{"id":157331,"date":"2015-07-15T21:05:03","date_gmt":"2015-07-15T19:05:03","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=157331"},"modified":"2015-07-15T21:05:03","modified_gmt":"2015-07-15T19:05:03","slug":"raport-o-uzytkownikach-urzadzen-mobilnych-infografika","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/trendy\/raporty\/raport-o-uzytkownikach-urzadzen-mobilnych-infografika.html","title":{"rendered":"Raport o u\u017cytkownikach urz\u0105dze\u0144 mobilnych (infografika)"},"content":{"rendered":"

Salesforce przeprowadzi\u0142o badanie na reprezentacyjnej grupie 470 ch\u0119tnych, analizuj\u0105c wykorzystanie w codziennym \u017cyciu smartfon\u00f3w i tablet\u00f3w. Badanie uzupe\u0142niono indywidualnymi wywiadami. \u201e2014 Mobile
\nBehavior Report\u201d koncentruje si\u0119 na:<\/p>\n

\u2022 wzorcach behawioralnych u\u017cytkownik\u00f3w mobilnych,
\n\u2022 oczekiwaniach konsument\u00f3w w zakresie budowania relacji z markami,
\n\u2022 ocenie wp\u0142ywu technologii mobilnych na \u017cycie konsument\u00f3w.<\/p>\n

Raport ukazuje spo\u0142eczno\u015b\u0107, w kt\u00f3rej przewa\u017caj\u0105ca wi\u0119kszo\u015b\u0107 ludzi nie rozstaje si\u0119 ze swoimi smartfonami.<\/p>\n

Smartfony ju\u017c nieodzowne w codziennym \u017cyciu<\/strong><\/p>\n

Wyniki badania wskazuj\u0105, \u017ce urz\u0105dzenia mobilne zmieniaj\u0105 codzienne \u017cycie ludzi w stopniu por\u00f3wnywalnym do wprowadzenia elektryczno\u015bci czy upowszechnienia samochod\u00f3w. A\u017c 85% badanych uwa\u017ca urz\u0105dzenia mobilne za najwa\u017cniejsze narz\u0119dzie codziennego u\u017cytku \u2013 okre\u015blane wr\u0119cz \u201ecentralnym o\u015brodkiem codziennego \u017cycia\u201d.<\/p>\n

Raport ujawnia m.in., \u017ce:<\/strong>
\n\u2022 89% badanych uwa\u017ca, \u017ce urz\u0105dzenia mobilne pozwalaj\u0105 by\u0107 w sta\u0142ym kontakcie z bliskimi i mie\u0107 natychmiastowy dost\u0119p do informacji o charakterze rozrywkowym i\/lub kulturalnym (nadchodz\u0105ce imprezy towarzyskie, wydarzenia kulturalne itp.),
\n\u2022 wed\u0142ug 89%, urz\u0105dzenia mobilne daj\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107 bycia w \u0142\u0105czno\u015bci ze wszystkim, co dzieje si\u0119 na \u015bwiecie,
\n\u2022 3,3 godziny \u2013 \u015brednio tyle czasu ka\u017cdego dnia u\u017cytkownicy po\u015bwi\u0119caj\u0105 swoim urz\u0105dzeniom mobilnym.<\/p>\n

Wyzwania dla administrator\u00f3w serwis\u00f3w <\/strong><\/p>\n

Dla biznesu wa\u017cne jest, \u017ce a\u017c 54% badanych uwa\u017ca, i\u017c mobilne wersje stron internetowych maj\u0105 ograniczone funkcjonalno\u015bci i zawieraj\u0105 niewystarczaj\u0105c\u0105 ilo\u015b\u0107 informacji. W ich opinii, komunikacja z u\u017cytkownikami za pomoc\u0105 serwis\u00f3w internetowych to dzi\u015b dla biznesu jedna z g\u0142\u00f3wnych kwestii do reorganizacji.<\/p>\n

Wyzwania dla zarz\u0105dzaj\u0105cych markami i komunikacj\u0105<\/strong><\/p>\n

