Zdaniem analityk\u00f3w bankowo\u015b\u0107 elektroniczna „na obecnym etapie rozwoju okazuje si\u0119 produktem niemasowym, skierowanym przede wszystkim do wi\u0119kszych podmiot\u00f3w tego sektora, ale jest wa\u017cnym elementem ich obs\u0142ugi przez banki”.<\/P>
\n
Wzmacnianie satysfakcji i lojalno\u015bci klient\u00f3w biznesowych oraz mo\u017cliwo\u015b\u0107 przyci\u0105gni\u0119cia klient\u00f3w atrakcyjnych finansowo – to zdaniem analityk\u00f3w dwie istotne korzy\u015bci dla bank\u00f3w p\u0142yn\u0105ce z wdro\u017cenia elektronicznego kana\u0142u dost\u0119pu do us\u0142ug finansowych.
Firma badawcza I-Metria przeprowadzi\u0142a we wrze\u015bniu badanie bankowo\u015bci elektronicznej w\u015br\u00f3d polskich firm, kt\u00f3rego wyniki opracowano w formie raportu „Internet banking B2B”. Badanie zosta\u0142o przeprowadzone tr\u00f3jetapowo: desk research, wywiady eksperckie oraz badanie ilo\u015bciowe. <\/P>
\n
Celem desk research by\u0142o ustalenie strategii realizowanych przez banki polskie i zagraniczne na polu obs\u0142ugi klient\u00f3w korporacyjnych za po\u015brednictwem kana\u0142u internetowego. Wywiady eksperckie z przedstawicielami bank\u00f3w pozwoli\u0142y zapozna\u0107 si\u0119 analitykom z do\u015bwiadczeniami bank\u00f3w z wdra\u017cania rozwi\u0105za\u0144 bankowo\u015bci elektronicznej zar\u00f3wno na platformie WWW, jak i poprzez aplikacje do home bankingu.<\/P>
\n
Badanie ilo\u015bciowe na grupie 341 przedsi\u0119biorstw zatrudniaj\u0105cych do 250 pracownik\u00f3w z dost\u0119pem do Internetu z nast\u0119puj\u0105cych sektor\u00f3w (wg klasyfikacji GUS): przemys\u0142, budownictwo, handel i naprawy, us\u0142ugi finansowe, transport i gospodarka magazynowa, obs\u0142uga firm i nieruchomo\u015bci oraz inne us\u0142ugi. Zebrane dane zosta\u0142y opracowane w formie raportu „Internet banking B2B”.<\/P>
\n
Wi\u0119kszo\u015b\u0107 bank\u00f3w oferuje home banking rozwijaj\u0105c r\u00f3wnocze\u015bnie kana\u0142 internetowy. Jednak dwa razy wi\u0119cej klient\u00f3w korporacyjnych korzysta z home bankingu (24,3% badanych firm) ni\u017c z rozwi\u0105zania z technologii WWW (12,6% badanych firm). Ma to zwi\u0105zek w faktem, \u017ce oferowane us\u0142ugi home bankingu znajduj\u0105 si\u0119 w ofercie bank\u00f3w znacznie d\u0142u\u017cej ni\u017c bankowo\u015b\u0107 internetowa.<\/P>
\n
Klienci korporacyjni postrzegaj\u0105 home banking jako bardziej bezpieczny. Z ich punktu widzenia home banking jest wystarczaj\u0105cy. „Traktuj\u0105 home banking jak maszyn\u0119 transakcyjn\u0105, wielu z nich nigdy nie by\u0142o na stronie swojego banku” – pisz\u0105 tw\u00f3rcy raportu.<\/P>
\n
Rodzaje bankowo\u015bci elektronicznej:<\/P>
\n
Utrzymanie dw\u00f3ch bli\u017aniaczych elektronicznych kana\u0142\u00f3w us\u0142ug finansowych wi\u0105\u017ce si\u0119 z dodatkowymi kosztami. Zdaniem analityk\u00f3w b\u0119dzie nast\u0119powa\u0107 stopniowa migracja w kierunku rozwi\u0105za\u0144 dzia\u0142aj\u0105cych w ca\u0142o\u015bci w \u015brodowisku sieciowym z wykorzystaniem modelu ASP. Platforma WWW r\u00f3wnie\u017c niesie ze sob\u0105 wi\u0119ksze mo\u017cliwo\u015bci marketingowe i informacyjne. Jednak decyzje o przenoszeniu klient\u00f3w z platformy home bankingu na platform\u0119 WWW b\u0119d\u0105 zale\u017ce\u0107 od samego banku – jego do\u015bwiadczenia, wdro\u017conych rozwi\u0105za\u0144 informatycznych, czy struktury organizacyjnej. <\/P>
