Specjali\u015bci Gartner Group w swoim najnowszym raporcie „Gartner Predicts 2002: Customer Relationship Management” podkre\u015blaj\u0105, i\u017c ze wzgl\u0119du na presj\u0119 klient\u00f3w niezb\u0119dna jest analiza ka\u017cdego systemu CRM pod k\u0105tem sposob\u00f3w zbierania informacji, dost\u0119pu klienta do informacji o sobie i zabezpieczenia informacji o kliencie przed dost\u0119pem ze strony os\u00f3b trzecich. <\/p>\n
\nCz\u0119\u015b\u0107 takich problem\u00f3w rozwi\u0105\u017ce w wielu krajach aparat legislacyjny, jednak to nie wystarczy – coraz lepszej ochrony danych i poszanowania prywatno\u015bci b\u0119d\u0105 si\u0119 domaga\u0107 sami klienci. W 2002 roku to w\u0142a\u015bnie kwesie ochrony danych osobowych b\u0119d\u0105 mie\u0107 najwi\u0119kszy wp\u0142yw na mo\u017cliwo\u015bci personalizacji i analizy danych. <\/p>\n
\n„Firmy zauwa\u017c\u0105, \u017ce klienci chc\u0105 wiedzie\u0107 po co zbierane s\u0105 o nich informacje i b\u0119d\u0105 oczekiwa\u0107, \u017ce zostan\u0105 one w\u0142a\u015bciwie wykorzystane. W przeciwnym razie nie ma mowy o zbieraniu jakichkolwiek danych” powiedzia\u0142 Scott Nelson, Wiceprezydent Gartner Group. <\/p>\n
\nOznacza to, \u017ce trzeba b\u0119dzie pokaza\u0107 klientom, i\u017c dzi\u0119ki podanym informacjom otrzymuj\u0105 oni od firmy lepszy serwis mo\u017cliwo\u015bci personalizacji. Wed\u0142ug analiz Gartner, spowolnienie gospodarki spowodowa\u0142o te\u017c zmiany w kategoriach cel\u00f3w wdra\u017cania system\u00f3w CRM. <\/p>\n
\nDotychczas g\u0142\u00f3wnym celem by\u0142o zwi\u0119kszenie obrot\u00f3w, za\u015b obecnie najcz\u0119\u015bciej celem dzia\u0142ania CRM jest redukcja koszt\u00f3w. Oznacza to, \u017ce przez pewien czas prace nad du\u017cymi systemami CRM b\u0119d\u0105 spowolnione, co mo\u017ce chwilowo uderzy\u0107 w dostawc\u00f3w najwi\u0119kszych tego typu rozwi\u0105za\u0144. <\/p>\n
\nGartner Group przewiduje te\u017c, i\u017c jeszcze w tym roku pojawi\u0105 si\u0119 d\u0142ugo oczekiwane przez rynek dowody skuteczno\u015bci wdro\u017ce\u0144 du\u017cych system\u00f3w CRM. Pierwsze sukcesy b\u0119d\u0105 wa\u017cnym wydarzeniem na rynku i s\u0105 z pewno\u015bci\u0105 potrzebne, aby zainteresowanie CRM nie spad\u0142o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Takie pytanie zada\u0142a firma Gartner Group przedsi\u0119biorstwom, kt\u00f3re wdro\u017cy\u0142y CRM. Okaza\u0142o si\u0119, \u017ce 40% z nich w tym roku przemy\u015bli jeszcze raz zasady dzia\u0142ania systemu CRM, poniewa\u017c klienci nie zawsze chc\u0105 podawa\u0107 potrzebne informacje.","protected":false},"author":1,"featured_media":120319,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9662],"tags":[],"class_list":{"0":"post-120318","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-badania","8":"cs-entry","9":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/120318","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=120318"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/120318\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/120319"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=120318"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=120318"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=120318"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}