Badania Jupiter Media Metrix wykaza\u0142y, \u017ce nawet czo\u0142owi e-detali\u015bci nie wyci\u0105gn\u0119li wniosk\u00f3w z do\u015bwiadcze\u0144 z 2000 roku, kiedy zaledwie 27% witryn komercyjnych odpowiada\u0142o na listy klient\u00f3w do 6 godzin po odebraniu poczty. <\/p>\n
\nPowszechnym standardem reakcji na zapytanie klienta w bran\u017cy e-retail (zakup\u00f3w detalicznych w sieci) jest 6 godzin, kt\u00f3ry jest uwa\u017cany za g\u00f3rn\u0105 granic\u0119 pozwalaj\u0105ca nie pogorszy\u0107 (dobrego) do\u015bwiadczenia klient\u00f3w. <\/p>\n
\nAnalitycy JMM skrytykowali firmy zajmuj\u0105ce si\u0119 tylko handlem za pomoc\u0105 sieci za brak odpowiedniego przygotowania do zwi\u0119kszonego nat\u0119\u017cenia korespondencji elektronicznej w okresie \u015bwi\u0105tecznych zakup\u00f3w. <\/p>\n
\nPodobnie detali\u015bci tradycyjni prowadz\u0105cy r\u00f3wnie\u017c sprzeda\u017c online nie byli przygotowani na zwi\u0119kszon\u0105 korespondencj\u0119. Wed\u0142ug raportu Jupiter Media Metrix jedynie 28% z nich
\nodpowiada\u0142o na zapytania w przeci\u0105gu 6 godzin. <\/p>\n
\nBadania JMM przeprowadzone w listopadzie 2001 roku
\nwykaza\u0142y, \u017ce dla 57% klient\u00f3w czas odpowiedzi na zapytanie przes\u0142ane poprzez e-mail mo\u017ce mie\u0107 decyduj\u0105ce znaczenie o kupnie online.
\n
\nPonad 53% ankietowanych stwierdzi\u0142o, \u017ce z\u0142e do\u015bwiadczenie na witrynie internetowej zniech\u0119ca ich do odwiedzenia sklepu tradycyjnego detalisty. <\/p>\n
\nGrudniowe badania wykaza\u0142y, \u017ce w\u015br\u00f3d 250 tylko internetowych i tradycyjnych sklep\u00f3w online a\u017c 40%
\nfirm internetowych odpowiada na listy klient\u00f3w w przeci\u0105gu 3 dni w przeciwie\u0144stwie do detalist\u00f3w tradycyjnych, z kt\u00f3rych 28% odpowiada w podobnym czasie. <\/p>\n
\nBadania wykaza\u0142y r\u00f3wnie\u017c, \u017ce systemy rabatowe i okresowe zni\u017cki w sklepach internetowych nie
\npowoduj\u0105 wzrostu lojalno\u015bci sieciowych konsument\u00f3w. <\/p>\n
\nAnalitycy Jupiter Media Metrix, zalecaj\u0105 wszystkim prowadz\u0105cym sprzeda\u017c online popraw\u0119 jako\u015bci us\u0142ug poprzez mi\u0119dzy innymi monitorowanie czasu odpowiedzi na zapytania, zbieranie opinii klient\u00f3w o us\u0142ugach i serwisie.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Wed\u0142ug bada\u0144 firmy Jupiter Media Metrix tylko 33 % e-detalist\u00f3w odpowiedzia\u0142o w grudniu ubieg\u0142ego roku na e-maile swoich klient\u00f3w w czasie kr\u00f3tszym ni\u017c 6 godzin. JMM twierdzi, i\u017c spowodowane to zosta\u0142o zwi\u0119kszonym ruchem w sieci w okresie \u015bwi\u0105tecznym oraz wi\u0119ksz\u0105 ni\u017c zwykle ilo\u015bci\u0105 zapyta\u0144.","protected":false},"author":1,"featured_media":120606,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9662],"tags":[],"class_list":{"0":"post-120605","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-badania","8":"cs-entry","9":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/120605","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=120605"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/120605\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/120606"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=120605"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=120605"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=120605"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}