{"id":157195,"date":"2015-07-12T19:44:49","date_gmt":"2015-07-12T17:44:49","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=157195"},"modified":"2015-07-12T19:44:49","modified_gmt":"2015-07-12T17:44:49","slug":"outsourcing-uslug-istotny-w-biznesie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/marketing\/poradnik\/outsourcing-uslug-istotny-w-biznesie.html","title":{"rendered":"Outsourcing us\u0142ug istotny w biznesie"},"content":{"rendered":"

Poj\u0119cie outsourcingu naj\u0142atwiej zdefiniowa\u0107 s\u0142owami Henrego Forda, kt\u00f3ry w 1923 roku, powiedzia\u0142: \u201eJe\u015bli jest co\u015b, czego nie potrafimy zrobi\u0107 wydajniej, taniej i lepiej ni\u017c konkurenci, nie ma sensu, \u017ceby\u015bmy to robili i powinni\u015bmy zatrudni\u0107 do wykonania tej pracy kogo\u015b, kto zrobi to lepiej ni\u017c my.\u201d Koncepcja outsourcingu zak\u0142ada, \u017ce dane przedsi\u0119biorstwo koncentruje si\u0119 na dzia\u0142alno\u015bci, do kt\u00f3rej zosta\u0142o powo\u0142ane, zlecaj\u0105c pozosta\u0142e, poboczne obowi\u0105zki firmie zewn\u0119trznej. Dlatego w dzisiejszych czasach nikogo nie dziwi outsourcing us\u0142ug, takich jak: finanse, kadry, obs\u0142uga klienta, telemarketing, IT czy zarz\u0105dzanie flot\u0105 samochodow\u0105.
\n
\nWsparcie profesjonalist\u00f3w<\/strong><\/p>\n

Coraz cz\u0119\u015bciej ekspertom powierzane s\u0105 tak\u017ce dzia\u0142ania wspieraj\u0105ce sprzeda\u017c, np.: programy lojalno\u015bciowe, motywacyjne, r\u00f3\u017cnego rodzaju promocje, konkursy czy loterie. Us\u0142uga kompleksowego outsourcingu, pozwala firmie nie tylko skupi\u0107 si\u0119 na celach strategicznych
\ni realizowaniu przyj\u0119tego planu dzia\u0142a\u0144, ale tak\u017ce zapewnia wykwalifikowany personel, przy jednoczesnym uproszczeniu struktury organizacyjnej. Przedsi\u0119biorstwo mo\u017ce tak\u017ce w bardziej elastyczny spos\u00f3b zarz\u0105dza\u0107 wydatkami, a zw\u0142aszcza zredukowa\u0107 czy zoptymalizowa\u0107 koszty sta\u0142e. Ponadto zyskuje dost\u0119p do know-how, kt\u00f3rego nie zdoby\u0142oby we w\u0142asnym zakresie lub by\u0142oby to czasoch\u0142onne i okupione du\u017cym wysi\u0142kiem finansowym. Firmy outsourcingowe k\u0142ad\u0105 nacisk na nieustanny rozw\u00f3j pracownik\u00f3w, maj\u0105 dost\u0119p do najnowszych technologii, narz\u0119dzi oraz metod zarz\u0105dzania, co zapewnia najwy\u017csz\u0105 jako\u015b\u0107 wykonanych prac. To niezwykle istotne kwestie w przypadku akcji wsparcia sprzeda\u017cy, gdy\u017c tylko dobrze przygotowane projekty lojalno\u015bciowe maj\u0105 szans\u0119 przyci\u0105gn\u0105\u0107 uczestnik\u00f3w.<\/p>\n

