Raport „eFullfillment” o sprawno\u015bci funkcjonowania e-sklep\u00f3w opublikowa\u0142a firma konsultingowa Accenture. Po raz trzeci przebada\u0142a ona pod wzgl\u0119dem poziomu obs\u0142ugi wirtualnych klient\u00f3w rynek ameryka\u0144ski, a tak\u017ce Francj\u0119, Niemcy, Hiszpani\u0119 i Wielk\u0105 Brytani\u0119.<\/p>\n
\nAutorzy raportu twierdz\u0105, \u017ce e-sklepy w USA obs\u0142uguj\u0105 klient\u00f3w coraz lepiej. Odsetek witryn handlowych, kt\u00f3re s\u0105 w stanie zagwarantowa\u0107 klientowi podczas zakup\u00f3w, \u017ce dany produkt jest rzeczywi\u015bcie na sk\u0142adzie, wzr\u00f3s\u0142 w ci\u0105gu ostatniego roku niemal dwukrotnie – z 38 proc. do 72 proc. <\/p>\n
\nJu\u017c tylko co pi\u0119\u0107dziesi\u0105ty e-sklep za oceanem nie potwierdza via e-mail klientowi, \u017ce zam\u00f3wienie zosta\u0142o skutecznie z\u0142o\u017cone (rok wcze\u015bniej potwierdze\u0144 takich nie wysy\u0142a\u0142o prawie 20 proc. plac\u00f3wek).<\/p>\n
\nWyd\u0142u\u017cy\u0142 si\u0119 natomiast – do 13 minut – przeci\u0119tny czas potrzebny na z\u0142o\u017cenie zam\u00f3wienia online (rok wcze\u015bniej by\u0142o to 10 min.). Jednak nie wynika to z powolno\u015bci e-detalist\u00f3w, lecz z faktu, \u017ce sklepy oferuj\u0105 coraz wi\u0119kszy wyb\u00f3r towar\u00f3w. <\/p>\n
\nNieco d\u0142u\u017cej trwa wi\u0119c znalezienie w serwisie tego, czego szukamy. – Nadal s\u0105 to niepor\u00f3wnywalnie szybsze zakupy ni\u017c wyprawa do tradycyjnego sklepu – komentuje partner Accenture, Bob Mann.<\/p>\n
\nNa otrzymanie zam\u00f3wionego w internecie towaru trzeba \u015brednio czeka\u0107 nieco poni\u017cej siedmiu dni – tyle samo co w badaniu rok temu. Wed\u0142ug Manna, e-handlowcy, aby unikn\u0105\u0107 gro\u017aby niewywi\u0105zania si\u0119 ze zobowi\u0105za\u0144, najcz\u0119\u015bciej obiecuj\u0105 dostaw\u0119 w ci\u0105gu 10-14 dni, zwykle jednak towar przybywa wcze\u015bniej. Ustabilizowa\u0142y si\u0119 (mimo wzrostu cen us\u0142ug kurierskich w USA) koszty dostarczenia produktu – przeci\u0119tnie do ceny klient musi dolicza\u0107 dodatkowe 15 proc. Coraz rzadsze s\u0105 natomiast dostawy darmowe.<\/p>\n
\n– Europejski rynek detalicznych e-zakup\u00f3w jest pod wzgl\u0119dem obs\u0142ugi klienta mniej wi\u0119cej na takim poziomie jak ameryka\u0144ski dwa lata temu – oceniaj\u0105 autorzy raportu. Jak zauwa\u017caj\u0105, dzia\u0142a bardzo niewiele paneuropejskich internetowych serwis\u00f3w handlowych. Lwia cz\u0119\u015b\u0107 obs\u0142uguje tylko swoje kraje, a klient z innego pa\u0144stwa mo\u017ce napotka\u0107 problemy z zam\u00f3wieniem towaru za zagranic\u0119. <\/p>\n
\nWed\u0142ug analityk\u00f3w Accenture, w Europie o wiele wi\u0119ksz\u0105 rol\u0119 ni\u017c w USA odgrywa przy zakupach online narodowa poczta, kt\u00f3ra niejednokrotnie jest jedynym oferowanym przez e-sklep dostawc\u0105 towaru. Korzystniej ni\u017c w USA przedstawiaj\u0105 si\u0119 natomiast koszty dostawy – w Europie jest to zwykle tylko 11 proc. warto\u015bci zakupu (najtaniej jest w Niemczech – \u015brednio 8 proc.).<\/p>\n
\nBadanie Accenture nie obejmowa\u0142o Polski. Informacje na temat poziomu naszych wirtualnych sklep\u00f3w przynosi jednak opublikowany trzy miesi\u0105ce temu raport „eHandel b2c w Polsce” firmy badawczej I-Metria. Wynika ze\u0144, \u017ce dzia\u0142a u nas 850 witryn handlowych. <\/p>\n
\nTest dokonany na losowo wybranej pi\u0119\u0107dziesi\u0105tce pokaza\u0142, \u017ce handel internetowy wci\u0105\u017c tr\u0105ci w Polsce amatorszczyzn\u0105 – na 14 proc. witryn nie mo\u017cna by\u0142o w og\u00f3le z\u0142o\u017cy\u0107 zam\u00f3wienia (zdarza\u0142o si\u0119 np., \u017ce sklep nie podawa\u0142 w cen lub nie dzia\u0142a\u0142 formularz zam\u00f3wie\u0144). <\/p>\n
\nSpo\u015br\u00f3d pozosta\u0142ych sklep\u00f3w, zaledwie 55 proc. – podobnie jak w badaniu sprzed dziewi\u0119ciu miesi\u0119cy – dostarczy\u0142o towar w ci\u0105gu 30 dni od z\u0142o\u017cenia zam\u00f3wienia. Prawie co czwarty polski e-sklep akceptuje karty kredytowe (rok wcze\u015bniej – niespe\u0142na co pi\u0105ta), jednak i tak a\u017c 90 proc. kupuj\u0105cych p\u0142aci za e-zakupy za zaliczeniem pocztowym lub kurierowi.<\/p>\n
\nWed\u0142ug najnowszych szacunk\u00f3w ameryka\u0144skich firm badawczych Nielsen\/\/NetRatings i Harris Interactive, konsumenckie wydatki online w USA wynios\u0142y w listopadzie 5,3 mld dolar\u00f3w – o 10 proc. wi\u0119cej ni\u017c w tym samym miesi\u0105cu poprzedniego roku.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi w ameryka\u0144skich sklepach internetowych zauwa\u017calnie si\u0119 poprawi\u0142a w ci\u0105gu ostatniego roku. Europa pozostaje pod tym wzgl\u0119dem oko\u0142o dwa lata za rynkiem USA.","protected":false},"author":1,"featured_media":120862,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9662],"tags":[],"class_list":{"0":"post-120861","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-badania","8":"cs-entry","9":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/120861","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=120861"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/120861\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/120862"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=120861"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=120861"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=120861"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}