{"id":155417,"date":"2015-05-27T13:35:29","date_gmt":"2015-05-27T11:35:29","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=155417"},"modified":"2015-05-27T13:33:00","modified_gmt":"2015-05-27T11:33:00","slug":"dzis-to-e-commerce-stara-sie-o-ciebie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/marketing\/poradnik\/dzis-to-e-commerce-stara-sie-o-ciebie.html","title":{"rendered":"Dzi\u015b to e-commerce stara si\u0119 o Ciebie"},"content":{"rendered":"

\"rafael-mediarun-com\"<\/a>Istotnym, branym pod uwag\u0119, czynnikiem mo\u017ce by\u0107 tu wszystko: czas sp\u0119dzony na danej stronie; \u017ar\u00f3d\u0142o, z kt\u00f3rego u\u017cytkownik do nas dotar\u0142; frazy, kt\u00f3rych poszukiwa\u0142, ale tak\u017ce jego wiek, p\u0142e\u0107 czy zainteresowania. Te ostatnie stanowi\u0105 jeden z kluczowych element\u00f3w le\u017c\u0105cych u podstaw dzia\u0142a\u0144 reklamowych du\u017cych graczy rynku e-commerce. Wszystko to sprawia, \u017ce klienci otrzymuj\u0105 coraz bardziej wyszukane komunikaty i wy\u0142\u0105cznie interesuj\u0105ce ich tre\u015bci. Jest to szczeg\u00f3lnie wa\u017cne dlatego, \u017ce ilo\u015b\u0107 przekaz\u00f3w do nich kierowanych jest ogromna, a w reklamowym g\u0105szczu skuteczne mog\u0105 by\u0107 tylko te doprecyzowane i spersonalizowane. R\u00f3wnocze\u015bnie rosn\u0105 wymagania odbiorc\u00f3w. Aby im sprosta\u0107 detali\u015bci po prostu musz\u0105 wpisa\u0107 si\u0119 w coraz popularniejszy trend i dostarczy\u0107 klientowi warto\u015b\u0107 wyj\u0105tkow\u0105 \u2013 spersonalizowany sklep b\u0119d\u0105cy r\u00f3wnocze\u015bnie osobistym asystentem. Wyniki bada\u0144 tylko to potwierdzaj\u0105: wed\u0142ug raportu SailThru a\u017c 39% respondent\u00f3w uznaje tre\u015bci za u\u017cyteczne, je\u015bli s\u0105 zgodne z ich zainteresowaniami, r\u00f3wnocze\u015bnie 63% ankietowanych deklaruje, \u017ce czyta spersonalizowane wiadomo\u015bci.<\/p>\n

Powitaj odbiorc\u0119<\/strong><\/p>\n

Powitanie u\u017cytkownika na stronie e-sklepu nale\u017cy do podstawowych technik personalizacji. I cho\u0107 nie jest ono niczym \u201enowym\u201d, warto o niej pami\u0119ta\u0107, bo tworzy przyjazny klimat i sprawia, \u017ce internauta dobrze czuje si\u0119 na naszej platformie. Musimy jednak pami\u0119ta\u0107 o tym, \u017ce kluczem tej metody jest dostosowanie charakteru i tre\u015bci powitania do grupy docelowej e-sklepu.<\/p>\n

Czaty<\/strong><\/p>\n

Nie mo\u017cna zapomina\u0107 tak\u017ce o tym, \u017ce w e-sklepach istnieje mo\u017cliwo\u015b\u0107 prowadzenia bezpo\u015bredniej komunikacji z klientem. Mimo coraz powszechniejszej automatyzacji nadal podkre\u015bla si\u0119 wag\u0119 interakcji klienta z obs\u0142ug\u0105 \u2013 najcz\u0119\u015bciej prowadzon\u0105 przez wszelkiego rodzaju live chaty. Trzema najwi\u0119kszymi zaletami tego rozwi\u0105zania s\u0105 jego bezpo\u015brednio\u015b\u0107, szybko\u015b\u0107 i indywidualno\u015b\u0107. Wszelkie w\u0105tpliwo\u015bci u\u017cytkownika s\u0105 adresowane do obs\u0142ugi i uzyskuj\u0105 natychmiastow\u0105 odpowied\u017a.<\/p>\n

A mo\u017ce kwestionariusz?<\/strong><\/p>\n

Jednym z pomys\u0142\u00f3w na sta\u0142e doskonalenie i poprawianie strony e-sklepu jest kwestionariusz wst\u0119pny. Pomo\u017ce on ukierunkowa\u0107 proponowane produkty na oczekiwania klienta. To dobre rozwi\u0105zanie, poniewa\u017c pozwala na gromadzenie informacji na temat preferencji u\u017cytkownik\u00f3w i stosowanie odpowiednich filtr\u00f3w tak, by zaproponowa\u0107 im najbardziej po\u017c\u0105dane produkty. W niekt\u00f3rych przypadkach jednak kwestionariusz mo\u017ce by\u0107 ryzykownym pomys\u0142em \u2013 nie ka\u017cdy klient ma ochot\u0119 go wype\u0142nia\u0107. Aby unikn\u0105\u0107 takich przypadk\u00f3w warto zadba\u0107 o to, by by\u0142 on zwi\u0119z\u0142y i tre\u015bciwy. W przeciwnym razie jego funkcj\u0119 \u2013 skr\u00f3cenie czasu poszukiwania odpowiednich produkt\u00f3w klient mo\u017ce odebra\u0107 dok\u0142adnie odwrotnie \u2013 jako utrudniaj\u0105cy i komplikuj\u0105cy proces zakupowy czynnik.<\/p>\n

