{"id":148230,"date":"2015-02-19T12:02:28","date_gmt":"2015-02-19T12:02:28","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=148230"},"modified":"2015-04-08T13:26:31","modified_gmt":"2015-04-08T13:26:31","slug":"jak-zgodnie-z-prawem-sprzedawac-w-mediach-spolecznosciowych","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/digital\/social-media\/jak-zgodnie-z-prawem-sprzedawac-w-mediach-spolecznosciowych.html","title":{"rendered":"Jak zgodnie z prawem sprzedawa\u0107 w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych?"},"content":{"rendered":"

Ich nieprzestrzeganie mo\u017ce kosztowa\u0107 <\/strong>5 tys. z\u0142 kary lub grzywn\u0119 w wysoko\u015bci 10 proc. przychod\u00f3w za poprzedni rok. Jak zatem nie \u0142ami\u0105c prawa sprzedawa\u0107 <\/strong>przez Facebooka, Twiettera czy Pinteresta?<\/strong><\/p>\n

Wed\u0142ug najnowszych wynik\u00f3w bada\u0144, a\u017c 86 proc. e-sprzedawc\u00f3w korzysta z medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych, aby wypromowa\u0107 swoje produkty. 45 proc. e-sklep\u00f3w odnotowa\u0142o w ubieg\u0142ym roku wzrost miesi\u0119cznych przekierowa\u0144 z medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych, a 74 proc. internaut\u00f3w wzi\u0119\u0142o pod uwag\u0119 rekomendacje zakupowe znajomych opublikowane na Facebooku, Twietterze czy Pintere\u015bcie. W lipcu 2014, Facebook wprowadzi\u0142 eksperymentaln\u0105 wersj\u0119 przycisku ,,Kupuj\u0119 to\u201d, a kilka miesi\u0119cy p\u00f3\u017aniej podobn\u0105 opcj\u0119 zacz\u0105\u0142 testowa\u0107 serwis Twitter. W\u0142a\u015bnie za po\u015brednictwem tej platformy mikroblogowej, a\u017c 40 proc. badanych e-sklep\u00f3w w USA znalaz\u0142o klient\u00f3w w ubieg\u0142ym roku. Innym medium o ogromnym potencjale handlowym jest wed\u0142ug ekspert\u00f3w serwis Pinterest, kt\u00f3ry wprowadzi\u0142 opcj\u0119 ,,Gifts feed\u201d widoczn\u0105 przy zdj\u0119ciach produktowych wraz z cen\u0105, informacj\u0105 o dost\u0119pno\u015bci i linkiem.<\/p>\n

Coraz wi\u0119cej mo\u017cliwo\u015bci sprzeda\u017cy<\/strong><\/p>\n

W Polsce<\/strong> aktywne konta w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych posiada 13 mln internaut\u00f3w<\/strong>. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 z nich zarejestrowana jest na mi\u0119dzynarodowych platformach, takich jak: Facebook, Instragram czy Pinterest. Nie dziwi zatem du\u017ce zainteresowanie tymi mediami <\/strong>jako nowym, skutecznym kana\u0142em e-sprzeda\u017cy. Polskie firmy zaczynaj\u0105 na\u015bladowa\u0107 zagranicznych lider\u00f3w, wykorzystuj\u0105c ten potencja\u0142. Niekt\u00f3re z nich potrafi\u0105 ju\u017c w ten spos\u00f3b generowa\u0107 nawet 25 procent swoich przychod\u00f3w<\/strong>, wykorzystuj\u0105c najcz\u0119\u015bciej aplikacje sprzeda\u017cowe, przekierowuj\u0105ce na stron\u0119 swojego e-sklepu. Facebook udost\u0119pni\u0142 w\u0142a\u015bnie w Polsce opcj\u0119 ,,kup teraz\u201d<\/strong>, dzi\u0119ki kt\u00f3rej administratorzy fanpage\u2019\u00f3w, w tym w\u0142a\u015bciciele e-sklep\u00f3w, mog\u0105 ju\u017c doda\u0107 do swojego profilu przycisk ,,call-to-action\u2019\u2019<\/strong>. Dzi\u0119ki niemu, bez potrzeby tworzenia dodatkowych aplikacji umo\u017cliwiaj\u0105cych sprzeda\u017c w tym medium, nast\u0119puje przekierowanie na dowoln\u0105 stron\u0119 internetow\u0105, np. sklepu. Znacznie upro\u015bci to sprzeda\u017c za po\u015brednictwem tego serwisu. \u2013 Bez wzgl\u0119du na form\u0119 techniczn\u0105, aplikacj\u0119 czy specjalny przycisk, s<\/em>przeda\u017c w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych odbywa si\u0119 poprzez przekierowanie na stron\u0119 sklepu internetowego. Dlatego te\u017c obowi\u0105zuj\u0105 tu przepisy o e-handlu, w tym odpowiednio przygotowane regulaminy, wyja\u015bniaj\u0105ce kluczowe kwestie \u2013 <\/em>informuje Rafa\u0142 St\u0119pniewski z RzetelnyRegulamin.pl. \u2013 Nie ma wi\u0119c te\u017c znaczenia fakt, i\u017c platformy spo\u0142eczno\u015bciowe s\u0105 podmiotami zarejestrowanymi za granic\u0105, gdy\u017c s\u0105 one tylko po\u015brednikiem mi\u0119dzy internaut\u0105 a sprzedaj\u0105cym. Zatem podmiotem, kt\u00f3ry kompleksowo odpowiada za wszelkie zobowi\u0105zania jest polski e-sklep \u2013 <\/em>dodaje\u00a0 St\u0119pniewski.<\/p>\n

