{"id":142826,"date":"2014-11-24T18:03:05","date_gmt":"2014-11-24T17:03:05","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?post_type=news&p=142826"},"modified":"2015-01-14T09:52:31","modified_gmt":"2015-01-14T09:52:31","slug":"edrone-pierwszy-krok-social-crm-u-dla-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/digital\/e-commerce\/edrone-pierwszy-krok-social-crm-u-dla-e-commerce.html","title":{"rendered":"edrone \u2013 pierwszy krok Social CRM-u dla e-commerce"},"content":{"rendered":"

W\u0142a\u015bciciele sklep\u00f3w internetowych i serwis\u00f3w nie maj\u0105 potrzeby nawi\u0105zania z klientem relacji, kt\u00f3ra zapocz\u0105tkuje, a nast\u0119pnie przypiecz\u0119tuje wzbudzenie poczucia lojalno\u015bci wobec marki. Celem jest zwi\u0119kszenie cz\u0119stotliwo\u015bci odwiedzin, zwi\u0119kszenie \u015bredniego zakupu i wzrost sprzeda\u017cy. Kupuj\u0105cy natomiast oczekuj\u0105 prosumencko\u015bci (stworzenia warunk\u00f3w do bycia aktywnym konsumentem) i nie s\u0105 ju\u017c biernymi odbiorcami tre\u015bci i produktu, kt\u00f3ry oferuj\u0105 sklepy internetowe. Wa\u017cne staje si\u0119 dla nich poczucie uczestnictwa w social mediach, doznawania, interakcji i dzielenia si\u0119 opiniami ze znajomymi.<\/p>\n

\"Rahim<\/a><\/p>\n

W chwili, w kt\u00f3rej w\u0142a\u015bciciele biznes\u00f3w internetowych zastanawiaj\u0105 si\u0119 \u2013 czemu kolejny klient odszed\u0142 do konkurencji z odpowiedzi\u0105 na zadane pytanie przychodz\u0105 Rahim i Micha\u0142 Blak \u2013 tw\u00f3rcy CRM-u edrone. G\u0142\u00f3wnym problemem bran\u017cy internetowej i e-commerce jest brak wykorzystania system\u00f3w CRM, kt\u00f3re s\u0105 podstawowym i niezb\u0119dnym narz\u0119dziem do zarz\u0105dzania relacjami z klientami. Dost\u0119pne na rynku CRM-y nie s\u0105 stworzone z my\u015bl\u0105 o u\u017cytkownikach i biznesie internetowym. Podobnie platformy sklepowe typu Magento, Shoplo, PrestaShop nie dostarczaj\u0105 rozwi\u0105za\u0144 CRM dla e\u00adsklep\u00f3w.<\/p>\n

\u201eSami nie wyobra\u017camy sobie prowadzenia e\u00adbiznesu bez bazy klient\u00f3w i utrzymania z nimi relacji, dlatego postanowili\u015bmy zbudowa\u0107 CRM dla e\u00adbiznesu. Korzy\u015bci jakie uzyskujemy to nie tylko baza klient\u00f3w ze wszystkimi mo\u017cliwymi wska\u017anikami jak CLV, AOV, SOW i RFM, ale tak\u017ce narz\u0119dzia do komunikacji klasy social marketing automation, kt\u00f3re podtrzymaj\u0105 i podnosz\u0105 sprzeda\u017c (retention marketing)\u201d \u2013 m\u00f3wi Rahim Blak \u2013 wsp\u00f3\u0142tw\u00f3rca edrone. <\/p>\n

edrone – jak to dzia\u0142a?<\/p>\n

CRM zapisuje dane wszystkich u\u017cytkownik\u00f3w, kt\u00f3rzy zalogowali si\u0119 w aplikacji klienta korzystaj\u0105cego z edrone. Dane te sparowane s\u0105 z mediami spo\u0142eczno\u015bciami, a tak\u017ce czynno\u015bciami wykonanymi w aplikacji oraz poza ni\u0105 (cookies). Daje to mo\u017cliwo\u015b\u0107 przetwarzania i aktualizowania danych na bie\u017c\u0105co. Po przeprowadzeniu analizy Big Data, u\u017cytkownik edrone mo\u017ce podj\u0105\u0107 odpowiednie i przemy\u015blane dzia\u0142ania marketingowe skutkuj\u0105ce wzrostem sprzeda\u017cy. Do dzia\u0142a\u0144 tych nale\u017c\u0105 np. automatyzacja relacji przez e\u00admailing, a tak\u017ce notyfikacje na Facebooku i Twitterze, personalizowane tre\u015bci na stronie, czy komunikator help desk edrone, kt\u00f3ry jest cz\u0119\u015bci\u0105 systemu. edrone jest systemem klasy Social CRM, czyli uzupe\u0142nia dane o media spo\u0142eczno\u015bciowe i kontaktuje si\u0119 przez nie z klientami (social marketing automation). U\u017cytkownikami systemu CRM edrone s\u0105 wszystkie biznesy internetowe, m.in. sklepy internetowe, startupy technologiczne, aplikacje mobilne i webowe, serwisy www.<\/p>\n

