Badanie przeprowadzone z inicjatywy firmy Gallup mia\u0142o na celu stworzenie podstaw do oceny i por\u00f3wnania ofert, a tak\u017ce sposobu dzia\u0142ania warszawskich firm providerskich. <\/p>\n
\nWzi\u0119to pod uwag\u0119 zar\u00f3wno proponowane przez provider\u00f3w parametry techniczne, jak i zasady obs\u0142ugi klienta. Do badania wykorzystano specjalnie zaprojektowan\u0105 w tym celu aplikacj\u0119 mierz\u0105c\u0105 rzeczywist\u0105 pr\u0119dko\u015b\u0107 \u0142\u0105cza internetowego, oraz ankiety sprawdzaj\u0105ce stopie\u0144 zadowolenia administrator\u00f3w sieci z funkcjonowania \u0142\u0105cza oraz ze wsp\u00f3\u0142pracy z firm\u0105 providersk\u0105. <\/p>\n
\nWst\u0119pnym badaniem obj\u0119to 1408 firm i instytucji posiadaj\u0105cych swoje biura (ze sta\u0142ym dost\u0119pem do Internetu) na terenie Warszawy. <\/p>\n
\nDane z raportu Gallupa dotycz\u0105 8 najwi\u0119kszych provider\u00f3w: Crowley, Formus, Internet Partners, Nask, Polbox, Super Media, TP S.A. i ZigZag.<\/p>\n
\nUpubliczniona cz\u0119\u015b\u0107 raportu, dost\u0119pna jest na stronach serwisu BiznesNet.pl, prezentuje fragmenty zawieraj\u0105ce opinie klient\u00f3w firm providerskich. <\/p>\n
\nZestawienia liczbowe i ich prezentacje graficzne dotycz\u0105 m.in. odpowiedzi na pytania: kto najcz\u0119\u015bciej pozbawia swoich klient\u00f3w dost\u0119pu do Internetu (pytanie to zadano tylko tym respondentom, kt\u00f3rzy deklarowali, i\u017c w ci\u0105gu ostatniego roku byli przynajmniej raz pozbawieni dost\u0119pu do Internetu) oraz kt\u00f3ry z provider\u00f3w najszybciej pomaga w rozwi\u0105zaniu zg\u0142oszonego przez klienta problemu. W pierwszym przypadku najlepiej prezentuje si\u0119 firma Supermedia, w drugim natomiast – Polbox.<\/p>\n
\nKomentuj\u0105c oficjalnie zg\u0142oszone protesty firm, kt\u00f3re wypad\u0142y w tej cz\u0119\u015bci badania najmniej korzystnie, przedstawiciel The Gallup Organization Poland zastrzega, i\u017c upublicznione dane opisuj\u0105 tylko jeden z aspekt\u00f3w dzia\u0142alno\u015bci firm providerskich, a podstaw\u0119 do ca\u0142o\u015bciowej oceny firmy oferuj\u0105cej dost\u0119p do Sieci, stanowi\u0107 mo\u017ce jedynie pe\u0142na wersja raportu. <\/p>\n
\nJego autorzy starali si\u0119 bowiem wyczerpuj\u0105co potraktowa\u0107 temat i odpowiedzie\u0107 na najistotniejsze dla klient\u00f3w pytania:<\/p>\n
\n– kt\u00f3rzy providerzy maj\u0105 realnie najszybsze \u0142\u0105cza,
\n– kt\u00f3re \u0142\u0105cza s\u0105 najmniej stabilne,
\n– jaki jest udzia\u0142 ka\u017cdego z dostawc\u00f3w Internetu na rynku warszawskim,
\n– kto najszybciej odpowiada na pytania techniczne i udziela pomocy,
\n– z jakich us\u0142ug provider\u00f3w najbardziej zadowoleni s\u0105 administratorzy,
\n– jaki jest udzia\u0142 firm providerskich w poszczeg\u00f3lnych bran\u017cach,
\n– kto najszybciej realizuje pod\u0142\u0105czenie nowych klient\u00f3w,
\n– kt\u00f3ry provider informuje o planowanych przerwach w po\u0142\u0105czeniu,
\n– kto ma najbardziej lojalnych klient\u00f3w<\/p>\n
\nPoza pe\u0142n\u0105 wersj\u0105 raportu, dost\u0119pna jest r\u00f3wnie\u017c wersj\u0119 skr\u00f3con\u0105, zawieraj\u0105c\u0105 tylko najbardziej istotne dane na temat pr\u0119dko\u015bci \u0142\u0105cz oferowanych przez provider\u00f3w wraz z komentarzem, pozwalaj\u0105cym na wyb\u00f3r najlepszego dostawcy us\u0142ug internetowych pod wzgl\u0119dem rzeczywistej pr\u0119dko\u015bci oferowanych \u0142\u0105cz. <\/p>\n
\nWy\u0142\u0105cznym dystrybutorem „upublicznionej” cz\u0119\u015bci raportu jest BiznesNet.pl <\/p>\n