![\"Mediarun_Com_Ranking\"](\"https:\/\/mediarun.com\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/Mediarun_Com_Ranking.jpg\" "\\"\\"")
<\/a><\/p>\nTrudna odzie\u017c<\/p>\n
Odzie\u017c jest najcz\u0119\u015bciej zwracanym produktem podczas zakup\u00f3w internetowych w Polsce. Ponad 28% zam\u00f3wie\u0144 wraca do sprzedawcy \u2014 wynika z analizy portalu Kodyrabatowe.pl. Najwi\u0119cej te\u017c skarg konsumenckich dotycz\u0105cych obuwia czy odzie\u017cy trafia do UOKiK-u. W ubieg\u0142ym roku rzecznicy konsument\u00f3w udzielili a\u017c 77 tys. porad zwi\u0105zanych ze skargami na tego typu towary. Skargi dotyczy\u0142y zwykle reklamacji. <\/p>\n
Konsumenci narzekali, \u017ce sprzedawcy nie respektuj\u0105 zwrot\u00f3w lub nierzetelnie wywi\u0105zuj\u0105 si\u0119 z obowi\u0105zku usuwania wad. Potwierdzaj\u0105 to opinie w serwisie Opineo.pl: <\/p>\n
„Na zwrot pieni\u0119dzy czekam ju\u017c miesi\u0105c. 2 interwencje telefoniczne ko\u0144cz\u0105 si\u0119 tym samym \u2014 obietnic\u0105 przys\u0142ania \u015brodk\u00f3w za 1-2 dni. Po czym \u015brodki nie docieraj\u0105. Nie planuj\u0119 wi\u0119cej zakup\u00f3w w tym sklepie. Dodatkowo za chwil\u0119 zg\u0142osz\u0119 spraw\u0119 do UOKiK.” (Micha\u0142, grudzie\u0144 2013)*<\/p>\n
Przyczyn\u0105 zwrotu towaru w internetowym sklepie z odzie\u017c\u0105 lub obuwiem jest najcz\u0119\u015bciej z\u0142e dopasowanie rozmiaru przez klienta. Dlatego ogromn\u0105 rol\u0119 odgrywa spos\u00f3b dok\u0142adnego zaprezentowania i opisania produktu na stronie internetowej sklepu. Na wag\u0119 z\u0142ota s\u0105 wszelkie rzetelne opisy (dotycz\u0105ce zar\u00f3wno rozmiar\u00f3w, jak i fason\u00f3w) oraz dobrej jako\u015bci zdj\u0119cia, kt\u00f3re mo\u017cna dodatkowo powi\u0119kszy\u0107. Zdaniem Pauliny Szyma\u0144skiej z RedCart.pl \u2014 Coraz popularniejsze staje si\u0119 prezentowanie produkt\u00f3w za pomoc\u0105 film\u00f3w video. Pomagaj\u0105 one klientom lepiej pozna\u0107 wybrany produkt i s\u0105 ciekawsze ni\u017c tradycyjne opisy. <\/p>\n
\u201eZwroty\u201d to prawdziwy test uczciwo\u015bci i rzetelno\u015bci dla sklepu internetowego. Bywa, \u017ce niekt\u00f3rzy sprzedawcy nagminnie \u0142ami\u0105 prawa konsument\u00f3w, nie uznaj\u0105c zwrot\u00f3w. \u2014 Tymczasem \u2014 podkre\u015bla Natalie Palacz z IAI S.A. \u2014 wa\u017cne jest, by sprzedawcy z bran\u017cy fashion zrozumieli, \u017ce zwroty nie s\u0105 dla nich strat\u0105, a d\u0142ugoterminow\u0105 inwestycj\u0105, kt\u00f3ra buduje zaufanie i lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w. Nie ka\u017cdy konsument wie, \u017ce ma prawo do 14-dniowego zwrotu zakupionego towaru. Ka\u017cdy klient powinien otrzyma\u0107 o tym jasn\u0105 informacj\u0119. To w efekcie prze\u0142o\u017cy si\u0119 na wi\u0119ksze zaufanie i zmotywuje go do zakup\u00f3w. <\/p>\n
Sztuka uwodzenia klienta<\/p>\n
Do zakup\u00f3w w internetowym sklepie motywuj\u0105 te\u017c atrakcyjne ceny i programy lojalno\u015bciowe. A zdaniem Moniki Stygar, product manager Strefy Lifestyle w portalu Onet \u2014 Kupujemy w wirtualnych sklepach z uwagi na oszcz\u0119dno\u015b\u0107 czasu, rekomendacje znajomych, r\u00f3\u017cnorodne formy p\u0142atno\u015bci oraz szeroki asortyment, cz\u0119sto niedost\u0119pny w tradycyjnych sklepach.<\/p>\n
Wirtualny spacer po internetowym butiku z eleganck\u0105 odzie\u017c\u0105 cieszy jeszcze bardziej, je\u015bli e-sklep oferuje doznania zbli\u017cone do tych z tradycyjnej galerii handlowej: jest przejrzysty, intuicyjny i uporz\u0105dkowany, a przy tym umo\u017cliwia dok\u0142adne obejrzenie produktu poprzez dobrej jako\u015bci zdj\u0119cia i powi\u0119kszenie ka\u017cdego detalu. Nieocenionym aspektem jest porada stylisty (np. formie LiveChatu) i proponowanie ca\u0142ych zestaw\u00f3w stroju (np. w formie automatycznych silnik\u00f3w rekomendacji). Coraz popularniejsze rozwi\u0105zania typu Up-selling i Cross-selling nie tylko stanowi\u0105 korzy\u015b\u0107 dla sprzedawcy (klient za jednym razem kupuje wi\u0119cej), ale te\u017c dla konsumenta (kupuj\u0105c wi\u0119cej w jednym sklepie \u2014 oszcz\u0119dza czas i koszty przesy\u0142ki). <\/p>\n
Wsp\u00f3\u0142czesny konsument oczekuje, \u017ce zostanie uwiedziony promocj\u0105, okazj\u0105 cenow\u0105 oraz zwi\u0105zany atrakcyjnym programem lojalno\u015bciowym. Zdaje sobie spraw\u0119 z tego, jak du\u017ca jest konkurencja na rynku e-sklep\u00f3w i liczy na to, \u017ce sklep b\u0119dzie zabiega\u0142 o jego wzgl\u0119dy. Mi\u0142ym zaskoczeniem zawsze jest znalezienie w paczce (opr\u00f3cz zam\u00f3wionego towaru) bonu na kolejne zakupy lub ma\u0142ego gratisu. Je\u015bli go nie ma \u2014 zawiedziony klient z pewno\u015bci\u0105 wytknie to w swojej opinii. <\/p>\n
„Poziom obs\u0142ugi klienta to kryterium obowi\u0105zkowe” uwa\u017ca Jerzy Osika, prezes Promedia. „Chc\u0105c konkurowa\u0107 z do\u015bwiadczeniem zakupowym w tradycyjnym handlu, e-commerce musi kreowa\u0107 pozytywne wra\u017cenia, a zakup produktu i kontakt z nim winien by\u0107 dla klienta niezapomnianym prze\u017cyciem.”<\/p>\n