Badania dotyczy\u0142y przede wszystkim znajomo\u015bci firmy na rynku contact center\/call center. <\/p>\n
\nDodatkowo badana by\u0142a znajomo\u015b\u0107 rynku outsourcingu, us\u0142ug contact center oraz potrzeby potencjalnych Klient\u00f3w na us\u0142ugi wielkokana\u0142owej interakcji z Klientem (kompleksowa obs\u0142uga klienta, telemarketing, itp.). <\/p>\n
\nZ przeprowadzonych bada\u0144 wynika, i\u017c oko\u0142o 65% firm korzysta z us\u0142ug typu contact center\/call center, z czego 86% twierdzi, \u017ce jest zadowolona z jako\u015bci \u015bwiadczonych us\u0142ug. A\u017c 40% firm, z kt\u00f3rymi uda\u0142o si\u0119 skontaktowa\u0107 prowadzi dzia\u0142alno\u015b\u0107 typu contact center\/call center we w\u0142asnym zakresie . <\/p>\n
\nDlaczego ? – by\u0107 mo\u017ce dlatego, \u017ce firmy te nie zdaj\u0105 sobie sprawy z tego, \u017ce outsourcing us\u0142ug contact center w wi\u0119kszo\u015bci wypadk\u00f3w jest bardziej efektywny i ta\u0144szy. Je\u017celi firmy te mog\u0142yby okre\u015bli\u0107, jakie oszcz\u0119dno\u015bci niesie ze sob\u0105 outsourcing us\u0142ug contact center, o wiele ch\u0119tniej korzysta\u0142yby z tego typu us\u0142ug. <\/p>\n
\nKu takiemu stwierdzeniu opowiada si\u0119 49% firm, z kt\u00f3rymi uda\u0142o si\u0119 nam skontaktowa\u0107. Twierdz\u0105, i\u017c je\u017celi wsp\u00f3\u0142praca z zewn\u0119trznym contact center\/call center znacznie obni\u017cy\u0142aby koszt obs\u0142ugi projekt\u00f3w realizowanych przez ankietowane firmy, by\u0142yby one sk\u0142onne podj\u0105\u0107 wsp\u00f3\u0142prac\u0119 z firmami outsorcingowymi. <\/p>\n
\nZ drugiej strony 38% twierdzi, \u017ce mimo mo\u017cliwo\u015bci redukcji koszt\u00f3w nie zdecydowa\u0142oby si\u0119 powierzy\u0107 realizacji projekt\u00f3w firmie zewn\u0119trznej. Sytuacja diametralnie si\u0119 zmienia je\u017celi wykorzystanie telemarketingu mia\u0142oby zwi\u0119kszy\u0107 efektywno\u015b\u0107 sprzeda\u017cy w firmach. W takiej sytuacji 79% firm zdecydowa\u0142aby si\u0119 na skorzystanie z takiego rozwi\u0105zania a tylko 15% twierdzi, \u017ce nie.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Firma Business Point Customer Interaction Center przeprowadzi\u0142a ju\u017c drugie w ci\u0105gu trzech ostatnich miesi\u0119cy badanie marketingowe typu brand awareness…","protected":false},"author":1,"featured_media":119987,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9662],"tags":[],"class_list":{"0":"post-119986","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-badania","8":"cs-entry","9":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/119986","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=119986"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/119986\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/119987"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=119986"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=119986"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=119986"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}