Handel nieprzepisowy<\/strong><\/p>\n

W mediach spo\u0142eczno\u015bciowych sprzedaj\u0105 jednak nie tylko firmy maj\u0105ce strony internetowe swoich e-sklep\u00f3w, na kt\u00f3re kieruj\u0105 ca\u0142y proces zakupowy. Dzia\u0142aj\u0105 tam tak\u017ce podmioty, a nawet osoby prywatne, nie prowadz\u0105ce sklep\u00f3w internetowych, ale oferuj\u0105ce swoje produkty do sprzeda\u017cy. Proces ten odbywa si\u0119 tu najcz\u0119\u015bciej poprzez zamawianie produkt\u00f3w za pomoc\u0105 poczty elektronicznej i przedp\u0142aty na konto. \u2013 Nale\u017cy pami\u0119ta\u0107<\/em>, \u017ce os\u00f3b takich nie obowi\u0105zuj\u0105 przepisy ustawy o prawach konsumenta. Nasza transakcja mo\u017ce zatem wi\u0105za\u0107 si\u0119 z ryzykiem, \u017ce taki towar do nas nie dotrze, ani \u017ce nie b\u0119dziemy mogli go zareklamowa\u0107 czy zwr\u00f3ci\u0107 <\/em>\u2013 ostrzega Rafa\u0142 St\u0119pniewski z RzetelnyRegulamin.pl.<\/p>\n

Diabe\u0142 tkwi w szczeg\u00f3\u0142ach\u2026 prawnych <\/strong><\/p>\n

Sprzedaj\u0105c w social media zgodnie z liter\u0105 prawa, nale\u017cy spe\u0142ni\u0107 okre\u015blone wymogi prawne dotycz\u0105ce e-sklep\u00f3w, w tym obowi\u0105zki informacyjne. W\u015br\u00f3d najwa\u017cniejszych eksperci z RzetelnyRegulamin.pl wymieniaj\u0105 przede wszystkim to, \u017ce:<\/p>\n

