Aktualnie w Polsce dzia\u0142a 25 tys. sklep\u00f3w internetowych. Wraz ze wzrostem liczby e-sklep\u00f3w, rosn\u0105 koszty dzia\u0142a\u0144 reklamowych przez nie prowadzonych. Okazuje si\u0119, \u017ce pozyskanie nowego klienta, wed\u0142ug Sociomantic Labs, jest nawet kilkukrotnie dro\u017csze ni\u017c zach\u0119cenie obecnego do ponownego zakupu. Warto wi\u0119c zadba\u0107 o to, by ci ju\u017c pozyskani nie zako\u0144czyli swojej wsp\u00f3\u0142pracy z serwisem na jednorazowej transakcji. <\/p>\n
1.\tProgramy lojalno\u015bciowe<\/strong> \u2013 wydaj\u0105 si\u0119 by\u0107 najbardziej oczywistym sposobem na zatrzymanie klienta. Reklama osobista pozwala zniwelowa\u0107 ich g\u0142\u00f3wn\u0105 wad\u0119, czyli zbyt du\u017ce obni\u017cenie mar\u017cy. Analizuj\u0105c cechy klienta mo\u017cemy dostosowa\u0107 poszczeg\u00f3lne parametry oferty do konkretnego, pojedynczego u\u017cytkownika. 3.\tCross-selling, czyli sprzeda\u017c dodatkowych produkt\u00f3w<\/strong> \u2013 wiadomo od dawna, \u017ce klient, kt\u00f3ry kupi\u0142 kilka produkt\u00f3w zamiast jednego ma znacznie wi\u0119kszy potencja\u0142 lojalno\u015bciowy. Reklama osobista zdecydowanie poprawia efektywno\u015b\u0107 takich dzia\u0142a\u0144. Firma dysponuj\u0105ca odpowiedni\u0105 technologi\u0105 lub wsp\u00f3\u0142pracuj\u0105ca z takim podmiotem, dzi\u0119ki analizie dziesi\u0105tek czy nawet setek parametr\u00f3w, mo\u017ce dok\u0142adniej wytypowa\u0107 produkty i us\u0142ugi, kt\u00f3re warto zaproponowa\u0107 klientowi.<\/p>\n 4.\tSta\u0142a komunikacja <\/strong>\u2013 spersonalizowany newsletter jest o wiele lepiej odbierany ni\u017c uniwersalna wiadomo\u015b\u0107, kt\u00f3ra ju\u017c na pierwszy rzut oka wygl\u0105da na efekt masowej wysy\u0142ki. Zaprezentowanie w nim produkt\u00f3w, kt\u00f3re faktycznie interesuj\u0105 klienta wymiernie zwi\u0119ksza szans\u0119 na sprzeda\u017c. Dobrze prowadzona polityka lojalno\u015bciowa nie tylko pozwala oszcz\u0119dza\u0107, ale r\u00f3wnie\u017c zwi\u0119ksza satysfakcj\u0119 klient\u00f3w i wzmacnia ich przywi\u0105zanie do marki. Wed\u0142ug Sociomantic Labs, reklama osobista b\u0119dzie motywem przewodnim trend\u00f3w w reklamie w najbli\u017cszych miesi\u0105cach. Nie tylko sprzeda\u017c<\/strong> Reklama osobista pozwala poczu\u0107 klientowi, \u017ce znajduje si\u0119 on dok\u0142adnie w centrum uwagi w\u0142a\u015bcicieli czy marketer\u00f3w sklepu internetowego. Personalizacja umo\u017cliwia modyfikacj\u0119 przekazu z uwzgl\u0119dnieniem jego aktualnej pozycji w lejku zakupowym. To zdecydowanie zwi\u0119ksza szanse nie tylko na utrzymanie klienta, ale przede wszystkim na zwi\u0119kszenia sprzeda\u017cy bez ponoszenia dodatkowych, wysokich koszt\u00f3w. Z kolei kupuj\u0105cemu daje poczucie, \u017ce firma rozumie jego potrzeby i stara si\u0119 sprosta\u0107 jego indywidualnym wymaganiom. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Pozyskanie nowego klienta jest kilkukrotnie dro\u017csze ni\u017c utrzymanie dotychczasowego. Konkurencja w e-handlu szybko ro\u015bnie, jednak zadowoleni klienci b\u0119d\u0105 do nas wraca\u0107. Przedstawiamy metody na zdobycie ich lojalno\u015bci.","protected":false},"author":6,"featured_media":146635,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4633],"tags":[3151,337,5102,4246],"class_list":{"0":"post-146625","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-e-commerce","8":"tag-branding-2","9":"tag-e-commerce","10":"tag-e-handel","11":"tag-sociomantic-labs","12":"cs-entry","13":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/146625","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=146625"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/146625\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/146635"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=146625"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=146625"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=146625"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\n2.