edrone a Marketing Automation <\/p>\n

edrone b\u0119dzie now\u0105 generacj\u0105 system\u00f3w Marketing Automation, kt\u00f3rego rynek jest wyceniany na 3,7 mld USD. Warto\u015b\u0107 ca\u0142ego rynku CRM to 15 mld USD, a jego wzrost utrzymuje si\u0119 na poziomie 12\u00ad17% rocznie od 2009 roku. Prognoza na 2016 rok, to 20 mld USD. Na koniec 2012 roku 4\/10 system\u00f3w (\u015brednia wg udzia\u0142u w rynku) to produkty w modelu SaaS. Produkt i biznes jest skalowalny, a model SaaS pozwala na w pe\u0142ni samoobs\u0142ugowe i zautomatyzowane korzystanie z systemu przez klient\u00f3w na ca\u0142ym \u015bwiecie, co nie wymaga zatrudnienia dodatkowych pracownik\u00f3w.<\/p>\n

\"screen\"<\/a><\/p>\n

\u201eChcemy zagospodarowa\u0107 na wczesnym etapie obszar, na kt\u00f3ry systemy CRM wejd\u0105 w najbli\u017cszych latach, tj. rynek e\u00adbusiness (e\u00adcommerce, SaaS apps, web apps). Rynek ten wzro\u015bnie wraz z pojawieniem si\u0119 system\u00f3w CRM dla e\u00adbiznes\u00f3w. W tym momencie, tylko mocno dedykowane narz\u0119dzia Marketing Automation funkcjonuj\u0105 na rynku e-commerce, ale ich sposoby wdro\u017cenia s\u0105 sprzeczne z \u0142atwo\u015bci\u0105 obs\u0142ugi samych sklep\u00f3w. Dane z bada\u0144, kt\u00f3rych wyliczenia zamykaj\u0105 si\u0119 z ko\u0144cem roku 2013 pokazuj\u0105, \u017ce w Polsce jest ponad 20 000 aktywnych sklep\u00f3w internetowych, w Europie jest ich ponad 550 000. W zwi\u0105zku z silnym wzrostem rynku CRM (12\u00ad17% rocznie), wzrostem rynku e-commerce (30\u00ad40%) oraz brakiem rozwi\u0105za\u0144 typu CRM dla e\u00adbusinessu, przygotowali\u015bmy ankiet\u0119 dla w\u0142a\u015bcicieli e\u00adsklep\u00f3w. Oko\u0142o 90% powiedzia\u0142o, \u017ce chcieliby wiedzie\u0107 wi\u0119cej o swoich klientach i automatyzowa\u0107 komunikacj\u0119 z nimi. 70% przyzna\u0142o, \u017ce nie wie jak si\u0119 do tego zabra\u0107. Po przeanalizowaniu danych zebranych w ankiecie rozpocz\u0119li\u015bmy pisanie w\u0142asnego CRM\u00ada\u201d \u2013 m\u00f3wi Rahim Blak \u2013 wsp\u00f3\u0142tw\u00f3rca edrone. <\/p>\n

***<\/p>\n

Dane pochodz\u0105 z bada\u0144: <\/p>\n

1. Europe B2C E-commerce Report 2013: http:\/\/www.paymentscardsandmobile.com\/wp\u00adcontent\/uploads\/2013\/08\/Europe\u00adB2C\u00adEcommerce\u00adRepor
\nt\u00ad2013.pdf
\n2. Ranking Sklep\u00f3w Internetowych RAPORT LUTY 2014, zrealizowany przez niezale\u017cny Serwis
\nopineo.pl http:\/\/static.opineo.pl\/press\/dl\/ranking_sklepow_internetowych_2014.pdf
\n3. Uzupe\u0142nienie: http:\/\/www.ekomercyjnie.pl\/w\u00adpolsce\u00addziala\u00adjuz\u00adponad\u00ad20\u00adtysiecy\u00adsklepow\u00adinternetowych\u00adczy\u00adto\u00admozliwe<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"W\u0142a\u015bciciele sklep\u00f3w internetowych ka\u017cdego dnia odczuwaj\u0105 na w\u0142asnej sk\u00f3rze utrat\u0119 klient\u00f3w. Klienci zniech\u0119ceni pozornie brakiem odpowiednich produkt\u00f3w, tak naprawd\u0119 nie czuj\u0105 z mark\u0105 \u017c\u0105dnej wi\u0119zi i nie identyfikuj\u0105 si\u0119 w najmniejszym stopniu z jej strategi\u0105 reklamowo-sprzeda\u017cow\u0105. Czemu tak si\u0119 dzieje?","protected":false},"author":1,"featured_media":142827,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4633],"tags":[337,4539,4538,4537,316],"class_list":{"0":"post-142826","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-e-commerce","8":"tag-e-commerce","9":"tag-edrone","10":"tag-rahim-blak","11":"tag-social-crm","12":"tag-social-media-2","13":"cs-entry","14":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/142826","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=142826"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/142826\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/142827"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=142826"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=142826"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=142826"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}