Zakupy przez internet robimy coraz ch\u0119tniej, zar\u00f3wno w polskich jak i zagranicznych e-sklepach. Wi\u0119cej e-zakup\u00f3w rodzi za sob\u0105 tak\u017ce wi\u0119cej mo\u017cliwych spor\u00f3w. Wed\u0142ug sieci Europejskich Centr\u00f3w Konsumenckich (ECC-Net) najcz\u0119stsze problemy przy wirtualnych zakupach dotycz\u0105 g\u0142\u00f3wnie niedostarczenia, op\u00f3\u017anienia lub anulowania zam\u00f3wienia oraz otrzymania wadliwego produktu lub towaru niezgodnego z zam\u00f3wieniem. Jak rozwi\u0105zywa\u0107 ewentualne spory z e-sklepem w UE? Jakie udogodnienia w kwestii rozwi\u0105zywania problem\u00f3w przy internetowych zakupach przygotowuje dodatkowo Komisja Europejska?<\/p>\n
W przypadku kwot spornych przekraczaj\u0105cych kwot\u0119 2000 euro, zastosowanie w tej materii maj\u0105 przepisy pa\u0144stwa cz\u0142onkowskiego, w kt\u00f3rym prowadzone jest post\u0119powanie s\u0105dowe. \u2013 Oznacza to, \u017ce osoba chc\u0105ca dochodzi\u0107 swoich praw, kieruje spraw\u0119 do s\u0105du w swoim kraju, w\u0142a\u015bciwym dla miejsca jej zamieszkania \u2013 informuje Rafa\u0142 St\u0119pniewski z serwisu RzetelnyRegulamin.pl. Je\u015bli natomiast przedmiot sporu nie przekracza kwoty 2000 euro, to w granicach Unii Europejskiej obowi\u0105zuje rozporz\u0105dzenie 861\/2007 Parlamentu Europejskiego. Jakie s\u0105 podstawowe jej wytyczne?<\/p>\n
1. Przygotowanie i z\u0142o\u017cenie pozwu.<\/strong> W pierwszej kolejno\u015bci konsument przygotowuje pismo i przedstawia dokument bezpo\u015brednio w\u0142a\u015bciwemu s\u0105dowi polubownemu. Pozew mo\u017cna dostarczy\u0107 wszystkimi \u015brodkami komunikacji dopuszczonymi przez pa\u0144stwo, w kt\u00f3rym post\u0119powanie zosta\u0142o wszcz\u0119te. W razie gdy poszkodowany, zwany w post\u0119powaniu powodem, nie przedstawi wystarczaj\u0105cych informacji, s\u0105d mo\u017ce wyst\u0105pi\u0107 z wnioskiem o uzupe\u0142nienie lub skorygowanie danych zawartych w z\u0142o\u017conym pozwie. Strony mog\u0105 odm\u00f3wi\u0107 przyj\u0119cia pozwu w j\u0119zyku, kt\u00f3rego nie rozumiej\u0105 \u2013 w takiej sytuacji s\u0105d powiadamia drug\u0105 stron\u0119 o konieczno\u015bci wykonania t\u0142umaczenia dokumentu. <\/p>\n 2. Zawiadomienie pozwanego.<\/strong> S\u0105d przesy\u0142a pozwanemu odpis pozwu z ewentualnymi za\u0142\u0105cznikami w terminie 14 dni. Dokumenty s\u0105 dor\u0119czane drog\u0105 pocztow\u0105. Dor\u0119czenie stanowi potwierdzenie odbioru i zawiera dat\u0119 dor\u0119czenia.<\/p>\n 3. 30 dni dla pozwanego.<\/strong> Pozwany np. sklep internetowy, ma z chwil\u0105 dor\u0119czenia pozwu 30 dni na udzielenie s\u0105dowi odpowiedzi i wyja\u015bnienie sytuacji.<\/p>\n 4. S\u0105d odpowiada powodowi.<\/strong> W przeci\u0105gu 14 dni od otrzymania odpowiedzi od pozwanego, s\u0105d przekazuje jego odpowied\u017a powodowi. W tym momencie pozywaj\u0105cy konsument ma 30 dni, aby odpowiedzie\u0107 pozwanemu. <\/p>\n 5. 