{"id":140577,"date":"2014-07-18T14:42:48","date_gmt":"2014-07-18T12:42:48","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?post_type=news&p=140577"},"modified":"2015-01-13T01:35:35","modified_gmt":"2015-01-13T01:35:35","slug":"konsumenckie-sos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/digital\/e-commerce\/konsumenckie-sos.html","title":{"rendered":"Konsumenckie SOS"},"content":{"rendered":"

Wed\u0142ug bada\u0144 Gemius dla e-Commerce Polska, 22% internaut\u00f3w uwa\u017ca zakupy on-line za ryzykowne. W dodatku to negatywne postrzeganie internetowych transakcji nie zmienia si\u0119 od lat. Co \u00f3smy badany spotka\u0142 si\u0119 z sytuacj\u0105, w kt\u00f3rej nie otrzyma\u0142 kupionego w sieci towaru. Jedna trzecia os\u00f3b, kt\u00f3re rezygnuj\u0105 z zakup\u00f3w przez internet, przyznaje, \u017ce powodem ich decyzji jest obawa o bezpiecze\u0144stwo. Eksperci radz\u0105 jednak, aby nie rezygnowa\u0107 z zakup\u00f3w w sieci, ale minimalizowa\u0107 ryzyko z tym zwi\u0105zane.<\/p>\n

– W ubieg\u0142ym roku w Polsce zdarzy\u0142o si\u0119 ponad 35 tysi\u0119cy wypadk\u00f3w drogowych. Czy z tego powodu wi\u0119kszo\u015b\u0107 z nas zrezygnuje z jazdy samochodem? Raczej nie. S\u0142yszymy natomiast z ka\u017cdej strony, \u017ce trzeba zmniejszy\u0107 pr\u0119dko\u015b\u0107, zapi\u0105\u0107 pasy, zatrzyma\u0107 si\u0119 przed przejazdem kolejowym i nie prowadzi\u0107 po spo\u017cyciu alkoholu. Gdyby\u015bmy wszyscy przestrzegali tych zasad, znacznie ograniczy\u0142oby to liczb\u0119 wypadk\u00f3w na naszych drogach. Podobnie jest z zakupami w Internecie. Wiele zale\u017cy od naszej \u015bwiadomo\u015bci i naszych w\u0142asnych decyzji. Mo\u017cna zminimalizowa\u0107 ryzyko, wybieraj\u0105c sprawdzonego sprzedawc\u0119, korzystaj\u0105c z systemu bezpiecznych p\u0142atno\u015bci i kupuj\u0105c tylko w e-sklepach, kt\u00f3re ciesz\u0105 si\u0119 dobr\u0105 reputacj\u0105. Im wy\u017csza b\u0119dzie nasza \u015bwiadomo\u015b\u0107 konsumencka i ostro\u017cniej b\u0119dziemy dobiera\u0107 sprzedawc\u00f3w, tym trudniej b\u0119dzie mo\u017cna nas oszuka\u0107 lub skrzywdzi\u0107 w sieci – zauwa\u017ca Pawe\u0142 Kucharzak, prezes zarz\u0105du serwisu Opineo.pl.<\/p>\n

Zanim zrobimy zakupy przez Internet, wykonajmy kilka niezb\u0119dnych krok\u00f3w:
\n
\n<\/strong>1) Poznajmy zasady rz\u0105dz\u0105ce rynkiem e-commerce.<\/p>\n

Dobrym zbiorem porad, cennych informacji, a tak\u017ce pyta\u0144 i odpowiedzi na temat zakup\u00f3w przez Internet jest strona stworzona przez Urz\u0105d Ochrony Konkurencji i Konsument\u00f3w www.ezakupy.uokik.gov.pl<\/a>. Z witryny dowiemy si\u0119, jakie s\u0105 prawa konsumenta w handlu internetowym oraz jakie s\u0105 obowi\u0105zki sprzedaj\u0105cego. Ponadto, kiedy mo\u017cemy odst\u0105pi\u0107 od umowy i jak dokona\u0107 reklamacji zakupionego towaru. Mo\u017cemy te\u017c pobra\u0107 wa\u017cne dokumenty i sprawdzi\u0107, gdzie szuka\u0107 pomocy, kiedy ju\u017c zostaniemy oszukani przez sprzedawc\u0119.<\/p>\n

