– W centrum naszej uwagi b\u0119dzie klient, jego potrzeby i oczekiwania. Cel ten zamierzamy osi\u0105gn\u0105\u0107 mi\u0119dzy innymi poprzez odczuwalne podniesienie poziomu obs\u0142ugi klienta, rozszerzenie naszej oferty i dostosowanie jej do zr\u00f3\u017cnicowanych oczekiwa\u0144 abonent\u00f3w – powiedzia\u0142 Marek J\u00f3zefiak, prezes i dyrektor generalny TP S.A.<\/p>\n
Do najwa\u017cniejszych cel\u00f3w nowej strategii prezes J\u00f3zefiak zaliczy\u0142: utrzymanie i umocnienie przez Sp\u00f3\u0142k\u0119 pozycji lidera w zakresie us\u0142ug, jako\u015bci i udzia\u0142u w rynku telekomunikacyjnym, dalszy wzrost udzia\u0142u w rynku telefonii kom\u00f3rkowej, osi\u0105gni\u0119cie pozycji lidera na rynku us\u0142ug transmisji danych i \u0142\u0105czy dzier\u017cawionych oraz zdobycie pozycji czo\u0142owego dostawcy us\u0142ug internetowych i multimedialnych.<\/p>\n
Od nowego roku zmieni\u0105 si\u0119 zasady funkcjonowania firmy: wprowadzony zostanie system zarz\u0105dzania przez cele. Zwi\u0119kszeniu ulegn\u0105 kompetencje pracownik\u00f3w bezpo\u015brednio obs\u0142uguj\u0105cych klient\u00f3w. Otrzymaj\u0105 oni mi\u0119dzy innymi mo\u017cliwo\u015b\u0107 rozpatrywania reklamacji, rozk\u0142adania rachunk\u00f3w na raty, udzielania zni\u017cek i umarzania zaleg\u0142o\u015bci. Wdro\u017cony zostanie kompleksowy system obs\u0142ugi klienta – CRM, kt\u00f3ry pozwoli na identyfikacj\u0119 oczekiwa\u0144 klient\u00f3w, a tym samym na szybk\u0105 reakcj\u0119 na ich potrzeby.<\/p>\n
Dokonana zostanie redukcja koszt\u00f3w w\u0142asnych firmy. W tym celu TP S.A. wyzb\u0119dzie si\u0119 cz\u0119\u015bci maj\u0105tku, kt\u00f3ry nie jest bezpo\u015brednio zwi\u0105zany z jej podstawow\u0105 dzia\u0142alno\u015bci\u0105. Nowa strategia przewiduje r\u00f3wnie\u017c restrukturyzacj\u0119 zatrudnienia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Zarz\u0105d Telekomunikacji Polskiej S.A. zaprezentowa\u0142 publicznie now\u0105 strategi\u0119 Grupy Kapita\u0142owej TP S.A. na lata 2002 – 2004. Podstawowymi celami nowej strategii s\u0105: dostosowanie firmy do wsp\u00f3\u0142czesnych wyzwa\u0144 rynku telekomunikacyjnego w Polsce oraz osi\u0105gni\u0119cie europejskich standard\u00f3w w tej bran\u017cy.","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9676],"tags":[],"class_list":{"0":"post-120870","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","6":"category-internet","7":"cs-entry","8":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/120870","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=120870"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/120870\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=120870"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=120870"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=120870"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}