Proponowanie klientom specjalnych promocji w zamian za pozostawienie danych osobowych jest znan\u0105 praktyk\u0105. Osoby, kt\u00f3re si\u0119 na to zgadzaj\u0105, s\u0105 \u015bwiadome, \u017ce wszystkie informacje zostan\u0105 wykorzystane do dzia\u0142a\u0144 marketingowych. Powinni\u015bmy jednak zachowa\u0107 ostro\u017cno\u015b\u0107 przy planowaniu ilo\u015bci wiadomo\u015bci wysy\u0142anych do klient\u00f3w. Zbyt du\u017ca ich ilo\u015b\u0107 nie b\u0119dzie nigdy mile widziana i doprowadzi do tego, \u017ce odbiorcy b\u0119d\u0105 pr\u00f3bowali za wszelk\u0105 cen\u0119 si\u0119 od nich uwolni\u0107, a Twoja firma na zawsze pozostawi niemi\u0142e skojarzenia.<\/p>\n
Je\u015bli twierdzisz, \u017ce zapewniane przez Ciebie us\u0142ugi s\u0105 niepowtarzalne i zapewniasz o ich wysokim standardzie, dopilnuj, by w rzeczywisto\u015bci tak w\u0142a\u015bnie by\u0142o. Rozczarowanie klient\u00f3w jest najgorszym \u015bwiadectwem dla Twojej firmy. Je\u015bli nie jeste\u015b w stanie pozosta\u0107 wierny w\u0142asnym s\u0142owom, lepiej zmie\u0144 tre\u015b\u0107 oferty.<\/p>\n
Zdarza si\u0119, \u017ce bez wzgl\u0119du na tre\u015b\u0107 pytania, klient zawsze otrzyma t\u0105 sam\u0105, automatyczn\u0105 odpowied\u017a. Niestety, cz\u0119sto okazuje si\u0119 ona zupe\u0142nie nieadekwatna i wys\u0142anie jej mo\u017ce skutkowa\u0107 utrat\u0105 klienta. Bez wzgl\u0119du na to, jak bardzo jeste\u015b zaj\u0119ty, upewnij si\u0119, \u017ce wszystkie pytania, komentarze i wnioski zosta\u0142y przeczytane i otrzyma\u0142y odpowiedni\u0105 odpowied\u017a.<\/p>\n
Doprowadzanie do sytuacji, w kt\u00f3rej klient musi dopomina\u0107 si\u0119 o co\u015b, co znajduje si\u0119 w Twojej ofercie i powinno by\u0107 mu zapewnione jest niedopuszczalne. Zapobieganie takim incydentom pomo\u017ce utrzyma\u0107 klient\u00f3w na sta\u0142e.<\/p>\n
Ka\u017cda firma pos\u0142uguje si\u0119 regulaminami i skryptami, kt\u00f3re zawieraj\u0105 zasady post\u0119powania w r\u00f3\u017cnych sytuacjach. Niestety, je\u015bli Twoi pracownicy nie potrafi\u0105 wykorzysta\u0107 ich w naturalny i szczery spos\u00f3b, mog\u0105 one spowodowa\u0107 wi\u0119cej szkody ni\u017c po\u017cytku. Nieszczere, a tym bardziej automatyczne przeprosiny s\u0105 obra\u017aliwe i rodz\u0105 w\u0105tpliwo\u015bci co do jako\u015bci us\u0142ug oferowanych przez firm\u0119. Upewnij si\u0119, \u017ce za wszelkie niedogodno\u015bci klienci s\u0105 przeproszeni w odpowiedni spos\u00f3b.<\/p>\n
Klienci cz\u0119sto staraj\u0105 si\u0119 wykorzysta\u0107 sytuacj\u0119 i zarzucaj\u0105 otrzymanym towarom wady lub braki, kt\u00f3re w rzeczywisto\u015bci nie istniej\u0105. Jednak pami\u0119taj, \u017ce b\u0142\u0105d mo\u017ce le\u017ce\u0107 r\u00f3wnie\u017c po stronie Twojej firmy. Je\u015bli nie masz 100% pewno\u015bci, co do jako\u015bci wys\u0142anego produktu, nigdy nie odmawiaj jego wymiany czy naprawy, nawet je\u015bli nie le\u017cy po stronie firmy, a rozwi\u0105zanie problemu wygeneruje dodatkowe koszty i niedogodno\u015bci. Twoja pozytywna odpowied\u017a zaprocentuje w postaci sta\u0142ych klient\u00f3w wdzi\u0119cznych za najlepsz\u0105 obs\u0142ug\u0119.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Specjali\u015bci po\u015bwi\u0119caj\u0105 mn\u00f3stwo czasu na to, by odnale\u017a\u0107 najefektywniejszy spos\u00f3b dotarcia do klient\u00f3w i przekonanie ich do swojej oferty. Cz\u0119sto zapominaj\u0105, by zadba\u0107 r\u00f3wnie\u017c o to, by odbiorc\u00f3w do siebie nie zrazi\u0107. Oto kilka praktyk, kt\u00f3rych z pewno\u015bci\u0105 nale\u017cy unika\u0107.","protected":false},"author":6,"featured_media":149329,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[4861,4860,2402],"class_list":{"0":"post-143179","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-inspiracje","8":"tag-csm","9":"tag-obsluga-klienta","10":"tag-poradnik","11":"cs-entry","12":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/143179","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=143179"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/143179\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/149329"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=143179"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=143179"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=143179"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}