Wi\u0119kszo\u015b\u0107 u\u017cytkownik\u00f3w urz\u0105dze\u0144 mobilnych jest otwarta na komunikacj\u0119 z producentami ulubionych produkt\u00f3w. Otwarto\u015b\u0107 dobrze ukazuje powszechna ch\u0119\u0107 udost\u0119pniania danych o sobie oraz gotowo\u015b\u0107 do otrzymywania od producent\u00f3w r\u00f3\u017cnego rodzaju powiadomie\u0144 o promocjach, ofercie i innych okazjach zakupowych. Na udost\u0119pnianie swojej lokalizacji zgadza si\u0119 71% badanych. 64% ch\u0119tnie otrzyma powiadomienia typu push, w tym e-maile. Aby by\u0107 w lepszym kontakcie z mark\u0105, a\u017c 60% badanych jest gotowych wykorzystywa\u0107 specyficzne aplikacje. Na powiadomienia SMS godzi si\u0119 najmniej os\u00f3b, ale to i tak ponad po\u0142owa \u2013 54%.<\/p>\n

Powiadomienia SMS i e-mail s\u0105 przez badanych wskazywane jako bardzo skuteczne wspieraj\u0105ce decyzje zakupowe \u2013 takiego zdania jest a\u017c 95% badanych. Wi\u0119cej ni\u017c 8 na 10 u\u017cytkownik\u00f3w w ci\u0105gu ostatnich 6 miesi\u0119cy dokona\u0142o zakupu na podstawie otrzymanych w ten spos\u00f3b informacji. Jednak spo\u015br\u00f3d os\u00f3b niewyra\u017caj\u0105cych zgodny na otrzymywanie wiadomo\u015bci e-mail niemal po\u0142owa (43%) uwa\u017ca je za uci\u0105\u017cliwe. Podobnie jest w przypadku powiadomie\u0144 SMS jest niska ocena dostarczanych tym kana\u0142em informacji \u2013 s\u0105 one nieprzydatne i nieinteresuj\u0105ce.<\/p>\n

Biznes, kt\u00f3ry chce nad\u0105\u017ca\u0107 za mobilnymi spo\u0142eczno\u015bciami ma wiele lekcji do odrobienia. U\u017cytkownicy urz\u0105dze\u0144 mobilnych wskazuj\u0105, jak wa\u017cne jest dla nich dostosowywanie cz\u0119stotliwo\u015bci komunikacji z odpowiednio do ich osobistych preferencji. W\u015br\u00f3d u\u017cytkownik\u00f3w wida\u0107 podzia\u0142y, np. na zwolennik\u00f3w i przeciwnik\u00f3w udost\u0119pniania firmom informacji o swojej lokalizacji lub wyra\u017caniu zgody na otrzymywanie powiadomie\u0144 o ofertach. Producentom trudno b\u0119dzie zjedna\u0107 sobie grup\u0119 kontestator\u00f3w, je\u015bli nie poka\u017c\u0105, \u017ce potrafi\u0105 budowa\u0107 komunikacj\u0119 przez pryzmat potrzeb i oczekiwa\u0144 jednostek. W dialogu z klientami powinny pojawia\u0107 si\u0119 warto\u015bci doceniane przez konsument\u00f3w.<\/p>\n

Dobrym przyk\u0142adem na poparcie tych s\u0142\u00f3w jest fakt, \u017ce 53% u\u017cytkownik\u00f3w mobilnych \u201elubi\u201d lub \u015bledzi ulubione marki w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych, ale 46% uwa\u017ca, \u017ce marki na swoich profilach nie dostarczaj\u0105 istotnych informacji. Jak wida\u0107, samo utrzymywanie profilu marki i wyp\u0142acanie honorari\u00f3w agencjom nie wystarcza do tego, by przekona\u0107 do siebie po\u0142ow\u0119 spo\u0142ecze\u0144stwa.<\/p>\n

Mobilno\u015b\u0107 to wolno\u015b\u0107<\/strong><\/p>\n

Dla 32% uczestnik\u00f3w badania mobilno\u015b\u0107 kojarzy si\u0119 z wolno\u015bci\u0105, rozumian\u0105 przede wszystkim jako mo\u017cliwo\u015b\u0107 korzystania z urz\u0105dzenia gdziekolwiek si\u0119 jest (szczeg\u00f3lnie w podr\u00f3\u017cy, w trakcie przemieszczania si\u0119). Ju\u017c sam fakt posiadania urz\u0105dzenia mobilnego daje poczucie wolno\u015bci. Dla badanych kluczowa jest swoboda oraz bycie w \u0142\u0105czno\u015bci z \u017cyciem spo\u0142ecznym i biznesowym w dowolnym czasie i miejscu.<\/p>\n

