Przygoda Stanis\u0142awa, typowego, ale nie fikcyjnego mi\u0142o\u015bnika telewizji, z Cyfr\u0105+ zacz\u0119\u0142a si\u0119 ca\u0142kiem normalnie, a mo\u017ce nawet i zbyt normalnie. Ot\u00f3\u017c Stanis\u0142aw, kilka miesi\u0119cy po starcie Canal+ Cyfrowego, zdecydowa\u0142 si\u0119 na zakup tego „cuda”. Kolejne miesi\u0105ce up\u0142ywa\u0142y nadzwyczaj normalnie (normalnie tzn. tak, jak u wi\u0119kszo\u015bci abonent\u00f3w platformy). Stanis\u0142aw op\u0142aca\u0142 co miesi\u0105c abonament Super Premium, jednak kilka razy musia\u0142 dzwoni\u0107 do BOK, poniewa\u017c druki przelew\u00f3w nie dociera\u0142y do niego, za co pewnego pi\u0119knego dnia zap\u0142aci\u0142 kar\u0119 poniewa\u017c, jak si\u0119 okaza\u0142o nie zap\u0142aci\u0142 kilku rachunk\u00f3w, a obowi\u0105zkiem abonenta jest terminowe p\u0142acenie, nawet je\u015bli ten nie otrzyma rachunku. Na szcz\u0119\u015bcie kilka telefon\u00f3w, fax\u00f3w i poleconych rozwi\u0105za\u0142o spraw\u0119 nawet z nawi\u0105zk\u0105, poniewa\u017c Stanis\u0142aw, w ramach rekompensaty, otrzyma\u0142 miesi\u0105c abonamentu gratis. Nie jest tu chyba \u017cadnym zaskoczeniem fakt, i\u017c poniewa\u017c Stachu nie zap\u0142aci\u0142 za \u00f3w „gratisowy” miesi\u0105c, dosta\u0142 kolejn\u0105 kar\u0119. Nast\u0119pnie musia\u0142 zn\u00f3w wykona\u0107 kilka telefon\u00f3w do BOK`u, a\u017ceby wszystko pouk\u0142ada\u0107 tak, jak nale\u017cy.<\/p>\n
Powy\u017cszy akapit chyba nikogo nie zdziwi\u0142 (no mo\u017ce opr\u00f3cz pracownik\u00f3w Canal+), gdy\u017c jest to chleb codzienny abonent\u00f3w Cyfry+. Jednak dalsza cz\u0119\u015b\u0107 historii Stanis\u0142awa, b\u0105d\u017a – jak kto woli – Stacha, jest ju\u017c bardziej nietypowa, pozostawiaj\u0105ca wiele pyta\u0144 bez odpowiedzi.<\/p>\n
Jakie\u015b 14 miesi\u0119cy temu Stanis\u0142aw zdecydowa\u0142 si\u0119 na rozwi\u0105zanie umowy z Cyfr\u0105+. Zadzwoni\u0142 do BOK`u, wys\u0142a\u0142 stosowne pismo i wszystko zako\u0144czy\u0142oby si\u0119 normalnie, gdyby nie to, i\u017c Stachu zmieni\u0142 zdanie, co jest rzecz\u0105 jak najbardziej ludzk\u0105. Zadzwoni\u0142 zatem ponownie do BOK`u – oczywi\u015bcie operator bardzo si\u0119 z tego powodu ucieszy\u0142, gdy\u017c Cyfra+ odzyska\u0142a abonenta, kt\u00f3ry – co wi\u0119cej – zdecydowa\u0142 si\u0119 na op\u0142acenie abonamentu za ca\u0142y rok z g\u00f3ry! Stanis\u0142aw, zdrobniale nazywany przez przyjaci\u00f3\u0142 Stachem, wype\u0142niaj\u0105c wskaz\u00f3wki BOK`u, wys\u0142a\u0142 odpowiednie pismo anuluj\u0105ce to poprzednie o rezygnacji. Po kilku dniach otrzyma\u0142 druk przelewu, kt\u00f3ry niezw\u0142ocznie wykona\u0142, a nast\u0119pnie odby\u0142 kolejn\u0105 rozmow\u0119 z BOK`iem (co jeszcze wtedy nie wysz\u0142o mu bokiem) i zn\u00f3w by\u0142 „szcz\u0119\u015bliwym” abonentem Cyfry +, a p\u00f3\u017aniej Nowej Cyfry+. Niby wszystko wyja\u015bnione, a jednak…<\/p>\n
