Najcz\u0119\u015bciej korzystamy z realizacji us\u0142ug za pomoc\u0105 telefonu, ale bardzo rzadko w systemie WAP, cho\u0107 wielu z nas s\u0142ysza\u0142o o takiej mo\u017cliwo\u015bci. <\/p>\n
\nNajpopularniejsze s\u0105 us\u0142ugi telefoniczne. W korzystaniu z wirtualnych bank\u00f3w najbardziej przeszkadza nam brak dost\u0119pu do Internetu. Nale\u017cy jednak podkre\u015bli\u0107, \u017ce coraz wi\u0119cej os\u00f3b interesuje si\u0119 bankowo\u015bci\u0105 elektroniczn\u0105. <\/p>\n
\nWprawdzie z us\u0142ug bankowych realizowanych przez Internet korzysta obecnie jedynie pi\u0119ciu badanych na tysi\u0105c, kt\u00f3rym bank daje tak\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107, ale a\u017c 78% respondent\u00f3w posiadaj\u0105cych rachunek w banku zadeklarowa\u0142o, \u017ce s\u0142ysza\u0142o o takich us\u0142ugach.<\/p>\n
\nJak zatem badani argumentuj\u0105 swoj\u0105 niech\u0119\u0107 do internetowych us\u0142ug bank\u00f3w? Ponad po\u0142owa 52% -respondent\u00f3w za przyczyn\u0119 podaje brak dost\u0119pu do Internetu.<\/p>\n
\nJednak liczba korzystaj\u0105cych z internetowej bankowo\u015bci mog\u0142aby radykalnie si\u0119 zmieni\u0107, gdyby wi\u0119cej klient\u00f3w bank\u00f3w mia\u0142o dost\u0119p do sieci. <\/p>\n
\nCz\u0119sto wymienianym powodem jest r\u00f3wnie\u017c brak zaufania dla tej formy kontakt\u00f3w z bankiem (20% odpowiedzi). Dziesi\u0119\u0107 os\u00f3b na tysi\u0105c deklaruje, \u017ce nie widzi potrzeby korzystania z tego typu us\u0142ug, a 9% nie wie jak z nich korzysta\u0107. <\/p>\n
\nBadania ARC Rynek i Opinia wykaza\u0142y, \u017ce w obr\u0119bie ca\u0142ej populacji znikomy jest odsetek os\u00f3b posiadaj\u0105cych konto w wirtualnym banku lub zamierzaj\u0105cych je za\u0142o\u017cy\u0107 w ci\u0105gu najbli\u017cszych miesi\u0119cy. Ale nale\u017cy podkre\u015bli\u0107, \u017ce liczba os\u00f3b korzystaj\u0105ca z us\u0142ug elektronicznych bank\u00f3w wci\u0105\u017c wzrasta. Badani najcz\u0119\u015bciej s\u0142yszeli o dw\u00f3ch internetowych bankach: Inteligo i mBank. Wspomaganie wymienia je, co pi\u0105ty respondent.<\/p>\n
\n81% respondent\u00f3w posiadaj\u0105cych konto w banku s\u0142ysza\u0142o o us\u0142ugach bankowych realizowanych przez telefon. Niewiele ponad po\u0142owa (53%) badanych zadeklarowa\u0142a, \u017ce bank, w kt\u00f3rym maj\u0105 rachunek \u015bwiadczy r\u00f3wnie\u017c takie us\u0142ugi. Jednocze\u015bnie do\u015b\u0107 du\u017cy odsetek os\u00f3b (34%) nie orientuje si\u0119, czy w ich banku istniej taka mo\u017cliwo\u015b\u0107.<\/p>\n
\nTelefoniczna realizacji us\u0142ug, obok tradycyjnej jest najbardziej popularn\u0105 form\u0105 kontakt\u00f3w z bankiem. Korzysta z niej 9% badanych, posiadaj\u0105cych rachunek w banku. Najcz\u0119\u015bciej, bo a\u017c w 84% sprawdzamy stan konta, rzadziej zasi\u0119gamy informacji o ostatnio wykonywanych operacjach (29% wskaza\u0144).<\/p>\n
\nNa pytania ankieter\u00f3w: „Dlaczego nie korzysta Pan(i) z us\u0142ug bankowych przez telefon?”, a\u017c 33% respondent\u00f3w odpowiedzia\u0142o, \u017ce nie ufa takiej formie kontaktu z bankiem.20,7% deklaruje brak potrzeby korzystania z takich us\u0142ug. Ponad 13% badanych nie wie jak korzysta\u0107 z takiej us\u0142ugi. Dla niespe\u0142na 10% jest ona za droga. <\/p>\n
\nSpo\u015br\u00f3d os\u00f3b, kt\u00f3re nie s\u0142ysza\u0142y o us\u0142ugach bankowych realizowanych drog\u0105 telefoniczn\u0105, 27% respondent\u00f3w zadeklarowa\u0142o, \u017ce by\u0142oby zainteresowanych korzystaniem z takiej mo\u017cliwo\u015bci. Najcz\u0119\u015bciej sprawdzaliby stan konta (95% wskaza\u0144), dokonywali przelew\u00f3w (72% wskaza\u0144) i p\u0142acili rachunki przez telefon (63% odpowiedzi). <\/p>\n
\nO us\u0142ugach bankowych realizowanych w systemie WAP s\u0142ysza\u0142 jedynie co pi\u0105ty respondent posiadaj\u0105cy konto w banku, ale \u017cadna z badanych os\u00f3b nie korzysta z takiej mo\u017cliwo\u015bci.
