledwie 20 proc. ma\u0142ych i \u015brednich przedsi\u0119biorstw. Dla por\u00f3wnania w UE jest to 42 proc.<\/p>\n<p>\u2013 Dla wielu marek, a w szczeg\u00f3lno\u015bci dla ma\u0142ych firm, to bardzo istotne, \u017ceby budowa\u0107 takie relacje. Oczywi\u015bcie du\u017cym obci\u0105\u017ceniem dla kogo\u015b, kto prowadzi w\u0142asny biznes, jest monitorowanie marki i badanie, co na jego temat m\u00f3wi\u0105 fani. Ale reagowanie i normalna rozmowa czasami potrafi\u0105 zbudowa\u0107 o wiele lepsz\u0105 relacj\u0119, ni\u017c wydawanie pieni\u0119dzy na tradycyjne formy reklamy \u2013 przekonuje Piotr Bucki.<\/p>\n<p>Ekspert podkre\u015bla, \u017ce profesjonalna obecno\u015b\u0107 w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych mo\u017ce zdzia\u0142a\u0107 tyle, co dobry rzecznik prasowy, kt\u00f3ry nawet negatywny komunikat potrafi obr\u00f3ci\u0107 w co\u015b pozytywnego. W internecie trzeba liczy\u0107 si\u0119 r\u00f3wnie\u017c z fal\u0105 agresji, istotne jest to, by umie\u0107 j\u0105 ukr\u00f3ci\u0107, cz\u0119sto w formie \u017cartu<\/p>\n<p>\u2013 Norweski Burger King mia\u0142 na swoim profilu 30 tys. fan\u00f3w, jednak cz\u0119\u015b\u0107 z nich to byli hejterzy, wielbiciele McDonalds. Firma postanowi\u0142a da\u0107 takim osobom talon na cheeseburgera z McDonald&#8217;s i mo\u017cliwo\u015b\u0107 odlubienia fanpage\u2019a, ale bez powrotu. Cz\u0119\u015b\u0107 z antyfan\u00f3w z tego skorzysta\u0142a, a Burger King zosta\u0142 z mniejsz\u0105 liczb\u0105 fan\u00f3w, ale za to zaanga\u017cowanych w mark\u0119 \u2013 wskazuje Bucki. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Ro\u015bnie odsetek firm w Polsce, kt\u00f3re aktywnie korzystaj\u0105 z internetu, wci\u0105\u017c jednak mo\u017cliwo\u015bci sieci nie s\u0105 przez nie w pe\u0142ni wykorzystywane. Tylko co pi\u0105ta firma prowadzi sprzeda\u017c przez internet i jest obecna w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych. Social media pomagaj\u0105 budowa\u0107 relacje z klientami, s\u0142ucha\u0107 ich opinii i odpowiednio na nie reagowa\u0107. Dobrze prowadzana komunikacja w internecie mo\u017ce by\u0107 skuteczniejsza ni\u017c reklama.","protected":false},"author":6,"featured_media":155964,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[20],"tags":[3151,7250,316],"class_list":{"0":"post-157366","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-social-media","8":"tag-branding-2","9":"tag-piotr-bucki","10":"tag-social-media-2","11":"cs-entry","12":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/157366","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=157366"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/157366\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/155964"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=157366"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=157366"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=157366"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}