Marek W\u0142odarczyk, Dyrektor Sprzeda\u017cy optivo w Polsce, wymienia 7 trend\u00f3w, na kt\u00f3re firmy powinny zwr\u00f3ci\u0107 szczeg\u00f3ln\u0105 uwag\u0119 w nowym roku.<\/p>\n
1. Lifecycle Marketing<\/p>\n
Podstawow\u0105 zasad\u0105 lifecycle marketingu jest dopasowanie ca\u0142ej komunikacji do indywidualnych preferencji i zainteresowa\u0144 jej odbiorc\u00f3w. Szczeg\u00f3lnie wa\u017cna jest tu segmentacja bazy na klient\u00f3w potencjalnych, nowych, aktywnych i nieaktywnych – ka\u017cdy zaprezentowany typ odbiorcy wymaga bowiem odmiennego podej\u015bcia. Chc\u0105cy osi\u0105gn\u0105\u0107 sukces marketer dostosowuje wi\u0119c wszystkie mo\u017cliwe scenariusze kontaktu z subskrybentem bazuj\u0105c na poszczeg\u00f3lnych etapach cyklu \u017cycia klienta.<\/p>\n
Strategia komunikacji opartej na lifecycle e-mail marketingu (np. maile powitalne, kampania reaktywacyjna) jest tworzona raz, a nast\u0119pnie w wi\u0119kszo\u015bci wysy\u0142ana automatycznie, co bardzo u\u0142atwia prac\u0119 i minimalizuje zaanga\u017cowanie czasowe marketer\u00f3w. Konieczne jest jednak dok\u0142adne analizowanie naszych dzia\u0142a\u0144 oraz reakcji podejmowanych przez konkretne grupy odbiorc\u00f3w.<\/p>\n
2. Customer Intelligence<\/p>\n
Dzi\u0119ki customer intelligence, czyli procesowi gromadzenia i analizowania informacji o konsumentach, firmy zyskuj\u0105 \u00ac\u00acmo\u017cliwo\u015b\u0107 lepszego poznania i zrozumienia w\u0142asnych klient\u00f3w. Ma to kluczowe znaczenie podczas pr\u00f3by sprostania ich oczekiwaniom i ch\u0119ci zindywidualizowanego dotarcia do u\u017cytkownik\u00f3w.<\/p>\n
Customer intelligence powinno by\u0107 przede wszystkim wykorzystywane jako podstawa do przekszta\u0142cenia wszystkich informacji uzyskanych poprzez gromadzenie i analiz\u0119 danych w ukierunkowane dzia\u0142ania. W ten spos\u00f3b, za pomoc\u0105 dok\u0142adnie okre\u015blonej segmentacji, z ogromu dost\u0119pnych surowych danych mo\u017cna uzyska\u0107 informacje niezb\u0119dne dla ukierunkowanego dotarcia do klient\u00f3w. Profesjonalne systemy nieustannie przetwarzaj\u0105 dane demograficzne, behawioralne i transakcyjne poszczeg\u00f3lnych klient\u00f3w i dzi\u0119ki temu pozwalaj\u0105 zidentyfikowa\u0107 nowe, istotne segmenty odbiorc\u00f3w.<\/p>\n
3. Zautomatyzowany marketing wielokana\u0142owy<\/p>\n
Obecnie, spersonalizowane wiadomo\u015bci, wywo\u0142ywane automatycznie przy okazji konkretnych zdarze\u0144, wymagaj\u0105 coraz bardziej wielokana\u0142owego podej\u015bcia. Niezb\u0119dne staj\u0105 si\u0119 zatem zintegrowane, wielopoziomowe dzia\u0142ania. Mo\u017cna sobie bowiem wyobrazi\u0107, \u017ce pierwszy kontakt z klientem zostaje nawi\u0105zany poprzez e-mail czy wiadomo\u015b\u0107 tekstow\u0105\/SMS, a kontynuowany jest w r\u00f3\u017cnych kana\u0142ach komunikacji.<\/p>\n
W przysz\u0142o\u015bci, marketingowcy b\u0119d\u0105 wspierani nowoczesnymi platformami SaaS, dzi\u0119ki kt\u00f3rym b\u0119dzie mo\u017cna centralnie i efektywnie zarz\u0105dza\u0107 kompleksowymi, wieloetapowymi i wielokana\u0142owymi kampaniami. M\u00f3wi\u0105c kr\u00f3tko: my\u015blenie jednokana\u0142owe i masowe wysy\u0142ki maili staj\u0105 si\u0119 przesz\u0142o\u015bci\u0105.<\/p>\n
4. W\u0142a\u015bciwe dane<\/p>\n
Firmy posiadaj\u0105 ogromne ilo\u015bci danych wygenerowanych przez sklepy online, analityk\u0119 internetow\u0105, social media i wiele innych. Lecz to nie one, same w sobie, licz\u0105 si\u0119 najbardziej \u2013 zamiast na \u201eBig Data\u201d, powinni\u015bmy koncentrowa\u0107 si\u0119 na analizie dost\u0119pnych danych oraz sensownym wykorzystaniu wniosk\u00f3w. Tematem-trendem 2015 roku b\u0119dzie zatem zapewnienie wysokiej jako\u015bci danych oraz wykorzystanie ich dzi\u0119ki odpowiedniemu know-how.<\/p>\n
