{"id":1193,"date":"2013-07-10T08:57:25","date_gmt":"2013-07-10T06:57:25","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/index.php\/news-posts\/research-online-and-purchase-online-czyli-realnie-o-onlineowych-zakupach-polakow\/"},"modified":"2015-01-13T01:31:15","modified_gmt":"2015-01-13T01:31:15","slug":"research-online-and-purchase-online-czyli-realnie-o-onlineowych-zakupach-polakow","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/digital\/e-commerce\/research-online-and-purchase-online-czyli-realnie-o-onlineowych-zakupach-polakow.html","title":{"rendered":"Research online and purchase online, czyli realnie o online’owych zakupach Polak\u00f3w"},"content":{"rendered":"

Co\u015b ciekawego dzieje si\u0119 na polskim rynku e-commerce. Ca\u0142a Europa odnotowuje w miar\u0119 umiarkowany wzrost inwestycji, tymczasem w Polsce boom… Z czego on wynika?<\/strong>
Prawd\u0119 mówi\u0105c, to nic nadzwyczajnego. Cho\u0107 oczywi\u015bcie mamy opó\u017anienie w stosunku do tego, co dzieje si\u0119 w USA czy nawet Europie. W zale\u017cno\u015bci od obszaru to opó\u017anienie potrafi si\u0119ga\u0107 nawet 8-10 lat, cho\u0107 zwykle s\u0105 to 2-4 lata– tylko nam si\u0119 tak wydaje, \u017ce szybko ich doganiamy w kwestii technologii. Dlatego rynek czasem wykonuje jaki\u015b szybszy ruch „doganiaj\u0105cy”. Wed\u0142ug mnie ten rok wcale nie jest jaki\u015b nadzwyczajny dla e-commerce, bo bran\u017ca ta zawsze si\u0119 dynamicznie rozwija\u0142a.<\/p>\n

To dlaczego ten rynek nie urós\u0142 jeszcze bardziej?<\/strong>
G\u0142ównie rozchodzi si\u0119 tu o kwestie zwi\u0105zane z logistyk\u0105. Mamy po prostu dramatyczn\u0105 ofert\u0119 w tym zakresie. Mimo \u017ce od jakiego\u015b czasu istnieje silna presja ze strony rynku popytu na firmy logistyczne, sytuacja z d\u0142ugotrwa\u0142ym monopolem Poczty Polskiej spowodowa\u0142a, \u017ce oferta logistyczna jest bardzo s\u0142aba. Oczekiwania klienta w stosunku do e-commerce zmienia\u0142y si\u0119 w ci\u0105gu ostatnich kilkunastu lat, tak jak zmienia\u0142o si\u0119 spo\u0142ecze\u0144stwo. Jeste\u015bmy coraz bardziej „natychmiastowi”. Oczekujemy szybkiej reakcji, szybkiego zdarzania si\u0119 rzeczy. Najlepiej zobrazowa\u0107 ten fakt, porównuj\u0105c pokolenie lat 70. z pokoleniem Y. Ci ostatni to ludzie, którzy nie s\u0105 w stanie funkcjonowa\u0107 bez telefonu komórkowego i zwrotnej informacji, nie potrafi\u0105 czeka\u0107 na rzecz. Kiedy\u015b j\u0119zyczkiem u wagi by\u0142 fakt, \u017ce w Internecie jest taniej. Dzi\u015b najistotniejsz\u0105 kwesti\u0105 jest dost\u0119pno\u015b\u0107 danej rzeczy.<\/p>\n

Zatrzymajmy si\u0119 na chwil\u0119 przy pokoleniu Y. Czego oczekuje ono od e-commerce?<\/strong>
Przede wszystkim rozmaito\u015bci oferty, oferty niszowej oraz naturalnie wspomnianej ju\u017c szybkiej dost\u0119pno\u015bci. „Chc\u0119 mie\u0107 co\u015b dzisiaj, wzgl\u0119dnie jutro”. A „jutro” w polskim e-commerce jest bardzo trudne, co zwi\u0105zane jest w\u0142a\u015bnie z trudno\u015bciami logistycznymi. Mo\u017cemy mie\u0107 du\u017cy magazyn, ale nie zapewnimy mu rotacji, kiedy relacja mi\u0119dzy dostawc\u0105 a sklepem nie b\u0119dzie udoskonalana na poziomie informatycznym i informacyjnym.
Wracaj\u0105c do pokolenia Y – prawdziwym fenomenem s\u0105 ma\u0142e e-commerce, które bardzo szybko rosn\u0105, czyli sklepy prowadzone praktycznie bez serwisu internetowego. Mówi si\u0119, \u017ce na Facebooku e-commerce nie dzia\u0142a, a to nieprawda. Uwa\u017cam, \u017ce media spo\u0142eczno\u015bciowe s\u0105 \u017ale zarz\u0105dzane przez du\u017ce sklepy, a absolutnie genialnie przez te najmniejsze. Potrafi\u0105 one sprzedawa\u0107 80% swoich produktów na Facebooku, a pozosta\u0142e 20% w realnym \u015bwiecie.<\/p>\n