\"Przygod\u0119<\/a>
Przygod\u0119 z zakupami przez Internet warto zacz\u0105\u0107 od zdobycia podstawowych informacji z zaufanych \u017ar\u00f3de\u0142.<\/figcaption><\/figure>\n

 <\/p>\n

Praktyczny Dekalog bezpiecznych zakup\u00f3w mo\u017cemy te\u017c pobra\u0107 ze strony www.kupujewinternecie.info.pl<\/a>. Akcja „Kupuj\u0119 w Internecie” ma charakter spo\u0142eczno-edukacyjny. Jest to zbi\u00f3r poradnik\u00f3w opracowanych przez ekspert\u00f3w Izby Gospodarki Elektronicznej dla konsument\u00f3w robi\u0105cych zakupy w sieci.<\/p>\n

\"Konsumenci<\/a>
Konsumenci maj\u0105 swoje prawa, a sprzedawcy \u2015 obowi\u0105zki. Kupuj\u0105c w Internecie warto zna\u0107 i jedno, i drugie.<\/figcaption><\/figure>\n

2) Znajd\u017amy w Internecie rzecz, kt\u00f3r\u0105 chcemy kupi\u0107.<\/strong><\/p>\n

Wybierzmy produkt, por\u00f3wnuj\u0105c jego ceny i warunki zakup\u00f3w w internetowych por\u00f3wnywarkach. Przyk\u0142adowo w serwisie www.skapiec.pl<\/a> mo\u017cemy sprawdzi\u0107 11 milion\u00f3w produkt\u00f3w. W jednym miejscu por\u00f3wnamy nie tylko ceny i parametry techniczne interesuj\u0105cych przedmiot\u00f3w, ale te\u017c poznamy ocen\u0119, jak\u0105 danemu przedmiotowi wystawili inni kupuj\u0105cy.<\/p>\n

\"Wsp\u00f3\u0142czesne<\/a>
Wsp\u00f3\u0142czesne por\u00f3wnywarki s\u0105 prawdziw\u0105 kopalni\u0105 wiedzy na temat produkt\u00f3w w Internecie.<\/figcaption><\/figure>\n

3) Je\u015bli wiemy ju\u017c, co kupi\u0107 i w kt\u00f3rym sklepie internetowym, sprawd\u017amy, czy mo\u017cna mu zaufa\u0107.<\/p>\n

Poznajmy opinie innych kupuj\u0105cych na temat jego wiarygodno\u015bci i uczciwo\u015bci. Najwi\u0119kszym w Polsce serwisem gromadz\u0105cym opinie konsument\u00f3w o sklepach internetowych, produktach i firmach jest www.opineo.pl<\/a>. Warto tam zajrze\u0107 przed zrobieniem zakup\u00f3w w sieci i przeczyta\u0107 opinie potransakcyjne dotychczasowych klient\u00f3w e-sklepu. Dowiemy si\u0119 z nich, m.in. jakie s\u0105 mocne i s\u0142abe strony sklepu, jak konsumenci oceniaj\u0105 poziom obs\u0142ugi klienta, jak sklep radzi sobie z rozwi\u0105zywaniem problem\u00f3w i przede wszystkim \u2015 czy uczciwie realizuje zam\u00f3wienia. Autorzy raportu \u201eE-commerce w Polsce 2014″, wskazuj\u0105, \u017ce to w\u0142a\u015bnie opinie o sklepie s\u0105 najwa\u017cniejszym czynnikiem wp\u0142ywaj\u0105cym na ocen\u0119 jego wiarygodno\u015bci podczas pierwszej wizyty: „Dobre pierwsze wra\u017cenie przek\u0142ada si\u0119 na przywi\u0105zanie e-klient\u00f3w do marki – a\u017c dla czterech pi\u0105tych jest ono podstaw\u0105 do ponownego skorzystania z us\u0142ug danego sklepu”. Czytajmy wi\u0119c opinie po to, by maksymalnie prze\u015bwietli\u0107 sprzedawc\u0119.<\/p>\n