Smartfon vs tablet<\/strong><\/p>\n

Z raportu wynika, \u017ce dla zdecydowanej wi\u0119kszo\u015bci u\u017cytkownik\u00f3w mobilnych tablet jest tylko dodatkowym urz\u0105dzeniem, kt\u00f3re nie mo\u017ce zast\u0105pi\u0107 smartfona. Opini\u0119 t\u0119 podkre\u015bla fakt, \u017ce osoby posiadaj\u0105ce oba urz\u0105dzenia u\u017cytkuj\u0105 smartfon tyle samo czasu w por\u00f3wnaniu do tych, kt\u00f3rzy nie maj\u0105 tableta.<\/p>\n

Badani uto\u017csamiaj\u0105 mobilno\u015b\u0107 z w\u0142asnym smartfonem (54% wskaza\u0144). Jedynie 14% jako swoje pierwsze i g\u0142\u00f3wne urz\u0105dzenie mobilne wymienia tablet lub czytnik. Co ciekawe, a\u017c 73% posiadaczy smartfon\u00f3w dysponuje tabletem. Posiadacze dw\u00f3ch urz\u0105dze\u0144 (telefon i tablet) najliczniej reprezentowani s\u0105 przez grup\u0119 w wieku 35+ (w tej grupie wiekowej a\u017c 81% u\u017cytkownik\u00f3w smartfon\u00f3w ma r\u00f3wnie\u017c tablet). Grupa ta identyfikowana jest jako ta, kt\u00f3rej w por\u00f3wnaniu z m\u0142odszym pokoleniem \u0142atwiej kupi\u0107 dodatkowy sprz\u0119t. Poza tym, wiele os\u00f3b 35+ wykorzystuje tablet do pracy, cz\u0119sto jako urz\u0105dzenie zast\u0119puj\u0105ce komputer stacjonarny lub notebook.<\/p>\n

Badanie \u201e2014 Mobile Behavior Report\u201d wskazuje ponadto, \u017ce:<\/strong><\/p>\n

\u2022 65% badanych u\u017cywa tabletu podczas ogl\u0105dania telewizji przynajmniej raz dziennie,
\n\u2022 41% u\u017cytkownik\u00f3w korzysta z tabletu i smartfonu jednocze\u015bnie przynajmniej raz dziennie,
\n\u2022 tablety w por\u00f3wnaniu do smartfon\u00f3w u\u017cywane s\u0105 cz\u0119\u015bciej w domu,
\n\u2022 tablety wykorzystywane s\u0105 najcz\u0119\u015bciej do korzystania z poczty e-mail (69%) oraz wyszukiwania informacji (70%) w sieci (przynajmniej raz dziennie),
\n\u2022 smartfony najcz\u0119\u015bciej wykorzystywane s\u0105 do obs\u0142ugi poczty e-mail (91%) oraz wysy\u0142ania wiadomo\u015bci tekstowych (90% wskaza\u0144),
\n\u2022 tablety w por\u00f3wnaniu do smartfon\u00f3w cz\u0119\u015bciej u\u017cywane s\u0105 do dzia\u0142a\u0144 biernych, takich jak ogl\u0105danie film\u00f3w (40% na tablecie, 30% na smartfonie), czy czytanie (57% na tablecie, 43% na smartfonie),
\n\u2022 tablety s\u0105 cz\u0119\u015bciej wykorzystywane do przegl\u0105dania stron i medi\u00f3w typu: Twitter, YouTube, Amazon, Facebook, portale informacyjne czy wyszukiwarki internetowe. Smartfony cz\u0119\u015bciej wykorzystuje si\u0119 do przegl\u0105dania Yahoo, Pinterest czy informacji o pogodzie.<\/p>\n

