{"id":14483,"date":"2011-07-14T15:21:42","date_gmt":"2011-07-14T13:21:42","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/index.php\/news-posts\/sare-rozmawia-z-klientem-roman-marinovic\/"},"modified":"2011-07-14T15:21:42","modified_gmt":"2011-07-14T13:21:42","slug":"sare-rozmawia-z-klientem-roman-marinovic","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/marketing\/pr\/sare-rozmawia-z-klientem-roman-marinovic.html","title":{"rendered":"SARE rozmawia z klientem: Roman Marinovi\u0107"},"content":{"rendered":"

Od kiedy firma prowadzi dzia\u0142ania e-mail marketingowe i dlaczego zdecydowali\u015bcie si\u0119 je rozpocz\u0105\u0107?<\/strong><\/p>\n

Prowadzimy dzia\u0142ania e-mail marketingowe od blisko 4 lat. Ich rozpocz\u0119cie by\u0142o cz\u0119\u015bci\u0105 naszej strategii rozwijania programów off-linowych o aktywno\u015bci on-line. Przez lata budowali\u015bmy i nadal budujemy dystrybucj\u0119 naszych zestawów z próbkami produktów i poradnikami dla przysz\u0142ych i m\u0142odych rodziców w szpitalach, gabinetach ginekologicznych, szko\u0142ach rodzenia i przedszkolach. Dzi\u0119ki temu jeste\u015bmy obecni m.in. w 95% szpitali z oddzia\u0142ami po\u0142o\u017cniczymi w Polsce. Jednak \u015bledz\u0105c trendy rynkowe i analizuj\u0105c mo\u017cliwe „touch pointy” z nasz\u0105 grup\u0105 celow\u0105, naturalnym krokiem w rozwoju by\u0142o rozpocz\u0119cie aktywno\u015bci w internecie. E-mail marketing jako jeden z najefektywniejszych kana\u0142ów komunikacji, cechuj\u0105cy si\u0119 szybkim dotarciem do odbiorcy i – w porównaniu z tradycyjnymi kana\u0142ami komunikacyjnymi – pozwalaj\u0105cy na szybsz\u0105 i dok\u0142adniejsz\u0105 analiz\u0119 efektów, by\u0142 dla nas priorytetem. Jako agencja specjalizuj\u0105ca si\u0119 w marketingu bezpo\u015brednim nie mogli\u015bmy sobie pozwoli\u0107, \u017ceby z niego nie korzysta\u0107, a teraz – dalej rozwija\u0107.<\/p>\n

Czy posiadacie osobny bud\u017cet na kampanie e-mailowe, czy raczej jest on cz\u0119\u015bci\u0105 wspólnego bud\u017cetu reklamowego? <\/strong><\/p>\n

Jako agencja reklamowa (cho\u0107 specjalizuj\u0105ca si\u0119 wy\u0142\u0105cznie w marketingu bezpo\u015brednim, a dok\u0142adniej w tzw. „family marketingu”) posiadamy ograniczony w\u0142asny bud\u017cet reklamowy. Niemniej jednak znaczn\u0105 jego cz\u0119\u015b\u0107 stanowi bud\u017cet na w\u0142asne aktywno\u015bci e-mailowe. Nale\u017cy bowiem podkre\u015bli\u0107, \u017ce realizowane przez nas dzia\u0142ania mailingowe to w 99% dzia\u0142ania komercyjne dla naszych partnerów.<\/p>\n

Jak budowana jest Wasza baza adresowa? <\/strong><\/p>\n

Nasz\u0105 baz\u0119 danych budujemy dwutorowo: off-line oraz on-line. Cz\u0119\u015b\u0107 rekordów pozyskujemy za pomoc\u0105 papierowych ankiet wr\u0119czanych wraz z naszym „Niebieskim Pude\u0142kiem” m\u0142odym mamom w szpitalach, a cz\u0119\u015b\u0107 poprzez formularze rejestracyjne na naszych stronach: www.familyservice.pl<\/a> oraz www.women-only.pl<\/a>. Adresy e-mail pozyskane za pomoc\u0105 ankiet papierowych s\u0105 na bie\u017c\u0105co dopisywane do bazy. Na dzie\u0144 dzisiejszy w naszej bazie mamy ponad 350 000 e-maili m\u0142odych kobiet, co w tym przypadku oznacza równie\u017c gospodarstwa domowe.<\/p>\n

Jak cz\u0119sto aktualizujecie bazy adresowe i jak nimi zarz\u0105dzacie?<\/strong><\/p>\n

