Samoreguluj\u0105cy spis norm, wskazuj\u0105cy czym mo\u017ce kierowa\u0107 si\u0119 internetowy przedsi\u0119biorca, zosta\u0142 opracowany przez praktyków e-commerce z my\u015bl\u0105 o bezpiecze\u0144stwie kupuj\u0105cych.<\/p>\n
Dokument Dobre Zasady e-commerce jest wynikiem pracy ekspertów Grupy Roboczej ds. E-commerce, dzia\u0142aj\u0105cej w ramach IAB Polska od kwietnia 2011 roku. Jego celem jest okre\u015blenie prostych i przejrzystych zasad, wed\u0142ug których powinien funkcjonowa\u0107 sklep internetowy. Dobre Zasady e-commerce maj\u0105 by\u0107 u\u017cytecznym poradnikiem dla przedsi\u0119biorców i \u017aród\u0142em wiedzy na temat bezpiecznego i \u015bwiadomego robienia zakupów w Sieci.<\/p>\n
Pierwszymi sygnatariuszami s\u0105 firmy zrzeszone w IAB Polska: Grupa Allegro (Bankier, Ceneo), Gratka.pl, Answear.com, Trusted Shops, Divante, e-point SA, SuperKoszyk.pl, PayLane oraz Empathy.<\/p>\n
Poni\u017csze zasady b\u0119d\u0105 promowane na polskim rynku przez IAB Polska oraz cz\u0142onków Grupy Roboczej ds. E-commerce. Firmy, które s\u0105 zainteresowane wspó\u0142prac\u0105 przy promowaniu dobrych zasad e-commerce mog\u0105 przyst\u0105pi\u0107 do projektu.<\/p>\n
<\/p>\n
Dobre zasady E-commerce:<\/strong><\/p>\n 1. Dla potrzeb niniejszych Zasad przyjmuje si\u0119, \u017ce sprzedawc\u0105 internetowym jest przedsi\u0119biorca lub osoba fizyczna, prowadz\u0105ca sprzeda\u017c za pomoc\u0105 Internetu.<\/p>\n 2. Sprzedawca internetowy dzia\u0142a zgodnie z obowi\u0105zuj\u0105cymi Sprzedawc\u0119 internetowego przepisami. W przypadku zmian obowi\u0105zuj\u0105cych przepisów, Sprzedawca Internetowy b\u0119dzie podejmowa\u0107 wszelkie niezb\u0119dne czynno\u015bci w celu dostosowania swojej dzia\u0142alno\u015bci do zmienionych przepisów.<\/p>\n 3. Sprzedawca internetowy podaje na swojej stronie informacje umo\u017cliwiaj\u0105ce jego jednoznaczn\u0105 identyfikacj\u0119, co najmniej w zakresie wymaganym przez w\u0142a\u015bciwe przepisy – w szczególno\u015bci aktualne dane teleadresowe. Informacja powinna zosta\u0107 podana w sposób czytelny i \u0142atwo dost\u0119pny z ka\u017cdego miejsca serwisu internetowego.<\/p>\n 4. Sprzedawca internetowy informuje w sposób wyra\u017any o celu i zakresie gromadzenia informacji o kliencie, w szczególno\u015bci zgodnie z obowi\u0105zuj\u0105cymi przepisami z zakresu ochrony danych osobowych. Zapewnia tak\u017ce zabezpieczenie gromadzonych danych, jak równie\u017c realizacj\u0119 praw podmiotu, którego gromadzone dane dotycz\u0105, zgodnie z obowi\u0105zuj\u0105cymi przepisami.<\/p>\n 5. Sprzedawca internetowy informuje o cenie brutto oraz ca\u0142kowitej cenie oraz warunkach dostawy (cena oraz termin). Informacja ta w ca\u0142o\u015bci jest podana najpó\u017aniej przed momentem z\u0142o\u017cenia zamówienia. Niedopuszczalne jest ukrywanie dodatkowych op\u0142at i podwy\u017cszanie ceny po z\u0142o\u017ceniu zamówienia o ile klient nie zmieni warunków zamówienia.<\/p>\n 6. Sprzedawca internetowy informuje klienta o dost\u0119pnych sposobach p\u0142atno\u015bci oraz ich ew. kosztach oraz o momencie pobierania op\u0142aty. Najpó\u017aniej informacje te podawane s\u0105 przed z\u0142o\u017ceniem zamówienia.