W kontek\u015bcie cyklu \u017cycia klienta oczywistym jest, \u017ce obecni i potencjalni u\u017cytkownicy maj\u0105 r\u00f3\u017cne potrzeby informacyjne. Podczas gdy nowi klienci mog\u0105 zosta\u0107 wprowadzeni w ofert\u0119 firmy poprzez e-maile powitalne, tak ci ju\u017c istniej\u0105cy, zadowoleni z naszych us\u0142ug, b\u0119d\u0105 raczej zainteresowani ofertami sprzeda\u017cowymi czy specjalnymi promocjami. Odpowiednio dobrana grupa odbiorc\u00f3w jest wi\u0119c kluczem do prowadzenia skutecznej, indywidualnej komunikacji z subskrybentami. Zale\u017cno\u015bci pomi\u0119dzy odpowiednio zastosowanymi \u015brodkami a KPI, kt\u00f3rych powi\u0105zanie do tej pory nie by\u0142o widoczne na pierwszy rzut oka, teraz mog\u0105 zosta\u0107 \u0142atwo i efektywnie zidentyfikowane.<\/p>\n
5. Optymalizacja mobilna<\/p>\n
Chocia\u017c mog\u0142oby si\u0119 wydawa\u0107, \u017ce marketing mobilny powinien by\u0107 ju\u017c standardem, rzeczywisto\u015b\u0107 wygl\u0105da zupe\u0142nie inaczej. Nale\u017cy przy tym zaznaczy\u0107, \u017ce wykorzystywanie poczty mobilnej wci\u0105\u017c ro\u015bnie, a nowe urz\u0105dzenia mobilne podbijaj\u0105 rynek. Co za tym idzie, niezwykle istotnym procesem jest optymalizacja wszystkich wysy\u0142anych e-maili na urz\u0105dzenia mobilne.<\/p>\n
Rozwi\u0105zaniem jest responsywny design, dzi\u0119ki kt\u00f3remu e-maile s\u0105 dynamicznie dostosowywane do mniejszej rozdzielczo\u015bci ekran\u00f3w urz\u0105dze\u0144 mobilnych oraz uwzgl\u0119dniaj\u0105 inne w\u0142a\u015bciwo\u015bci techniczne, kt\u00f3re nale\u017cy wzi\u0105\u0107 przy tym pod uwag\u0119.. Dzi\u0119ki responsywnemu designowi, mo\u017cna w \u0142atwy i szybki spos\u00f3b, za pomoc\u0105 jednego szablonu, dostosowa\u0107 newsletter do r\u00f3\u017cnych urz\u0105dze\u0144 ko\u0144cowych. E-maile zoptymalizowane pod k\u0105tem urz\u0105dze\u0144 mobilnych to: kr\u00f3tsze teksty, elastycznie dostosowane obrazki i czcionki, czytelne i \u0142atwo klikalne „call-to-actions”, wi\u0119kszy odst\u0119p pomi\u0119dzy linkami oraz ukrycie mniej istotnych cz\u0119\u015bci newslettera.<\/p>\n
6. Remarketing<\/p>\n
Remarketing opiera si\u0119 przede wszystkim na istniej\u0105cym ju\u017c zainteresowaniu produktami, a co za tym idzie – wykorzystuje si\u0119 go, by zach\u0119ci\u0107 do dokonania ostatecznego zakupu. Dotyczy to mi\u0119dzy innymi klient\u00f3w, kt\u00f3rzy dodali konkretny przedmiot do koszyka, ale nie sfinalizowali transakcji. Mog\u0105 oni na przyk\u0142ad otrzyma\u0107 wiadomo\u015b\u0107 z rekomendacjami powi\u0105zanych produkt\u00f3w lub znajduj\u0105cych si\u0119 w interesuj\u0105cej ich kategorii towar\u00f3w.<\/p>\n
Zintegrowanie narz\u0119dzia do e-mail marketingu mailingu z narz\u0119dziami u\u017cywanymi do analizy internetowej b\u0105d\u017a te\u017c narz\u0119dziem rekomendacyjnym, zdecydowanie u\u0142atwia taki zabieg i mo\u017ce zosta\u0107 w \u0142atwy spos\u00f3b uruchomione. Nale\u017cy jednak pami\u0119ta\u0107, aby prowadz\u0105c dzia\u0142ania remarketingowe, wypracowa\u0107 odpowiedni\u0105 r\u00f3wnowag\u0119 w ilo\u015bci wys\u0142anych wiadomo\u015bci rekomendacyjnych tak, aby unikn\u0105\u0107 irytuj\u0105cego odbiorc\u0119 „efektu prze\u015bladowcy”.<\/p>\n
7. Indywidualna tre\u015b\u0107 newslettera<\/p>\n
Rozw\u00f3j technologiczny narz\u0119dzi do e-mail marketingu pozwala na dynamiczne tworzenie zawarto\u015b\u0107 newslettera ju\u017c po jego wys\u0142aniu, za ka\u017cdym razem, kiedy jest on na nowo otwierany przez subskrybenta. Dzi\u0119ki zastosowaniu specjalnych algorytm\u00f3w, inteligentne i dynamiczne tworzenie si\u0119 tre\u015bci wiadomo\u015bci w czasie rzeczywistym mo\u017ce by\u0107 uzale\u017cnione od takich czynnik\u00f3w, jak miejsce, czas, urz\u0105dzenie ko\u0144cowe, historia zachowania u\u017cytkownika czy aktualna oferta, kt\u00f3ra obecnie widnieje na stronie internetowej (rozwi\u0105zanie to \u015bwietnie si\u0119 sprawdza np. w biurach podr\u00f3\u017cy, gdzie oferta bardzo cz\u0119sto si\u0119 zmienia i informacje na stronie nie zawsze s\u0105 zbie\u017cne z tymi zamieszczonymi w newsletterze).<\/p>\n