Aktualizujemy je poprzez regularne wysy\u0142ki naszych newsletterów oraz e-mailingi klientów. W ten sposób mamy bardzo ma\u0142y odsetek b\u0142\u0119dnych adresów e-mail (1-1,6%). Z e-mailami pozyskanymi poprzez formularz rejestracyjny jest wiele pro\u015bciej, gdy\u017c stosujemy double opt in, wi\u0119c nie ma mo\u017cliwo\u015bci, \u017ceby\u015bmy mieli w bazie b\u0142\u0119dny adres e-mail u\u017cytkowniczki serwisu. Kluczowym w zarz\u0105dzaniu baz\u0105 jest narz\u0119dzie do e-mail marketingu z którego korzystamy, a które umo\u017cliwia nam zarz\u0105dzanie wypisami, zwrotami, a tak\u017ce wyselekcjonowanie z bazy osób które klikn\u0119\u0142y w konkretny link, by móc pó\u017aniej wys\u0142a\u0107 do nich bardziej sprofilowane e-maile, dba\u0107 o to by danej osobie nie wysy\u0142a\u0107 np. kilka e-maili dziennie, itp.<\/p>\n

Jakiego rodzaju rozwi\u0105zania dodatkowe znajduj\u0105 si\u0119 w Waszych wysy\u0142kach? Czy wykorzystujecie personalizacj\u0119 i dynamiczn\u0105 tre\u015b\u0107? <\/strong><\/p>\n

Specjalizujemy si\u0119 w marketingu bezpo\u015brednim i znamy nasz\u0105 grup\u0119 docelow\u0105 z imienia i nazwiska. Jest to jeden z filarów naszego biznesu, wi\u0119c personalizacja w naszych e-mailingach jest warunkiem podstawowym naszej komunikacji. Stosujemy j\u0105 ju\u017c w tytu\u0142ach naszych wiadomo\u015bci oraz w ich tre\u015bci. Równie\u017c personalizujemy e-mailingi, np. pod k\u0105tem wieku dziecka. W ten sposób m\u0142oda mama 3 miesi\u0119cznego Jacka otrzyma w mailu zestaw porad i informacji dopasowanych do wieku jej pociechy, w kolejnym miesi\u0105cu otrzyma newsletter z informacjami dopasowanymi do potrzeb 4 miesi\u0119cznego dziecka itd. Tak spersonalizowane e-maile s\u0105 lepiej odbierane przez adresatów, osi\u0105gaj\u0105 lepsze wska\u017aniki otwieralno\u015bci i klikalno\u015bci, a tym samym adresaci ch\u0119tniej otwieraj\u0105 i czytaj\u0105 inne e-mailingi, które im wysy\u0142amy. Stosujemy równie\u017c formularze ankiet badawczych, kiedy chcemy pozna\u0107 opinie osób z naszej bazy na dany temat lub odno\u015bnie konkretnego produktu. E-mail marketing pozwala nam tak\u017ce prowadzi\u0107 najwi\u0119ksze badanie syndykatowe mam w Polsce „Target Dziecko”.<\/p>\n

W jaki sposób oceniacie efektywno\u015b\u0107 poszczególnych kampanii i co robicie w celu optymalizacji kolejnych wysy\u0142ek? <\/strong><\/p>\n