30 dni na decyzj\u0119 s\u0105du i rozwi\u0105zanie sporu.<\/strong> S\u0105d wydaje orzeczenie w przeci\u0105gu 30 dni od daty otrzymania odpowiedzi pozwanego lub powoda (je\u015bli pow\u00f3d odpowiedzia\u0142 pozwanemu w pow\u00f3dztwie wzajemnym). W razie dodatkowych pyta\u0144 s\u0105d mo\u017ce w terminie 30 dni wezwa\u0107 obie strony do przedstawienia dodatkowych informacji. <\/p>\n 6. Przegrany ponosi koszty.<\/strong> Strona przegrywaj\u0105ca poza wyp\u0142at\u0105 kwoty dla poszkodowanej strony jest r\u00f3wnie\u017c zobowi\u0105zana do pokrycia koszt\u00f3w post\u0119powania s\u0105dowego. Przegranej stronie przys\u0142uguje prawo do odwo\u0142ania. Pozwany, kt\u00f3ry nie zgadza si\u0119 z orzeczeniem s\u0105du i ma argumenty potwierdzaj\u0105ce jego stanowisko, powinien niezw\u0142ocznie podj\u0105\u0107 odpowiednie dzia\u0142ania odwo\u0142awcze.<\/p>\n Nad stworzeniem uproszczonej procedury rozwi\u0105zywania spor\u00f3w pracuje Komisja Europejska. Przygotowywana jest internetowa platforma ODR, kt\u00f3ra ma umo\u017cliwi\u0107 rozwi\u0105zywanie spor\u00f3w online konsumentom w granicach UE. Ma to by\u0107 narz\u0119dzie s\u0142u\u017c\u0105ce do kontakt\u00f3w w kwestiach spornych pomi\u0119dzy konsumentami, przedsi\u0119biorcami, s\u0105dami polubownymi i instytucjami mediacyjnymi. Dodatkowo, utworzone tzw. punkty kontaktowe maj\u0105 pomaga\u0107 w kwestiach technicznych. <\/p>\n Osoby, kt\u00f3re napotkaj\u0105 problemy przy zakupie online, b\u0119d\u0105 mog\u0142y z\u0142o\u017cy\u0107 skarg\u0119 online za po\u015brednictwem platformy w wybranym przez siebie j\u0119zyku. ODR powiadomi o skardze sprzedawc\u0119. P\u00f3\u017aniej konsument i sklep wsp\u00f3lnie ustal\u0105, kt\u00f3ry podmiot pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w pomo\u017ce im w rozstrzygni\u0119ciu ich sprawy. Platforma ma by\u0107 bardzo intuicyjna i przypomina\u0107 konsumentom stron\u0119 dost\u0119pu do konta bankowego lub zakup\u00f3w internetowych. <\/p>\n Sama procedura sk\u0142adania wniosku ma by\u0107 prosta \u2013 konsument poda kilka podstawowych danych, kr\u00f3tko opisze problem i do\u0142\u0105czy dokumenty dotycz\u0105ce jego sprawy. Nie musi dysponowa\u0107 du\u017c\u0105 wiedz\u0105 merytoryczn\u0105 ani prawnicz\u0105. Z nowego rozwi\u0105zania konsumenci i e-przedsi\u0119biorcy b\u0119d\u0105 mogli skorzysta\u0107 jednak dopiero od stycznia 2016 roku, gdy\u017c w chwili obecnej trwaj\u0105 jeszcze prace i testy tego projektu. Za po\u015brednictwem ODR b\u0119dzie mo\u017cna rozwi\u0105zywa\u0107 spory zar\u00f3wno z polskimi, jak i zagranicznymi e-sklepami. Jednak systemu nie b\u0119dzie mo\u017cna wykorzysta\u0107 do wyja\u015bniania skarg z tradycyjnymi sklepami.