elektronicznej sprzeda\u017cy daj\u0105ce podstawy do budowy adekwatnych do sytuacji rynkowej strategii internetowych. <\/p>\n
\nWed\u0142ug analityk\u00f3w I-Metrii polski rynek elektronicznego handlu zacz\u0105\u0142 nale\u017ce\u0107 do firm, kt\u00f3re umiej\u0119tnie wykorzystuj\u0105 mo\u017cliwo\u015bci Internetu. Z drugiej strony, cho\u0107 eSklepy zaczynaj\u0105 odnosi\u0107 sukcesy w sprzeda\u017cy i przynosi\u0107 zyski, maj\u0105 jeszcze wiele do zrobienia, je\u015bli chodzi o dopracowanie funkcjonalno\u015bci serwis\u00f3w czy warunk\u00f3w zakupu. <\/p>\n
\nZ raportu mo\u017cna dowiedzie\u0107 si\u0119 m.in. nie tylko na temat rozwoju rynku sklep\u00f3w internetowych, jego perspektyw i ogranicze\u0144 oraz reakcji na recesj\u0119, ale te\u017c pozna\u0107, jak sklep funkcjonuje od \u015brodka (zatrudnienie, asortyment, formy promocji, sposoby p\u0142atno\u015bci i dystrybucji zam\u00f3wionych towar\u00f3w itd.). <\/p>\n
\nZ raportu mo\u017cna dowiedzie\u0107 si\u0119 r\u00f3wnie\u017c ile wynios\u0142a sprzeda\u017c sklep\u00f3w internetowych, jaka by\u0142a warto\u015b\u0107 transakcji, i jakie s\u0105 narzucane mar\u017ce. <\/p>\n
\nInformacje zawarte w raporcie pochodz\u0105 z czterech \u017ar\u00f3de\u0142: <\/p>\n
Badanie ilo\u015bciowe zrealizowano jako ankietowe badanie na populacji polskich sklep\u00f3w internetowych, kt\u00f3re zosta\u0142o poprzedzone badaniem desk research. <\/p>\n
\nZe wzgl\u0119du na specyficzny profil respondent\u00f3w badanie zosta\u0142o przeprowadzone online z wykorzystaniem poczty elektronicznej i stron WWW, co umo\u017cliwi\u0142o szybsz\u0105 i skuteczniejsz\u0105 jego realizacj\u0119. <\/p>\n
\nNa cele badania przyj\u0119to definicj\u0119 sklepu internetowego jako „mieszcz\u0105cej si\u0119 w Polsce firmy, kt\u00f3ra umo\u017cliwia klientowi zapoznanie si\u0119 z towarem i z\u0142o\u017cenie zam\u00f3wienia przez Internet, zap\u0142at\u0119 za towar bez konieczno\u015bci „wychodzenia z domu” oraz zapewnia dostarczenie towaru do domu”.<\/p>\n
\nW wyniku badania desk research stwierdzono, \u017ce tak\u0105 definicj\u0119 spe\u0142nia 800 witryn. Badanie ankietowe zosta\u0142o przeprowadzone na losowej pr\u00f3bie 200 sklep\u00f3w internetowych. <\/p>\n
\nBadanie funkcjonalno\u015bci stron sklep\u00f3w internetowych polega\u0142o na analizie funkcjonalno\u015bci serwis\u00f3w sklep\u00f3w online (N=50). Badanie przeprowadzono pod k\u0105tem wyszukania sklepu, wej\u015bcia na jego stron\u0119 www, wyszukania produktu, prezentacji produktu oraz procedury dokonania zakupu. <\/p>\n
\nWywiady eksperckie polega\u0142y na spotkaniach z przedstawicielami sklep\u00f3w internetowych, z kt\u00f3rymi badacze przeprowadzali wywiady na temat funkcjonowania sklep\u00f3w internetowych oraz perspektyw rozwoju rynku elektronicznego. <\/p>\n
\nZebrane w ten spos\u00f3b dane pozwoli\u0142y na lepsz\u0105 interpretacj\u0119 danych ilo\u015bciowych otrzymanych podczas badania ankietowego. <\/p>\n