\n
Mimo, i\u017c 82% obecnych klient\u00f3w us\u0142ugi home bankingu akceptuje ide\u0119 bankowo\u015bci internetowej przez WWW, to poziom satysfakcji z us\u0142ug bankowo\u015bci elektronicznej jest wy\u017cszy w\u015br\u00f3d klient\u00f3w home bankingu, ni\u017c klient\u00f3w korzystaj\u0105cych w ostatnim czasie z platformy WWW. Potwierdzaj\u0105 to wyniki badania I-Metrii – us\u0142uga home banking mimo ogranicze\u0144 jest us\u0142ug\u0105 lepiej dopracowan\u0105 ni\u017c Internet banking WWW. <\/P>
\n
Cz\u0119\u015b\u0107 bank\u00f3w nie jest przygotowana technicznie do obs\u0142ugi elektronicznej wszystkich swoich klient\u00f3w biznesowych (np. jednym z problem\u00f3w jest brak scentralizowanego systemu informatycznego). Efektem tego jest brak zainteresowana ze strony bank\u00f3w swoich informowaniem klient\u00f3w o tego typu us\u0142ugach. Po\u0142owa badanych firm nie wiedzia\u0142a, czy ich bank posiada w swojej ofercie jak\u0105\u015b form\u0119 bankowo\u015bci elektronicznej. <\/P>
\n
33% firm korzystaj\u0105cych z Internetu otrzyma\u0142o ofert\u0119 dost\u0119pu przez Internet do rachunku w banku, ale prawie po\u0142owa (46%) deklarowa\u0142a, \u017ce nie otrzyma\u0142a takiej oferty od swojego banku. Na pytanie czy byliby zainteresowani uzyskaniem dost\u0119pu do rachunku przez Internet w obecnym banku 63% respondent\u00f3w zadeklarowa\u0142o, \u017ce gdyby ich bank zaoferowa\u0142 im tak\u0105 opcje, skorzystaliby z niej. <\/P>
\n
56% firm korzystaj\u0105cych z bankowo\u015bci elektronicznej wchodz\u0105c na stron\u0119 WWW swojego banku nie zapozna\u0142o si\u0119 z ofert\u0105 produktow\u0105 prezentowan\u0105 na serwisie internetowym banku. Zrobi\u0142o to 36% badanych. <\/P>
\n
Zasadniczym czynnikiem wp\u0142ywaj\u0105cym na kana\u0142 elektroniczny w komunikacji przedsi\u0119biorstw z bankami jest zakres i intensywno\u015b\u0107 wykorzystania z Internetu w przedsi\u0119biorstwach. 40% polskich podmiot\u00f3w z sektora MSP korzysta z Internetu. Firmy dostrzegaj\u0105 korzy\u015bci p\u0142yn\u0105ce z komunikacji elektronicznej i s\u0105 sk\u0142onne j\u0105 rozszerza\u0107 na coraz to nowe sfery dzia\u0142alno\u015bci, w tym z dostawcami us\u0142ug finansowych. <\/P>
\n
Formy wykorzystania Internetu w przedsi\u0119biorstwach:<\/P>
\n
Perspektywy rozwoju bankowo\u015bci internetowej B2B i poziom jej akceptacji w\u015br\u00f3d klient\u00f3w korporacyjnych
Akceptacja dla bankowo\u015bci elektronicznej w obu jej formach jest w\u015br\u00f3d polskich przedsi\u0119biorc\u00f3w wysoka.<\/P>
\n
Stosunek do idei bankowo\u015bci elektronicznej:<\/P>
\n
42% badanych firm jest zainteresowanych za\u0142o\u017ceniem konta na platformie WWW. 38% firm deklarowa\u0142o, \u017ce nie jest zainteresowanych tak\u0105 form\u0105 us\u0142ugi finansowej. <\/P>
