Wyniki takie opublikowa\u0142a firma Cap Gemini Ernst & Young po przeprowadzeniu bada\u0144 w 9 krajach Europy.<\/p>\n
\nBadania przeprowadzone przy udziale 6000 konsument\u00f3w z Europy wykaza\u0142y, \u017ce najwa\u017cniejszymi warto\u015bciami, kt\u00f3re sk\u0142aniaj\u0105 do zakupu online i tworz\u0105 lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w s\u0105 szczero\u015b\u0107, szacunek i wiarygodno\u015b\u0107 firm. Eksperci z Cap Gemini Ernst & Young podkre\u015blaj\u0105, \u017ce te „ludzkie czynniki” s\u0105 podstaw\u0105 satysfakcji z transakcji online. Europejscy respondenci na pierwszym miejscu stawiaj\u0105 mi\u0142\u0105 obs\u0142ug\u0119 okazuj\u0105c\u0105 szacunek klientom (69%). <\/p>\n
\nTakie samo zdanie wyrazili podczas wcze\u015bniejszego badania konsumenci z USA, Tajlandii i Australii. Klienci sklep\u00f3w internetowych przywi\u0105zuj\u0105 bardzo du\u017c\u0105 wag\u0119 do rzetelnej informacji o cenach towar\u00f3w. Poj\u0119cie „dobra cena” oznacza zdaniem konsument\u00f3w brak ukrytych dodatkowych op\u0142at, dlatego poj\u0119cie „dobra cena” jest wa\u017cniejsza ni\u017c „niska cena”. <\/p>\n
\nBadania przeprowadzone przez Cap Gemini Ernst & Young dope\u0142niaj\u0105 obrazu odczu\u0107 internetowych klient\u00f3w, kt\u00f3ry zosta\u0142
\nprzedstawiony we wcze\u015bniejszych badaniach organizacji Consumer Web Watch, kt\u00f3re wykaza\u0142y niskie zaufanie do witryn e-commerce. Analitycy z Consumer Web Watch ostrzegali w\u0142a\u015bcicieli sklep\u00f3w internetowych przed lekcewa\u017ceniem emocjonalnej strony zakupu, zwracaj\u0105c uwag\u0119, \u017ce jedynie 29% konsument\u00f3w ufa serwisom internetowym.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Konsumenci internetowi oczekuj\u0105 szczerej komunikacji i szanowania prawa do prywatno\u015bci. Klienci bran\u017cy e – commerce s\u0105 ch\u0119tni p\u0142aci\u0107 wi\u0119cej za towary kupowane online je\u015bli sklep cieszy si\u0119 ich zaufaniem…","protected":false},"author":1,"featured_media":119160,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9678],"tags":[],"class_list":{"0":"post-119159","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-awanse","8":"cs-entry","9":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/119159","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=119159"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/119159\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/119160"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=119159"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=119159"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=119159"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}