\nUs\u0142ugi realizowane w systemie WAP cz\u0119\u015bciej znane s\u0105 osobom posiadaj\u0105cym telefony kom\u00f3rkowe. <\/p>\n
\nJedynie 15% os\u00f3b nie posiadaj\u0105cych telefonu kom\u00f3rkowego s\u0142ysza\u0142o o tego typu us\u0142ugach bankowych. 7% badanych, kt\u00f3rzy do tej pory nie s\u0142yszeli o takiej us\u0142udze, lub ich bank nie daje im takiej mo\u017cliwo\u015bci zadeklarowa\u0142o, \u017ce korzysta\u0142o by z takiej formy bankowo\u015bci. <\/p>\n
\nMimo licznych kampanii reklamowych i informacyjnych w mediach bankowo\u015b\u0107 elektroniczna w Polsce jest na pocz\u0105tkowym etapie – twierdzi dr Adam Czarnecki – Wiceprezes ARC Rynek i Opinia. <\/p>\n
\nWarto jednak pami\u0119ta\u0107, \u017ce jedynie po\u0142owa Polak\u00f3w korzysta z us\u0142ug bankowych- dodaje. Bankowo\u015b\u0107 elektroniczna kojarzy nam si\u0119 g\u0142\u00f3wnie z us\u0142ugami internetowymi, ale to w\u0142a\u015bnie telefon jest najcz\u0119stsz\u0105 form\u0105, pr\u00f3cz tradycyjnej, kontaktu z bankiem. <\/p>\n
\nNiew\u0105tpliwie istotna jest r\u00f3wnie\u017c kwestia zaufania do takich us\u0142ug. Badania pokazuj\u0105, \u017ce wci\u0105\u017c jest ono niewielki- m\u00f3wi Adam Czarnecki. Wi\u0119ksz\u0105 popularno\u015bci\u0105 ciesz\u0105 si\u0119 us\u0142ugi o charakterze pasywnym(jak np. sprawdzanie konta) ni\u017c te, kt\u00f3re potencjalnie mog\u0142yby stanowi\u0107 zagro\u017cenie dla posiadaczy internetowego rachunku (np. zagarni\u0119cie oszcz\u0119dno\u015bci przez hacker\u00f3w). <\/p>\n
\nWydaje si\u0119 r\u00f3wnie\u017c, \u017ce w promocji us\u0142ug elektronicznych banki zapomnia\u0142y o w\u0142asnych klientach, kt\u00f3rzy cz\u0119sto nie wiedz\u0105, \u017ce ich bank oferuje im tak\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107. Klienci nie wiedz\u0105 r\u00f3wnie\u017c, \u017ce mog\u0105 czerpa\u0107 z tych us\u0142ug realne korzy\u015bci, jak na przyk\u0142ad wy\u017csze oprocentowanie w przypadku kont internetowych.. <\/p>\n
\nBadanie zosta\u0142o zrealizowane metod\u0105 indywidualnych wywiad\u00f3w kwestionariuszowych w czerwcu 2001 roku na losowej pr\u00f3bie 1000 respondent\u00f3w w wieku 18- 65 lat.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Cho\u0107 co drugi Polak deklaruje, \u017ce posiada rachunek w banku, to wci\u0105\u017c niewielu z nas korzysta z us\u0142ug bankowo\u015bci elektronicznej. Pow\u00f3d? Nie ufamy takim formom us\u0142ug – wynika z bada\u0144 przeprowadzonych przez ARC Rynek i Opinia.","protected":false},"author":1,"featured_media":120631,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9662],"tags":[],"class_list":{"0":"post-120630","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-badania","8":"cs-entry","9":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/120630","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=120630"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/120630\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/120631"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=120630"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=120630"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=120630"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}