\n
Do\u015bwiadczenie kilku bank\u00f3w wskazuje, \u017ce do komunikacji elektronicznej mo\u017cna przekona\u0107 nawet sceptyk\u00f3w, co znajduje potwierdzenie w wynikach uzyskanych przez I-Metri\u0119 – nawet w\u015br\u00f3d respondent\u00f3w negatywnie nastawionych do idei bankowo\u015bci elektronicznej niemal co czwarty deklaruje, \u017ce skorzysta\u0142by z oferty swojego obecnego banku.<\/P>
\n
W\u015br\u00f3d czynnik\u00f3w branych pod uwag\u0119 przez klient\u00f3w korporacyjnych zainteresowanych za\u0142o\u017ceniem konta z dost\u0119pem przez Internet najcz\u0119\u015bciej wymieniane by\u0142y: „bezpiecze\u0144stwo” (42%), „poziom op\u0142at i prowizji” (34%) oraz „funkcjonalno\u015b\u0107 strony internetowej banku” (28%). <\/P>
\n
Dopiero na czwartym miejscu respondenci wymieniali „poziom oprocentowania” – 23%. Jako czynniki zniech\u0119caj\u0105ce wymieniano przede wszystkim „bezpiecze\u0144stwo” – 32%, „drogi i powolny dost\u0119p do Internetu” – 11% oraz dla 7% by\u0142a to „niska funkcjonalno\u015b\u0107 stron bank\u00f3w”.<\/P>
\n
W powy\u017cszym materiale zosta\u0142a zawarta tylko cz\u0119\u015b\u0107 problematyki poruszanej w raporcie „Internet banking B2B w Polsce”.
I-Metria – firma badawcza specjalizuj\u0105ca si\u0119 w badaniach rynku internetowego oraz rynku TMT. Oferta handlowa firmy obejmuje: badania syndykatowe, kt\u00f3re dostarczaj\u0105 danych o rynku technologii, Internetu i medi\u00f3w; badania ad hoc, kt\u00f3re s\u0105 projektowane i przeprowadzane na indywidualne zam\u00f3wienie Klienta. Jako pierwsza i jedyna w Polsce od wrze\u015bnia 2001 roku prowadzi badanie domowych u\u017cytkownik\u00f3w Internetu – projekt I-Metryka. W kwietniu 2002 roku I-Metria podpisa\u0142a umow\u0119 z Polskimi Badaniami Internetu na wdro\u017cenie standardu bada\u0144 internetowych typu user-centric w Polsce. <\/P><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"37% przedsi\u0119biorstw posiadaj\u0105cych dost\u0119p do Internetu korzysta z kt\u00f3rej\u015b z form bankowo\u015bci elektronicznej – home bankingu b\u0105d\u017a bankowo\u015bci internetowej, za\u015b 63% badanych wyra\u017ca o niej pozytywny stosunek – wynika z badania bankowo\u015bci elektronicznej w\u015br\u00f3d firm sektora MSP.","protected":false},"author":1,"featured_media":116424,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9662],"tags":[],"class_list":{"0":"post-116423","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-badania","8":"cs-entry","9":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/116423","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=116423"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/116423\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/116424"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=116423"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=116423"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=116423"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}