{"id":156663,"date":"2015-06-26T10:12:14","date_gmt":"2015-06-26T08:12:14","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=156663"},"modified":"2015-06-26T10:12:14","modified_gmt":"2015-06-26T08:12:14","slug":"dramatyczny-przyrost-danych-stawia-nowe-wyzwania","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/trendy\/badania\/dramatyczny-przyrost-danych-stawia-nowe-wyzwania.html","title":{"rendered":"Dramatyczny przyrost danych stawia nowe wyzwania"},"content":{"rendered":"<p>W trakcie dorocznej konferencji Salesforce Cloud Tour ameryka\u0144ska firma opiera\u0142a si\u0119 na prognozach wzrostu ilo\u015bci danych generowanych w skali globalnej. Zdaniem firmy, tak silny wzrost po\u0142\u0105czony z rozwojem mobilno\u015bci i spo\u0142eczno\u015bci internetowych ju\u017c dzi\u015b stawia firmy przed nowymi wyzwaniami.<\/p>\n<p><strong>Dramatyczny przyrost danych<\/strong><\/p>\n<p>W ci\u0105gu ostatnich 12 miesi\u0119cy na \u015bwiecie wygenerowano niemal 90% wszystkich danych cyfrowych, jakie powsta\u0142y w ci\u0105gu ubieg\u0142ych dekad. Ten wzrost nieustannie post\u0119puje: zdaniem Salesforce, do 2020 roku w skali globalnej og\u00f3\u0142 danych przetwarzanych przez firmy wzro\u015bnie od 10 do 50 razy! Ilo\u015b\u0107 danych mobilnych wzro\u015bnie 10-krotnie, ilo\u015b\u0107 danych nieustrukturyzowanych 19-krotnie, a danych odnosz\u0105cych si\u0119 do sprzedawanych produkt\u00f3w b\u0119dzie a\u017c 50 razy wi\u0119cej w stosunku do obecnego wolumenu. W obliczu takiego wzrostu firmy zmuszone s\u0105 nie tylko dzia\u0142a\u0107 szybciej (tzn. umie\u0107 przetwarza\u0107 wi\u0119ksze wolumeny danych dla sprawnego prowadzenia proces\u00f3w biznesowych). Musz\u0105 te\u017c umie\u0107 decydowa\u0107, kt\u00f3re z\u00a0kategorii danych wykorzystywa\u0107 w swojej dzia\u0142alno\u015bci, poniewa\u017c analizowanie wszystkiego wi\u0105\u017ce si\u0119 ze zbyt du\u017cymi nak\u0142adami, co z kolei obni\u017ca efektywno\u015b\u0107.<\/p>\n<p><strong>Zmiany po stronie konsument\u00f3w<\/strong><\/p>\n<p>R\u00f3wnolegle do logarytmicznego przyrostu danych zmienia si\u0119 rynek po stronie popytu. Klienci staj\u0105 si\u0119 coraz bardziej \u015bwiadomi. Coraz ch\u0119tniej te\u017c wymieniaj\u0105 si\u0119 opiniami o produktach, korzystaj\u0105c ze spo\u0142eczno\u015bci. I jest to zjawisko, kt\u00f3rego biznes nie mo\u017ce lekcewa\u017cy\u0107. Wg Salesforce do roku 2017 ju\u017c ponad 2,3 mld ludzi (ok. 31% populacji globu) b\u0119dzie uczestnikami spo\u0142eczno\u015bci w Internecie. Coraz wi\u0119cej ludzi do zakup\u00f3w wykorzystuje sie\u0107, w tym \u2013 ju\u017c dzi\u015b \u2013 wi\u0119kszo\u015b\u0107 kieruje swoje zapytania do wyszukiwarek przez urz\u0105dzenia mobilne. Nic dziwnego, \u017ce w takich okoliczno\u015bciach klienci staj\u0105 si\u0119 wymagaj\u0105cy, co dla praktyki biznesowej oznacza konieczno\u015b\u0107 podnoszenia jako\u015bci obs\u0142ugi klient\u00f3w \u2013 szybkiego reagowania, dok\u0142adno\u015bci, terminowych realizacji i \u2013 co dzi\u015b bardzo wa\u017cne \u2013 personalizowania relacji. Jak pokazuj\u0105 dane Salesforce, nie jest to \u0142atwe, bowiem obecnie a\u017c 77% klient\u00f3w twierdzi, \u017ce nie jest dostatecznie anga\u017cowanych w kupowane przez siebie produkty i us\u0142ugi. To z jednej strony pokazuje, \u017ce jest ogromny potencja\u0142 do budowania lojalno\u015bci klient\u00f3w. Z drugiej strony, do\u015b\u0107 cz\u0119sto powtarza si\u0119 teza, \u017ce w dzisiejszym \u015bwiecie klienci s\u0105 coraz mniej lojalni. Prawd\u0105 jest jednak, \u017ce wszyscy lubimy by\u0107 obs\u0142ugiwani nale\u017cycie, zgodnie z naszymi oczekiwaniami i\u00a0wyobra\u017ceniami. W dzisiejszym \u015bwiecie do spe\u0142nienia tych wymaga\u0144 firmy potrzebuj\u0105 w\u0142a\u015bciwego przetwarzania danych. I, jak podkre\u015bla Salesforce, biznes dzi\u015b bardziej potrzebuje innowacji, ni\u017c infrastruktury.