Czemu ci duzi nie radz\u0105 sobie na Facebooku? <\/strong>
Bo podchodz\u0105 do niego tak, jak wszyscy pozostali , tak jak Facebook jeszcze do niedawna chcia\u0142, aby\u015bmy do niego podchodzili. Najpierw Facebook nie mia\u0142 \u017cadnej oferty reklamowej – t\u0142umacz\u0105c: masz superzasi\u0119g przez to, \u017ce posiadasz swój fan page i na nim mo\u017cesz prowadzi\u0107 swój biznes. Potem zacz\u0119\u0142a si\u0119 era aplikacji i hype aplikacyjny, który okaza\u0142 si\u0119 by\u0107 troch\u0119 \u015blep\u0105 uliczk\u0105 – aplikacja tak, konkurs super, tylko co dalej? Co zrobi\u0107, by fan page „konwertowa\u0142”? By\u0142a mowa o sklepach na Faceboooku – osobi\u015bcie nie znam \u017cadnego du\u017cego outletu w social mediach, nie w poj\u0119ciu wyprzeda\u017cowym, a zwyk\u0142ego sklepu.
Du\u017ce e-commerce zrobi\u0142y swoje fan page’e na Facebooku, maj\u0105 one ogl\u0105dalno\u015b\u0107. Ale patrz\u0105c na to ze strony merchanta, zauwa\u017cy\u0142em, \u017ce 80% ruchu, który wraca do mnie z Facebooka, nie ma nic wspólnego z moim fan page’em. Ten odsetek to ruch pochodz\u0105cy z like’ów i share’ów klientów, którzy ju\u017c u mnie byli. W\u0142a\u015bnie to ju\u017c robi\u0105 e-commerce i nawet bardzo skutecznie, niektóre wr\u0119cz mistrzowsko.<\/p>\n

Który brand ma Pan na my\u015bli? <\/strong>
Amazon bardzo d\u0142ugo nie wiedzia\u0142, co zrobi, mia\u0142 ca\u0142\u0105 infrastruktur\u0119 mikrospo\u0142eczn\u0105, ale w pewnym momencie da\u0142 mo\u017cliwo\u015b\u0107 wyshare’owania swojego zakupu na Facebooku. I to by\u0142 dobry ruch, stosowany ju\u017c przez wiele sklepów – ludzie chwal\u0105 si\u0119 tym, \u017ce co\u015b ugotowali, \u017ce wygrali wycieczk\u0119, urodzi\u0142o im si\u0119 dziecko, równie\u017c ch\u0119tnie podziel\u0105 si\u0119 tym, \u017ce w\u0142a\u015bnie co\u015b kupili. A \u017ce s\u0105 „natychmiastowi”, wi\u0119c robi\u0105 to w chwili zakupu. Teraz w\u0142a\u015bciwie wszyscy daj\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107 share’owania ró\u017cnych obiektów, ale do tego trzeba mie\u0107 bardzo dobrze przygotowany serwis – np. mo\u017cliwo\u015b\u0107 udost\u0119pnienia dobrej jako\u015bci zdj\u0119\u0107.<\/p>\n

Poruszy\u0142 Pan temat ma\u0142ych sklepów. Facebook jest dla nich fantastycznie sprzeda\u017cowy, ale nie mo\u017cemy zapomina\u0107 o Allegro, które w tym momencie przechodzi ogromn\u0105 przemian\u0119. <\/strong>
Allegro przeobra\u017cenie w platform\u0119 sklepow\u0105 przechodzi od lat. Mam wra\u017cenie, \u017ce prace nad tym zosta\u0142y przy\u015bpieszone przez plotki o rych\u0142ym wej\u015bciu do Polski Amazona. Nacisk na platform\u0119 p\u0142atno\u015bciow\u0105 Pay-U, du\u017ca integracja elementów, stworzenie koszyka, tworzenie nowych e-commerce’owych kana\u0142ów – by\u0142o to przygotowanie pola do walki. Na tym polega ca\u0142y biznes – je\u015bli nie ma zagro\u017cenia konkurencj\u0105, to nie ma motywacji do rozwoju.<\/p>\n