Innym ciekawym rozwi\u0105zaniem jest zamieszczanie w wiadomo\u015bci dynamicznych rekomendacji produkt\u00f3w. W zale\u017cno\u015bci od przypisanego scenariusza, w wybranym paragrafie newslettera pojawiaj\u0105 si\u0119 rekomendacje konkretnych produkt\u00f3w, np. produkty powi\u0105zane z tymi, kt\u00f3re subskrybent najcz\u0119\u015bciej lub ostatnio przegl\u0105da\u0142 na stronie, produkty najcz\u0119\u015bciej kupowane przez klient\u00f3w b\u0105d\u017a towary aktualnie przecenione, dostosowane do zainteresowania u\u017cytkownik\u00f3w. Nale\u017cy jednak unika\u0107 dynamicznego dodawania ostatnio przegl\u0105danych produkt\u00f3w, poniewa\u017c nie jest dobrze odbierane przez subskrybent\u00f3w.<\/p>\n
Rok 2015, dzi\u0119ki intensywnemu rozwojowi technik online marketingu, przyniesie wiele zmian zar\u00f3wno dla samych firm, jak i ich klient\u00f3w. Nowe mo\u017cliwo\u015bci pozwol\u0105 rozwin\u0105\u0107 personalizacj\u0119 komunikacji oraz sam\u0105 bran\u017c\u0119, kt\u00f3ra dostosowuj\u0105c si\u0119 do nowych wyzwa\u0144, ma przed sob\u0105 wyj\u0105tkow\u0105 okazj\u0119 szybszego, wygodniejszego i bardziej bezpo\u015bredniego docierania do klient\u00f3w.<\/p>\n
***<\/p>\n
optivo nale\u017cy do grona europejskich specjalist\u00f3w z bran\u017cy e-mail marketingu i wielokana\u0142owo\u015bci. Poza central\u0105 w Berlinie, firma operuje r\u00f3wnie\u017c na licznych europejskich rynkach, gdzie postrzegana jest jako technologiczny lider i wyznacznik trend\u00f3w w bran\u017cy. optivo dostarcza us\u0142ugi wielokana\u0142owe i rozwi\u0105zania dla skutecznego dialogu marketingowego za po\u015brednictwem e-mail marketingu, sms\u00f3w, sieci, medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych, faksu i materia\u0142\u00f3w drukowanych. Oferta firmy obejmuje szeroki zakres dzia\u0142a\u0144, pocz\u0105wszy od wysy\u0142ki newsletter\u00f3w i wiadomo\u015bci w ramach kampanii, poprzez us\u0142ugi biznesowe i konsulting, a\u017c po sta\u0142\u0105 wymian\u0119 know-how w zakresie efektywnej komunikacji. Dzi\u0119ki opartemu na chmurze systemowi optivo\u00ae broadmail, optivo dostarcza ponad 1 000 klient\u00f3w wiod\u0105ce rozwi\u0105zania w ramach zautomatyzowanego, bezpo\u015bredniego dialogu zwi\u0119kszaj\u0105cego sprzeda\u017c. Od 2013 roku, optivo jest cz\u0119\u015bci\u0105 koncernu Deutsche Post DHL.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Sp\u00f3jna i jednolita komunikacja poprzez wiele r\u00f3\u017cnych kana\u0142\u00f3w b\u0119dzie kluczowym elementem udanego marketingu w 2015 roku.","protected":false},"author":1,"featured_media":143349,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[4486,3142,4077,4218,4622],"class_list":{"0":"post-143342","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-inspiracje","8":"tag-e-mail-marketing","9":"tag-inspiracje","10":"tag-komunikacja","11":"tag-optivo","12":"tag-trendy","13":"cs-entry","14":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/143342","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=143342"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/143342\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/143349"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=143342"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=143342"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=143342"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}