\nObecnie w Polsce dzia\u0142a 800 sklep\u00f3w internetowych. W por\u00f3wnaniu z sierpniem ubieg\u0142ego roku ich liczba zmala\u0142a o 50. W Internecie pojawi\u0142o si\u0119 20 nowych sklep\u00f3w, a 70 istniej\u0105cych zako\u0144czy\u0142o swoj\u0105 dzia\u0142alno\u015b\u0107. <\/p>\n
\nUjemny przyrost eSklep\u00f3w wi\u0105\u017ce si\u0119, zdaniem tw\u00f3rc\u00f3w raportu, z ch\u0142odniejszymi sk\u0142onno\u015bciami do inwestycji w wirtualn\u0105 sprzeda\u017c.<\/p>\n
\nWed\u0142ug analityk\u00f3w I-Metrii, selekcja w\u015br\u00f3d eSklep\u00f3w z lat 200-2001 zaczyna przynosi\u0107 stopniow\u0105 stabilizacj\u0119 sektora detalicznego handlu elektronicznego. Podstaw\u0105 sukcesu przedsi\u0119wzi\u0119cia staje si\u0119 racjonalny biznes plan, odpowiednia polityka cenowa oraz wysoka jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta, a nie „magia s\u0142owa Internet”. <\/p>\n
\nMimo, i\u017c tempo wzrostu zmala\u0142o w por\u00f3wnaniu z rokiem 1999, to wi\u0119ksza cz\u0119\u015b\u0107 eSklep\u00f3w przynosi zyski, co zdaniem analityk\u00f3w pozwala s\u0105dzi\u0107, \u017ce sprzeda\u017c elektroniczna ma przysz\u0142o\u015b\u0107. <\/p>\n
\nAsortyment nie zmieni\u0142 si\u0119 znacz\u0105co w przeci\u0105gu ostatnich miesi\u0119cy. Na pierwszym miejscu znajduj\u0105 si\u0119 ksi\u0105\u017cki i wydawnictwa – a\u017c 30% sklep\u00f3w oferuje ten typ produktu. <\/p>\n
\nNa drugim miejscu znajduj\u0105 si\u0119 multimedia (wzrost z 12,2% do 18,2% sklep\u00f3w, kt\u00f3re w swojej ofercie proponuj\u0105 multimedia), zaraz za nimi uplasowa\u0142o si\u0119 oprogramowanie (spadek z 16,3% do 15,5%) oraz elektronika (wzrost z 10,6% do 13,6%). <\/p>\n
\nOdsetek sklep\u00f3w oferuj\u0105cych elektronik\u0119 zwi\u0119kszy\u0142 si\u0119 od ostatniego badania o 3 punkty procentowe, co spowodowa\u0142o przesuni\u0119cie si\u0119 tego typu produkt\u00f3w nad sprz\u0119t komputerowy, kt\u00f3ry obecnie jest oferowany przez 12,7% sklep\u00f3w, co daje mu 5 pozycj\u0119 w rankingu najcz\u0119\u015bciej oferowanych produkt\u00f3w.<\/p>\n
\nNadal wi\u0119kszo\u015b\u0107 polskich eSklep\u00f3w oferuje tylko jedn\u0105 grup\u0119 asortymentow\u0105 – 56,4%. Na sprzeda\u017cy jednego produktu koncentruj\u0105 si\u0119 przede wszystkim wirtualne ksi\u0119garnie, kt\u00f3re w wi\u0119kszo\u015bci przypadk\u00f3w s\u0105 sklepami online wydawnictw. <\/p>\n
\nJak podkre\u015blaj\u0105 tw\u00f3rcy raportu, poszerzenie oferty sklepu wi\u0105\u017ce si\u0119 ze skoordynowan\u0105 wsp\u00f3\u0142prac\u0105 z dostawcami, brak kt\u00f3rej powoduje, \u017ce sklep nie jest w stanie terminowo realizowa\u0107 zam\u00f3wie\u0144 klient\u00f3w.<\/p>\n
\nTak jak w poprzednich edycjach badania, tak i tym razem zdecydowana wi\u0119kszo\u015b\u0107 sklep\u00f3w twierdzi, \u017ce posiada sta\u0142ych klient\u00f3w. Liczba sklep\u00f3w zwi\u0119kszy\u0142a si\u0119 od ostatniego badania prawie o 20 punkt\u00f3w procentowych. Zwi\u0119kszy\u0142a si\u0119 te\u017c liczba sklep\u00f3w, kt\u00f3re premiuj\u0105 sta\u0142ych klient\u00f3w – 70,9%. <\/p>\n