Jeszcze e-mail marketing czy ju\u017c marketing automation?<\/strong><\/p>\n

Niezwykle skutecznym sposobem na personalizacj\u0119 komunikacji z klientem s\u0105 odpowiednio prowadzone dzia\u0142ania e-mail marketingowe. Zindywidualizowane wiadomo\u015bci mailowe mog\u0105 by\u0107 wykorzystywane w celu podtrzymywania relacji z konsumentem, a tak\u017ce podnoszenia sprzeda\u017cy internetowej. Wa\u017cne jest jednak to, by otrzymywane mailingi pozwala\u0142y mu na odczuwanie zr\u00f3\u017cnicowanych i bardzo indywidualnych do\u015bwiadcze\u0144 handlowych. Tu wkracza ju\u017c marketing automation. Zaawansowane systemy do automatyzacji e-mail marketingu pozwalaj\u0105 na \u015bledzenie u\u017cytkownika i rejestrowanie jego zachowa\u0144 na stronie. Po stworzeniu odpowiednich profili zakupowych mo\u017cemy z kolei przesy\u0142a\u0107 klientom newslettery z dopasowanymi i interesuj\u0105cymi ich tre\u015bciami. Innymi s\u0142owy: e-commerce to ju\u017c nie tylko sprzeda\u017c produkt\u00f3w, ale tak\u017ce niezwykle wa\u017cny kana\u0142 komunikacji z klientem. Przede wszystkim to jednak do\u015bwiadczenia u\u017cytkownika \u2013 z mark\u0105, produktem i samym e-sklepem.<\/p>\n

Tu i teraz<\/strong><\/p>\n

Ciekaw\u0105 form\u0105 personalizacji przekaz\u00f3w marketingowych jest reklama RTB, czyli mo\u017cliwo\u015b\u0107 dotarcia bezpo\u015brednio do interesuj\u0105cych nas klient\u00f3w na ka\u017cdej odwiedzanej przez nich witrynie internetowej. Pe\u0142na automatyzacja rozwi\u0105zania pozwala na wysy\u0142anie informacji na temat u\u017cytkownik\u00f3w (np. ich adres\u00f3w url, geolokalizacji czy zainteresowa\u0144) do os\u00f3b chc\u0105cych reklamowa\u0107 swoje tre\u015bci w\u015br\u00f3d os\u00f3b z danej grupy. Efekt? U\u017cytkownik widzi komunikaty odpowiadaj\u0105ce jego oczekiwaniom.<\/p>\n

Kliencie wr\u00f3\u0107!<\/strong><\/p>\n

Na podobnych zasadach dzia\u0142a retargeting, czyli marketing oparty na odzyskiwaniu utraconych mo\u017cliwo\u015bci sprzeda\u017cy. Wszystkim u\u017cytkownikom, kt\u00f3rzy odwiedzili twoj\u0105 witryn\u0119, ale nie zdecydowali si\u0119 na zakup mo\u017cesz prezentowa\u0107 (na innych stronach) reklamy zach\u0119caj\u0105ce do powrotu do e-sklepu, przekazuj\u0105c bardzo spersonalizowane tre\u015bci, np. dotycz\u0105ce produkt\u00f3w, kt\u00f3re chcieli kupi\u0107. Dynamicznie spersonalizowane reklamy s\u0105 dostosowywane do ogl\u0105danych przez klienta produkt\u00f3w lub intencyjnych s\u0142\u00f3w kluczowych u\u017cywanych podczas wizyty na stronie.<\/p>\n

To oczywi\u015bcie zaledwie kilka rozwi\u0105za\u0144 z zakresu personalizacji \u2013 ich dob\u00f3r powinni\u015bmy uzale\u017cni\u0107 od charakteru naszej dzia\u0142alno\u015bci i jej podstawowych cel\u00f3w. Najwa\u017cniejsza jednak wci\u0105\u017c pozostaje podstawowa potrzeba klienta i pr\u00f3ba odpowiedzi na ni\u0105. To dzi\u015b czynnik, od kt\u00f3rego powinni\u015bmy wychodzi\u0107 prowadz\u0105c wszelkie dzia\u0142ania marketingowe i chc\u0105c uzyska\u0107 ich<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Personalizacja sklep\u00f3w internetowych jest dzi\u015b uznawana za jeden z najskuteczniejszych sposob\u00f3w zwi\u0119kszania wsp\u00f3\u0142czynnika konwersji. To nic innego, jak rejestrowanie i analizowanie zachowa\u0144 u\u017cytkownika, a nast\u0119pnie dostosowywanie pod ich k\u0105tem prezentowanych komunikat\u00f3w, ofert produktowych i przekaz\u00f3w reklamowych – m\u00f3wi Rafael Moucka \u2013 Prezes Zarz\u0105du sp\u00f3\u0142ki Positive Technology.","protected":false},"author":6,"featured_media":155422,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4657],"tags":[337,2402,6813,6812],"class_list":{"0":"post-155417","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-poradnik","8":"tag-e-commerce","9":"tag-poradnik","10":"tag-positive-technology","11":"tag-rafael-moucka","12":"cs-entry","13":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/155417","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=155417"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/155417\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/155422"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=155417"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=155417"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=155417"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}