Czy uwa\u017ca Pan przemian\u0119 Allegro za udan\u0105?<\/strong>
Tak, jest udana. Oczywi\u015bcie na pocz\u0105tku u\u017cytkownicy oprotestowali zmian\u0119 nawigacji, co jest czym\u015b naturalnym. Allegro bardzo dobrze przygotowa\u0142o si\u0119 do tego procesu. Co prawda w pewnym momencie powietrze z nich usz\u0142o, kiedy rozwia\u0142y si\u0119 „Amazonowe chmury”. Ale konkurencja nadal funkcjonuje, wszyscy maj\u0105 chrapk\u0119 na ten obszar. Allegro stworzy\u0142o platform\u0119 zakupow\u0105, a takie rozwi\u0105zania powstaj\u0105 w oparciu o platformy technologiczne, czyli oferowanie gotowych rozwi\u0105za\u0144 sklepowych. S\u0105 obszary open source jak np. rozwi\u0105zanie Magento, które jest u\u017cywane na wiele ró\u017cnych sposobów. Dzi\u015b mo\u017cna bardzo szybko „postawi\u0107” sklep, przy pomocy prostych CMS-ów, dost\u0119pnych w Internecie.
Mamy do czynienia z fenomenami niszowych, ma\u0142ych sklepów – najlepszym przyk\u0142adem tego jest shwrm.pl – nie wiem, czy istniej\u0105 na rynku nawet 1,5 roku. Odnie\u015bli du\u017cy sukces, gdy\u017c ludzie spragnieni s\u0105 \u015bwie\u017co\u015bci i nowo\u015bci.<\/p>\n

A co s\u0105dzi Pan o sukcesie Z\u0142otych Wyprzeda\u017cy, gdy\u017c nie mo\u017cemy w tym kontek\u015bcie zapomina\u0107 równie\u017c o ich fenomenie… <\/strong>
My\u015bl\u0119, \u017ce pod\u0142o\u017cem dla tego sukcesu by\u0142y zakupy grupowe. Mam tu na my\u015bli g\u0142ównie Groupon, który, jak wiemy, prze\u017cy\u0142 ju\u017c swój z\u0142oty okres i te\u017c próbuje dywersyfikowa\u0107 ofert\u0119, jak równie\u017c wchodzi\u0107 w innego rodzaju biznesy. No i oczywi\u015bcie bardzo agresywna postawa, bycie na pograniczu prawa e-commerce, mocne dzia\u0142ania na obszarze direct response i innych obszarów – bycie np. sponsorem Miss Polonia. Zakupy grupowe zamieniaj\u0105 si\u0119 teraz w kluby zakupowe. Mówi\u0105c nieco kolokwialnie Z\u0142ote Wyprzeda\u017ce s\u0105 najlepszym czy\u015bcicielem magazynów, jakiego znam. A czy to e-commerce czy retail, sukces zale\u017cy od \u015bwietnego zarz\u0105dzania magazynem. Nale\u017cy by\u0107 nieustannie \u015bwiadomym, jaki towar jest na stanie, jak d\u0142ugo i czy jest si\u0119 w stanie go up\u0142ynni\u0107. I tu niektóre sektory – np. elektronika – mog\u0105 mie\u0107 problem. Post\u0119p technologiczny jest niesamowity – towar maj\u0105cy oko\u0142o 12 miesi\u0119cy potrafi by\u0107 ju\u017c niesprzedawalny.<\/p>\n

OK, mieli\u015bmy ogromne zainteresowanie zakupami grupowymi – gdzie w tym roku b\u0119dzie boom? Jakie dziedziny e-commerce w Polsce s\u0105 jeszcze niedocenione, gdzie widzi Pan nisze do inwestowania? <\/strong>
Na pewno jest nisza w us\u0142ugach oko\u0142o e-commerce’owych, czyli w us\u0142ugach dla du\u017cych e-commerce. W\u0142a\u015bciciel \u015bredniego e-commerce w zestawieniu z pot\u0119gami takimi jak Amazon musi przede wszystkim zapewni\u0107 klientowi podobnej jako\u015bci experience zakupowe. Przyk\u0142adem jest chyba najlepszy polski sklep pod tym wzgl\u0119dem – answear.com – który stara si\u0119 pokazywa\u0107 swoj\u0105 ofert\u0119 w sposób tak dobry, jak zagraniczne sklepy typu net-a-porter.com. My\u015bl\u0119, \u017ce je\u015bli chodzi o mod\u0119 mniejszej firmy, skupiaj\u0105cej si\u0119 na obszarze w\u0119\u017cszej cz\u0119\u015bci tej bran\u017cy, trudno by\u0142oby zapewni\u0107 dobrej jako\u015bci experience. Ponadto w polskim e-commerce panuje chaos. Dotyczy on szczególnie takich dziedzin jak produkty elektroniczne: muzyka, e-booki, video czy gry.<\/p>\n

