O tym, jak powinna wygl\u0105da\u0107 wsp\u00f3\u0142praca na linii klient \u2013 agencja podczas tworzenia strony internetowej opowiada B\u0142a\u017cej Piotrowski, szef agencji interaktywnej Jeden.pl<\/p>\n
Wed\u0142ug powszechnienie znanej zasady, je\u015bli nie ma Ci\u0119 w Internecie, istnieje du\u017ce prawdopodobie\u0144stwo, \u017ce w og\u00f3le nie istniejesz. Jednak w czasach, gdzie rytm niemal ka\u017cdego dnia wyznaczaj\u0105 dzia\u0142ania online, samo \u201ebycie\u201d w sieci to zdecydowanie za ma\u0142o. Jak dobrze wiemy, konkurencja nigdy nie \u015bpi, a twoja wirtualna wizyt\u00f3wka, czyli profesjonalnie przygotowana strona internetowa, powinna, tak jak biznes, kt\u00f3ry prowadzisz, nieustannie si\u0119 rozwija\u0107.<\/p>\n
Zadanie to, pozornie proste, bo wymagaj\u0105ce \u201ejedynie\u201d przygotowania dobrego planu i konsekwentnej realizacji, staje si\u0119 niemal niemo\u017cliwe do wykonania, gdy informatyk, odpowiedzialny za obs\u0142ug\u0119 strony przepad\u0142 i s\u0142uch po nim dawno zagin\u0105\u0142. Brak kontaktu telefonicznego b\u0105d\u017a e-mailowego oznacza brak mo\u017cliwo\u015bci zmian, co prowadzi do braku zauwa\u017calnego (przynajmniej online) rozwoju firmy i otwiera potencjalnej konkurencji mo\u017cliwo\u015b\u0107 przej\u0119cia Twoich klient\u00f3w.<\/p>\n
Zlecenie przygotowania strony internetowej jest po pierwsze kluczowe dla wizerunku firmy, a po drugie wi\u0105\u017ce si\u0119 z kosztami. Dlatego, wybieraj\u0105c agencj\u0119, kt\u00f3ra b\u0119dzie odpowiedzialna za stron\u0119 WWW warto ju\u017c od samego pocz\u0105tku zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 na jako\u015b\u0107 kontaktu.<\/p>\n
Jedna z definicji CRM, czyli zarz\u0105dzania relacjami z klientem, m\u00f3wi, \u017ce jest to zestaw narz\u0119dzi i wypracowanych zasad w zarz\u0105dzaniu kontaktem z klientami, ze szczeg\u00f3lnym uwzgl\u0119dnieniem wykszta\u0142conych kulturowo wzorc\u00f3w zachowa\u0144. Budowanie odpowiednich relacji, ju\u017c od pocz\u0105tku owocuje zadowoleniem obu stron \u2013 agencja, poznaj\u0105c potrzeby klienta, jest w stanie zaoferowa\u0107 mu najlepsze rozwi\u0105zania i narz\u0119dzia marketingowe, a dzi\u0119ki temu rozpocz\u0105\u0107 sta\u0142\u0105 wsp\u00f3\u0142prac\u0119.<\/p>\n
Czy na etapie wybierania wykonawcy strony internetowej podczas pierwszego kontaktu mo\u017cna okre\u015bli\u0107 jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta? Zdecydowanie tak. Pierwszy kontakt z potencjalnym wykonawc\u0105 strony mo\u017ce du\u017co powiedzie\u0107 o tym, jak b\u0119dzie wygl\u0105da\u0107 przysz\u0142a wsp\u00f3\u0142praca. Nale\u017cy ju\u017c na samym pocz\u0105tku zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 na czas, w jakim zosta\u0142a udzielona odpowied\u017a na pierwsze zapytanie \u2013 kontakt powinien nast\u0105pi\u0107 w przeci\u0105gu kolejnego dnia roboczego. <\/p>\n
Czego nale\u017cy si\u0119 spodziewa\u0107? Po pierwsze ze strony agencji powinny pa\u015b\u0107 konkretne odpowiedzi na zapytania, a po drugie\u2026 kolejne pytania. Jakich pyta\u0144 si\u0119 spodziewa\u0107? Na pewno takich, kt\u00f3re pozwol\u0105 potencjalnemu wykonawcy strony dobra\u0107 odpowiednie narz\u0119dzia, na przyk\u0142ad:<\/p>\n
