{"id":142492,"date":"2014-10-30T08:07:25","date_gmt":"2014-10-30T07:07:25","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?post_type=news&p=142492"},"modified":"2015-01-14T14:14:06","modified_gmt":"2015-01-14T14:14:06","slug":"trudniejsze-czasy-dla-branzy-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/digital\/e-commerce\/trudniejsze-czasy-dla-branzy-e-commerce.html","title":{"rendered":"Trudniejsze czasy dla bran\u017cy e-commerce"},"content":{"rendered":"

Ostatnie zmiany w prawach konsumenta, a tak\u017ce nowy algorytm wyszukiwania wprowadzony przez Google mog\u0105 jednak utrudni\u0107 dzia\u0142alno\u015b\u0107 na tym rynku. Wcze\u015bniej pisali\u015bmy jak przedsi\u0119biorcy przygotowuj\u0105 si\u0119 do zmian (sprawd\u017a tutaj<\/a>), dzi\u015b rozwini\u0119cie tematu.<\/p>\n

O nowej ustawie o prawach konsumenta m\u00f3wi\u0142o si\u0119 ju\u017c od dawna. Obowi\u0105zek znowelizowania przepis\u00f3w na\u0142o\u017cy\u0142a na Polsk\u0119 unijna dyrektywa 2011\/83\/UE, dzi\u0119ki kt\u00f3rej kupuj\u0105c towar w sklepie internetowym klient z Polski, Niemiec czy Francji b\u0119dzie cieszy\u0142 si\u0119 tak\u0105 sam\u0105 ochron\u0105 prawn\u0105. Decyzj\u0105 ustawodawcy, kt\u00f3ry ustanowi\u0142 p\u00f3\u0142roczne vacatio legis na dostosowanie si\u0119 do nowych regulacji, ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku wejdzie w \u017cycie 25 grudnia, w dzie\u0144 Bo\u017cego Narodzenia. Nowe prawo reguluje obowi\u0105zki przedsi\u0119biorcy zawieraj\u0105cego umow\u0119 z konsumentem; zasady i tryb zawierania um\u00f3w na odleg\u0142o\u015b\u0107 i poza lokalem przedsi\u0119biorstwa; zasady i tryb odst\u0105pienia od takiej umowy oraz kwestie zawierania na odleg\u0142o\u015b\u0107 um\u00f3w dotycz\u0105cych us\u0142ug finansowych.<\/p>\n

To bardzo wa\u017cny dokument dla wszystkich przedsi\u0119biorc\u00f3w prowadz\u0105cych sprzeda\u017c, zw\u0142aszcza w Internecie. Z jednej strony u\u0142atwi im poruszanie si\u0119 po regulacjach prawnych, obecnie rozproszonych po r\u00f3\u017cnych ustawach. Z drugiej, rozszerzaj\u0105c prawa konsumenta nak\u0142ada na przedsi\u0119biorc\u00f3w liczne obowi\u0105zki i mo\u017ce spowodowa\u0107 znaczne podwy\u017cszenie koszt\u00f3w dzia\u0142alno\u015bci. Prowadz\u0105cy sprzeda\u017c przez Internet po 25 grudnia 2014 obudz\u0105 si\u0119 w nowej rzeczywisto\u015bci \u2013 m\u00f3wi r.pr. Miko\u0142aj Bryl z Kancelarii Radc\u00f3w Prawnych Butrym & Bryl.<\/p>\n

Przede wszystkim, prawie trzykrotnie wzro\u015bnie liczba obowi\u0105zk\u00f3w informacyjnych wzgl\u0119dem konsumenta. Klient niemal na ka\u017cdym kroku musi by\u0107 informowany co aktualnie robi i jakie mo\u017ce to mie\u0107 skutki, a tak\u017ce jakie ma prawa dotycz\u0105ce gwarancji, zwrot\u00f3w i odst\u0105pienia od umowy. Ustawa nakazuje jasno\u015b\u0107 i zrozumia\u0142o\u015b\u0107 formu\u0142owania wszelkich tre\u015bci adresowanych do kupuj\u0105cego na stronie. Dotyczy to przede wszystkim kwestii zwi\u0105zanych z p\u0142atno\u015bciami. W przypadku, gdy klient nie zostanie jednoznacznie poinformowany o konieczno\u015bci zap\u0142aty, umowa sprzeda\u017cy w \u015bwietle prawa nie zostanie zawarta. Dlatego zamiast \u201ekupuj\u0119 i p\u0142ac\u0119\u201d na przyciskach nawigacyjnych b\u0119dzie widnia\u0142 zwrot \u201ezam\u00f3wienie oznacza obowi\u0105zek zap\u0142aty\u201d. Ponadto, przedsi\u0119biorca musi wyda\u0107 konsumentowi dokument umowy zawartej poza lokalem lub potwierdzenie jej zawarcia, utrwalone na papierze lub na innym trwa\u0142ym no\u015bniku. Z tego wzgl\u0119du na wi\u0119kszo\u015bci stron www, na kt\u00f3rych prowadzona jest sprzeda\u017c internetowa, musz\u0105 znale\u017a\u0107 si\u0119 nowe regulaminy oraz funkcjonalno\u015bci, co oznacza konieczno\u015b\u0107 zmian i dodatkowe koszty.<\/p>\n

