Badanie zrealizowano w czerwcu 2002 roku jako badanie ilo\u015bciowe (metod\u0105 CATI) na losowej pr\u00f3bie internaut\u00f3w w wieku 15 lat i wi\u0119cej licz\u0105cej N=1500 respondent\u00f3w, gdzie N=500 os\u00f3b posiadaj\u0105cych rachunki ROR w bankach elektronicznych oraz N=1000 os\u00f3b, kt\u00f3rzy nie posiadaj\u0105 konta oszcz\u0119dno\u015bciowo-rozliczeniowego w wirtualnym banku. Na rzecz badania przyj\u0119to nast\u0119puj\u0105c\u0105 definicj\u0119 bankowo\u015bci elektronicznej „og\u00f3\u0142 przedsi\u0119wzi\u0119\u0107 podejmowanych przez banki w celu rozwoju internetowego kana\u0142u dost\u0119pu do rachunk\u00f3w.” Na rzecz badania przyj\u0119to, \u017ce „bank elektroniczny” to „dowolny bank oferuj\u0105cy internetowy kana\u0142 dost\u0119pu, tak tradycyjny, jak i stricte wirtualny”.<\/P>
\n
Korzy\u015bci i zagro\u017cenia p\u0142yn\u0105ce dla bank\u00f3w z wprowadzenia internetowego kana\u0142u dystrybucji<\/STRONG> Mo\u017cliwo\u015b\u0107, i\u017c nak\u0142ady poniesione na wdro\u017cenie internetowego kana\u0142u us\u0142ug nie zwr\u00f3c\u0105 si\u0119 w formie bezpo\u015brednich korzy\u015bci (tj. redukcji koszt\u00f3w operacyjnych czy przyci\u0105gni\u0119cia nowych klient\u00f3w do banku) stanowi zagro\u017cenie dla bank\u00f3w inwestuj\u0105cych w bankowo\u015b\u0107 elektroniczn\u0105. Zdaniem analityk\u00f3w znacznie wi\u0119cej ni\u017c same banki zyskaj\u0105 na tym ich klienci oraz dostawcy rozwi\u0105za\u0144 informatycznych dla bank\u00f3w.<\/P> Klienci bank\u00f3w oferuj\u0105cych bankowo\u015b\u0107 elektroniczn\u0105 oczekuj\u0105, \u017ce bank zachowa fizyczne oddzia\u0142y. Zaskakuj\u0105co du\u017ca cz\u0119\u015b\u0107 klient\u00f3w (40%) bank\u00f3w stricte wirtualnych (tj. mBanku i Inteligo) chcia\u0142aby, by ich bank posiada\u0142 oddzia\u0142y. Zdaniem analityk\u00f3w brak oddzia\u0142\u00f3w fizycznych wirtualnych bank\u00f3w nie stanowi przeszkody dla klient\u00f3w w za\u0142o\u017ceniu konta. „Jednak z czasem staje si\u0119 \u017ar\u00f3d\u0142em dyskomfortu.” <\/P> Dlaczego klienci (nie)decyduj\u0105 si\u0119 na bankowo\u015b\u0107 elektroniczn\u0105? 44% internaut\u00f3w nie jest zainteresowanych bankowo\u015bci\u0105 elektroniczn\u0105. Mimo to, z tej grupy 19% badanych deklaruje, \u017ce gdyby bank, w kt\u00f3rym posiadaj\u0105 obecnie konto zaoferowa\u0142 im mo\u017cliwo\u015b\u0107 dost\u0119pu przez Internet, rozwa\u017cyliby tak\u0105 propozycj\u0119.<\/P> Internauci korzystaj\u0105cy z bankowo\u015bci elektronicznej jako g\u0142\u00f3wny pow\u00f3d za\u0142o\u017cenia wirtualnego ROR-u podaj\u0105 czynnik finansowy.<\/P> Internauci nie posiadaj\u0105cy wirtualnego konta, ale zainteresowani skorzystaniem z tej formy us\u0142ugi jako argument „za” wymieniaj\u0105 przede wszystkim: wygod\u0119 (87% badanych), wyra\u017caj\u0105c\u0105 si\u0119 w mo\u017cliwo\u015bci unikni\u0119cia kolejek, szybko\u015bci dokonywania transakcji, \u0142atwo\u015bci obs\u0142ugi czy mo\u017cliwo\u015bci skorzystania z szerokiej gamy us\u0142ug w jednym miejscu. Tego typu klienci – zdaniem analityk\u00f3w – nie poszukuj\u0105 aktywnie najlepszej opcji na rynku, sk\u0142onni b\u0119d\u0105 raczej czeka\u0107 „na lepsze czasy w swoim w\u0142asnym banku”. Drugim argumentem „za” jest czynnik sklasyfikowany jako finanse (tj. wy\u017csze oprocentowanie, zerowe op\u0142aty i prowizje czy promocje) wskazywany przez 13% badanych. Trzecim argumentem jest czynnik sklasyfikowany jako moda (tj. postrzeganie us\u0142ug internetowych jako ciekawych, modnych, nowoczesnych; warunkowany te\u017c pozytywnymi opiniami w mediach) – to wystarczaj\u0105cy pow\u00f3d dla 3% badanych. Zadowolony eKlient O firmie I-Metria:<\/STRONG>