<\/p>\n Dla konsumenta z\u0142o\u017cenie wniosku b\u0119dzie bardzo proste, ale samo narz\u0119dzie jest do\u015b\u0107 skomplikowane, poniewa\u017c z poziomu platformy b\u0119dzie mo\u017cna komunikowa\u0107 si\u0119 ze wszystkimi instytucjami do polubownego rozstrzygania spor\u00f3w konsumenckim we wszystkich pa\u0144stwach Unii Europejskiej. Specjali\u015bci wskazuj\u0105 na mo\u017cliwe trudno\u015bci w zwi\u0105zku poprawnym t\u0142umaczeniem skarg. Platforma ma je wykonywa\u0107 automatycznie. – Na ten moment najs\u0142abszym punktem platformy ODR wydaj\u0105 si\u0119 by\u0107 t\u0142umaczenia, kt\u00f3re b\u0119d\u0105 automatyczne. Poprawne prze\u0142o\u017cenie niekt\u00f3rych sformu\u0142owa\u0144 czy poj\u0119\u0107 prawnych w 24 j\u0119zykach UE, mo\u017ce powodowa\u0107 przek\u0142amania i brak dok\u0142adnego zrozumienia danego zagadnienia \u2013 t\u0142umaczy Rafa\u0142 St\u0119pniewski z Rzetelnyregulamin.pl. <\/p>\n Tworzeniu platformy ODR towarzyszy ujednolicanie przepis\u00f3w o mediacjach w ca\u0142ej UE. W Polsce UOKiK przygotowuje ustaw\u0119 o pozas\u0105dowym rozwi\u0105zywaniu spor\u00f3w konsumenckich, a jej projekt powinien trafi\u0107 do Sejmu pod koniec marca 2015 roku. Nowe przepisy maj\u0105 ujednolici\u0107 system s\u0105downictwa polubownego w kraju w oparciu o istniej\u0105ce instytucje mediacyjne, zar\u00f3wno publiczne jak np. Rzecznik Ubezpieczonych, jak i prywatne np. Arbiter Bankowy przy Zwi\u0105zku Bank\u00f3w Polskich. Spod nowego prawa zostan\u0105 wy\u0142\u0105czone dziedziny wykluczone unijn\u0105 dyrektyw\u0105 m.in. us\u0142ugi medyczne oraz edukacyjne, \u015bwiadczone przez pa\u0144stwo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Do 2018 roku globalne wydatki konsument\u00f3w na zakupy w sieci poza granicami kraju si\u0119gn\u0105 300 miliard\u00f3w dolar\u00f3w. Wi\u0119cej mo\u017cliwo\u015bci zakupowych to wi\u0119cej transakcji, a tak\u017ce wi\u0119cej ewentualnych reklamacji i spor\u00f3w. Jak je rozwi\u0105zywa\u0107 w sklepach bez granic?","protected":false},"author":1,"featured_media":151165,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4633],"tags":[4673,337,2402,5945,5943,5944,5942],"class_list":{"0":"post-151162","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-e-commerce","8":"tag-digital","9":"tag-e-commerce","10":"tag-poradnik","11":"tag-postepowanie-reklamacyjne-w-unii-europejskiej","12":"tag-reklamacja-w-e-sklepie","13":"tag-reklamacja-w-ue","14":"tag-sklep-internetowy","15":"cs-entry","16":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/151162","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=151162"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/151162\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/151165"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=151162"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=151162"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=151162"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Rozwi\u0105zanie sporu z e-sklepem wkr\u00f3tce tak\u017ce online<\/h2>\n
T\u0142umaczenia mog\u0105 stanowi\u0107 problem ODR<\/h2>\n