Pozyskanie nowego klienta kosztuje 6 razy wi\u0119cej ni\u017c utrzymanie dotychczasowego. Wiele firm pope\u0142nia b\u0142\u0105d i nie dba dostatecznie o swoich sta\u0142ych klient\u00f3w, kieruj\u0105c do nich m.in. nieodpowiednie przekazy reklamowe. Eksperci z Sociomantic Labs dokonali analizy najpowa\u017cniejszych b\u0142\u0119d\u00f3w pope\u0142nianych przez osoby zarz\u0105dzaj\u0105ce bud\u017cetami marketingowymi i na ich podstawie wybrali 5 grzech\u00f3w g\u0142\u00f3wnych, przez kt\u00f3re mo\u017cna straci\u0107 klient\u00f3w.<\/p>\n
Grzech pierwszy \u2013 spam<\/strong><\/p>\n U\u017cytkownicy internetu codziennie zalewani s\u0105 niezliczon\u0105 ilo\u015bci\u0105 reklam, kt\u00f3re irytuj\u0105 i na d\u0142u\u017csz\u0105 met\u0119 czyni\u0105 wi\u0119cej szk\u00f3d ni\u017c po\u017cytku. Po pierwsze, konsumenci gubi\u0105 si\u0119 w g\u0105szczu przekaz\u00f3w reklamowych. Po drugie, dostaj\u0105 mn\u00f3stwo reklam produkt\u00f3w, kt\u00f3re ich kompletnie nie interesuj\u0105. Po trzecie, gdy liczba niechcianych reklam od danej firmy zaczyna dra\u017cni\u0107 u\u017cytkownika, to nawet sta\u0142y klient rezygnuje z us\u0142ug nachalnego spamera. W ten spos\u00f3b marketerzy osi\u0105gaj\u0105 efekt odwrotny do zamierzonego. Jak tego unikn\u0105\u0107? Kierowa\u0107 do klient\u00f3w dostosowane komunikaty, w odpowiednim czasie i w odpowiedniej ilo\u015bci. Taka strategia przynosi wymierne rezultaty \u2013 w Polsce \u015bredni wsp\u00f3\u0142czynnik CTR wynosi 0,46 proc.2, natomiast \u015bredni CTR kampanii reklamy osobistej \u2013 nawet 1 proc., w zale\u017cno\u015bci od bran\u017cy3. Oznacza to, \u017ce reklama osobista ma ponad dwukrotnie wi\u0119ksz\u0105 klikalno\u015b\u0107 od \u201ezwyk\u0142ej\u201d reklamy!<\/p>\n Grzech drugi \u2013 masowa komunikacja<\/strong><\/p>\n Szybko i do jak najwi\u0119kszej grupy konsument\u00f3w \u2013 to wci\u0105\u017c popularny b\u0142\u0105d marketer\u00f3w. O tym jak du\u017ce znaczenie ma personalizacja przekaz\u00f3w reklamowych wiedz\u0105 ju\u017c najwi\u0119ksze marki \u2013 wystarczy poda\u0107 przyk\u0142ad Coca Coli czy od niedawna Nutelli, kt\u00f3re tworz\u0105 spersonalizowane etykiety z imionami. Podobnie powinno post\u0119powa\u0107 si\u0119 w internecie \u2013 klient lubi czu\u0107, \u017ce dana reklama jest skierowana w\u0142a\u015bnie do niego, np. gdy otrzymuje zni\u017ck\u0119 z okazji urodzin lub widzi reklam\u0119 produkt\u00f3w, kt\u00f3rymi si\u0119 interesowa\u0142 i aktualnie planuje ich zakup.<\/p>\n Grzech trzeci \u2013 \u201eKr\u00f3tka pami\u0119\u0107\u201d marketer\u00f3w<\/strong><\/p>\n Brak dog\u0142\u0119bnej analizy danych o klientach i ich potrzebach to doskona\u0142y przyk\u0142ad kr\u00f3tkiej pami\u0119ci. Konsument otrzymuje reklam\u0119 produkt\u00f3w ogrodowych, cho\u0107 dopiero co kupi\u0142 mieszkanie w bloku i urz\u0105dza\u0142 wn\u0119trze nowego lokum. Otrzymuj\u0105c tak\u0105 ofert\u0119 reklamow\u0105 klient ma wra\u017cenie, \u017ce sklep go nie zna i przesy\u0142a mu masow\u0105 reklam\u0119, kt\u00f3ra go w og\u00f3le nie interesuje. Wed\u0142ug badania Kantar Retail, a\u017c 58 proc. klient\u00f3w twierdzi, \u017ce oferty i promocje jakie otrzymuje od sprzedawc\u00f3w, mijaj\u0105 si\u0119 z ich potrzebami i s\u0105 cz\u0119sto zbyt og\u00f3lne. Efekty? Marketerzy wydaj\u0105 pieni\u0105dze z bud\u017cetu reklamowego, a klienci i tak nie kupuj\u0105 produkt\u00f3w. I nie b\u0119d\u0105 tego robi\u0107 nawet wtedy, gdy nak\u0142ady te jeszcze podwy\u017csz\u0105.<\/p>\n Grzech czwarty \u2013 fa\u0142szywe obietnice<\/strong><\/p>\n Dobrym przyk\u0142adem ilustruj\u0105cym zagadnienie fa\u0142szywych obietnic mo\u017ce by\u0107 bran\u017ca modowa. Problem dotyczy sytuacji, gdy dane wykorzystywane do kampanii reklamowej, nie s\u0105 aktualizowane na bie\u017c\u0105co. Konsument widzi w internecie reklam\u0119 but\u00f3w, kt\u00f3re mu si\u0119 podobaj\u0105. Zach\u0119cony przekazem reklamowym przechodzi na stron\u0119 e-sklepu, a tam danego produktu ju\u017c nie ma albo jest tylko w jednym rozmiarze lub w innej cenie, poniewa\u017c dana promocja w\u0142a\u015bnie dobieg\u0142a ko\u0144ca. Zniech\u0119cony konsument odchodzi do innego sklepu, a marketerzy trac\u0105 cz\u0119\u015b\u0107 bud\u017cetu przez niedostosowanie przekazu reklamowego do aktualnego stanu asortymentu sklepu.