W maju Stanis\u0142aw otrzyma\u0142 now\u0105 kart\u0119 Cyfry+, jednak na pocz\u0105tku czerwca sygna\u0142 zosta\u0142 mu od\u0142\u0105czony. Zaznaczy\u0107 nale\u017cy, \u017ce abonament by\u0142 op\u0142acony do ko\u0144ca maja, wi\u0119c zaistnia\u0142a sytuacja nie zdziwi\u0142a Stanis\u0142awa. Zadzwoni\u0142 po nowe druki przelew\u00f3w za abonament. Jednak ta rozmowa z operatorem BOK`u (czasem, nie wiedzie\u0107 czemu, nazywanego Biurem Obs\u0142ugi Petenta), nie by\u0142a taka jak inne.<\/p>\n
Po podaniu numeru abonenta, operator nakaza\u0142 Stachowi czeka\u0107, a po d\u0142u\u017cszej chwili poprosi\u0142 o podanie danych adresowych i numeru telefonu. Nast\u0119pnie Stanis\u0142aw przedstawi\u0142 zaistnia\u0142\u0105 sytuacj\u0119 i poprosi\u0142 o „druczki”. Operator znowu kaza\u0142 Stachowi czeka\u0107, a po paru minutach wr\u00f3ci\u0142 (co mo\u017cna by\u0142o wywnioskowa\u0107 po d\u017awi\u0119kach dobiegaj\u0105cych ze s\u0142uchawki) i oznajmi\u0142, \u017ce umowa zosta\u0142a rozwi\u0105zana. Zapytany dlaczego, odpowiedzia\u0142, \u017ce nie wie i znowu kaza\u0142 biednemu Stachowi czeka\u0107. Po kilku minutach znowu wr\u00f3ci\u0142 i powiedzia\u0142, \u017ce zosta\u0142o to zrobione zgodnie z pro\u015bb\u0105 zawart\u0105 w wys\u0142anym wcze\u015bniej pi\u015bmie. Na to Stanis\u0142aw, Stachu, powiedzia\u0142 mniej wi\u0119cej to, co zosta\u0142o wy\u017cej ju\u017c napisane. Sensownej odpowiedzi jednak si\u0119 nie doczeka\u0142 i zosta\u0142 zobligowany do odczekania kolejnych kilku dni i ponownego zatelefonowania do BOK, celem wyja\u015bnienia sprawy.<\/p>\n
I tym sposobem jeden ze starszych abonent\u00f3w „jedynej s\u0142usznej” platformy, op\u0142acaj\u0105cy regularnie rachunki, a nawet p\u0142ac\u0105cy z g\u00f3ry, zosta\u0142 pozbawiony tej „wspania\u0142ej” oferty programowej po\u0142\u0105czonych ju\u017c platform. Jedynie co mu pozosta\u0142o to TV Polonia i inne niekodowane kana\u0142y…<\/p>\n
Nasuwa si\u0119 tutaj wiele pyta\u0144. Dlaczego umowa zosta\u0142a rozwi\u0105zana? Dlaczego abonent mimo rozwi\u0105zanej umowy dosta\u0142 now\u0105 kart\u0119, ofert\u0119 nowej platformy? Dlaczego nie zosta\u0142 o tym poinformowany? I dlaczego nikt go nie poinformowa\u0142, \u017ce ma zda\u0107 sprz\u0119t skoro umowa zosta\u0142a rozwi\u0105zana?<\/p>\n
Przyczyn mo\u017ce by\u0107 kilka. Zapewne to anulowane pismo o rozwi\u0105zaniu umowy nabra\u0142o mocy prawnej za spraw\u0105 nadgorliwej Pani z Biura Obs\u0142ugi Peten… Klienta. Bo przecie\u017c nie warto trzyma\u0107 p\u0142ac\u0105cych abonent\u00f3w przy sobie i zawsze, jak w teleturniejach, liczy si\u0119 pierwsze s\u0142owo – nie wa\u017cne, \u017ce zosta\u0142o wypowiedziane rok wcze\u015bniej i zosta\u0142o zmienione. A by\u0107 mo\u017ce Pani z BO(P\/K) zala\u0142a komputer porann\u0105 kaw\u0105 i to najwidoczniej on jest winny ca\u0142ej sytuacji?<\/p>\n