\nDo najcz\u0119\u015bciej spotykanych form premiowania sta\u0142ych klient\u00f3w sklepy zaliczy\u0142y upusty cenowe (53,6%), nast\u0119pnie upominki, kt\u00f3re s\u0105 dodawane do zam\u00f3wie\u0144 sta\u0142ych klient\u00f3w (32,7%) oraz darmow\u0105 dostaw\u0119 (32,7%).<\/p>\n
\nTak jak sze\u015b\u0107 miesi\u0119cy temu wi\u0119kszo\u015b\u0107 sklep\u00f3w posiada oprogramowanie „szyte na miar\u0119”. Wi\u0119cej sklep\u00f3w decyduje si\u0119 na zlecenie wykonawstwa zewn\u0119trznej firmie (obecnie 43,6%, a sze\u015b\u0107 miesi\u0119cy temu – 35%). Z kolei sklepy, kt\u00f3re posiadaj\u0105 w\u0142asne rozwi\u0105zania technologiczne uwa\u017ca, \u017ce jest to zdecydowanie najlepsze rozwi\u0105zanie. <\/p>\n
\nBadanie wykaza\u0142o, \u017ce ostatnie p\u00f3\u0142 roku nie przynios\u0142o szczeg\u00f3lnych zmian w sposobach p\u0142atno\u015bci oferowanych przez sklepy internetowe. Zdecydowana wi\u0119kszo\u015b\u0107, bo a\u017c 83,6% wykorzystuje regulowanie p\u0142atno\u015bci za zaliczeniem pocztowym. <\/p>\n
\nWed\u0142ug sklep\u00f3w internauci nadal preferuj\u0105 dokonywanie p\u0142atno\u015bci za zaliczeniem pocztowym – 57,3% oraz przy odbiorze dostawcy (kurierowi) – 34,5%.<\/p>\n
\nSklepy internetowe nadal najcz\u0119\u015bciej dostarczaj\u0105 zam\u00f3wienia klientom poprzez Poczt\u0119 Polsk\u0105 – a\u017c 77,3% sklep\u00f3w. Stan ten jest niezmienny od pocz\u0105tku bada\u0144 eHandlu w Polsce.<\/p>\n
\nW por\u00f3wnaniu z sytuacj\u0105 sprzed sze\u015bciu miesi\u0119cy w sieci zaczyna by\u0107 powoli taniej. W sierpniu 2001 roku liczba sklep\u00f3w, w kt\u00f3rych ceny by\u0142y ni\u017csze ni\u017c w ich oddzia\u0142ach prawie po\u0142owa wynosi\u0142a 35,7%. Obecnie jest ich 46,1%. <\/p>\n
\nA to z kolei, wed\u0142ug analityk\u00f3w firmy I-Metria, dobrze wr\u00f3\u017cy przysz\u0142o\u015bci elektronicznej sprzeda\u017cy. Ni\u017csze ceny produkt\u00f3w s\u0105 pewn\u0105 form\u0105 rekompensaty dla klient\u00f3w eSklep\u00f3w zwi\u0105zan\u0105 z niedogodno\u015bciami (np. brak mo\u017cliwo\u015bci dok\u0142adnego zapoznania si\u0119 z produktem) wynikaj\u0105cymi z dokonywania zakup\u00f3w online. <\/p>\n
\nZ drugiej strony liczba sklep\u00f3w oferuj\u0105cych towary po cenach wy\u017cszych sklepy wzros\u0142a w por\u00f3wnaniu w sierpniem ubieg\u0142ego roku z 3,6% do 6,6%. <\/p>\n
\nBadanie funkcjonalno\u015bci wykaza\u0142o, i\u017c nie jest tak \u0142atwo znale\u017a\u0107 sklep, je\u015bli nie zna si\u0119 jego nazwy. Z kolei po wpisaniu asortymentu sklepu w pierwszych 50 wynikach wyszukiwania znalaz\u0142a si\u0119 mniej ni\u017c jedna trzecia badanych sklep\u00f3w. <\/p>\n
\nNa wielu stronach sklep\u00f3w brakowa\u0142o podstawowych informacji, takich jak dane kontaktowe czy warunki zakupu. R\u00f3wnie\u017c wyszukanie produktu na stronach sklep\u00f3w nie by\u0142o \u0142atwe – mniej ni\u017c po\u0142owa udost\u0119pnia wewn\u0119trzne wyszukiwarki. <\/p>\n
\nBadanie funkcjonalno\u015bci wykaza\u0142o, \u017ce ta strona polskiego eHandlu wymaga jeszcze dopracowania.<\/p>\n