Z raportu wynika, \u017ce postrzeganie potencjalnych korzy\u015bci z wprowadzenia bankowo\u015bci elektronicznej przez pryzmat redukcji koszt\u00f3w operacyjnych jest iluzoryczne. Wdro\u017cenie kana\u0142u bankowo\u015bci elektronicznej nie gwarantuje w kr\u00f3tkiej perspektywie czasu zwrotu poniesionych nak\u0142ad\u00f3w. W przypadku tradycyjnych bank\u00f3w oferuj\u0105cych dost\u0119p do elektronicznego konta efektywn\u0105 strategi\u0105 marketingow\u0105 okaza\u0142o si\u0119 zaoferowanie obecnym klientom pakietu us\u0142ug poszerzonego o kana\u0142 bankowo\u015bci elektronicznej w por\u00f3wnaniu do ma\u0142o efektywnej strategii pozyskania nowych klient\u00f3w za pomoc\u0105 bankowo\u015bci elektronicznej.<\/P>
\n
\n
\n
<\/STRONG>56% badanych, kt\u00f3rzy nie s\u0105 klientami bankowo\u015bci elektronicznej, a korzystaj\u0105 jedynie z us\u0142ug bankowo\u015bci tradycyjnej, deklaruje zainteresowanie bankowo\u015bci\u0105 elektroniczn\u0105. Deklaruj\u0105 oni, \u017ce gdyby ich bank zaoferowa\u0142 im dost\u0119p do konta przez Internet, skorzystaliby z takiej mo\u017cliwo\u015bci. <\/P>
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n<\/TD><\/TR><\/TBODY><\/TABLE><\/P>
\n
\n
Powody, dla kt\u00f3rych internauci nie chc\u0105 za\u0142o\u017cy\u0107 konta w Internecie to: brak potrzeby korzystania z tego typu us\u0142ug (dla 62% badanych), kwestie bezpiecze\u0144stwa (dla 50%), infrastruktura, tj. powolny i drogi dost\u0119p do Internetu – dla 6% oraz niewygoda (2%).<\/P>
\n
<\/STRONG>Poziom satysfakcji z us\u0142ug bank\u00f3w elektronicznych (tj. bank\u00f3w stricte wirtualnych oraz tradycyjnych oferuj\u0105cych internetowy kana\u0142 dost\u0119pu) z punktu widzenia klienta jest wy\u017cszy ni\u017c w przypadku us\u0142ug bank\u00f3w tradycyjnych.<\/P>
\n
\n
\n
\n
\n
\n<\/TD><\/TR><\/TBODY><\/TABLE><\/P>
\n
I-Metria jest firm\u0105 badawcz\u0105, kt\u00f3ra specjalizuje si\u0119 w badaniach i analizach rynku TMT oraz rynku internetowego. Na polskim rynku dzia\u0142a od 2000 roku. Od wrze\u015bnia 2001 roku prowadzi badanie domowych u\u017cytkownik\u00f3w Internetu – projekt I-Metryka. W kwietniu 2002 roku I-Metria podpisa\u0142a umow\u0119 z Polskimi Badaniami Internetu na wdro\u017cenie standardu bada\u0144 internetowych typu user-centric w Polsce.<\/P><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Potencja\u0142 wzrostu bank\u00f3w stricte wirtualnych wyczerpuje si\u0119 – wynika z badania I-Metrii. Klienci w wi\u0119kszo\u015bci postrzegaj\u0105 kana\u0142 elektroniczny jako uzupe\u0142nienie bankowo\u015bci tradycyjnej, a nie samodzieln\u0105, kompletn\u0105 us\u0142ug\u0119.","protected":false},"author":1,"featured_media":117777,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9662],"tags":[],"class_list":{"0":"post-117776","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-badania","8":"cs-entry","9":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/117776","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=117776"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/117776\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/117777"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=117776"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=117776"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=117776"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}