{"id":155497,"date":"2015-05-28T22:26:23","date_gmt":"2015-05-28T20:26:23","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=155497"},"modified":"2015-05-28T22:54:54","modified_gmt":"2015-05-28T20:54:54","slug":"sekrety-skutecznego-handlu-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/digital\/e-commerce\/sekrety-skutecznego-handlu-e-commerce.html","title":{"rendered":"Sekrety skutecznego handlu e-Commerce"},"content":{"rendered":"<p><strong>Komfort klienta na pierwszym miejscu<\/strong><\/p>\n<p>Decyduj\u0105c si\u0119 na zakupy w sklepie internetowym, wybieramy oszcz\u0119dno\u015b\u0107 czasu oraz wygod\u0119. Dlatego te\u017c dobry sklep e-Commerce powinien zapewni\u0107 klientowi komfort w\u00a0ka\u017cdym momencie procesu zakupowego.<\/p>\n<p>Intuicyjno\u015b\u0107 w poruszaniu si\u0119 po sklepie internetowym, \u0142atwo\u015b\u0107 wyszukiwania i wyboru produkt\u00f3w to podstawowe cechy sklepu internetowego, kt\u00f3re doceniaj\u0105 klienci. Klient chce mie\u0107 r\u00f3wnie\u017c pe\u0142en przegl\u0105d sytuacji, doceni wi\u0119c mo\u017cliwo\u015b\u0107 sprawdzenia na jakim etapie zakupu si\u0119 znajduje i jakie produkty wybra\u0142. W tym celu powinien otrzyma\u0107 dok\u0142adne informacje, najlepiej w formie graficznej, ile krok\u00f3w dzieli go od zakupu, a wirtualna kasa powinna zawiera\u0107 zdj\u0119cie i podstawowe dane o wybranym produkcie. To pozwoli klientowi upewni\u0107 si\u0119, czy rzeczywi\u015bcie wybra\u0142 w\u0142a\u015bciwy rozmiar czy kolor produktu.<\/p>\n<p>Klienci potrzebuj\u0105 te\u017c przejrzystych informacji dotycz\u0105cych spodziewanego dnia dostawy oraz kosztu wysy\u0142ki. Dlatego te\u017c wszystkie koszty powinny by\u0107 widoczne ju\u017c od momentu rozpocz\u0119cia procesu zakupowego. Je\u017celi sklep oferuje kody rabatowe lub promocje, powinien zadba\u0107 o to, by by\u0142y wa\u017cne. Je\u017celi klienci szukaj\u0105 promocji, kt\u00f3rych nie mo\u017cna znale\u017a\u0107, z pewno\u015bci\u0105 zrezygnuj\u0105 z zakupu. A je\u015bli kupuj\u0105cy wci\u0105\u017c b\u0119dzie mia\u0142 w\u0105tpliwo\u015bci i dodatkowe pytania? Powinien \u0142atwo znale\u017a\u0107 dane kontaktowe na stronie sklepu. Sprawna obs\u0142uga to szybka reakcja na zapytania e-mailowe i dobry kontakt telefoniczny.<\/p>\n<p><strong>Klient potrzebuje swobody<\/strong><\/p>\n<p>Stres jest przeciwnikiem udanych zakup\u00f3w. Klient powinien mie\u0107 poczucie, \u017ce w ka\u017cdej chwili ma mo\u017cliwo\u015b\u0107 cofni\u0119cia si\u0119 o krok, na przyk\u0142ad, aby przerwa\u0107 proces p\u0142atniczy i\u00a0kontynuowa\u0107 zakupy. Powinien te\u017c wiedzie\u0107, \u017ce mo\u017ce dokona\u0107 zmian w zam\u00f3wieniu. Swoboda to r\u00f3wnie\u017c brak konieczno\u015bci rejestrowania si\u0119 w sklepie. Wbrew pozorom, niezarejestrowani u\u017cytkownicy to znaczna grupa potencjalnych klient\u00f3w, kt\u00f3rzy mog\u0105 przyczyni\u0107 si\u0119 do widocznego wzrostu obrot\u00f3w.<\/p>\n<p><strong>Bezpiecze\u0144stwo to priorytet<\/strong><\/p>\n<p>W\u0142a\u015bciwe obchodzenie si\u0119 z danymi to podstawowa kwestia w budowaniu zaufania. Dlatego niezb\u0119dny jest wyb\u00f3r najwy\u017cszych standard\u00f3w bezpiecze\u0144stwa, kt\u00f3re pozwol\u0105 chroni\u0107 sklep oraz klient\u00f3w przed nadu\u017cyciami. Strona sklepu internetowego, poprzez kt\u00f3r\u0105 zbierane s\u0105 dane klienta powinna by\u0107 zabezpieczona protoko\u0142em SSL. Standard 3-D Secure zastosowany przez operatora p\u0142atno\u015bci (\u201eVerified by Visa\u201d, \u201eMasterCard SecureCode\u201d lub \u201eAmerican Express SafeKey\u201d) wzmocni poziom tych zabezpiecze\u0144, umo\u017cliwiaj\u0105c dodatkowe uwierzytelnienie w momencie podawania danych karty. Sklep internetowy powinien r\u00f3wnie\u017c wybra\u0107 takie rozwi\u0105zanie p\u0142atnicze, kt\u00f3re posiada certyfikat PCI DSS. Warto umie\u015bci\u0107 piecz\u0119\u0107 certyfikatu w widocznym miejscu na stronie sklepu, poniewa\u017c pomaga to budowa\u0107 poczucie bezpiecze\u0144stwa klienta.<\/p>\n<p><strong>Wyb\u00f3r metod p\u0142atno\u015bci <\/strong><\/p>\n<p>Je\u017celi klient nie znajdzie swojej ulubionej metody p\u0142atno\u015bci, porzuci koszyk. Dlatego powinien otrzyma\u0107 mo\u017cliwo\u015b\u0107 wyboru spo\u015br\u00f3d popularnych na rynku \u015brodk\u00f3w p\u0142atniczych, takich jak karta p\u0142atnicza, r\u00f3wnie\u017c z opcj\u0105 zap\u0142aty w walucie karty (Dynamic Currency Conversion), p\u0142atno\u015b\u0107 on-line z rachunku bankowego, za pobraniem, itd.