Zdaniem specjalist\u00f3w z firmy badawczej Aberdeen Group, komunikacja poprzez poczt\u0119 elektroniczn\u0105, pomimo, \u017ce jest szybka, tania i skuteczna, sprawia przedsi\u0119biorstwom coraz wi\u0119ksze problemy. Zwi\u0105zane jest to z trudno\u015bciami integracji kana\u0142\u00f3w bezpo\u015bredniej komunikacji z rynkiem. Pomimo, \u017ce powszechnie dost\u0119pne s\u0105 narz\u0119dzia komunikacji e-mailowej dla przedsi\u0119biorstw, najwi\u0119cej zale\u017cy od w\u0142a\u015bciwej implementacji oprogramowania i zastosowanie w\u0142a\u015bciwych praktyk komunikacji e-mailowej.<\/P>
\n
„Tak jak dzieje si\u0119 to z ka\u017cd\u0105 now\u0105 technologi\u0105, po drodze jest wiele pu\u0142apek i wyboj\u00f3w”, powiedzia\u0142 Harry Watkins, komentuj\u0105c praktyki komunikacji e-mailowej przedsi\u0119biorstw. Pomimo \u017ce a\u017c 85% firm oferuje konsumentom mo\u017cliwo\u015b\u0107 kontaktu poprzez e-mail, jedynie 10% komunikacji odbywa si\u0119 przez ten kana\u0142. Jednym z podstawowych problem\u00f3w komunikacji e-mailowej jest odpowiednie zarz\u0105dzanie czasem pracownik\u00f3w obs\u0142ugi klienta. Zdaniem Harrego Watkinsa, w przypadku obs\u0142ugi zapyta\u0144 poprzez poczt\u0119 elektroniczn\u0105 konieczne jest zatrudnienie ludzi o odpowiednim poziomie umiej\u0119tno\u015bci i wiedzy, poniewa\u017c pytania zadawane kana\u0142em elektronicznym znacznie r\u00f3\u017cni\u0105 si\u0119 stopniem trudno\u015bci. <\/P>
\n
Kolejn\u0105 przeszkod\u0105 w sprawnej komunikacji poprzez kana\u0142 elektroniczny jest konieczno\u015b\u0107 integracji z kana\u0142ami tradycyjnymi. Jako przyk\u0142ad wzorowej realizacji integracji specjali\u015bci z Aberdeen Group podaj\u0105 system CRM wdro\u017cony w kanadyjskim oddziale firmy Compaq. Dzi\u0119ki zastosowaniu narzedzi optymalizacyjnych system CRM rozpoznaje cykle komunikacji i zarz\u0105dza przep\u0142ywem informacji z call centre oraz centrum e-mailowego. Dzi\u0119ki sprawnej implementacji mo\u017cliwe jest m.in. identyfikowanie zapyta\u0144 zadanych poprzez e-mail a p\u00f3\u017aniej telefonicznie. „To najlepsza praktyka w tym obszarze. Wiele, lub wi\u0119kszo\u015b\u0107 firm stara si\u0119 wej\u015b\u0107 na t\u0119 drog\u0119. Jest to do zrobienia i zosta\u0142o to ju\u017c zrobione”, powiedzia\u0142 Harry Watkins.<\/P><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Wi\u0119kszo\u015b\u0107 internaut\u00f3w zetkn\u0119\u0142a si\u0119 z paradoksem komunikacji e-mailowej. Elektroniczne skrzynki pocztowe s\u0105 bombardowane wiadomo\u015bciami reklamowymi firm, kt\u00f3re pomimo intensywnego mailingu nie odpowiadaj\u0105 na zapytania konsument\u00f3w zadane poprzez poczt\u0119 elektroniczn\u0105.","protected":false},"author":1,"featured_media":118599,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9678],"tags":[],"class_list":{"0":"post-118598","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-awanse","8":"cs-entry","9":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/118598","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=118598"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/118598\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/118599"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=118598"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=118598"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=118598"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}