<\/p>\n 7. Sprzedawca internetowy informuje w sposób jednoznaczny o cechach prezentowanych produktów. Dane techniczne produktów s\u0105 zgodne z danymi udost\u0119pnianymi przez producenta. Opis produktu zawiera mi\u0119dzy innymi: nazw\u0119 produktu i producenta lub importera, znak zgodno\u015bci i ewentualne inne dane wymagane przez odr\u0119bne przepisy, dobrej jako\u015bci zdj\u0119cie produktu – tam gdzie to mo\u017cliwe i uzasadnione.<\/p>\n 8. Sprzedawca internetowy jak najszybciej informuje konsumenta o sposobach i czasach dostaw oraz op\u0142atach z nimi zwi\u0105zanych. Sprzedawca internetowy informuje tak\u017ce jednoznacznie o maksymalnym czasie od z\u0142o\u017cenia zamówienia do dostarczenia towaru (bior\u0105c pod uwag\u0119 dost\u0119pno\u015b\u0107 produktów i ew. czas kompletacji zamówienia). Je\u015bli czas realizacji zamówienia ulega zmianie a Sprzedawca ma tak\u0105 wiedz\u0119, powinien on jednocze\u015bnie przekaza\u0107 j\u0105 Klientowi i poinformowa\u0107 o prawie do odst\u0105pienia od umowy.<\/p>\n 9. Sprzedawca internetowy informuje klienta o jego prawie do odst\u0105pienia od umowy, zgodnie z prawem.<\/p>\n 10. Sprzedawca internetowy zapewni bezpiecze\u0144stwo przekazywania informacji.<\/p>\n 11. Srzedawca internetowy w sposób \u0142atwy do archiwizacji i wydruku potwierdzi przyj\u0119cie zamówienia.<\/p>\n 12. Sprzedawca internetowy umo\u017cliwi Klientowi kontakt w formie telefonicznej, e-mailowej oraz przez formularz kontaktowy, wskazuj\u0105c jednocze\u015bnie godziny pracy, w jakich kontakt telefoniczny ze Sprzedawc\u0105 internetowym jest mo\u017cliwy.<\/p>\n 13. Sprzedawca internetowy wska\u017ce tak\u017ce terminy udzielania przez niego odpowiedzi na zapytania, przesy\u0142ania potwierdze\u0144 zamówie\u0144. W przypadku niemo\u017cliwo\u015bci zrealizowania z\u0142o\u017conego zamówienia lub braku dostawy Sprzedawca internetowy zapewni zwrot wp\u0142aconej kwoty powinien nast\u0105pi\u0107 maksymalnie w 10 dni roboczych.<\/p>\n 14. Sprzedawca internetowy wska\u017ce jednoznacznie procedur\u0119, precyzuj\u0105c\u0105 warunki, sposoby i terminy realizowania przez niego reklamacji i zwrotów, w tym tak\u017ce procedury odwo\u0142awcze w wypadku nieuwzgl\u0119dnienia reklamacji lub zwrotu.<\/p>\n 15. Sprzedawca internetowy przeszkoli wszystkich pracowników, obs\u0142uguj\u0105cych klienta i tworz\u0105cych ofert\u0119, na temat zobowi\u0105za\u0144 zwi\u0105zanych z powy\u017cszymi praktykami.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Zwi\u0105zek Pracodawców Bran\u017cy Internetowej IAB Polska opracowa\u0142 dokument Dobre Zasady E-commerce.","protected":false},"author":1,"featured_media":13852,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9676],"tags":[137],"class_list":{"0":"post-13851","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-internet","8":"tag-iab","9":"cs-entry","10":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13851","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13851"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13851\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13852"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13851"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13851"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13851"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}