<\/p>\n<p><strong>Konsekwencje dla biznesu<\/strong><\/p>\n<p>Zmiany po stronie konsument\u00f3w oraz przyrost danych sprawiaj\u0105, \u017ce firmy zmuszone s\u0105 dzi\u015b stawia\u0107 czo\u0142a nowym wyzwaniom. Salesforce za najwa\u017cniejsze z nich wskaza\u0142:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>szybko\u015b\u0107 reagowania na informacje p\u0142yn\u0105ce z rynku<\/strong> \u2013 jest uwarunkowana m.in. zdolno\u015bci\u0105 do analizy strumieni danych z mikrozdarze\u0144 (kontakty klienta z firm\u0105, transakcje, wpisy na profilach internetowych, dynamiczne dane z geolokalizacji) oraz do wdra\u017cania na podstawie tych analiz okre\u015blonych dzia\u0142a\u0144 ukierunkowanych na klient\u00f3w,<\/li>\n<li><strong>personalizowanie kontakt\u00f3w z klientami <\/strong>we wszystkich punktach styku konsumenta z mark\u0105, firm\u0105 lub produktem. Wyzwanie to nale\u017cy rozumie\u0107 zar\u00f3wno jako ci\u0105g\u0142e podnoszenie jako\u015bci obs\u0142ugi klient\u00f3w, jak i elastyczne reagowanie na zg\u0142aszane przez nich indywidualne potrzeby czy oczekiwania,<\/li>\n<li><strong>w\u0142a\u015bciwe dobieranie \u017ar\u00f3de\u0142 i kategorii danych do analizy i dalszego przetwarzania <\/strong>\u2013 nadawanie kategoriom priorytet\u00f3w, tak aby optymalizowa\u0107 koszty analizy informacji oraz nie zaciemnia\u0107 obrazu spowodowanego nadmiarem informacji (trzymanie si\u0119 cel\u00f3w, dostrzeganie rzeczywistych oczekiwa\u0144 klient\u00f3w).<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Szybkie zmiany czyli szanse i zagro\u017cenia<\/strong><\/p>\n<p>Dla biznesu ka\u017cda zmiana jednocze\u015bnie stanowi ryzyko, ale tak\u017ce niesie ze sob\u0105 szans\u0119. Bardzo wyra\u017anie wida\u0107 to obecnie, szczeg\u00f3lnie na przyk\u0142adzie firm, kt\u00f3re zdecydowa\u0142y si\u0119 zaadaptowa\u0107 do nowych reali\u00f3w rynkowych. Z bada\u0144 Salesforce wynika, \u017ce firmy, kt\u00f3re zdecydowa\u0142y si\u0119 wykorzysta\u0107 platformy do integracji, analizy i przetwarzania danych w\u00a0procesach sprzeda\u017cy, obs\u0142ugi klient\u00f3w, komunikacji z rynkiem, marketingu i zarz\u0105dzania relacjami z klientami zwi\u0119kszaj\u0105 efektywno\u015b\u0107 w obszarze sprzeda\u017cy \u015brednio o kilkadziesi\u0105t procent. Np. notuj\u0105 \u015bredni wzrost sprzeda\u017cy na poziomie 37%, o poprawiaj\u0105 wsp\u00f3\u0142czynnik utrzymania klient\u00f3w (lojalno\u015bci) o 45% uzyskuj\u0105c podobny poziom wzrostu satysfakcji klient\u00f3w. Firmy, kt\u00f3re nauczy\u0142y si\u0119 szybko przetwarza\u0107 dane i komunikowa\u0107 z rynkiem (sprzeda\u017c \/ marketing \/ obs\u0142uga) poprawi\u0142y a\u017c o 43% konwersj\u0119 zapyta\u0144 ofertowych.<\/p>\n<p>Mo\u017ce si\u0119 wydawa\u0107, \u017ce w dobie tak silnej konkurencyjno\u015bci dla firmy wypracowanie w ci\u0105gu roku dwucyfrowego wzrostu jest dzi\u015b wyj\u0105tkowo trudne. Zapewne tak jest w przypadku firm, kt\u00f3re nie dostosowuj\u0105 si\u0119 do zmian.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Wed\u0142ug firmy Salesforce, dramatyczny przyrost danych generowanych przez ludzi, urz\u0105dzenia i firmy b\u0119dzie coraz silniej stawia\u0142 biznes przed trzema wyzwaniami. Firmy b\u0119d\u0105 walczy\u0107 na polu szybko\u015bci reagowania, personalizacji w relacjach z klientami i umiej\u0119tno\u015bci selekcji danych do przetwarzania i dalszego wykorzystywania.","protected":false},"author":6,"featured_media":149293,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9662],"tags":[3166,3672,3726,932],"class_list":{"0":"post-156663","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-badania","8":"tag-badania-2","9":"tag-big-data","10":"tag-biznes-2","11":"tag-raport","12":"cs-entry","13":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/156663","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=156663"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/156663\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/149293"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=156663"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=156663"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=156663"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}