\nNieznacznie poprawi\u0142y si\u0119 opinie sklep\u00f3w na temat perspektyw rozwoju handlu elektronicznego w Polsce. Obecnie \u015brednia ocena wynosi 3,5, podczas gdy sze\u015b\u0107 miesi\u0119cy temu by\u0142o to 3,2. <\/p>\n
\nPodobnie jest w przypadku oceny w\u0142asnych perspektyw rozwoju. Obecnie \u015brednia ocena wynosi 3,7, podczas gdy p\u00f3\u0142 roku temu wynosi\u0142a 3,4. Sklepy lepiej oceniaj\u0105 w\u0142asne perspektywy rozwoju ni\u017c ca\u0142ego sektora. <\/p>\n
\nPoprawa nastroj\u00f3w, zdaniem analityk\u00f3w, wi\u0105\u017ce si\u0119 ze stabilizacj\u0105 rynku internetowego – obecny polski eHandel wkroczy\u0142 w faz\u0119 kalkulacji zysk\u00f3w i strat.
\nWykres nr 8. Perspektywy rozwoju eHandlu B2C w Polsce wg sklep\u00f3w internetowych<\/p>\n
\nJako bariery polskiego eHandlu sklepy wskazywa\u0142y na m.in. drogi dost\u0119p do Internetu, obawy internaut\u00f3w, co do bezpiecze\u0144stwa zakup\u00f3w online oraz brak \u015brodk\u00f3w na promocj\u0119 sklep\u00f3w internetowych. <\/p>\n
\nAnalitycy wyr\u00f3\u017cnili trzy typy barier stoj\u0105cych na drodze eSklep\u00f3w, z kt\u00f3rymi musz\u0105 sobie poradzi\u0107, by odnie\u015b\u0107 sukces: bariery wewn\u0119trzne (np. polityka cenowa), bariery zewn\u0119trzne, na kt\u00f3re sklepy maj\u0105 wp\u0142yw (np. bezpiecze\u0144stwo zakup\u00f3w) oraz bariery zewn\u0119trzne, na kt\u00f3re sklepy nie maj\u0105 wp\u0142ywu (np. koszt dost\u0119pu do Internetu czy penetracja Internetu). <\/p>\n
\nI-Metria S.A. (www.imetria.com) jest jedyn\u0105 w Polsce firm\u0105 badawcz\u0105 specjalizuj\u0105c\u0105 si\u0119 w analizach rynku internetowego oraz rynku nowych technologii. Oferta handlowa firmy obejmuje: badania syndykatowe, kt\u00f3re dostarczaj\u0105 danych o rynku technologii, Internetu i medi\u00f3w; badania ad hoc, kt\u00f3re s\u0105 projektowane i przeprowadzane na indywidualne zam\u00f3wienie Klienta. Jako pierwsza w Polsce rozpocz\u0119\u0142a panelowe badanie domowych u\u017cytkownik\u00f3w Internetu – projekt I-Metryka.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"I – Metria w ramach cyklicznego badania rynku elektronicznego handlu detalicznego w Polsce przeprowadzi\u0142a w styczniu i lutym 2002 r. czwart\u0105 edycj\u0119 badania polskich sklep\u00f3w internetowych. Wyniki badania zosta\u0142y zaprezentowane w raporcie e – Handel B2C w Polsce, kt\u00f3ry przedstawia, poza danymi opatrzonymi komentarzami, racjonalne prognozy rozwoju…","protected":false},"author":1,"featured_media":119618,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9662],"tags":[],"class_list":{"0":"post-119617","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-badania","8":"cs-entry","9":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/119617","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=119617"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/119617\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/119618"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=119617"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=119617"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=119617"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}