W internecie istnieje wiele miejsc w kt\u00f3rych dodawane s\u0105 opinie o markach: obok specjalistycznych serwis\u00f3w oceniaj\u0105cych produkty i us\u0142ugi oraz for\u00f3w, mamy r\u00f3wnie\u017c blogi czy portale spo\u0142eczno\u015bciowe. Szkaluj\u0105ce opinie o firmie mog\u0105 pojawi\u0107 si\u0119 w ka\u017cdym z tych miejsc i szybko rozprzestrzeni\u0107 si\u0119 po ca\u0142ej sieci, wywo\u0142uj\u0105c wizerunkowy kryzys. Tajemnic\u0105 poliszynela jest, \u017ce takie wpisy zamieszczane s\u0105 nie tylko przez konsument\u00f3w czy \u201e\u017cartownisi\u00f3w\u201d, ale czasem niestety tak\u017ce przez….konkurencj\u0119. <\/p>\n
O sile ra\u017cenia takich wpis\u00f3w przekona\u0142o si\u0119 ju\u017c wiele przedsi\u0119biorstw. \u2013 Przyst\u0119puj\u0105c do ochrony wizerunku w sieci warto postawi\u0107 na dzia\u0142ania prewencyjne \u2013 m\u00f3wi Agnieszka Ka\u017amierczak z Agencji Creandi \u2013 W\u015br\u00f3d przedsi\u0119biorstw ro\u015bnie zainteresowanie monitoringiem reputacji marki, czyli m\u00f3wi\u0105c w skr\u00f3cie, obserwacji sieci pod k\u0105tem opinii u\u017cytkownik\u00f3w. Dzi\u0119ki temu mo\u017cliwe jest zidentyfikowanie tzw. ognisk zapalnych i podj\u0119cie dzia\u0142a\u0144 naprawczych \u2013 dodaje A. Ka\u017amierczak. Niekt\u00f3re firmy same pr\u00f3buj\u0105 w miar\u0119 regularnie monitorowa\u0107 opinie u\u017cytkownik\u00f3w internetu. Jednak, ze wzgl\u0119du na szybki przyrost informacji w sieci, przedsi\u0119biorcy (tak\u017ce ci z sektora M\u015aP) coraz ch\u0119tniej powierzaj\u0105 monitoring marki profesjonalistom, kt\u00f3rzy maj\u0105 czas i przede wszystkim narz\u0119dzia pozwalaj\u0105ce na szybk\u0105 lokalizacj\u0119 zagro\u017ce\u0144. Pomoc przydaje si\u0119 zw\u0142aszcza wtedy, kiedy sytuacja kryzysowa zostanie ju\u017c zasiana. Klasyczny przypadek: w sieci, na popularnym forum pojawia si\u0119 opinia w kt\u00f3rej u\u017cytkownik, u\u017cywaj\u0105c przekle\u0144stw i z\u0142orzecze\u0144 krytykuje produkt firmy. Co robi\u0107? <\/p>\n
W pierwszej kolejno\u015bci nale\u017cy pami\u0119ta\u0107, \u017ce ka\u017cdemu przys\u0142uguje prawo do krytyki. Co innego, je\u015bli zamieszczona w sieci wypowied\u017a posiada znamiona znies\u0142awienia, czyli przest\u0119pstwa opisanego w art. 212 kodeksu karnego. \u2013 W \u015bwietle tego przepisu znies\u0142awienie polega na pomawianiu o takie post\u0119powanie lub w\u0142a\u015bciwo\u015bci, kt\u00f3re mog\u0105 poni\u017cy\u0107 w opinii publicznej lub narazi\u0107 na utrat\u0119 zaufania potrzebnego dla danego stanowiska, zawodu lub rodzaju dzia\u0142alno\u015bci \u2013 wyja\u015bnia adwokat Jakub Brykczy\u0144ski z Brykczy\u0144scy i Partnerzy Adwokacka Sp\u00f3\u0142ka Partnerska. \u2013 Nale\u017cy tu zaznaczy\u0107, i\u017c znies\u0142awienie dotyczy nie tylko osoby fizycznej, ale mo\u017ce odnosi\u0107 si\u0119 te\u017c do os\u00f3b prawnych w tym przedsi\u0119biorstw. Je\u017celi znies\u0142awienia dokonuje si\u0119 za pomoc\u0105 \u015brodk\u00f3w masowego przekazu np. internetu, w\u00f3wczas sprawcy grozi jeszcze surowsza kara, w tym pozbawienie wolno\u015bci \u2013 dodaje mecenas J. Brykczy\u0144ski.
