{"id":147908,"date":"2015-02-13T16:05:19","date_gmt":"2015-02-13T16:05:19","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=147908"},"modified":"2015-02-13T18:06:00","modified_gmt":"2015-02-13T18:06:00","slug":"regulaminy-zmora-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/digital\/e-commerce\/regulaminy-zmora-e-commerce.html","title":{"rendered":"Regulaminy zmor\u0105 e-commerce"},"content":{"rendered":"

\"marcin-blaszczyk-mediarun-com\"<\/a>Jak cz\u0119sto nale\u017cy aktualizowa\u0107 regulamin, by mie\u0107 pewno\u015b\u0107, \u017ce nie \u0142amiemy prawa i nie nara\u017camy si\u0119 na wy\u0142udzaczy? Obecna regulacja prawna dotycz\u0105ca handlu elektronicznego stanowi wprowadzenie do polskiego prawa przepis\u00f3w dyrektywy Unii Europejskiej i nie nale\u017cy spodziewa\u0107 si\u0119 w najbli\u017cszym czasie zmian rodz\u0105cych konieczno\u015b\u0107 aktualizacji regulamin\u00f3w. Wydaje si\u0119 wi\u0119c, \u017ce dzi\u015b napisany i prawid\u0142owo wdro\u017cony regulamin sklepu, poparty odpowiedni\u0105 komunikacj\u0105 z klientami, powinien wystarczy\u0107 na lata i nie trzeba go cz\u0119sto weryfikowa\u0107. Natomiast ka\u017cdy kto obawia si\u0119 tzw. klauzul zabronionych, powinien zadba\u0107 przede wszystkim o to, by regulamin by\u0142 zgodny z aktualnymi przepisami chroni\u0105cymi konsument\u00f3w. – Marcin B\u0142aszyk, wsp\u00f3lnik w Kancelarii KLJB<\/p>\n

Zdecydowana wi\u0119kszo\u015b\u0107 postanowie\u0144 regulamin\u00f3w uznanych za zabronione, znalaz\u0142o si\u0119 bowiem w rejestrze prowadzonym przez UOKiK z powodu ich \u0142atwej do zauwa\u017cenia niezgodno\u015bci z konkretnym przepisem. Takie postanowienia mo\u017cna wyeliminowa\u0107 z regulamin\u00f3w, je\u017celi osoby je tworz\u0105ce zadadz\u0105 sobie trud przygotowania dokumentu zgodnego z prawem w oparciu o przepisy, kt\u00f3re mo\u017cna odnale\u017a\u0107 w jednej ustawie o prawach konsumenta i w Kodeksie cywilnym.<\/p>\n

Problem z jakim spotyka si\u0119 wi\u0119kszo\u015b\u0107 e-sklep\u00f3w to nieuwaga klienta. Niestety najcz\u0119\u015bciej regulamin czytany jest dopiero po dokonaniu zakupu (szczeg\u00f3lnie w\u00f3wczas, kiedy klient spotyka si\u0119 z problemem typu niezgodno\u015b\u0107 towaru z opisem) i nie zmienia tego nawet nowa ustawa, kt\u00f3ra niejako obliguje klienta do przeczytania warunk\u00f3w, na jakich zawierana jest transakcja.<\/p>\n

Mam e-Sklep i nadal nie wiem jak powiedzie\u0107 moim klientom, \u017ce od ko\u0144ca 2014 roku mog\u0105 wi\u0119cej, wi\u0119c warto mnie – jako sklepowi zaufa\u0107? Jak nauczy\u0107 klient\u00f3w, by czytali warunki zakupu?
\nW\u0142a\u015bciwa komunikacja z klientem, w tym rzetelne informowanie o jego prawach pozwala unikn\u0105\u0107 wielu nieporozumie\u0144 i zwi\u0119kszy\u0107 zaufanie konsumenta do sprzedawcy. Warto wi\u0119c uczyni\u0107 wszystko, by osoba odwiedzaj\u0105ca sklep zapozna\u0142a si\u0119 ze swoimi prawami i obowi\u0105zkami. – Marcin B\u0142aszyk, KLJB<\/p>\n

By klient ch\u0119tniej zapozna\u0142 si\u0119 z przygotowanymi dokumentami, nale\u017cy zadba\u0107 przede wszystkim o to, by regulaminy i inne dokumenty odst\u0119pne w sklepie, takie jak formularz odst\u0105pienia od umowy czy instrukcja korzystania z niego, by\u0142y pisane zrozumia\u0142ym j\u0119zykiem. Tre\u015b\u0107 dokument\u00f3w nale\u017cy skr\u00f3ci\u0107 do koniecznego minimum w my\u015bl zasady jak najmniej tekstu, jak najwi\u0119cej tre\u015bci. Nie warto „ukrywa\u0107” link\u00f3w do regulamin\u00f3w w stopce strony.<\/p>\n

Mo\u017cna r\u00f3wnie\u017c pomy\u015ble\u0107 o technicznych rozwi\u0105zaniach wymuszaj\u0105cych na konsumencie wy\u015bwietlenie regulaminu przed z\u0142o\u017ceniem zam\u00f3wienia. Je\u017celi regulamin b\u0119dzie odpowiednio zwi\u0119z\u0142y, istnieje szansa, \u017ce przynajmniej cz\u0119\u015b\u0107 klient\u00f3w rzeczywi\u015bcie go przeczyta. Dodatkowo warto rozwa\u017cy\u0107 przes\u0142anie wraz z towarem regulaminu wraz z wyci\u0105giem z jego postanowie\u0144, w kt\u00f3rym klient znajdzie informacje na temat zwrot\u00f3w i reklamacji oraz koszt\u00f3w z nimi zwi\u0105zanych.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Jak zmusi\u0107 klient\u00f3w, by czytali regulamin? e-Sklepy maj\u0105 problem z dostosowaniem si\u0119 do nowych przepis\u00f3w nie tyle dlatego, \u017ce nie rozumiej\u0105 ustawy, co nie potrafi\u0105 w praktyce prowadzi\u0107 korespondencji z klientami a czasem oprze\u0107 si\u0119 wy\u0142udzaczom\/oszustom – czy trzeba naprawd\u0119 co miesi\u0105c\/dwa sprawdza\u0107 regulamin czy wystarczy napisa\u0107 go raz i dobrze?","protected":false},"author":6,"featured_media":147934,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4633],"tags":[337,5402,5403,5400],"class_list":{"0":"post-147908","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-e-commerce","8":"tag-e-commerce","9":"tag-kljb","10":"tag-marcin-blaszczyk","11":"tag-regulamin","12":"cs-entry","13":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/147908","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=147908"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/147908\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/147934"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=147908"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=147908"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=147908"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}