<\/p>\n Grzech pi\u0105ty \u2013 niew\u0142a\u015bciwy czas<\/strong><\/p>\n Za ma\u0142o, zbyt p\u00f3\u017ano, za du\u017co i za szybko \u2013 problem z dobraniem w\u0142a\u015bciwego momentu dotarcia do klienta wida\u0107 szczeg\u00f3lnie w bran\u017cy turystycznej. Klient\u00f3w kupuj\u0105cych wycieczki mo\u017cna podzieli\u0107 na tych, kt\u00f3rzy kupuj\u0105 w ramach last minute, tych kt\u00f3rzy decyduj\u0105 si\u0119 na przedsprzeda\u017c oraz tych kupuj\u0105cych \u201egdzie\u015b pomi\u0119dzy\u201d. Marketerzy, kt\u00f3rzy nie segmentuj\u0105 klient\u00f3w na grupy i wysy\u0142aj\u0105 wszystkim jednolite komunikaty, cz\u0119sto zupe\u0142nie nie trafiaj\u0105 ze swoj\u0105 ofert\u0105. Konsument kupi\u0142 wycieczk\u0119 albo w\u0142a\u015bnie z niej wr\u00f3ci\u0142, gdy po raz kolejny otrzymuje t\u0119 sam\u0105 propozycj\u0119 wyjazdu w reklamie. Aby nie pope\u0142nia\u0107 tego b\u0142\u0119du i nie traci\u0107 czasu na niew\u0142a\u015bciwie dostosowan\u0105 reklam\u0119, warto segmentowa\u0107 klient\u00f3w na grupy pod k\u0105tem ich preferencji oraz zachowa\u0144 zakupowych. O tym, \u017ce kampania retargetingowa oparta na segmentacji klient\u00f3w oraz spersonalizowanych przekazach reklamowych przynosi konkretne efekty przekona\u0142 si\u0119 m.in. najwi\u0119kszy po\u015brednik us\u0142ug turystycznych Travelplanet.pl. W wyniku takiej kampanii sp\u00f3\u0142ka odnotowa\u0142a 190 proc. wi\u0119cej transakcji w por\u00f3wnaniu z analogicznym okresem rok wcze\u015bniej, 40 proc. ni\u017cszy koszt pozyskania klienta oraz wzrost wsp\u00f3\u0142czynnika konwersji o 54 proc. Wska\u017aniki pokazuj\u0105 nie tylko zwi\u0119kszon\u0105 skuteczno\u015b\u0107 w identyfikacji i dotarciu do potencjalnego klienta, ale r\u00f3wnie\u017c zwi\u0119kszenie lojalno\u015bci dotychczasowych.<\/p>\n Wed\u0142ug estymacji Sociomantic Labs, rynek polskiej reklamy internetowej w 2015 roku b\u0119dzie wart 2,77 mld z\u0142. Tak du\u017ce bud\u017cety powinny prze\u0142o\u017cy\u0107 si\u0119 na konkretne zyski, jednak tylko wtedy gdy b\u0119d\u0105 efektywnie gospodarowane. Wa\u017cne, aby nie pope\u0142nia\u0107 opisanych wy\u017cej b\u0142\u0119d\u00f3w i skupia\u0107 si\u0119 na kliencie, dostarczaj\u0105c mu to, czego oczekuje. Rozw\u00f3j technologiczny umo\u017cliwia to w coraz wi\u0119kszym stopniu.<\/p>\n \u0179r\u00f3d\u0142a: Bain & Company, Gemius AdMonitor, Analizy Sociomantic Labs<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Rynek polskiej reklamy internetowej w 2015 roku b\u0119dzie wart 2,77 mld z\u0142. Jednak nawet najwi\u0119kszy bud\u017cet reklamowy nie sprawi, \u017ce kampania oka\u017ce si\u0119 skuteczna, je\u015bli firmy pope\u0142ni\u0105 powa\u017cne b\u0142\u0119dy. Ich skutkiem mo\u017ce by\u0107 utrata klient\u00f3w. Jakich b\u0142\u0119d\u00f3w unika\u0107?","protected":false},"author":6,"featured_media":155020,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4633],"tags":[337,2402,4246],"class_list":{"0":"post-155019","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-e-commerce","8":"tag-e-commerce","9":"tag-poradnik","10":"tag-sociomantic-labs","11":"cs-entry","12":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/155019","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=155019"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/155019\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/155020"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=155019"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=155019"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=155019"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}