1. Jaki jest g\u0142\u00f3wny cel strony <\/strong>\u2013 wizerunkowy, buduj\u0105cy pozycj\u0119 eksperta, sprzeda\u017cowy, informacyjny? Jednym z wyznacznik\u00f3w ka\u017cdego dobrze prosperuj\u0105cego biznesu jest planowanie. I to niezale\u017cnie od tego, czy m\u00f3wimy o przeprowadzeniu ma\u0142ego projektu, czy zbudowaniu strony internetowej. Ta sama zasada powinna dotyczy\u0107 pracownik\u00f3w agencji, kt\u00f3ra ow\u0105 stron\u0119 b\u0119dzie przygotowywa\u0107. Takie dzia\u0142ania pozwalaj\u0105 zaoszcz\u0119dzi\u0107 czas, nerwy i pieni\u0105dze.<\/p>\n Podwykonawca strony internetowej, jeszcze przed rozpocz\u0119ciem jej tworzenia, powinien przedstawi\u0107 plan dzia\u0142ania. Tu kluczowym elementem jest makieta, czyli projekt funkcjonalny strony tj. uk\u0142ad menu, boks\u00f3w i innych element\u00f3w.<\/p>\n Makieta, kt\u00f3re powstaje przed prac\u0105 grafika i zaawansowanym programowaniem, pozwala dobrze zrozumie\u0107 si\u0119 z agencj\u0105, daje wiedz\u0119, czego oczekujemy od u\u017cytkownika. Makieta pozwala unikn\u0105\u0107 nieporozumie\u0144, kt\u00f3re, je\u015bli zostan\u0105 od razu wyja\u015bnione, nie b\u0119d\u0105 \u0142\u0105czy\u0107 si\u0119 z dodatkow\u0105 prac\u0105 grafika i programisty, za kt\u00f3ra trzeba b\u0119dzie zapewne dodatkowo zap\u0142aci\u0107.<\/p>\n Agencja, kt\u00f3ra jest odpowiedzialna za przygotowanie strony powinna od pocz\u0105tku wsp\u00f3\u0142pracy w spos\u00f3b jasny odpowiada\u0107 na ka\u017cde zapytanie klienta. Systematycznie r\u00f3wnie\u017c powinna proponowa\u0107 rozwi\u0105zania i narz\u0119dzia, kt\u00f3re nie tylko pomog\u0105 \u201ezaistnie\u0107\u201d w sieci, ale tak\u017ce ugruntuj\u0105 pozycj\u0119 firmy online. <\/p>\n Zadaniem specjalist\u00f3w nie jest proponowanie wszystkich dost\u0119pnych w ofercie agencji dzia\u0142a\u0144, tylko tych, kt\u00f3re naprawd\u0119, bazuj\u0105c na do\u015bwiadczeniu agencji, b\u0119d\u0105 przydatne w przypadku konkretnego klienta. Bior\u0105c pod uwag\u0119, \u017ce wachlarz mo\u017cliwo\u015bci promocji nieustannie si\u0119 rozwija: SEO, SEM czy szeroko rozumiane dzia\u0142ania marketingowo-pr\u2019owe, jest to jeden z kluczowych wyznacznik\u00f3w wsp\u00f3\u0142pracy.<\/p>\n Kolejnym wa\u017cnym wyznacznikiem jest \u201eprzekazanie w\u0142adzy nad stron\u0105\u201d. Wdro\u017cone systemy i rozwi\u0105zania powinny bez wi\u0119kszych problem\u00f3w pozwala\u0107 klientowi na samodzielne aktualizacje i modyfikacje tre\u015bci w p\u00f3\u017aniejszym czasie. Dlatego tak wa\u017cne jest, aby w ramach pakietu \u201etworzenie strony\u201d mie\u015bci\u0142y si\u0119 r\u00f3wnie\u017c mini szkolenia z obs\u0142ugi CMS (bez dodatkowych koszt\u00f3w). <\/p>\n Wybieraj\u0105c wykonawc\u0119 swojej strony, jeszcze przed rozpocz\u0119ciem wsp\u00f3\u0142pracy, powinno si\u0119 zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 na jego portfolio. Po pierwsze czy jest aktualne, a po drugie atrakcyjne. Je\u015bli ostatni projekt, o kt\u00f3rym mo\u017cesz