\"Dariusz_Deszczka-mediarun-com\"<\/a>Stworzenie oryginalnego programu wsparcia sprzeda\u017cy wymaga czasu, kreatywno\u015bci i niema\u0142ych \u015brodk\u00f3w finansowych \u2013 trzeba zapozna\u0107 si\u0119 z obowi\u0105zuj\u0105cym prawem, nierzadko zainwestowa\u0107 w narz\u0119dzia czy technologi\u0119, ale tak\u017ce wyznaczy\u0107 ludzi, kt\u00f3rzy zajm\u0105 si\u0119 opracowaniem akcji i jej zarz\u0105dzaniem. \u0141atwiejszym rozwi\u0105zaniem mo\u017ce okaza\u0107 si\u0119 powierzenie jej organizacji profesjonalistom. Eksperci doradz\u0105, jaki rodzaj programu wybra\u0107, jakie nagrody zaoferowa\u0107 oraz jakie przepisy prawne zastosowa\u0107, aby wszystko odbywa\u0142o si\u0119 legalnie. Jednak podejmuj\u0105c wsp\u00f3\u0142prac\u0119 na zasadzie outsourcingu, nale\u017cy rozwa\u017cnie dobiera\u0107 partner\u00f3w. Nale\u017cy wybiera\u0107 firmy z wieloletnim do\u015bwiadczeniem, o stabilnej pozycji i wysokich standardach pracy \u2013 powiedzia\u0142 Dariusz Deszczka, Category Manager, segment Lojalno\u015b\u0107 i Motywacja w Biznesie, Sodexo Benefits and Rewards Services.
\n<\/strong>
\nJak wynika z badania przeprowadzonego przez ARC Rynek i Opinia na zlecenie Sodexo Benefits and Rewards Services, z 43% polskich przedsi\u0119biorstw, kt\u00f3re w 2014 roku realizowa\u0142y programy wsparcia sprzeda\u017cy skierowane do partner\u00f3w biznesowych, 1\/3 korzysta\u0142a z pomocy zewn\u0119trznych specjalist\u00f3w i oferowanych przez nich narz\u0119dzi.<\/p>\n

Platformy do zarz\u0105dzania programami<\/strong><\/p>\n

Coraz wi\u0119ksz\u0105 popularno\u015bci\u0105 na rynku ciesz\u0105 si\u0119 platformy dost\u0119pne on-line, takie jak Sodexo Performance Suite, kt\u00f3re pomagaj\u0105 nie tylko stworzy\u0107 ciekawy program, ale i nim zarz\u0105dza\u0107.<\/p>\n

Wiele firm docenia platformy ze wzgl\u0119du na opcj\u0119 wykorzystania internetowych katalog\u00f3w nagr\u00f3d, kt\u00f3re mo\u017cna stale aktualizowa\u0107. Daj\u0105 one mo\u017cliwo\u015b\u0107 dostosowania gratyfikacji do potrzeb konkretnej firmy oraz oczekiwa\u0144 bior\u0105cych udzia\u0142 w akcji uczestnik\u00f3w. W\u015br\u00f3d propozycji nagr\u00f3d mo\u017ce znale\u017a\u0107 si\u0119 nawet 1500 r\u00f3\u017cnych produkt\u00f3w czy us\u0142ug \u2013 od wyszukanych, takich jak: ekskluzywna bi\u017cuteria, zegarki, galanteria, egzotyczne podr\u00f3\u017ce z dodatkowymi atrakcjami, przez tematyczne na przyk\u0142ad typowo \u015bwi\u0105teczne, po gabarytowe. Przygotowanie oraz zarz\u0105dzanie katalogiem nagr\u00f3d nie jest \u017cadnym obci\u0105\u017ceniem, poniewa\u017c te aspekty le\u017c\u0105 po stronie dostawcy, a nie organizatora. Analogicznie jest z logistyk\u0105. Dodatkowo organizator mo\u017ce zdecydowa\u0107 si\u0119 na zestaw zwieraj\u0105cy tak\u017ce w\u0142asne produkty, np. brandowane gad\u017cety czy te\u017c specjalne kategorie upomink\u00f3w dla poszczeg\u00f3lnych grup uczestnik\u00f3w. Pozwala to nie tylko zaoszcz\u0119dzi\u0107 organizatorowi czas, ale i pieni\u0105dze, poniewa\u017c firma p\u0142aci jedynie za faktycznie zam\u00f3wione nagrody.<\/p>\n