Kampanie e-mailingowe oceniamy w zale\u017cno\u015bci od tego, jaki cel danym e-mailingiem mia\u0142 zosta\u0107 osi\u0105gni\u0119ty. Mog\u0142o nim by\u0107 wygenerowanie jak najwi\u0119kszej liczby leadów (np. pozyskanie osób zainteresowanych kupnem danego produktu lub us\u0142ugi) lub dokonanie po\u017c\u0105danej akcji (np. \u015bci\u0105gni\u0119cie bezp\u0142atnego e-wydania poradnika) czy te\u017c po prostu jak najwi\u0119ksza liczba otwar\u0107 i przej\u015b\u0107 na dany landing page. Niezale\u017cnie jednak od powy\u017cszego celu ka\u017cd\u0105 kampani\u0119 oceniamy równie\u017c na podstawie standardowych statystyk dost\u0119pnych po wysy\u0142ce, sprawdzamy m.in. ile osób otworzy\u0142o e-mail, o której godzinie, ile osób klikn\u0119\u0142o w linki i w jakie, je\u015bli by\u0142o wi\u0119cej linków to w który z nich najwi\u0119cej osób klika\u0142o, wyodr\u0119bniamy bazy osób, które klikn\u0119\u0142y w dany link pod k\u0105tem kolejnych bardziej sprofilowanych e-mailingów itp. Je\u015bli by\u0142a to kolejna wysy\u0142ka, powy\u017csze wyniki porównujemy równie\u017c z wcze\u015bniejszymi, a dla naszych e-mailingów statystyki te porównujemy te\u017c ze statystykami strony internetowej po wysy\u0142ce (o ile wzrós\u0142 ruch na stronie, jaki by\u0142 wspó\u0142czynnik odrzuce\u0144, \u015bredni czas wizyty na stronie itp.). Na podstawie tych informacji staramy si\u0119 optymalizowa\u0107 i planowa\u0107 kolejne wysy\u0142ki. Oceni\u0107 i lepiej oszacowa\u0107 efektywno\u015b\u0107 kampanii da si\u0119 równie\u017c przed ostateczn\u0105 wysy\u0142k\u0105 stosuj\u0105c testy A\/B\/X, polegaj\u0105ce na wys\u0142aniu dwóch lub wi\u0119cej ró\u017cnych kreacji do mniejszych baz e-mailowych, by ostatecznie wybra\u0107 i wys\u0142a\u0107 t\u0105, która osi\u0105gn\u0119\u0142a najlepszy wynik.<\/p>\n

Co mogliby\u015bcie poradzi\u0107 innym firmom, które chcia\u0142yby realizowa\u0107 efektywne kampanie e-mail marketingowe?<\/strong><\/p>\n

Moim zdaniem najwa\u017cniejsze jest, by dobrze pozna\u0107 specyfik\u0119 swojej bazy oraz wyci\u0105ga\u0107 wnioski i podejmowa\u0107 decyzje na podstawie w\u0142asnych, a nie cudzych statystyk. Ka\u017cda grupa odbiorców czym innym si\u0119 cechuje i uwa\u017cam, \u017ce b\u0142\u0119dem jest cokolwiek uogólnia\u0107. Systemy do email marketingu oferuj\u0105 dzi\u015b do\u015b\u0107 dok\u0142adne narz\u0119dzia pomiarowe, wi\u0119c grzechem jest nie korzystanie z nich. Na podstawie naszych e-mailingów mog\u0119 powiedzie\u0107, \u017ce wysy\u0142ki w pi\u0105tki wieczorem wcale nie osi\u0105gaj\u0105 gorszych wska\u017aników ni\u017c w innych dniach tygodnia. Mieli\u015bmy e-mailingi, które wys\u0142ane w pi\u0105tki osi\u0105ga\u0142y wska\u017anik CTR 10% i wi\u0119kszy. Personalizacja jest te\u017c bardzo wa\u017cnym elementem, warto o ni\u0105 zadba\u0107. Z technicznych rzeczy, wa\u017cnym elementem, o którym \u0142atwo zapomnie\u0107, jest tekst alternatywny. Je\u015bli kreacja e-mailingu jest zrobiona w HTML-u i sk\u0142ada si\u0119 z kilku\/kilkunastu elementów graficznych, powinno si\u0119 do nich przypisa\u0107 tekst alternatywny, który wy\u015bwietli si\u0119 w przypadku, gdy program pocztowy blokuje wy\u015bwietlanie obrazków. Warto przed wysy\u0142k\u0105 te\u017c sprawdzi\u0107, jak si\u0119 wy\u015bwietla taka kreacja w ró\u017cnych programach pocztowych. Je\u015bli kreacja sk\u0142ada si\u0119 tylko z jednego obrazka, to tekst alternatywny mo\u017ce zadecydowa\u0107 o tym, czy kto\u015b kliknie w po\u017c\u0105dany link czy nie. W przeciwnym razie po otwarciu takiego emaila widoczna jest tylko stopka nadawcy z jednym jedynym czytelnym linkiem – tym do wypisania si\u0119 z bazy…<\/p>\n

Rozmawia\u0142a Sylwia Vogel, SARE<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"O wykorzystaniu e-mail marketingu w procesie budowania relacji z m\u0142odymi rodzicami oraz w realizacji projektów badawczych rozmawiamy z Romanem Marinovi\u0107, project managerem firmy Pelargos.","protected":false},"author":1,"featured_media":14484,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9648],"tags":[541],"class_list":{"0":"post-14483","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-pr","8":"tag-sare","9":"cs-entry","10":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14483","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14483"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14483\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14484"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14483"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14483"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14483"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}