Frost & Sullivan szacuje, \u017ce w 2013 roku rynek hostowanych rozwi\u0105za\u0144 contact center w regionie EMEA osi\u0105gn\u0105\u0142 warto\u015b\u0107 983,5 milion\u00f3w dolar\u00f3w. EMEA jest drugim co do wielko\u015bci rynkiem dla rozwi\u0105za\u0144 tego typu na \u015bwiecie, generuj\u0105c 28,8 proc. dochod\u00f3w globalnych i ust\u0119puj\u0105c tylko Ameryce P\u00f3\u0142nocnej (57,4 proc. dochod\u00f3w). Anglia, Niemcy, Francja i kraje skandynawskie posiadaj\u0105 najwi\u0119ksze udzia\u0142y w rynku, natomiast najszybszy wzrost dochod\u00f3w przewidywany jest w krajach o ni\u017cszym stopniu penetracji \u2013 w Afryce i na Bliskim Wschodzie, w Europie Wschodniej i Rosji.<\/p>\n
\u201eNi\u017csze koszty, istotne szczeg\u00f3lnie w \u015bwietle niepewnej sytuacji ekonomicznej na rynkach naszego kontynentu, wi\u0119ksza elastyczno\u015b\u0107 biznesowa i mo\u017cliwo\u015b\u0107 dostosowywania zasob\u00f3w do bie\u017c\u0105cych potrzeb, kr\u00f3tszy czas wdro\u017cenia i szybki dost\u0119p do aktualizacji to tylko niekt\u00f3re z korzy\u015bci chmury, stoj\u0105cych u podstaw szybkiego wzrostu tego rynku\u201d \u2013 powiedzia\u0142 Marcin Grygielski, dyrektor regionalny na rynek Europy \u015arodkowej i Wschodniej, Interactive Intelligence. \u2013 \u201eChmura nie jest przelotn\u0105 mod\u0105 \u2013 to trend, kt\u00f3ry zrewolucjonizuje \u015bwiat rozwi\u0105za\u0144 technologicznych dla biznesu.\u201d<\/p>\n
Analitycy Frost & Sullivan por\u00f3wnuj\u0105 EMEA do sytuacji sprzed 3-4 lat w Ameryce P\u00f3\u0142nocnej. Charakterystyczn\u0105 cech\u0105 rynku jest silne rozdrobnienie \u2013 wiele nowych, lokalnych firm pr\u00f3buje swoich si\u0142 w obszarze hostowanych contact center i szybko ko\u0144czy dzia\u0142alno\u015b\u0107 z braku odpowiednich \u015brodk\u00f3w finansowych. <\/p>\n
Konsumenci coraz cz\u0119\u015bciej wykorzystuj\u0105 nowe kana\u0142y komunikacji nie tylko w kontaktach prywatnych, ale r\u00f3wnie\u017c podczas interakcji z dzia\u0142ami obs\u0142ugi klienta. W rezultacie w ca\u0142ej Europie ro\u015bnie popyt na rozwi\u0105zania multimedialne, umo\u017cliwiaj\u0105ce zarz\u0105dzanie wszystkimi kana\u0142ami kontaktu z klientem w jednym interfejsie. Frost & Sullivan przewiduje, \u017ce w ci\u0105gu najbli\u017cszych 12 \u2013 24 miesi\u0119cy zwi\u0119kszy si\u0119 wykorzystanie wszystkich kana\u0142\u00f3w komunikacji w obs\u0142udze klienta, jednak najwi\u0119kszy wzrost zaobserwujemy w przypadku medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Wiod\u0105cym trendem przysz\u0142ego roku w zakresie system\u00f3w komunikacyjnych dla biznesu b\u0119dzie dynamiczny rozw\u00f3j liczby projekt\u00f3w chmurowych. Wed\u0142ug raportu firmy analitycznej Frost & Sullivan \u015brednie tempo rozwoju rynku hostowanych i chmurowych rozwi\u0105za\u0144 contact center w regionie EMEA osi\u0105gnie 16,9 proc., natomiast w krajach Europy Wschodniej mo\u017cemy spodziewa\u0107 si\u0119 wzrostu na poziomie 22,5 proc.","protected":false},"author":1,"featured_media":146508,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9676],"tags":[4672,5080,5079,5081,3489,3230],"class_list":{"0":"post-146506","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-internet","8":"tag-chmura","9":"tag-emea","10":"tag-frost-sullivan","11":"tag-interactive-intelligence-group","12":"tag-internet-2","13":"tag-technologie-2","14":"cs-entry","15":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/146506","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=146506"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/146506\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/146508"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=146506"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=146506"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=146506"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}