Wed\u0142ug bada\u0144 6 na 10 konsument\u00f3w nie skorzysta ponownie z oferty sklepu internetowego je\u015bli ten nie pokrywa koszt\u00f3w ewentualnego odes\u0142ania zakupionego towaru. Zgodnie z obowi\u0105zuj\u0105cymi przepisami pokrycie koszt\u00f3w zwrotnej przesy\u0142ki le\u017cy po stronie kupuj\u0105cego, za\u015b sklep musi zwr\u00f3ci\u0107 koszty pierwszej przesy\u0142ki z towarem. Nie zawsze jednak sprawy s\u0105 jednoznaczne, a koszty zwrotnych przesy\u0142ek staj\u0105 si\u0119 przyczyn\u0105 nieporozumie\u0144 na linii e-sklep \u2013 konsument. <\/p>\n
Klient kupuje przez internet towar o warto\u015bci 200 z\u0142, dodatkowo p\u0142aci 30 z\u0142 za przesy\u0142k\u0119. Zakupiony przedmiot nie spe\u0142nia oczekiwa\u0144 konsumenta, wi\u0119c postanawia odst\u0105pi\u0107 od umowy zawartej na odleg\u0142o\u015b\u0107, w ci\u0105gu przys\u0142uguj\u0105cych mu 14 dni. \u2013 „Ustawa konsumencka przewiduje, \u017ce w takiej sytuacji koszt zwrotnej przesy\u0142ki ponosi konsument, chyba \u017ce e-sklep zgodzi\u0142 si\u0119 ponie\u015b\u0107 koszt zwrotnej przesy\u0142ki, bo np. chcia\u0142 zaoferowa\u0107 taki bonus do oferty”<\/em> \u2013 informuje Rafa\u0142 St\u0119pniewski z ReztelnyRegulamin.pl<\/strong>. Sklep internetowy musi poinformowa\u0107 klienta, np. w regulaminie, jeszcze przed z\u0142o\u017ceniem zam\u00f3wienia, o konieczno\u015bci zap\u0142aty za przesy\u0142k\u0119 w razie zwrotu towaru. Ponadto konsument powinien otrzyma\u0107 tak\u0105 informacj\u0119 albo w formie pisemnej wraz z paczk\u0105 albo na innym trwa\u0142ym no\u015bniku np. w e-mailu. Je\u017celi sklep nie poinformuje klienta, to sam b\u0119dzie musia\u0142 taki koszt pokry\u0107. <\/p>\n „Co wi\u0119cej, brak takiej informacji jest niespe\u0142nieniem wymaganych ustawowo obowi\u0105zk\u00f3w informacyjnych. Przedsi\u0119biorca zawieraj\u0105cy umow\u0119 z konsumentem, bez spe\u0142nienia wymaga\u0144 dotycz\u0105cych udzielenia informacji czy wydania dokumentu, podlega karze grzywny. Dzia\u0142anie to mo\u017ce stanowi\u0107 r\u00f3wnie\u017c praktyk\u0119 naruszaj\u0105c\u0105 zbiorowe interesy konsument\u00f3w, za kt\u00f3r\u0105 grozi kara w wysoko\u015bci do 10 proc. przychodu osi\u0105gni\u0119tego w roku rozliczeniowym poprzedzaj\u0105cym rok jej na\u0142o\u017cenia” <\/em>\u2013 t\u0142umaczy St\u0119pniewski.<\/p>\n O ile konsument musi op\u0142aci\u0107 koszt przesy\u0142ki zwrotnej do e-sklepu, o tyle e-sklep powinien zwr\u00f3ci\u0107 kupuj\u0105cemu koszt pierwszej wysy\u0142ki towaru. Konsumentowi nale\u017cy si\u0119 zwrot kosztu wysy\u0142ki poniesionej przy zakupie, jednak tylko do wysoko\u015bci odpowiadaj\u0105cej najta\u0144szej opcji przesy\u0142ki dost\u0119pnej w danej ofercie. \u2013 „W momencie, gdy klient, chc\u0105cy otrzyma\u0107 oczekiwany towar jak najszybciej, wybierze dro\u017cszy \u015brodek transportu, to nie otrzyma zwrotu r\u00f3\u017cnicy mi\u0119dzy warto\u015bci\u0105 wybranej dostawy, a najta\u0144szym sposobem transportu. Nale\u017cy te\u017c pami\u0119ta\u0107 o tym, \u017ce zasada nie ma zastosowania do odbioru osobistego, jako najta\u0144szej formy dostawy” <\/em>\u2013 m\u00f3wi Rafa\u0142 St\u0119pniewski<\/strong>. <\/p>\n W przypadku oferowania towar\u00f3w, kt\u00f3rych nie da si\u0119 odes\u0142a\u0107 zwyk\u0142\u0105 przesy\u0142k\u0105 pocztow\u0105, problematyczny dla sprzedawc\u00f3w jest r\u00f3wnie\u017c obowi\u0105zek informowania konsumenta o wy\u017cszych kosztach wraz z ich oszacowaniem, jakie b\u0119dzie musia\u0142 ponie\u015b\u0107 konsument w przypadku zwrotu takiego towaru. Sprzedawcy maj\u0105 ni\u017csze stawki za dostaw\u0119 z racji sta\u0142ej wsp\u00f3\u0142pracy z firmami kurierskimi oraz nie maj\u0105 wiedzy w zakresie dost\u0119pno\u015bci firm kurierskich w rejonie zamieszkania konsumenta i wiedzy kogo konsument wybierze. Szacunkowe wyliczenia sprzedawcy mog\u0105 wi\u0119c znacznie odbiega\u0107 od rzeczywistych koszt\u00f3w, jakie b\u0119dzie musia\u0142 ponie\u015b\u0107 konsument. Mo\u017ce to stanowi\u0107 problem i powodowa\u0107 niepotrzebne spory e-sklep\u00f3w z konsumentami.