Allegro og\u0142osi\u0142o niedawno, \u017ce ksi\u0105\u017cki s\u0105 ich drugim segmentem pod wzgl\u0119dem sprzeda\u017cy… <\/strong>
Dok\u0142adnie, Allegro niedawno stworzy\u0142o subserwis ksi\u0105\u017ckowy, by potem og\u0142osi\u0107, \u017ce s\u0105 najwi\u0119kszym w Polsce sprzedawc\u0105 ksi\u0105\u017cek. By\u0142 to naci\u0105gni\u0119ty komunikat, bo przecie\u017c brano pod uwag\u0119 równie\u017c rynek wtórny. Rynek (nowej) ksi\u0105\u017cki w Polsce jest wart obecnie 3 mld PLN, a Allegro z tego tytu\u0142u ma 300 mln PLN obrotu. Wracaj\u0105c do g\u0142ównego w\u0105tku – istnieje jeszcze ba\u0142agan pod wzgl\u0119dem ofertowym, ale my\u015bl\u0119, \u017ce ta kwestia szybko si\u0119 wyklaruje w ci\u0105gu roku, najdalej dwóch lat.<\/p>\n

A dlaczego Amazon nie wszed\u0142 do Polski? <\/strong>
Mo\u017ce odpowiem tak – a dlaczego mia\u0142by w ogóle wchodzi\u0107? Fakt, Amazon wykonywa\u0142 pewne akcje \u015bwiadcz\u0105ce o tym, \u017ce zamierzaj\u0105. Tylko pytanie wci\u0105\u017c brzmi: Nie kiedy, a dlaczego? Oprócz ameryka\u0144skiej wersji jest par\u0119 innych, ale ich rynek e-commerce ma si\u0119 nijak do polskiego pod wzgl\u0119dem wielko\u015bci. Dlaczego zatem mieliby stawia\u0107 magazyny i organizowa\u0107 logistyk\u0119? Amazon zarabia teraz coraz wi\u0119cej na swoim kontencie elektronicznym, a ju\u017c od dawna bardzo du\u017co na us\u0142ugach elektronicznych, na chmurze, rozwi\u0105zaniach serwerowych. Wi\u0119c dlaczego mieliby inwestowa\u0107 w Polsce? Zastanawia\u0142o mnie to wszystko i wymy\u015bli\u0142em sobie, \u017ce jednak nie wejd\u0105. Rusz\u0105 natomiast z udost\u0119pnieniem pe\u0142nej oferty urz\u0105dze\u0144 i aplikacji odbiorczych, a tak\u017ce z \u0142atw\u0105 oraz szybk\u0105 mo\u017cliwo\u015bci\u0105 nabywania ich. Uruchomi\u0105 zatem elektroniczn\u0105 wersj\u0119 sklepu na rynek polski. Czy uzupe\u0142ni\u0105 to o produkt materialny? Szczerze w\u0105tpi\u0119. By\u0107 mo\u017ce kogo\u015b kupi\u0105. Amazon nabywa\u0142 w swojej historii wiele firm, ale robi\u0142 to tylko w przypadku, gdy wnosi\u0142y one co\u015b nowego do biznesu. Przyk\u0142adem jest dpreview – zobaczyli, \u017ce z tego serwisu wychodzi bardzo du\u017co leadów zakupowych – policzyli, pomy\u015bleli i kupili. (W kilka dni po tej rozmowie Amazon wyda\u0142 komunikat o wej\u015bciu na polski rynek z us\u0142ugami IT – przyp. red.).
Nie mo\u017cemy zapomina\u0107 jeszcze o trzecim graczu, który w powszechnym mniemaniu poniós\u0142 kl\u0119sk\u0119 – o eBayu.<\/p>\n