Sprzedawca internetowy ma r\u00f3wnie\u017c obowi\u0105zek poinformowa\u0107 klienta o jego prawach zwi\u0105zanych z odst\u0105pieniem od umowy i reklamacj\u0105. Znowelizowane przepisy wyd\u0142u\u017caj\u0105 okres odst\u0105pienia do 14 dni, daj\u0105c konsumentom wi\u0119cej czasu na podj\u0119cie decyzji czy zatrzyma\u0107 dany produkt. W przypadku, gdy sprzedawca nie poinformuje o takiej mo\u017cliwo\u015bci, okres ten wyd\u0142u\u017ca si\u0119 do roku. Klient ponosi koszty odes\u0142ania towaru, pod warunkiem, \u017ce zosta\u0142 o tym wcze\u015bniej przez sprzedawc\u0119 poinformowany. W innym przypadku przedsi\u0119biorca b\u0119dzie zwraca\u0142 pieni\u0105dze jedynie w zakresie najta\u0144szej oferowanej przez siebie formy przesy\u0142ki. <\/p>\n

W przypadku tre\u015bci cyfrowych zakup b\u0119dzie mo\u017cna odwo\u0142a\u0107 wy\u0142\u0105cznie przed pobraniem ich z serwera. Zmianom ulegaj\u0105 tak\u017ce reklamacje. Zakupiony towar b\u0119dzie mo\u017cna zwr\u00f3ci\u0107 w ci\u0105gu 2 lat je\u017celi jest uszkodzony, niekompletny, wygl\u0105da inaczej ni\u017c w reklamie lub nie nadaje si\u0119 do u\u017cytkowania zgodnego z przeznaczeniem, \u017c\u0105daj\u0105c od sprzedawcy jego naprawy lub wymiany na nowy. Je\u015bli wada zakupionego towaru jest istotna, wymiany lub zwrotu pieni\u0119dzy mo\u017cna domaga\u0107 si\u0119 od razu. W przypadku uznania reklamacji sklep internetowy ma prawo \u017c\u0105da\u0107 pokrycia koszt\u00f3w uznanej reklamacji od dostawcy towaru, co jest korzystnym rozwi\u0105zaniem dla bran\u017cy e-commerce. Co wa\u017cne, dostawca nie b\u0119dzie m\u00f3g\u0142 w \u017caden spos\u00f3b zwolni\u0107 si\u0119 z takiej odpowiedzialno\u015bci. <\/p>\n

Nowa ustawa zmienia ponadto definicj\u0119 konsumenta, rozszerzaj\u0105c j\u0105 o osoby prowadz\u0105ce jednoosobow\u0105 dzia\u0142alno\u015b\u0107 gospodarcz\u0105. Kupuj\u0105c towar w celu, kt\u00f3ry w przewa\u017caj\u0105cym stopniu b\u0119dzie niezwi\u0105zany z t\u0105 dzia\u0142alno\u015bci\u0105 zyskuj\u0105 one niemal r\u00f3wn\u0105 ochron\u0119 z osobami fizycznymi. Regulacja praktycznie likwiduje te\u017c mo\u017cliwo\u015b\u0107 kupowania przez Internet tym, kt\u00f3rzy nie maj\u0105 adresu e-mail. Wreszcie, sklep internetowy nie b\u0119dzie m\u00f3g\u0142 zarabia\u0107 na dodatkowych op\u0142atach np. za p\u0142atno\u015b\u0107 kart\u0105 lub odbi\u00f3r za pobraniem. Przy kontaktach z infolini\u0105 e-sklepu zabronione b\u0119dzie narzucanie op\u0142at wy\u017cszych ni\u017c podstawowa stawka operatora.<\/p>\n