<\/p>\n Konsument zwracaj\u0105c towar powinien r\u00f3wnie\u017c pami\u0119ta\u0107 o tym, \u017ce jest on odpowiedzialny za pomniejszenie jego warto\u015bci. Oznacza to, \u017ce je\u017celi \u017ale zapakuje zwrotnie towar i ulegnie on uszkodzeniu lub b\u0119dzie chcia\u0142 zwr\u00f3ci\u0107 towar, kt\u00f3ry by\u0142 przez niego u\u017cywany w spos\u00f3b wykraczaj\u0105cy poza konieczny do zapoznania si\u0119 z jego charakterem i funkcjami, w\u00f3wczas sprzedawca jest uprawniony do wyst\u0105pienia z roszczeniem w stosunku do konsumenta. Sprzedawca powinien w\u00f3wczas przedstawi\u0107 konsumentowi propozycj\u0119 wyceny obni\u017cenia warto\u015bci towaru, popieraj\u0105c swoje stanowisko odpowiednim wyliczeniem i dowodami. Konsument oczywi\u015bcie mo\u017ce j\u0105 przyj\u0105\u0107 lub nie. Je\u017celi strony nie dojd\u0105 do porozumienia w\u00f3wczas sprawa mo\u017ce by\u0107 skierowana przyk\u0142adowo do s\u0105du polubownego, gdzie zostanie rozstrzygni\u0119ta. <\/p>\n Niestety przepisy nie okre\u015blaj\u0105 metod jak wylicza\u0107 pomniejszenie warto\u015bci towaru. Powinno to by\u0107 realizowane w odniesieniu do rzeczywistych koszt\u00f3w jakie musi ponie\u015b\u0107 sprzedawca, aby przywr\u00f3ci\u0107 pe\u0142n\u0105 warto\u015b\u0107 towaru. W przypadku, w kt\u00f3rym przywr\u00f3cenie pe\u0142nej warto\u015bci b\u0119dzie niemo\u017cliwe, nale\u017cy j\u0105 szacowa\u0107 na bazie rynkowej ceny takich u\u017cywanych produkt\u00f3w. Dotyczy to przede wszystkim towar\u00f3w ekskluzywnych i drogich. Przyk\u0142adem mo\u017ce by\u0107 najnowszy model smartfona, kt\u00f3rego wyj\u0119cie z oryginalnego i zaplombowanego opakowania powoduje utrat\u0119 jego warto\u015bci. Sprzedawca nie mo\u017ce zaoferowa\u0107 zwr\u00f3conego egzemplarza innemu klientowi, gdy\u017c ten oczekuje telefonu w oryginalnym, zaplombowanym opakowaniu. W przeciwnym wypadku mo\u017ce pos\u0105dzi\u0107 sprzedawc\u0119 o dostarczenie towaru u\u017cywanego lub z ekspozycji.<\/p>\n Aby unikn\u0105\u0107 nieporozumie\u0144 zwi\u0105zanych ze zwrotem koszt\u00f3w przesy\u0142ek przy rezygnacji z zakupionego przez internet towaru, e-sklep powinien jasno i klarownie przekaza\u0107 klientowi informacje o zasadach zwrotu zakupionych towar\u00f3w oraz zwi\u0105zanych z nimi kosztach. Z kolei konsument musi czyta\u0107 regulamin sklepu internetowego, w kt\u00f3rym robi zakupy. Obu stronom pozwoli to unikn\u0105\u0107 niepotrzebnych spor\u00f3w. <\/p>\n \u0179r\u00f3d\u0142o bada\u0144: Raport Royal Mail: \u201eDelivery Matters Returns Special\u201dKoszty przesy\u0142ek zale\u017c\u0105 od dostawc\u00f3w<\/h2>\n
Zwrot p\u0142atno\u015bci za towar nie zawsze w pe\u0142nej wysoko\u015bci<\/h2>\n
\n<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Bezp\u0142atnego zwrotu towaru oczekuje 73 proc. kupuj\u0105cych online. Jednak wed\u0142ug prawa koszt ten pokrywa kupuj\u0105cy, a e-sklep zwraca koszty zakupionego towaru wraz z kosztami pierwszej przesy\u0142ki. Okazuje si\u0119, \u017ce w praktyce bywa cz\u0119sto inaczej. Kto, ile i w jakich sytuacjach p\u0142aci za zwroty?","protected":false},"author":2,"featured_media":153192,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4633],"tags":[337,4815,6386,2402,5400],"class_list":{"0":"post-153191","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-e-commerce","8":"tag-e-commerce","9":"tag-e-sklep","10":"tag-koszty","11":"tag-poradnik","12":"tag-regulamin","13":"cs-entry","14":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/153191","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=153191"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/153191\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/153192"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=153191"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=153191"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=153191"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}