\"W<\/a>
W serwisie www.opineo.pl jest ju\u017c ponad 4,2 mln opinii konsumenckich, z ka\u017cdym miesi\u0105cem liczba ta wzrasta o kolejne 140 tysi\u0119cy opinii.<\/figcaption><\/figure>\n

4) Odwied\u017amy stron\u0119 internetow\u0105 sklepu i ocenimy jego wiarygodno\u015b\u0107.<\/p>\n

– Czy posiada regulamin (zgodnie z Ustaw\u0105 o \u015bwiadczeniu us\u0142ug drog\u0105 elektroniczn\u0105, ka\u017cdy sklep internetowy powinien posiada\u0107 regulamin i nieodp\u0142atnie udost\u0119pni\u0107 go klientom)?<\/p>\n

– Czy wskazuje na stronie dane rejestrowe (data za\u0142o\u017cenia sklepu, nazwisko w\u0142a\u015bciciela, numer KRS)?<\/p>\n

– Czy wskazuje pe\u0142ne dane kontaktowe (adres siedziby sklepu, numer telefonu sklepu, adres e-mail, i inne formy kontaktu na odleg\u0142o\u015b\u0107)?<\/p>\n

– Czy legitymuje si\u0119 jakim\u015b certyfikatem \u015bwiadcz\u0105cym o jego uczciwo\u015bci i rzetelno\u015bci (np. S\u0142ucham Swoich Klient\u00f3w, Jako\u015b\u0107 Us\u0142ug Q, Certyfikat Rzetelno\u015bci, Certyfikat Firmy Wiarygodnej Finansowo i inne). \u017beby sprawdzi\u0107 autentyczno\u015b\u0107 i aktualno\u015b\u0107 certyfikatu, trzeba na niego klikn\u0105\u0107?<\/p>\n

– Czy korzysta z odpowiedniego szyfrowania (oferuje bezpieczne po\u0142\u0105czenie https przy rejestracji i logowaniu)?<\/p>\n

– Czy zapewnia opcj\u0119 p\u0142atno\u015bci przy odbiorze oraz w jasny spos\u00f3b informuje o mo\u017cliwo\u015bciach zwrotu towaru?<\/p>\n

– Idealnie, je\u015bli sklep gwarantuje mo\u017cliwo\u015b\u0107 \u015bledzenia przesy\u0142ki lub na bie\u017c\u0105co informuje klienta o statusie zam\u00f3wienia.<\/p>\n

No dobrze, ale co zrobi\u0107, gdy mimo naszych wysi\u0142k\u00f3w trafimy na nieuczciwego sprzedawc\u0119? Gdzie wtedy szuka\u0107 pomocy i sprawiedliwo\u015bci?<\/p>\n

1. Jedn\u0105 z organizacji pozarz\u0105dowych w Polsce, do kt\u00f3rej mo\u017cemy zwr\u00f3ci\u0107 si\u0119 po bezp\u0142atn\u0105 pomoc, jest Federacja Konsument\u00f3w \u2015 jej celem jest ochrona indywidualnych praw i interes\u00f3w konsument\u00f3w. Z Federacj\u0105 mo\u017cemy skontaktowa\u0107 si\u0119 telefonicznie 800 007 707 lub mailowo: info@federacja-konsumentow.org.pl<\/a>.<\/p>\n

2. Centrum bezp\u0142atnych e-porad prawnych prowadzi te\u017c Stowarzyszenie Konsument\u00f3w Polskich. Konkretn\u0105 pomoc mo\u017cna uzyska\u0107, pisz\u0105c na adres: porady@dlakonsumentow.pl<\/a>.<\/p>\n

