Wi\u0119kszo\u015b\u0107 internaut\u00f3w oczekuje od swojego banku otwartej komunikacji w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych, ale tylko PKO Bank Polski
\nz polskiego sektora finansowego oferuje mo\u017cliwo\u015b\u0107 obs\u0142ugi zg\u0142osze\u0144 wprost z Facebooka \u2013 w tym pomys\u0142\u00f3w na rozbudowanie oferty, zapyta\u0144 czy reklamacji. U\u017cytkownicy najcz\u0119\u015bciej zadaj\u0105 pytania dotycz\u0105ce korzystania z us\u0142ug bankowych lub informuj\u0105 o napotkanych problemach. Dzi\u0119ki nowej aplikacji ka\u017cde zg\u0142oszenie trafi do systemu Contact Center PKO. Rozwi\u0105zanie pozwala zapewni\u0107 bezpiecze\u0144stwo
\ni poufno\u015b\u0107 przekazywanych przez klient\u00f3w informacji.<\/p>\n
– Chcemy rozwi\u0105zywa\u0107 problemy zg\u0142aszane przez klient\u00f3w na Facebooku, z drugiej strony \u2013 trudno nam zaj\u0105\u0107 si\u0119 zg\u0142oszeniem bez wystarczaj\u0105cych danych. Przygotowana przez nas aplikacja rozwi\u0105zuje ten problem – znajduje si\u0119 na serwerach banku i jest administrowana wewn\u0105trz organizacji. Po\u0142\u0105czenie z systemem Contact Center pozwala przes\u0142a\u0107 zg\u0142oszenie bezpo\u015brednio do konsultant\u00f3w infolinii. Dzi\u0119ki przekazanym przez fan\u00f3w danym takie zg\u0142oszenie mo\u017cemy traktowa\u0107 na r\u00f3wni z tymi wp\u0142ywaj\u0105cym poprzez serwis transakcyjny czy infolini\u0119 \u2013 t\u0142umaczy Magdalena Lejman, Kierownik Zespo\u0142u Komunikacji Klientowskiej w PKO Banku Polskim.<\/p>\n
Bank nie wyklucza w przysz\u0142o\u015bci rozbudowy kana\u0142u komunikacji na kolejne media spo\u0142eczno\u015bciowe oraz wprowadzenia do aplikacji dodatkowych funkcji usprawniaj\u0105cych komunikacj\u0119 z klientami.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Posiadacze kont na Facebooku mog\u0105 za\u0142atwi\u0107 spraw\u0119 w Banku za pomoc\u0105 specjalnej aplikacji. Ka\u017cde zg\u0142oszenie trafi wprost do konsultant\u00f3w bankowej infolinii. Zak\u0142adka jest dost\u0119pna dla fan\u00f3w profilu PKO Banku Polskiego oraz Inteligo.","protected":false},"author":6,"featured_media":143723,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[20],"tags":[3966,3980,128,316],"class_list":{"0":"post-143722","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-social-media","8":"tag-app","9":"tag-bank-pko","10":"tag-facebook","11":"tag-social-media-2","12":"cs-entry","13":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/143722","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=143722"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/143722\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/143723"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=143722"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=143722"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=143722"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}