<\/p>\n<p><strong>Maksymalne uproszczenie p\u0142atno\u015bci<\/strong><\/p>\n<p>Opr\u00f3cz zapewnienia mo\u017cliwo\u015bci zap\u0142aty metod\u0105 preferowan\u0105 przez klienta nale\u017cy maksymalnie skr\u00f3ci\u0107 sam proces p\u0142atno\u015bci. Standardowo, klient podczas dokonywania p\u0142atno\u015bci jest kilkukrotnie przekierowywany, na strony bankowe, agenta rozliczeniowego etc. Im wi\u0119cej ekran\u00f3w, tym wi\u0119ksze zniecierpliwienie klienta i szansa, \u017ce porzuci koszyk.<\/p>\n<p>Na szcz\u0119cie na rynku dost\u0119pne s\u0105 narz\u0119dzia znacznie usprawniaj\u0105ce proces p\u0142atno\u015bci. Po pierwsze, najlepiej aby klient dokona\u0142 wyboru konkretnej formy p\u0142atno\u015bci ju\u017c na stronie sklepu \u2013 gwarantuje to mniejsz\u0105 liczb\u0119 ekran\u00f3w. Po drugie, w pe\u0142ni bezpieczna p\u0142atno\u015b\u0107 kart\u0105 niekoniecznie musi odbywa\u0107 si\u0119 na stronie agenta rozliczeniowego. Sprawny agent dostarczy sklepowi narz\u0119dzia umo\u017cliwiaj\u0105ce p\u0142atno\u015b\u0107 bez przekierowania, w formularzu graficznie wtopionym w stron\u0119 sklepow\u0105 ale umieszczonym na serwerze operatora p\u0142atno\u015bci i dlatego pozwalaj\u0105cym na zachowanie pe\u0142nego bezpiecze\u0144stwa. Po trzecie, po co zmusza\u0107 sta\u0142ego klienta do podawania danych karty za ka\u017cdym razem gdy wraca do sklepu? Nale\u017cy udost\u0119pni\u0107 rozwi\u0105zanie znane za granic\u0105 od wielu lat \u2013 \u201e1-click\u201d. Numer karty mo\u017ce by\u0107 przechowywany przez agenta rozliczeniowego a sklep mo\u017ce mie\u0107 dost\u0119p wy\u0142\u0105cznie do jego odpowiednika (token). Z punktu widzenia klienta, po skompletowaniu zakup\u00f3w, celem dokonania p\u0142atno\u015bci, wystarczy zaledwie klikn\u0105\u0107 \u201ezamaskowany\u201d numer karty z widocznymi czterema ostatnimi cyframi. P\u0142atno\u015b\u0107 dokona si\u0119 natychmiast w tle. To samo rozwi\u0105zanie zadzia\u0142a wielokana\u0142owo, niezale\u017cnie od tego czy transakcja jest dokonywana z poziomu strony internetowej, przegl\u0105darki mobilnej czy aplikacji mobilnej.<\/p>\n<p><strong>Pewny sprzedawca<\/strong><\/p>\n<p>Po dokonaniu zakupu, klient powinien dosta\u0107 e-mail z wi\u0105\u017c\u0105cym potwierdzeniem z\u0142o\u017cenia zam\u00f3wienia, kt\u00f3re mo\u017cna wydrukowa\u0107. Integraln\u0105 cz\u0119\u015bci\u0105 sklepu internetowego jest regulamin, kt\u00f3ry jest zgodny z wymogami prawnymi obowi\u0105zuj\u0105cymi w kraju, w kt\u00f3rym zarejestrowany jest sklep. I ostatnia wskaz\u00f3wka: sklep nie mo\u017ce unika\u0107 opinii klient\u00f3w. Mo\u017cliwo\u015b\u0107 zamieszczania ocen na stronie to dla dobrego detalisty on-line szansa, a nie zagro\u017cenie \u2013 dzi\u0119ki temu klienci jako ambasadorzy b\u0119d\u0105 reklamowa\u0107 sklep, asortyment oraz jako\u015b\u0107 us\u0142ug.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Klienci porzucaj\u0105 pe\u0142ne koszyki \u2013 to znane zjawisko powoduj\u0105ce, \u017ce operatorzy sklep\u00f3w online trac\u0105 zyski. Jak temu zapobiec? Czego klienci oczekuj\u0105 od sklep\u00f3w internetowych? SIX Payment Services, jeden z najwi\u0119kszych agent\u00f3w rozliczeniowych w Europie, przedstawia wyniki przeprowadzonej analizy sytuacji.","protected":false},"author":6,"featured_media":155519,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4633],"tags":[337,2402,6835],"class_list":{"0":"post-155497","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-e-commerce","8":"tag-e-commerce","9":"tag-poradnik","10":"tag-six-payment-services","11":"cs-entry","12":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/155497","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=155497"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/155497\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/155519"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=155497"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=155497"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=155497"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}