Platformy on-line pozwalaj\u0105 tak\u017ce pozostawa\u0107 z u\u017cytkownikami w sta\u0142ym kontakcie, na bie\u017c\u0105co gromadzi\u0107 szereg danych o ich zwyczajach zakupowych, a nast\u0119pnie analizowa\u0107 je i wykorzystywa\u0107 w dzia\u0142aniach marketingowych czy sprzeda\u017cowych. Organizator mo\u017ce tak\u017ce \u015bledzi\u0107 zachowania uczestnik\u00f3w programu, np. ich reakcje na zmiany w katalogu prezent\u00f3w, aktywno\u015b\u0107 na stronie czy cho\u0107by cz\u0119stotliwo\u015b\u0107 wymiany punkt\u00f3w na nagrody. Platformy dost\u0119pne on-line pozwalaj\u0105 r\u00f3wnie\u017c na bie\u017c\u0105co kontrolowa\u0107 liczb\u0119 uczestnik\u00f3w i ROI, czyli zwrot z inwestycji. Generuj\u0105 regularne raporty dotycz\u0105ce projektu, kt\u00f3re s\u0105 nast\u0119pnie konfrontowane z za\u0142o\u017conymi celami. To wszystko odbywa si\u0119 pod czujnym okiem specjalisty tj. dedykowanego Program Managera, kt\u00f3ry na bie\u017c\u0105co zajmuje si\u0119 i zarz\u0105dza danym programem.<\/p>\n

Na outsourcing z wykorzystaniem platformy Sodexo Performance Suite zdecydowa\u0142a si\u0119 po o\u015bmiu latach samodzielnego prowadzenia programu \u201eVivat\u201d firma Onninen.<\/p>\n

Wiedza i do\u015bwiadczenie zewn\u0119trznego dostawcy pozwoli\u0142y nam na poszerzenie dotychczasowej grupy uczestnik\u00f3w i ich aktywizacj\u0119. Naszym g\u0142\u00f3wnym celem by\u0142o usprawnienie ca\u0142ego projektu poprzez zastosowanie odpowiedniego systemu informatycznego, a tak\u017ce zaoferowanie uczestnikom rozbudowanego katalogu nagr\u00f3d, kt\u00f3ry umo\u017cliwia wyb\u00f3r upominku najbardziej dostosowanego do ich potrzeb. W zwi\u0105zku z tym zdecydowali\u015bmy si\u0119 na realizacj\u0119 programu przy u\u017cyciu platformy on-line, dzi\u0119ki kt\u00f3rej prowadzenie akcji jest proste, nie wymaga anga\u017cowania du\u017cej liczby pracownik\u00f3w, a dost\u0119p do aktualnych danych pozwala nam na bie\u017c\u0105c\u0105 kontrol\u0119 osi\u0105ganych efekt\u00f3w \u2013 powiedzia\u0142a Agnieszka Durajczyk, Kierownik Marketingu firmy Onninen.<\/p>\n

Sodexo Performance Suite jest na tyle elastycznym rozwi\u0105zaniem, \u017ce z powodzeniem znajduje zastosowanie zar\u00f3wno w akcjach kierowanych do kontrahent\u00f3w, jak i konsument\u00f3w. Ci\u0105g\u0142y rozw\u00f3j technologii pozwala przypuszcza\u0107, \u017ce w przysz\u0142o\u015bci zlecanie program\u00f3w lojalno\u015bciowych specjalistom zewn\u0119trznym stanie si\u0119 jeszcze bardziej popularne, efektem czego b\u0119d\u0105 akcje organizowane na najwy\u017cszym poziomie.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Dost\u0119p do wiedzy, zasob\u00f3w i do\u015bwiadczenia partnera zewn\u0119trznego staj\u0105 si\u0119 dzi\u015b kluczowymi argumentami przemawiaj\u0105cymi za outsourcowaniem wielu obszar\u00f3w dzia\u0142alno\u015bci \u2013 r\u00f3wnie\u017c tych dotycz\u0105cych wsparcia sprzeda\u017cy. W 2014 roku z us\u0142ug firm specjalizuj\u0105cych si\u0119 w organizacji i zarz\u0105dzaniu programami lojalno\u015bciowymi skorzysta\u0142a co trzecia firma prowadz\u0105ca tego typu dzia\u0142ania. Najcz\u0119\u015bciej outsourcowano obszar zwi\u0105zany z nagrodami, g\u0142\u00f3wnie ich zakup, zarz\u0105dzanie katalogiem upomink\u00f3w czy logistyk\u0119.","protected":false},"author":6,"featured_media":157198,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4657],"tags":[7209,7208,2402,401],"class_list":{"0":"post-157195","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-poradnik","8":"tag-dariusz-deszczka","9":"tag-outsourcing","10":"tag-poradnik","11":"tag-sodexo","12":"cs-entry","13":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/157195","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=157195"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/157195\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/157198"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=157195"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=157195"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=157195"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}