Nowelizacja wchodzi w \u017cycie w szczycie \u015bwi\u0105tecznych zakup\u00f3w, kt\u00f3re dla sklep\u00f3w internetowych oznaczaj\u0105 najpierw ogromny wzrost zam\u00f3wie\u0144, a potem nie mniejsz\u0105 ilo\u015b\u0107 zwrot\u00f3w niechcianych prezent\u00f3w. Nale\u017cy jednak pami\u0119ta\u0107, \u017ce w przypadku um\u00f3w zawartych przed t\u0105 dat\u0105 stosowane s\u0105 stare przepisy. Dopiero kupuj\u0105cy na po\u015bwi\u0105tecznych wyprzeda\u017cach b\u0119d\u0105 mogli korzysta\u0107 z nowych regulacji \u2013 wyja\u015bnia Miko\u0142aj Bryl. <\/p>\n

Konieczno\u015b\u0107 dostosowania si\u0119 sprzedawc\u00f3w internetowych do ustawy z 30 maja zbiega si\u0119 w czasie z wprowadzeniem przez Google aktualizacji algorytmu wyszukiwarki. Pingwin 3.0 uderzy\u0142 przede wszystkim w strony, kt\u00f3re stawia\u0142y na ilo\u015b\u0107, nie za\u015b na jako\u015b\u0107. Zyska\u0142y natomiast witryny zoptymalizowane, kt\u00f3rych w\u0142a\u015bciciele dbaj\u0105 o nowe tre\u015bci o odpowiedniej jako\u015bci i generuj\u0105 sporo link\u00f3w w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych. <\/p>\n

Na ostateczne wnioski dotycz\u0105ce konsekwencji aktualizacji dla bran\u017cy e-commerce nale\u017cy jeszcze poczeka\u0107, jednak ju\u017c teraz sprzedawcy powinni od\u015bwie\u017ca\u0107 i na bie\u017c\u0105co aktualizowa\u0107 strony swoich sklep\u00f3w i platform. Warto r\u00f3wnie\u017c stawia\u0107 na rozpoznawalno\u015b\u0107 marki w Internecie oraz budowa\u0107 witryny tak, by zachwyca\u0142y odwiedzaj\u0105cych \u2013 m\u00f3wi \u0141ukasz Iwanek, w\u0142a\u015bciciel firmy Internetica.<\/p>\n

Zachodz\u0105ce obecnie zmiany zar\u00f3wno w regulacjach prawnych, jak i w algorytmie Google, stanowi\u0105 wyzwanie dla bran\u017cy e-commerce. Opr\u00f3cz ogromnej ilo\u015bci obowi\u0105zk\u00f3w informacyjnych na\u0142o\u017conych na sklep internetowy przez ustaw\u0119, pojawia si\u0119 konieczno\u015b\u0107 technologicznej modyfikacji witryny zgodnie z nowymi przepisami oraz dostosowania jej do wymog\u00f3w dyktowanych przez aktualizacj\u0119 Pingwin 3.0. Z jednej strony mo\u017ce to oznacza\u0107 korzy\u015bci dla przedsi\u0119biorc\u00f3w, w tym wzrost zaufania konsument\u00f3w do zakup\u00f3w w Sieci oraz lepsz\u0105 jako\u015b\u0107 prezentowanych tre\u015bci. Z drugiej – zwi\u0119kszenie koszt\u00f3w prowadzenia dzia\u0142alno\u015bci i ryzyka gospodarczego, zwi\u0105zanego m.in. z bardziej liberalnym podej\u015bciem do zwrot\u00f3w, reklamacji i odst\u0119powania od umowy. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"E-handel to jedna z najbardziej dynamicznych bran\u017c w Polsce. Rodzimi konsumenci kupuj\u0105 przez Internet coraz wi\u0119cej i cz\u0119\u015bciej, przyczyniaj\u0105c si\u0119 do powstawania i rozwoju kolejnych sklep\u00f3w oraz platform e-commerce. W\u015br\u00f3d wielkich marek post\u0119puje te\u017c trend przenoszenia sprzeda\u017cy z offline do online.","protected":false},"author":1,"featured_media":142493,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4633],"tags":[4932,337,4488],"class_list":{"0":"post-142492","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-e-commerce","8":"tag-butrym-bryl","9":"tag-e-commerce","10":"tag-internetica","11":"cs-entry","12":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/142492","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=142492"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/142492\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/142493"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=142492"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=142492"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=142492"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}