\tRabaty i promocje \u2013 bazuj\u0105c na \u015bci\u015ble okre\u015blonych danych na temat klienta technologia reklamy osobistej umo\u017cliwia skierowanie oferty do konkretnych os\u00f3b, r\u00f3wnie\u017c z uwzgl\u0119dnieniem ich umiejscowienia w lejku sprzeda\u017cowym. Pozwala te\u017c znacznie lepiej dostosowa\u0107 przekaz do poszczeg\u00f3lnych os\u00f3b, realizuj\u0105c r\u00f3wnocze\u015bnie r\u00f3\u017cne polityki rabatowe i promocyjne dla ka\u017cdej z nich z osobna. Rabaty mo\u017cna zastosowa\u0107 tak\u017ce w momencie, gdy klient \u201eporzuci koszyk zakupowy\u201d. Wtedy, jako dodatkow\u0105 zach\u0119t\u0119 mo\u017cna zaproponowa\u0107 w\u0142a\u015bnie obni\u017cenie ceny produktu, kt\u00f3ry ogl\u0105da\u0142 lub do\u0142\u0105czy\u0107 do niego dodatkowe akcesoria.<\/p>\n
\n
\n5.\tElitarno\u015b\u0107 <\/strong>\u2013 to zagadnienie polityki lojalno\u015bciowej dzi\u0119ki reklamie osobistej mo\u017ce nabra\u0107 zupe\u0142nie nowej jako\u015bci. Przekaz oparty na znajomo\u015bci preferencji, potencja\u0142u i zachowa\u0144 klient\u00f3w pozwala zapewni\u0107 im poczucie, \u017ce s\u0105 traktowani w indywidualny, wyj\u0105tkowy spos\u00f3b.<\/p>\n
\nAnalitycy firmy ITC prognozuj\u0105, \u017ce \u015bwiatowe wydatki na reklam\u0119 osobist\u0105 si\u0119gn\u0105 w 2015 roku nawet 15 mld dolar\u00f3w.
\n
\nMali maj\u0105 \u0142atwiej<\/strong>
\nMa\u0142e przedsi\u0119biorstwa same radz\u0105 sobie z grupowaniem klient\u00f3w i nie musz\u0105 automatyzowa\u0107 tego procesu. Przy niewielkiej ilo\u015bci parametr\u00f3w s\u0105 w stanie podzieli\u0107 ich ze wzgl\u0119du na warto\u015b\u0107 dokonanych zakup\u00f3w, rodzaje dotychczas \u015bwiadczonych im us\u0142ug lub sprzedawanych towar\u00f3w, szczeg\u00f3\u0142owe preferencje i upodobania. Trudniejsze zadanie czeka te firmy, kt\u00f3re prowadz\u0105 komunikacj\u0119 z dziesi\u0105tkami czy setkami tysi\u0119cy odbiorc\u00f3w lub gdy poszczeg\u00f3lne parametry cz\u0119sto ulegaj\u0105 zmianie. Gromadzenie du\u017cej ilo\u015bci danych (Big Data) i uzyskanie z nich informacji kluczowych oraz najbardziej przydatnych (Smart Data) jest znacznie bardziej pracoch\u0142onne i zazwyczaj wymaga zautomatyzowania. Tym bardziej, \u017ce tradycyjne metody rozr\u00f3\u017cniania klient\u00f3w potrafi\u0105 by\u0107 zawodne. Istnieje kilka powod\u00f3w, dlaczego tak si\u0119 dzieje. \u2013 Po pierwsze kryteria podzia\u0142u mog\u0105 nie nad\u0105\u017ca\u0107 za zmianami. Po drugie segmentacja mo\u017ce bazowa\u0107 na danych u\u015brednionych, przez co dokonany podzia\u0142 mo\u017ce odbiega\u0107 od stanu faktycznego \u2013 podkre\u015bla Maciej Wyszy\u0144ski z Sociomantic Labs. \u2013 Cz\u0119sto zdarza si\u0119 r\u00f3wnie\u017c, \u017ce firmy analizuj\u0105 dane na temat swoich kontrahent\u00f3w tylko wed\u0142ug jednego wska\u017anika, gdy tak naprawd\u0119 istnieje konieczno\u015b\u0107 przeanalizowania kilku lub kilkunastu parametr\u00f3w. Reklama osobista (ang. programmatic buying) pozwala prowadzi\u0107 komunikacj\u0119 z uwzgl\u0119dnieniem specyfiki konkretnego odbiorcy. Ponadto umo\u017cliwia skierowanie innego przekazu do potencjalnego klienta, a innego do kogo\u015b, komu np. za chwil\u0119 wygasa umowa na \u015bwiadczenie us\u0142ugi lub w\u0142a\u015bnie kupi\u0142 produkt \u2013 dodaje Wyszy\u0144ski. <\/p>\n
\nCo wa\u017cne, to rozwi\u0105zanie nie musi s\u0142u\u017cy\u0107 wy\u0142\u0105cznie do bezpo\u015bredniego zwi\u0119kszenia sprzeda\u017cy. Sprawdza si\u0119 te\u017c jako narz\u0119dzie do pokazywania korzy\u015bci wynikaj\u0105cych z w\u0142a\u015bnie zakupionego produktu. W ten spos\u00f3b np. cyfrowe platformy telewizyjne przekazuj\u0105 dodatkowe informacje na temat wykupionej w\u0142a\u015bnie us\u0142ugi, zwracaj\u0105c uwag\u0119 na najciekawsze elementy oferty. Taka reklama pomaga umacnia\u0107 wi\u0119\u017a z klientem.<\/p>\n