przeczyta\u0107 pami\u0119ta czasy, kiedy po odr\u0119cznym szkicu, projekt z namaszczeniem by\u0142 przenoszony do jednego z program\u00f3w graficznych, by potem zamieni\u0107 si\u0119 w setki linijek kodu HTML & CSS, a finalny efekt spokojnie mo\u017cna opatrzy\u0107 mianem \u201emistrzostwo Paint\u2019a\u201d, lepiej jeszcze dwa (albo dwadzie\u015bcia dwa) razy przemy\u015bl swoj\u0105 decyzj\u0119. <\/p>\n Do przedstawionych projekt\u00f3w powinny by\u0107 r\u00f3wnie\u017c do\u0142\u0105czone referencje od Klient\u00f3w, najlepiej w formie skan\u00f3w z widocznym podpisem zleceniodawcy. Wa\u017cnym wyznacznikiem jest tak\u017ce czas wsp\u00f3\u0142pracy. Je\u015bli agencja ma w swoim portfolio klient\u00f3w, z kt\u00f3rymi wsp\u00f3\u0142pracuje d\u0142u\u017cej ni\u017c 2 lata, to jest to kolejny argument, sk\u0142aniaj\u0105cy do podj\u0119cia decyzji o wyborze podwykonawcy. Nie bez znaczenie pozostaje r\u00f3wnie\u017c autoprezentacja agencji tj. informacje o jej misji, osi\u0105gni\u0119ciach czy zespole, kt\u00f3ry b\u0119dzie dla Ciebie pracowa\u0107.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Czynna 24 godziny na dob\u0119, bez urlopu i przerw na lunch, potrafi\u0105ca rozwia\u0107 ka\u017cd\u0105 w\u0105tpliwo\u015b\u0107, a przy tym atrakcyjna wizualnie \u2013 lista wymaga\u0144 co do profesjonalnej strony WWW jest do\u015b\u0107 d\u0142uga. Pami\u0119taj\u0105c, \u017ce jest to jedna ze najskuteczniejszych form promocji i najlepszy kana\u0142 komunikacji z potencjalnymi klientami, warto wiedzie\u0107, czym kierowa\u0107 si\u0119 przy wyborze specjalist\u00f3w, kt\u00f3rzy b\u0119d\u0105 j\u0105 dla nas przygotowywa\u0107.","protected":false},"author":1,"featured_media":141421,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9676],"tags":[4192,3489,4191,5489,5183,5488,5487],"class_list":{"0":"post-141369","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-internet","8":"tag-blazej-piotrowski","9":"tag-internet-2","10":"tag-jeden-pl","11":"tag-kreacja","12":"tag-strona-internetowa","13":"tag-strona-www","14":"tag-witryna","15":"cs-entry","16":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/141369","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=141369"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/141369\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/141421"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=141369"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=141369"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=141369"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\n2. Czego oczekujesz od swoich klient\u00f3w? <\/strong>\u2013 inny mechanizm powinien by\u0107 zastosowany
\nw przypadku, gdy chcesz, by Twoi klienci zdecydowali si\u0119 na zakup konkretnego produktu, inny, gdy chcesz, by zdobyli nowe informacje o Twojej dzia\u0142alno\u015bci.
\n3. Por\u00f3wnanie konkurencji<\/strong> \u2013 czy w Twojej bran\u017cy s\u0105 firmy, kt\u00f3re wed\u0142ug Ciebie \u201erobi\u0105 to dobrze\u201d?<\/p>\nPierwsze\u0144stwo planowania<\/h2>\n
Wybierz najlepsze opcje<\/h2>\n
Najpierw si\u0119 poznajmy<\/h2>\n