Jest to zintegrowane forum wymiany informacji maj\u0105ce wspomaga\u0107 tworzenie profilu konsument\u00f3w i ich potrzeb. <\/P>
\n
Customer Contact Strategy Forum zosta\u0142o testowo wdro\u017cone w 300 ameryka\u0144skich firmach jako elastyczne narz\u0119dzie wymiany informacji dla partner\u00f3w biznesowych sektora business-to-business. <\/P>
\n
Barry Libert z firmy Seurat, prowadz\u0105cy projekt, jest przekonany, \u017ce faza budowania spo\u0142ecze\u0144stw wirtualnych wok\u00f3\u0142 produkt\u00f3w jest logicznym nast\u0119pstwem w rozwoju relacji z klientami. „Poprzez ustanowienie spo\u0142ecze\u0144stw klient\u00f3w lub partner\u00f3w biznesowych, firmy staj\u0105 si\u0119 zaufanymi doradcami. Te firmy pomagaj\u0105 klientom, a nie tylko sprzedaj\u0105 im r\u00f3\u017cne rzeczy”, powiedzia\u0142 Libert. <\/P>
\n
Stworzenie projektu platformy komunikacji ze zorganizowanymi spo\u0142ecze\u0144stwami wirtualnymi jest decyzj\u0105, kt\u00f3ra rzadko jest poparta realnymi prognozami zwrotu inwestycji. Krok ten jest jednak uzasadniony poniewa\u017c, jak wykaza\u0142y badania firmy Jupiter Media Metrix, w przypadku wi\u0119kszo\u015bci firm, jedna trzecia klient\u00f3w, kt\u00f3rzy nalez\u0105 do spo\u0142eczno\u015bci wirtualnej potrafi generowa\u0107 nawet dwie trzecie zysk\u00f3w. <\/P>
\n
Argument ten zdecydowanie popiera Barry Libert. „Dokona\u0142 si\u0119 ogromny zwrot w ostatnich latach w kierunku podejmowania decyzji o zakupie w oparciu o posiadane informacje. A wi\u0119kszo\u015b\u0107 ludzi otrzymuje informacje z zaufanych \u017ar\u00f3de\u0142, zw\u0142aszcza od r\u00f3wie\u015bnik\u00f3w”, powiedzia\u0142 Libert i doda\u0142, \u017ce zaufane \u017ar\u00f3d\u0142o informacji jest obecnie najsilniejszym bod\u017acem tworz\u0105cym lojalno\u015b\u0107 konsument\u00f3w.<\/P>
\n
Na ten fakt zwracaj\u0105 uwag\u0119 r\u00f3wnie\u017c analitycy z renomowanej firmy doradczo-badawczej Aberdeen Group, kt\u00f3rzy krytykuj\u0105 marketer\u00f3w za nieuwzgl\u0119dnianie przynale\u017cno\u015bci do spo\u0142ecze\u0144stwa wirtualnego podczas oceniania warto\u015bci klient\u00f3w. Harry Watkins, dyrektor bada\u0144 w Aberdeen Group, zobrazowa\u0142 efekt wymiany informacji w spo\u0142ecze\u0144stwie wirtualnym na przyk\u0142adzie zadowolonego konsumenta, kt\u00f3ry o swoim do\u015bwiadczeniu opowie \u015brednio dw\u00f3m osobom, podczas gdy niezadowolony zniech\u0119ci dziesi\u0119\u0107 innych potencjalnych klient\u00f3w. <\/P>
\n
Spo\u0142ecze\u0144stwo wirtualne, zdaniem Watkinsa, cz\u0119sto niweluje efekt niezadowolonego klienta, poniewa\u017c konsolidacja os\u00f3b w spo\u0142ecze\u0144stwie wirtualnym znacznie zwi\u0119ksza si\u0142\u0119 pozytywnego przekazu i stanowi niezwykle cenne \u017ar\u00f3d\u0142o informacji i wsparcia dla potencjalnych klient\u00f3w. <\/P><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Zdaniem wielu ekspert\u00f3w kolejnym krokiem na drodze rozwoju CRM jest wsparcie budowy wirtualnych spo\u0142ecze\u0144stw wok\u00f3\u0142 produkt\u00f3w i us\u0142ug. Do tego celu s\u0142u\u017cy nowe rozwi\u0105zanie ameryka\u0144skiej firmy Seurat o nazwie Customer Contact Strategy Forum.","protected":false},"author":1,"featured_media":118100,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9676],"tags":[],"class_list":{"0":"post-118099","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-internet","8":"cs-entry","9":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/118099","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=118099"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/118099\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/118100"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=118099"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=118099"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=118099"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}