\u015arednia kwota jak\u0105 internauci wydaj\u0105 co miesi\u0105c na zakupy w sieci to 156 z\u0142. 57% badanych deklaruje, \u017ce w tym roku b\u0119d\u0105 cz\u0119\u015bciej robili zakupy w sklepach internetowych ni\u017c w tradycyjnych (nie dotyczy to jedynie \u017cywno\u015bci i bilet\u00f3w). Najwi\u0119cej os\u00f3b preferuje dostaw\u0119 towar\u00f3w kurierem, na drugim miejscu jest obi\u00f3r paczek w plac\u00f3wce pocztowej, a stosunkowo najmniejsz\u0105 popularno\u015bci\u0105 cieszy si\u0119 osobisty odbi\u00f3r przesy\u0142ek w punktach typu paczkomaty czy sklepy sieciowe. <\/p>\n
„Wyniki bada\u0144 przeprowadzonych przez ARC pokazuj\u0105, \u017ce Polacy polubili szybko\u015b\u0107 i wygod\u0119, z jak\u0105 wi\u0105\u017c\u0105 si\u0119 zakupy on-line. Pozwala to przewidywa\u0107, \u017ce sprzedawcy i dostawcy, kt\u00f3rzy b\u0119d\u0105 potrafili sprosta\u0107 rosn\u0105cym wymaganiom klient\u00f3w, mog\u0105 liczy\u0107 na du\u017ce zyski w sektorze e-commerce”<\/em> powiedzia\u0142 cz\u0142onek zarz\u0105du ARC Marek Lekki.<\/p>\n Czego si\u0119 obawiamy? Bo\u017ce Narodzenie \u015bwi\u0119tem e-commerce Ocena us\u0142ug Poczty Polskiej „Ciesz\u0119 si\u0119 z wynik\u00f3w bada\u0144 zadowolenia klient\u00f3w z us\u0142ug Poczty Polskiej. Zakupy on-line przed \u015bwi\u0119tami, to czas, kiedy Poczta dostarcza rekordow\u0105 ilo\u015b\u0107 paczek. W ostatnim tygodniu przed Wigili\u0105 (15-21.12.2014) wska\u017anik \u015awi\u0105tecznego Barometru Poczty Polskiej osi\u0105gn\u0105\u0142 poziom 190,86% przeci\u0119tnej liczby paczek z 2014 r.”<\/em> powiedzia\u0142 Janusz Wojtas, cz\u0142onek zarz\u0105du Poczty Polskiej.<\/p>\n Nowe terminy zwrot\u00f3w Informacje o badaniu<\/strong>: Badanie zosta\u0142o przeprowadzone w dniach 23-26 stycznia 2015 metod\u0105 CAWI (samodzielnie wype\u0142niana ankieta internetowa). Wzi\u0119\u0142a w nim udzia\u0142 reprezentatywna, licz\u0105ca 501 os\u00f3b, grupa doros\u0142ych Polak\u00f3w, kt\u00f3rzy w okresie przed ostatnimi \u015bwi\u0119tami Bo\u017cego Narodzenia kupili produkt przez internet. Celem badania by\u0142o okre\u015blenie zadowolenia z dostawy zakup\u00f3w on-line zrobionych przed \u015awi\u0119tami Bo\u017cego Narodzenia oraz poznanie plan\u00f3w konsument\u00f3w w zakresie zakup\u00f3w w sklepach e-commerce w 2015 r.
