Korzy\u015bci p\u0142yn\u0105ce z jego potencja\u0142u zdaj\u0105 si\u0119 by\u0107 jednak oczywiste: odpowiednie, zautomatyzowane podej\u015bcie zar\u00f3wno do e-mailowej, jak i wielokana\u0142owej komunikacji, kt\u00f3re mo\u017ce znacz\u0105co przyczyni\u0107 si\u0119 do skutecznego kszta\u0142towania d\u0142ugookresowej warto\u015bci klienta (CLV). Szczeg\u00f3lnie cenne w tym zakresie s\u0105 wysoko zautomatyzowane kampanie, zwracaj\u0105ce uwag\u0119 na scenariusze kontaktowe oraz okazje o du\u017cym znaczeniu dla klienta, a wi\u0119c tym samym dostarczaj\u0105ce najwa\u017cniejsze komunikaty w najodpowiedniejszym momencie – zaznaczaj\u0105 eksperci z firmy optivo.<\/p>\n
W jaki spos\u00f3b mo\u017ce jednak marketer osi\u0105gn\u0105\u0107 wymagany poziom trafno\u015bci przy du\u017cych, niejednorodnych grupach klient\u00f3w, zwa\u017cywszy na bogactwo dost\u0119pnych danych? Customer Intelligence analizuje dost\u0119pne informacje w czasie rzeczywistym, tym samym reprezentuj\u0105c idealny warunek konieczny do wprowadzenia trafnej automatyzacji kampanii oraz jej zawarto\u015bci. Dlatego te\u017c jest to z korzy\u015bci\u0105 dla marketer\u00f3w, aby mie\u0107 oba te obszary na uwadze i \u0142\u0105czy\u0107 je ze sob\u0105 w celu czerpania maksymalnej korzy\u015bci wynikaj\u0105cej z tej produktywnej interakcji. <\/p>\n Z za\u0142o\u017cenia, Customer Intelligence polega na gromadzeniu, analizie i wykorzystaniu danych. W po\u0142\u0105czeniu z cennym know-how, zautomatyzowane kampanie umo\u017cliwiaj\u0105 przeprowadzenie wysoce zindywidualizowanego dialogu. Sukces takich kampanii zale\u017cy przede wszystkim od jako\u015bci oraz analizy dost\u0119pnych informacji. Customer Intelligence pomaga marketerowi w bli\u017cszym poznaniu klienta oraz precyzyjnym uwzl\u0119dnieniu jego \u017cycze\u0144 oraz oczekiwa\u0144 \u2013 tym samym u\u0142atwiaj\u0105c odpowiednie podej\u015bcie. W tym celu, powinny by\u0107 analizowane otwarcia, klikni\u0119cia, post-klikni\u0119cia, jak r\u00f3wnie\u017c informacje dotycz\u0105ce transakcji. R\u00f3wnie\u017c dane ze \u017ar\u00f3de\u0142 zewn\u0119trznych, takich jak bazy CRM, sklepy internetowe czy narz\u0119dzia do analizy sieci, powinny by\u0107 odpowiednio analizowane i przetwarzane oraz by\u0107 dost\u0119pne w czasie rzeczywistym i na bie\u017c\u0105co aktualizowane wprowadzane w indywidualnych profilach zainteresowa\u0144 subskrybent\u00f3w. Zapewnia to dost\u0119p do najbardziej aktualnych danych i profili klient\u00f3w, dzi\u0119ki czemu mo\u017cliwe jest prowadzenia efektywnego dialogu one-to-one za pomoc\u0105 Marketing Automation.<\/p>\n Jako \u017ce marketingowcy maj\u0105 dzi\u015b dost\u0119p do ogromnych ilo\u015bci danych ze \u017ar\u00f3de\u0142 zewn\u0119trznych, w tym z medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych, sklep\u00f3w internetowych, wielokana\u0142owego trackingu itp., okre\u015blenie ram koncepcyjnych istotne jest ju\u017c od samego pocz\u0105tku, wraz z momentem okre\u015blenia kontaktu z klientem poprzez kampanie zautomatyzowane. Dla przyk\u0142adu, dla cel\u00f3w Marketing Automation mog\u0105 s\u0142u\u017cy\u0107 pozyskiwanie informacji na temat regularnie porzucanych internetowych koszyk\u00f3w