    \n
  1. To sprzedawca, nie platforma spo\u0142eczno\u015bciowa, ponosi pe\u0142n\u0105 odpowiedzialno\u015b\u0107 i jest stron\u0105 w ewentualnym sporze z klientem;<\/li>\n
  2. Prawa i obowi\u0105zki klienta oraz samego e-sklepu musz\u0105 by\u0107 okre\u015blone w regulaminie, kt\u00f3ry powinien by\u0107 widoczny na stronie, gdzie klient dokonuje zakupu;<\/li>\n
  3. Sprzedaj\u0105cy powinien poda\u0107 pe\u0142n\u0105 nazw\u0119 firmy, adres jej siedziby z zaznaczeniem kraju, adres rejestrowy oraz adres e-mail;<\/li>\n
  4. Zabroniona jest zmiana warunk\u00f3w sprzeda\u017cy po z\u0142o\u017ceniu zam\u00f3wienia, m.in. ceny towaru, koszt\u00f3w dostawy czy cech fizycznych produktu;<\/li>\n
  5. Klientowi przys\u0142uguje 14 dni na to, by poinformowa\u0107 o ch\u0119ci zwr\u00f3cenia towaru. Od tego momentu na odes\u0142anie ma 2 tygodnie, a sprzedawca powinien w tym czasie zwr\u00f3ci\u0107 mu pieni\u0105dze;<\/li>\n
  6. Koszt odes\u0142ania towaru, w przypadku zwrotu, pokrywa klient. Sprzedawca natomiast zwraca koszt zakupu oraz wys\u0142ania produkt\u00f3w do klienta. Klienci nie musz\u0105 p\u0142aci\u0107 za odes\u0142anie towaru, gdy na platformie nie ma informacji o kosztach takiej operacji;<\/li>\n
  7. Klient mo\u017ce rozpakowa\u0107 produkt oraz sprawdzi\u0107 poprawno\u015b\u0107 jego dzia\u0142ania. Wyj\u0105tkiem s\u0105 w szczeg\u00f3lno\u015bci: kosmetyki, leki, \u017cywno\u015b\u0107 z kr\u00f3tkim terminem wa\u017cno\u015bci, p\u0142yty CD i DVD i inne no\u015bniki, kt\u00f3rych nie mo\u017cna zwr\u00f3ci\u0107 po rozpakowaniu, czy towary wykonane na zam\u00f3wienie;<\/li>\n
  8. Klient e-sklepu, je\u017celi zauwa\u017cy wad\u0119 towaru w pierwszym roku jego u\u017cytkowania, ma czas do ko\u0144ca okresu r\u0119kojmi (2 lata od daty odebrania towaru) na z\u0142o\u017cenie reklamacji. Je\u017celi klient zauwa\u017cy wad\u0119 w drugim roku u\u017cytkowania, ma w\u00f3wczas 1 rok na z\u0142o\u017cenie reklamacji z tego tytu\u0142u.<\/li>\n
  9. Sprzedaj\u0105cy pokrywa koszty transportu reklamowanego towaru w obie strony.<\/li>\n
  10. Najp\u00f3\u017aniej w chwili dostawy towaru sprzedawca musi na trwa\u0142ym no\u015bniku potwierdzi\u0107 21 obowi\u0105zk\u00f3w informacyjnych.<\/li>\n<\/ol>\n

    Social commerce jest elastycznym, anga\u017cuj\u0105cym i coraz bardziej atrakcyjnym kana\u0142em sprzeda\u017cy dla rodzimych e-sprzedawc\u00f3w. Warunki, na kt\u00f3rych klient dokonuje zakup\u00f3w, tak\u017ce przy udziale medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych, powinny by\u0107 zawsze okre\u015blone przez regulamin, a sprzeda\u017c zgodna z prawem o e-handlu. Niedostosowanie si\u0119 do powy\u017cszych wytycznych, mo\u017ce narazi\u0107 e-sklepy na dotkliwe kary.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Globalne obroty ze sprzeda\u017cy za po\u015brednictwem medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych osi\u0105gn\u0105\u0107 maj\u0105 w 2015 roku warto\u015b\u0107 a\u017c 30 miliard\u00f3w dolar\u00f3w. Tak\u017ce w Polsce zaczyna si\u0119 zauwa\u017ca\u0107 ogromny potencja\u0142 handlowy tego kana\u0142u. Jednak nie wszyscy sprzedaj\u0105cy zdaj\u0105 sobie spraw\u0119 z tego, \u017ce tam tak\u017ce obowi\u0105zuj\u0105 przepisy.","protected":false},"author":1,"featured_media":148232,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[20],"tags":[337,128,3167,316,3562,136,274],"class_list":{"0":"post-148230","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-social-media","8":"tag-e-commerce","9":"tag-facebook","10":"tag-media-spolecznosciowe","11":"tag-social-media-2","12":"tag-sprzedaz","13":"tag-twitter","14":"tag-youtube","15":"cs-entry","16":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/148230","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=148230"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/148230\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/148232"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=148230"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=148230"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=148230"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}