Jak Pan s\u0105dzi, czy ten serwis b\u0119dzie mia\u0142 jeszcze szans\u0119 drugiego otwarcia?<\/strong>
Szczerze powiem, \u017ce nie mam poj\u0119cia. Nie obserwuj\u0119 eBaya od d\u0142u\u017cszego czasu. Oczywi\u015bcie zdarza si\u0119, \u017ce kto\u015b z powodzeniem wchodzi dwa razy do tej samej rzeki, ale ten serwis poniós\u0142 sromotn\u0105 kl\u0119sk\u0119. W tym momencie odzyskuje rynek i pozycj\u0119, ale w taki sposób, jak to si\u0119 dzieje z Amazonem czy Apple – niespecjalnie si\u0119 tym przejmuj\u0105c. Znajduj\u0105 si\u0119 oni na 10. miejscu pod wzgl\u0119dem ogl\u0105dalno\u015bci w Polsce, trudno si\u0119 dziwi\u0107 – ka\u017cdy chce mie\u0107 wybór.<\/p>\n

Chcia\u0142abym si\u0119 na moment zatrzyma\u0107 na najnowszych wynikach bada\u0144. Z raportu opublikowanego przez Gemius wynika, \u017ce tylko 20% internautów dokonuje zakupów w sieci kilka razy w miesi\u0105cu. Reszta czyni to sporadycznie. Co wi\u0119cej, 61% z nich deklaruje, \u017ce cz\u0119stotliwo\u015b\u0107 ta si\u0119 nie zwi\u0119kszy. Po prze\u015bledzeniu wykresów wida\u0107, \u017ce nasze zakupy w internecie s\u0105 po prostu spontaniczne… <\/strong>
…je\u015bli kto\u015b mówi, \u017ce dokonuje zakupów spontanicznie i w przysz\u0142o\u015bci nie zamierza tego powtarza\u0107, to mu nie wierz\u0119 i kropka.<\/p>\n

Dlaczego?<\/strong>
Bo kolejnego zakupu równie\u017c dokona spontanicznie, a potem si\u0119 przyzwyczai. Tak jest ze wszystkim – musimy spróbowa\u0107, aby zobaczy\u0107, \u017ce co\u015b nie jest z\u0142e, by zobaczy\u0107, jakie korzy\u015bci p\u0142yn\u0105 z tego rodzaju zakupów. Zatem mo\u017cemy zaryzykowa\u0107 tez\u0119, \u017ce badania, które agreguj\u0105 deklaracje dotycz\u0105ce przysz\u0142o\u015bci, s\u0105 z natury obci\u0105\u017cone du\u017cymi b\u0142\u0119dami i nie nale\u017cy im ufa\u0107.<\/p>\n

A jak si\u0119 zarabia w internecie w 2013 roku? <\/strong>
Sprytnie. My\u015bl\u0119, \u017ce min\u0119\u0142y czasy patrzenia na obroty, teraz bardziej liczy si\u0119 zysk i ROI. Niekoniecznie musz\u0119 mie\u0107 wi\u0119kszy obrót, abym dobrze na tym zarabia\u0142. Dodatkowo mam nadziej\u0119, \u017ce w Polsce przestanie si\u0119 tylko tworzy\u0107 start-upy, a zacznie w ko\u0144cu na nich robi\u0107 biznes. Bardzo wa\u017cn\u0105 rzecz\u0105 jest, aby e-commerce nauczy\u0142y si\u0119 docenia\u0107 wag\u0119 i umia\u0142y nale\u017cycie wykorzysta\u0107 nie tylko media spo\u0142eczno\u015bciowe, ale sensownie je wkomponowywa\u0107 w ca\u0142o\u015b\u0107 dzia\u0142a\u0144 marketingowych.<\/p>\n

Dzi\u0119kuj\u0119 za rozmow\u0119.
Rozmawia\u0142a:<\/strong> Joanna Jasikowska<\/p>\n

_________<\/p>\n

Micha\u0142 Kulka<\/strong> – by\u0142y dyrektor marketingu i sprzeda\u017cy Merlin.pl oraz by\u0142y dyrektor marketingu Noble Bank. Obecnie w Grupie OS3, gdzie zajmuje si\u0119 doradztwem w obszarze inwestycji i rozwoju.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Rynek e-commerce jest jednym z najpr\u0119\u017cniej rozwijaj\u0105cych si\u0119 segmentów handlu. O tym, dlaczego wa\u017cne jest m\u0105dre zaistnienie w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych, o zainteresowaniu Polaków niszowymi e-commerce oraz o potrzebach logistycznych tego biznesu, rozmawiamy z Micha\u0142em Kulk\u0105, doradc\u0105 OS3 Group w obszarze inwestycji i rozwoju.","protected":false},"author":1,"featured_media":1194,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9658,4633],"tags":[337],"class_list":{"0":"post-1193","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-branding","8":"category-e-commerce","9":"tag-e-commerce","10":"cs-entry","11":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1193","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1193"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1193\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1194"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1193"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1193"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1193"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}