zakupowych. Zamierzonym celem nie jest tutaj jednorazowa akcja, ale raczej konceptualne prze\u0142amanie tego typu scenariuszy i w\u0142a\u015bciwe u\u0142o\u017cenie wszystkich odpowiednich aplikacji. Na tej podstawie marketer mo\u017ce wprowadzi\u0107 odpowiedni scenariusz kontaktowy w kalendarzu planowanych kampanii, kt\u00f3ry to nast\u0119pnie jest wprowadzany do u\u017cytku. Przyk\u0142ad scenariusza klienta porzucaj\u0105cego koszyk pokazuje, jak tego typu kampanie raz zdefiniowane i wprowadzone do Marketing Automation, zaczynaj\u0105 w pewnym sensie dzia\u0142a\u0107 „na w\u0142asn\u0105 r\u0119k\u0119”.<\/p>\n W fazie opracowywania projektu, marketer koncentruje si\u0119 na budowaniu maili wykorzystywanych w kampaniach, w\u0142a\u015bciwych dla odpowiednich scenariuszy kontaktowych oraz grup docelowych. Niezr\u00f3\u017cnicowane podej\u015bcie, typowe w przypadku masowych wysy\u0142ek (zgodnie z has\u0142em: „Spray and Pray”) jest zast\u0119powane poprzez perfekcyjnie dopasowany, indywidualnie zaplanowany e-mail oraz wielokana\u0142owy dialog. Marketer mo\u017ce w\u00f3wczas inwestowa\u0107 uwolnione zasoby do planowania \u015brodk\u00f3w towarzysz\u0105cych lub monitorowania sukcesu zautomatyzowanych kampanii.<\/p>\n Automatyzacja kampanii w ramach cyklu \u017cycia klienta<\/strong><\/p>\n Scenariusze kontaktowe i automatyzacje kampanii powinny by\u0107 zorientowane na cykl \u017cycia klienta. Odpowiednie punkty kontaktu oraz \u015brodki dialogu zawsze b\u0119d\u0105 zale\u017ca\u0142y od sektora biznesowego, oferowanej gamy produkt\u00f3w i us\u0142ug oraz r\u00f3\u017cnych grup docelowych, o kt\u00f3rych mowa. Niemniej jednak, do\u015bwiadczenie pokazuje, \u017ce wi\u0119kszo\u015b\u0107 marketer\u00f3w ma mo\u017cliwo\u015b\u0107 wdro\u017cenia pi\u0119ciu typ\u00f3w kampanii zaprezentowanych poni\u017cej:<\/p>\n Poprzez stosowanie serii powitalnych, nowi subskrybenci mog\u0105 krok po kroku zapoznawa\u0107 si\u0119 z ofert\u0105 i mark\u0105 firmy. Te zautomatyzowane e-maile zwykle wykorzystuj\u0105 podej\u015bcie wieloetapowe. Warto pami\u0119ta\u0107, \u017ce w takich przypadkach liczy si\u0119 pierwsze wra\u017cenie. Potencjalni subskrybenci s\u0105 zach\u0119cani do uzupe\u0142nienia swoich danych w profilu klienta i przekazania informacji na temat produkt\u00f3w, kt\u00f3rymi s\u0105 zainteresowani, jak r\u00f3wnie\u017c swoich osobistych preferencji dotycz\u0105cych komunikacji z firm\u0105.<\/p>\n Dialog ze sta\u0142ymi klientami za po\u015brednictwem Marketing Automation umo\u017cliwia podej\u015bcie zgodne z ich statusem i zainteresowaniami. Oznacza to, \u017ce do sta\u0142ych klient\u00f3w nie s\u0105 wysy\u0142ane og\u00f3lne informacje ofertowe, ale raczej te, stworzone na podstawie indywidualnej historii zakup\u00f3w i ostatnich transakcji. Automatyczne wiadomo\u015bci e-mail, SMS, itp., mog\u0105 by\u0107 wysy\u0142ane na podstawie rzeczywistych zachowa\u0144 klient\u00f3w, uwzgl\u0119dniaj\u0105c najbardziej r\u00f3\u017cnorodne scenariusze kontaktu Dynamicznie generowane porady dotycz\u0105ce zakupu, zamieszczane w wys\u0142anych wiadomo\u015bciach, s\u0105 idealne dla prowadzenia skutecznych dzia\u0142a\u0144 typu cross i up-selling. Takie rekomendacje produktowe mog\u0105 by\u0107 inicjowane poprzez zakup, rejestracj\u0119 lub jakiekolwiek inne dzia\u0142anie subskrybenta. Intencj\u0105 jest tu zach\u0119cenie do kontynuacji zakup\u00f3w lub zaoferowanie klientowi produkt\u00f3w o wy\u017cszej warto\u015bci.