Co jest wa\u017cne dla u\u017cytkownik\u00f3w?<\/strong><\/p>\n

W kontek\u015bcie kontaktu z biznesem wi\u0119kszo\u015b\u0107 badanych zwraca uwag\u0119 na dost\u0119pno\u015b\u0107 u\u017cytecznych tre\u015bci, bezproblemowe u\u017cytkowanie serwis\u00f3w oraz wyrazisto\u015b\u0107 marki produktu. Ludziom najbardziej zale\u017cy na bezproblemowym dost\u0119pie do interesuj\u0105cych ich tre\u015bci, niezale\u017cnie od tego, z jakiego narz\u0119dzia w\u0142a\u015bnie korzystaj\u0105. Wyniki raportu jednoznacznie wskazuj\u0105, \u017ce na rynku nadal s\u0105 du\u017ce potrzeby doskonalenia mobilnej komunikacji firm z klientami. Dla biznesu dobre kierunki rozwoju to optymalizacja stron internetowych na potrzeby urz\u0105dze\u0144 mobilnych oraz podejmowanie komunikacji bezpo\u015bredniej z u\u017cytkownikami. Firmy, kt\u00f3re lepiej sprostaj\u0105 tym wymaganiom b\u0119d\u0105 \u0142atwiej wygrywa\u0107 wy\u015bcig o klient\u00f3w.<\/p>\n

Pe\u0142na tre\u015b\u0107 raportu Salesforce dost\u0119pna jest pod\u00a0adresem.<\/a><\/strong><\/p>\n

Komentarz do raportu<\/strong><\/p>\n

\u201eJe\u015bli dzi\u015b firma chce na bie\u017c\u0105co wychwytywa\u0107 szanse p\u0142yn\u0105ce z mobilno\u015bci, potrzebuje technologii, kt\u00f3ra w czasie rzeczywistym da jej wiedz\u0119 o aktywno\u015bciach i zachowaniu jej obecnych i potencjalnych klient\u00f3w. Taka wiedza jednak nie wystarczy. Potrzeba r\u00f3wnie\u017c umiej\u0119tno\u015bci w\u0142a\u015bciwego i do tego szybkiego dzia\u0142ania, adekwatnego do indywidualnych oczekiwa\u0144 i sytuacji klienta. A to wymaga wdro\u017cenia okre\u015blonych proces\u00f3w i kompetencji, kt\u00f3re w tradycyjnych modelach biznesowych zazwyczaj s\u0105 nie niewystarczaj\u0105ce lub ich nie ma. To umiej\u0119tne powi\u0105zanie technologii z nowymi procesami ukierunkowanymi na obs\u0142ug\u0119, dialog i wsp\u00f3\u0142prac\u0119 z u\u017cytkownikami mobilnymi jest dzi\u015b dla firm jednym z g\u0142\u00f3wnych wyzwa\u0144\u201d \u2013 powiedzia\u0142 Krzysztof Augustynowicz, Senior Account Executive Emerging Markets w Salesforce<\/p>\n

Dlaczego konsumenci decyduj\u0105 si\u0119 na otrzymywanie poczt\u0105 elektroniczn\u0105 powiadomie\u0144 od marki<\/strong>
\nCh\u0119\u0107 wykorzystania kupon\u00f3w lub rabat\u00f3w – 80%
\nCh\u0119\u0107 bycia na bie\u017c\u0105co – 57%
\nSzybki dost\u0119p do informacji – 43%
\n\u0141atwy dost\u0119p do informacji istotnych dla u\u017cytkownika – 38%
\nAby nie szuka\u0107 informacji na stronie internetowej – 33%<\/p>\n

\"salesforce_infografika_mobile<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\u201e2014 Mobile Behavior Report\u201d firmy Salesforce m\u00f3wi o skali wykorzystania przez spo\u0142ecze\u0144stwo urz\u0105dze\u0144 mobilnych. W raporcie ukazano m.in. konsumenckie trendy zachowa\u0144, kt\u00f3re dla biznesu mog\u0105 by\u0107 podpowiedz\u0105, jak dostosowywa\u0107 si\u0119 do preferencji i oczekiwa\u0144 klient\u00f3w.","protected":false},"author":6,"featured_media":152875,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4702],"tags":[7240,932,7241],"class_list":{"0":"post-157331","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-raporty","8":"tag-mobilnie","9":"tag-raport","10":"tag-urzytkownicy","11":"cs-entry","12":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/157331","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=157331"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/157331\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/152875"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=157331"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=157331"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=157331"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}