\n<\/strong>
\nMimo \u017ce a\u017c 48% os\u00f3b kupuj\u0105cych w sklepach internetowych planuje w przysz\u0142ym roku zwi\u0119kszy\u0107 bud\u017cet na wydatki on-line, to jednak wci\u0105\u017c powszechne s\u0105 obawy zwi\u0105zane z tak\u0105 form\u0105 zakup\u00f3w. Najwi\u0119cej w\u0105tpliwo\u015bci dotyczy ewentualnej niezgodno\u015bci produktu z zam\u00f3wieniem, mo\u017cliwo\u015bci jego uszkodzenia w czasie transportu i pr\u00f3b oszustwa b\u0105d\u017a wy\u0142udzenia. Do zakup\u00f3w w internecie cz\u0119\u015b\u0107 os\u00f3b zniech\u0119caj\u0105 r\u00f3wnie\u017c wysokie koszty przesy\u0142ek lub brak pewno\u015bci czy zam\u00f3wiony towar dojdzie na czas. Najmniej os\u00f3b obawia si\u0119 bankructwa sklepu lub problem\u00f3w zwi\u0105zanych z p\u0142atno\u015bci\u0105 przez internet.<\/p>\n
\n<\/strong>
\nCiekawych informacji na temat zwyczaj\u00f3w zakupowych polskich internaut\u00f3w dostarczaj\u0105 odpowiedzi dotycz\u0105ce zadowolenia z zakup\u00f3w zrobionych w sieci przed \u015bwi\u0119tami Bo\u017cego Narodzenia. A\u017c 80% z nich uda\u0142o si\u0119 w ten spos\u00f3b naby\u0107 prezent pod choink\u0119. Najcz\u0119stszym sposobem p\u0142atno\u015bci by\u0142 przelew bankowy on-line, w drugiej kolejno\u015bci kupuj\u0105cy decydowali si\u0119 na us\u0142ugi firm po\u015brednicz\u0105cych w p\u0142atno\u015bciach. Jedynie co pi\u0105ta osoba wybiera\u0142a p\u0142atno\u015b\u0107 za pobraniem.<\/p>\n
\n<\/strong>
\nNajcz\u0119\u015bciej wymienian\u0105 firm\u0105 dostarczaj\u0105c\u0105 w grudniu przesy\u0142k\u0119 by\u0142a Poczta Polska (45%), co druga osoba korzystaj\u0105ca z jej us\u0142ug wybiera\u0142a paczk\u0119 pocztow\u0105 jako spos\u00f3b dostawy. Jednocze\u015bnie a\u017c 87% klient\u00f3w by\u0142o zadowolonych lub bardzo zadowolonych z us\u0142ug Poczty Polskiej. <\/p>\n
\n<\/strong>
\n25 grudnia 2014 r. wyd\u0142u\u017ceniu z 10 do 14 dni uleg\u0142 ustawowy termin zwrotu towar\u00f3w zakupionych przez internet. Badanie pokaza\u0142o, \u017ce tylko 57% kupuj\u0105cych on-line zna swoje prawa dotycz\u0105ce mo\u017cliwo\u015bci odst\u0105pienia od umowy. Reszta b\u0142\u0119dnie podawa\u0142a terminy zwrotu takie jak: 7, 10 i 30 dni. 14% ankietowanych przyzna\u0142o si\u0119, \u017ce nie maj\u0105 wiedzy na ten temat. Bezpo\u015brednio po \u015bwi\u0119tach informacja o przys\u0142uguj\u0105cym kupuj\u0105cemu terminie zwrotu przyda\u0142a si\u0119 tylko 5% os\u00f3b. W\u0142a\u015bnie taki odsetek prezent\u00f3w okaza\u0142 si\u0119 nietrafiony i wr\u00f3ci\u0142 do sklep\u00f3w internetowych.<\/p>\n
\n<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Prognozy dla bran\u017cy e-commerce na rok 2015 s\u0105 bardzo optymistyczne. A\u017c 48% os\u00f3b korzystaj\u0105cych z us\u0142ug sklep\u00f3w internetowych planuje wi\u0119ksze ni\u017c w zesz\u0142ym roku zakupy on-line – wynika z ankiety przeprowadzonej przez Instytut Badawczy ARC Rynek i Opinia dla Poczty Polskiej. Najch\u0119tniej kupowane produkty to: odzie\u017c, obuwie, artyku\u0142y do wyposa\u017cenia domu, sprz\u0119t elektroniczny i komputerowy, ksi\u0105\u017cki oraz kosmetyki.","protected":false},"author":1,"featured_media":147628,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4633],"tags":[1022,3166,337,172,932],"class_list":{"0":"post-147626","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-e-commerce","8":"tag-arc-rynek-i-opinia","9":"tag-badania-2","10":"tag-e-commerce","11":"tag-poczta-polska","12":"tag-raport","13":"cs-entry","14":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/147626","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=147626"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/147626\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/147628"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=147626"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=147626"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=147626"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}