3. W wi\u0119kszych miastach i powiatach funkcjonuj\u0105 rzecznicy konsument\u00f3w. Udzielaj\u0105 oni informacji prawnej w zakresie ochrony interes\u00f3w konsument\u00f3w, podejmuj\u0105 interwencje oraz pomagaj\u0105 kierowa\u0107 sprawy na drog\u0119 s\u0105dow\u0105. Przyk\u0142adowo, we Wroc\u0142awiu funkcjonuje zar\u00f3wno Miejski Rzecznik Konsument\u00f3w, jak i Powiatowy Rzecznik Konsument\u00f3w. List\u0119 rzecznik\u00f3w i kontakt do nich znajdziemy na stronie www.uokik.gov.pl\/kontakt.php<\/a>.<\/p>\n

4. Je\u015bli chcemy ostrzec innych klient\u00f3w przed nieuczciwo\u015bci\u0105 danego przedsi\u0119biorcy, dodajmy recenzj\u0119 na jego temat w niezale\u017cnym serwisie gromadz\u0105cym opinie potransakcyjne. W ten spos\u00f3b, dzi\u0119ki nam, inne osoby kupuj\u0105ce w Internecie nie padn\u0105 ofiar\u0105 fatalnego sprzedawcy. Publikacja opinii ma te\u017c inn\u0105 zalet\u0119: \u2015 Zdarza si\u0119, \u017ce po dodaniu negatywnej recenzji na temat nierzetelnego sklepu, klient nagle otrzymuje od tego sklepu zwrot zap\u0142aconej kwoty lub zam\u00f3wiony towar, na kt\u00f3ry czeka\u0142 wiele tygodni \u2015 komentuje Pawe\u0142 Kucharzak z Opineo.pl. \u2015 Negatywna ocena w Internecie to dla sklepu kube\u0142 zimnej wody. Czas na opami\u0119tanie si\u0119 i ratowanie resztek utraconej reputacji.<\/p>\n

5. Ogromn\u0105 si\u0142\u0119 zasi\u0119gu maj\u0105 te\u017c media, a zw\u0142aszcza najwi\u0119ksze serwisy opiniotw\u00f3rcze w kraju. Niekt\u00f3re redakcje, jak np. Onet Biznes, ch\u0119tnie poruszaj\u0105 tego rodzaju tematy konsumenckie. Pisz\u0105c na OnetBiznes@grupaonet.pl<\/a>, mo\u017cna opowiedzie\u0107 dziennikarzom swoj\u0105 histori\u0119. Je\u015bli j\u0105 opublikuj\u0105, z pewno\u015bci\u0105 stanie si\u0119 ona cennym ostrze\u017ceniem dla wszystkich kupuj\u0105cych.<\/p>\n

Mo\u017cliwo\u015bci dzia\u0142a\u0144 jest wiele. Najgorsze, co mo\u017cna zrobi\u0107, to odpu\u015bci\u0107 i zrezygnowa\u0107 z walki o swoje prawa. Handel internetowy w Polsce rozwija si\u0119 najdynamiczniej w Europie. Bez naszego aktywnego udzia\u0142u, jako konsument\u00f3w, b\u0119dzie to rynek sprzedawc\u00f3w a nie rynek klienta.<\/p>\n

\u017ar\u00f3d\u0142o: informacje prasowe<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Zadowolony klient czy ofiara nieuczciwego sprzedawcy \u2015 bez w\u0105tpienia lepiej by\u0107 tym pierwszym. Niestety nie zawsze jest to mo\u017cliwe. Wa\u017cne jednak, by wiedzie\u0107, co robi\u0107, gdy zostaniemy oszukani, a przede wszystkim, jak nie da\u0107 si\u0119 oszuka\u0107, robi\u0105c zakupy w Internecie.","protected":false},"author":11,"featured_media":140582,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4633],"tags":[4638],"class_list":{"0":"post-140577","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-e-commerce","8":"tag-sklep-interntowy","9":"cs-entry","10":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/140577","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=140577"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/140577\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/140582"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=140577"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=140577"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=140577"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}