<\/p>\n E-maile typu trigger mog\u0105 by\u0107 przesy\u0142ane do klient\u00f3w za po\u015brednictwem Marketing Automation w przypadkach, gdy wyst\u0119puje predefiniowane wydarzenie. Rekomendowane s\u0105 wi\u0119c urodziny subskrybenta lub inne okazje, np. rocznica z\u0142o\u017cenia pierwszego zam\u00f3wienia. Dla rozr\u00f3\u017cnienia, e-maile transakcyjne s\u0105 automatycznie inicjowane natychmiast po zakupie, zleceniu lub innej podobnej transakcji i zawieraj\u0105 informacje dopasowane pod k\u0105tem ostatniej transakcji.<\/p>\n Funkcja Marketing Automation mo\u017ce by\u0107 r\u00f3wnie\u017c pomocna w przypadku braku otwar\u0107, klikni\u0119\u0107 lub transakcji, a tak\u017ce w przypadku, kiedy nast\u0105pi\u0142a d\u0142uga przerwa od ostatniego logowania do konta u\u017cytkownika. Wykorzystuj\u0105c zach\u0119ty do reaktywacji, mo\u017cliwe jest automatyczne odzyskanie i zabezpieczenie CLV.
\n
\nPo\u0142\u0105czenie Customer Intelligence i Marketing Automation <\/strong><\/p>\nSerie powitalne<\/h2>\n
Opieka nad klientem<\/h2>\n
\ni grupy docelowe.<\/p>\nCross i up-selling<\/h2>\n
E-maile transakcyjne i trigger emaile<\/h2>\n
Reaktywacja<\/h2>\n
\n
\nPodsumowuj\u0105c:<\/strong> po\u0142\u0105czenie Customer Intelligence i Marketing Automation u\u0142atwia tworzenie niezwykle trafnych kampanii. Dzi\u015b nie jest wi\u0119c problemem prowadzenie bezpo\u015bredniego dialogu, podczas kt\u00f3rego ka\u017cdy klient otrzymuje spersonalizowan\u0105 wiadomo\u015b\u0107. Marketerzy maj\u0105 olbrzymi potencja\u0142 do w\u0142\u0105czenia r\u00f3\u017cnych \u017ar\u00f3de\u0142 danych i pomy\u015blnego ich agregowania i analizowania. Po pocz\u0105tkowej inwestycji od strony koncepcyjnej, klienci mog\u0105 by\u0107 automatycznie targetowani w wysoce zindywidualizowany spos\u00f3b. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Podczas gdy Marketing Automation znajduje si\u0119 na li\u015bcie najwa\u017cniejszych wsp\u00f3\u0142cze\u015bnie trend\u00f3w, wed\u0142ug badaczy rynku Grupy Aberdeen, tylko 43% firm wdra\u017ca go obecnie w perspektywie d\u0142ugoterminowej.","protected":false},"author":6,"featured_media":153711,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4657],"tags":[4487,6446,3912,4218,2402],"class_list":{"0":"post-153710","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-poradnik","8":"tag-customer-intelligence","9":"tag-grupa-aberdeen","10":"tag-marketing-automation","11":"tag-optivo","12":"tag-poradnik","13":"cs-entry","14":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/153710","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=153710"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/153710\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/153711"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=153710"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=153710"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=153710"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}