A mo\u017ce winna jest Pani sprz\u0105taczka, kt\u00f3ra nieopatrznie, czyszcz\u0105c klawiatur\u0119, narobi\u0142a niez\u0142ego ba\u0142aganu kasuj\u0105c kolejno – jedno po drugim – konta abonenckie? A mo\u017ce winny jest sam Jakub Brz\u0119czkowski wraz z towarzyszami, kt\u00f3ry w dalszym ci\u0105gu dopuszcza do tego typu sytuacji, w kt\u00f3rych pracownicy centrum telefonicznego abonent\u00f3w, najcz\u0119\u015bciej ludzie z ulicy nie maj\u0105cy poj\u0119cia o tym, co w tej firmie robi\u0105 i dlaczego, pozbawieni wszelkich kompetencji, t\u0142umacz\u0105 klientom, i\u017c bia\u0142e jest szare, a szare czerwone?<\/p>\n
Przedstawiona zosta\u0142a tutaj jedna z przyg\u00f3d abonent\u00f3w, kt\u00f3re przewa\u017cnie rozwi\u0105zywane s\u0105 w ten sam spos\u00f3b w wyniku kt\u00f3rego: abonent dzwoni i p\u0142aci, lub abonent wysy\u0142a faxy i p\u0142aci, lub abonent wysy\u0142a listy polecone (koniecznie polecone, gdy\u017c inne przewa\u017cnie nie s\u0105 czytane) i p\u0142aci, lub po prostu musi p\u0142aci\u0107 w zale\u017cno\u015bci od rodzaju „problemu” i osoby, z kt\u00f3r\u0105 go rozwi\u0105zuje. Tak, czy inaczej, poszkodowany jest zawsze abonent, kt\u00f3rego sympatia do Cyfry+ maleje z dnia na dzie\u0144.<\/p>\n
A mo\u017ce warto zainteresowa\u0107 si\u0119 Polsatem Cyfrowym, kt\u00f3rego BOK nieustannie ewoluuje ku og\u00f3lnej rado\u015bci abonent\u00f3w. Natomiast BOK Cyfry+, chocia\u017c zaczyna\u0142 z du\u017co wy\u017cszego poziomu (jednak z niezbyt wysokiego), na nim pozosta\u0142 i nie zanosi si\u0119 na popraw\u0119.<\/p>\n
Nale\u017cy zatem przypuszcza\u0107, i\u017c \u00f3w tort, kt\u00f3ry platforma – tu\u017c po po\u0142\u0105czeniu – rozwiesi\u0142a na billboardach w ca\u0142ym kraju, sugeruj\u0105cy i\u017c fuzja stworzy now\u0105, smaczn\u0105 jako\u015b\u0107 na rynku, sk\u0142ada\u0142 si\u0119 w du\u017cej mierze z nie\u015bwie\u017cych sk\u0142adnik\u00f3w. Dyrekcja Canal+ najwidoczniej nadal nie wyci\u0105ga wniosk\u00f3w.<\/p>\n
Zapewne nied\u0142ugo wyja\u015bni si\u0119 sprawa Pana Stanis\u0142awa, o czym niezw\u0142ocznie poinformujemy naszych czytelnik\u00f3w. Czekamy tak\u017ce na inne „ciekawe” przygody z BOK Cyfry+. Redakcyjny adres email pozostaje otwarty na wszelkie zg\u0142oszenia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"O tym, \u017ce w Cyfrze+ panuje olbrzymi ba\u0142agan wiadomo nie od dzi\u015b. Jest to szczeg\u00f3lnie widoczne po po\u0142\u0105czeniu si\u0119 obu platform. Stratni na tym s\u0105, jak to zwykle bywa w takich przypadkach, abonenci. Przyg\u00f3d z Biurem Obs\u0142ugi Abonenta Cyfry+ ka\u017cdy abonent mia\u0142 wiele, jednak i tak zbyt ma\u0142o, \u017ceby zainteresowa\u0142o to szef\u00f3w polskiego Canal+.","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[45],"tags":[],"class_list":{"0":"post-118547","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","6":"category-wywiad","7":"cs-entry","8":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/118547","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=118547"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/118547\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=118547"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=118547"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=118547"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}