{"id":151889,"date":"2015-03-31T10:32:52","date_gmt":"2015-03-31T10:32:52","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=151889"},"modified":"2015-03-31T10:32:52","modified_gmt":"2015-03-31T10:32:52","slug":"po-co-e-sklepom-opinie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/digital\/e-commerce\/po-co-e-sklepom-opinie.html","title":{"rendered":"Po co e-sklepom opinie?"},"content":{"rendered":"

Od satysfakcji do promocji<\/h2>\n

Dla 75% sklep\u00f3w internetowych opinie potransakcyjne s\u0105 narz\u0119dziem s\u0142u\u017c\u0105cym do mierzenia satysfakcji klienta. Wystawiaj\u0105c opini\u0119, w skali od 1 do 10 klienci oceniaj\u0105 szybko\u015b\u0107 realizacji zam\u00f3wienia, poziom obs\u0142ugi klienta, jako\u015b\u0107 zapakowania przesy\u0142ki oraz deklaruj\u0105, czy poleciliby sklep znajomym. Taka wiedza to dla sklep\u00f3w internetowych cenna nauka, bo pozwala na bie\u017c\u0105co monitorowa\u0107 wska\u017aniki satysfakcji, zestawiaj\u0105c je dowolnie w czasie lub por\u00f3wnuj\u0105c z wynikami konkurencji. 60% ankietowanych sklep\u00f3w przyznaje, \u017ce wyci\u0105ga wnioski z negatywnych ocen konsumenckich, a 40% wykorzystuje wskaz\u00f3wki od klient\u00f3w do optymalizacji proces\u00f3w sprzeda\u017cowych. Nieco ponad po\u0142owa przepytanych przez serwis e-sklep\u00f3w przyznaje, \u017ce gromadzi opinie od klient\u00f3w g\u0142\u00f3wnie po to, by si\u0119 nimi szczyci\u0107. Dzi\u0119ki nim pozycjonuje swoj\u0105 mark\u0119 jako polecan\u0105, godn\u0105 zaufania i wysoko ocenian\u0105 przez klient\u00f3w. <\/p>\n

\"Wykres_1\"<\/a><\/p>\n

Pozytywne opinie pozwalaj\u0105 sklepom rosn\u0105\u0107<\/h2>\n

Sklepy maj\u0105 \u015bwiadomo\u015b\u0107 tego, \u017ce wraz z poziomem rekomendacji ro\u015bnie te\u017c liczba klient\u00f3w. Na pytanie: \u201eCo powoduj\u0105 pozytywne opinie o sklepie internetowym?\u201d badane sklepy wskazywa\u0142y przede wszystkim na wzrost liczby klient\u00f3w (69%) i wzrost konkurencyjno\u015bci (59%). 9% respondent\u00f3w zaznacza\u0142o odpowied\u017a \u201eInne\u201d, dodaj\u0105c, \u017ce pozytywne opinie powoduj\u0105 wzrost zaufania do sklepu oraz wzrost wiarygodno\u015bci. Ponadto, zdaniem niekt\u00f3rych ankietowanych, rekomendacje rozwiewaj\u0105 w\u0105tpliwo\u015bci klienta, kt\u00f3ry nie jest pewien, czy ma skorzysta\u0107 z us\u0142ug internetowych danego sklepu.<\/p>\n

\"Wykres_2\"<\/a><\/p>\n

Negatywne recenzje ka\u017c\u0105 uczy\u0107 si\u0119 na b\u0142\u0119dach<\/h2>\n

Na drugim biegunie znajduj\u0105 si\u0119 opinie negatywne. Te \u2014 zdaniem wi\u0119kszo\u015bci sklep\u00f3w \u2014 przyczyniaj\u0105 si\u0119 przede wszystkim do spadku liczby klient\u00f3w (64%) i spadku sprzeda\u017cy (56%). 12% respondent\u00f3w wskazywa\u0142o odpowied\u017a \u201eInne\u201d, argumentuj\u0105c, \u017ce negatywne opinie przyczyniaj\u0105 si\u0119 do poprawy jako\u015bciowej rynku, zmuszaj\u0105 do weryfikacji w\u0142asnych dzia\u0142a\u0144 pod k\u0105tem ich doskonalenia i umo\u017cliwiaj\u0105 uczenie si\u0119 na b\u0142\u0119dach. Cz\u0119\u015b\u0107 ankietowanych prezentuje pogl\u0105d, \u017ce pojedyncze z\u0142e opinie nie s\u0105 w stanie zagrozi\u0107 reputacji sklepu, a nawet uwiarygadniaj\u0105 go w oczach klienta. Niekt\u00f3re sklepy przyznawa\u0142y jednak, \u017ce negatywne opinie bywaj\u0105 niesprawiedliwe i mog\u0105 powodowa\u0107 spadek zaufania do sklepu. <\/p>\n

\"Wykres_3\"<\/a><\/p>\n

Podsumowanie<\/h2>\n

Sklepy internetowe, kt\u00f3re \u015bledz\u0105 opinie konsument\u00f3w na sw\u00f3j temat, potrafi\u0105 dostrzec pozytywy nie tylko w dobrych ocenach, ale te\u017c w negatywnych komentarzach. Zar\u00f3wno jedne, jak i drugie pomagaj\u0105 im rozwija\u0107 biznes, doskonali\u0107 procesy sprzeda\u017cowe oraz monitorowa\u0107 poziom zadowolenia klient\u00f3w. <\/p>\n

Niestety to samo badanie wskazuje, \u017ce zaledwie 40% sklep\u00f3w internetowych dostrzega w opiniach szans\u0119 na dialog z klientami. Jest wi\u0119c wysoce prawdopodobne, \u017ce sklepy wol\u0105 monitorowa\u0107 i analizowa\u0107 wska\u017aniki ocen dla w\u0142asnych cel\u00f3w biznesowych, ani\u017celi anga\u017cowa\u0107 si\u0119 w dialog, kt\u00f3ry dla wielu z nich m\u00f3g\u0142by si\u0119 okaza\u0107 bardzo trudn\u0105 konfrontacj\u0105. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Ankieta, jak\u0105 serwis Opineo przeprowadzi\u0142 w lutym i marcu 2015 na pr\u00f3bie 200 sklep\u00f3w internetowych, pokazuje, \u017ce wi\u0119kszo\u015b\u0107 e-sklep\u00f3w doskonale wie, jak wykorzysta\u0107 w praktyce opinie konsumenckie. Trzy czwarte sklep\u00f3w internetowych gromadz\u0105cych opinie konsumenckie traktuje je jako miernik satysfakcji klienta. Jednocze\u015bnie, tylko 40% e-sklep\u00f3w dostrzega w opiniach szans\u0119 na dialog z klientami.","protected":false},"author":6,"featured_media":151895,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4633],"tags":[337,4842,6172,4747],"class_list":{"0":"post-151889","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-e-commerce","8":"tag-e-commerce","9":"tag-e-sklepy","10":"tag-opineo","11":"tag-opinie","12":"cs-entry","13":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/151889","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=151889"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/151889\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/151895"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=151889"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=151889"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=151889"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}