\n Wszystko prezentuje si\u0119 obiecuj\u0105co jednak pami\u0119tajmy, \u017ce wi\u0119kszo\u015b\u0107 opinii zamieszczanych w sieci jest anonimowa i trudno zidentyfikowa\u0107 kogo\u015b podpisanego nickiem np. \u201ezolo33\u201d. Dlatego te\u017c, by dzia\u0142a\u0107 skutecznie nale\u017cy niezw\u0142ocznie skontaktowa\u0107 si\u0119 z administratorem danej strony. <\/p>\n
Specjali\u015bci zajmuj\u0105cy si\u0119 budowaniem wizerunku marki zalecaj\u0105 by, przynajmniej na pocz\u0105tku, zastosowa\u0107 tzw. \u201esoft approach\u201d, czyli zwr\u00f3ci\u0107 si\u0119 do administratora z pro\u015bb\u0105 o pomoc \u2013 opisa\u0107 zaistnia\u0142\u0105 sytuacj\u0119 i uzasadni\u0107 dlaczego wpisy nosz\u0105 znamiona znies\u0142awienia. Je\u015bli to nie pomo\u017ce, mo\u017cna si\u0119gn\u0105\u0107 po bardziej zdecydowane \u015brodki i skierowa\u0107 do administratora forum oficjalne pismo informuj\u0105ce o bezprawnym charakterze danych zamieszczonych w serwisie, w kt\u00f3rym wezwiemy administratora do usuni\u0119cia znies\u0142awiaj\u0105cych wpis\u00f3w. W \u015bwietle ustawy o \u015bwiadczeniu us\u0142ug drog\u0105 elektroniczn\u0105, administrator forum nie ponosi odpowiedzialno\u015bci za wpisy tak d\u0142ugo, jak nie ma wiedzy o ich istnieniu. W razie otrzymania \u201ewiarygodnego powiadomienia\u201d musi podj\u0105\u0107 stosowne kroki, co w praktyce oznacza zblokowanie szkaluj\u0105cych wpis\u00f3w. Je\u017celi administrator forum odrzuci pismo albo si\u0119 do niego nie ustosunkuje w okre\u015blonym czasie, w\u00f3wczas mo\u017cna pomy\u015ble\u0107 o wej\u015bciu na drog\u0119 s\u0105dow\u0105. <\/p>\n
Nikt nie ma ju\u017c w\u0105tpliwo\u015bci, \u017ce w dobie XXI wieku nie wystarczy ju\u017c tylko oferowa\u0107 dobrych produkt\u00f3w i us\u0142ug, nale\u017cy te\u017c kompleksowo zatroszczy\u0107 si\u0119 o wizerunek firmy, pami\u0119taj\u0105c o potencjalnych zagro\u017ceniach. Jak dowodzi praktyka, spa\u0107 spokojnie mog\u0105 tylko ci, kt\u00f3rzy s\u0105 \u201em\u0105drzy przed szkod\u0105\u201d: na bie\u017c\u0105co \u015bledz\u0105 co dzieje si\u0119 w sieci i znaj\u0105 swoje prawa. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Konsumenci przed dokonaniem zakupu coraz cz\u0119\u015bciej szukaj\u0105 opinii o produktach i us\u0142ugach w sieci. Szybki obieg informacji w internecie oraz anonimowo\u015b\u0107 u\u017cytkownik\u00f3w powoduj\u0105, \u017ce w ci\u0105gu kilkunastu godzin wizerunek firmy mo\u017ce stan\u0105\u0107 na w\u0142osku. Co zrobi\u0107, gdy w sieci znajdziemy szkaluj\u0105ce firm\u0119 opinie? Czy mamy w og\u00f3le szanse zadzia\u0142a\u0107 nim b\u0119dzie za p\u00f3\u017ano?","protected":false},"author":1,"featured_media":148155,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9676],"tags":[3489,3780,4747],"class_list":{"0":"post-147898","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-internet","8":"tag-internet-2","9":"tag-konsument","10":"tag-opinie","11":"cs-entry","12":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/147898","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=147898"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/147898\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/148155"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=147898"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=147898"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=147898"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}