I-Metria przeprowadzi\u0142a drug\u0105 edycj\u0119 badania polskich stron internetowych. Celem badania by\u0142o dostarczenie informacji na temat czynnik\u00f3w wp\u0142ywaj\u0105cych na funkcjonalno\u015b\u0107 polskich stron internetowych oraz wp\u0142ywu funkcjonalno\u015bci na wyb\u00f3r stron WWW przez internaut\u0119.<\/P>
\n
Za\u0142o\u017ceniem badania by\u0142o, \u017ce na funkcjonalno\u015b\u0107 strony WWW wp\u0142ywaj\u0105 nie tylko czynniki bezpo\u015brednio z ni\u0105 kojarzone takie jak m.in. nawigacja, uk\u0142ad link\u00f3w, czytelno\u015b\u0107, ale r\u00f3wnie\u017c wszystkie elementy niezb\u0119dne do skorzystania ze strony. Badaniu poddano trzy typy witryn: <\/P>
\n
Wyniki drugiej edycji badania funkcjonalno\u015bci stron internetowych s\u0105 komplementarne do wynik\u00f3w otrzymanych podczas pierwszej edycji badania.
Badanie sk\u0142ada\u0142o si\u0119 z badania jako\u015bciowego oraz badania ilo\u015bciowego. W obu typach bada\u0144 respondentami by\u0142y osoby korzystaj\u0105ce z danego typu witryn (u\u017cytkownicy portali horyzontalnych, witryn sklep\u00f3w internetowych oraz osoby korzystaj\u0105ce z bankowo\u015bci internetowej).<\/P>
\n
Badanie jako\u015bciowe (indywidualne wywiady pog\u0142\u0119bione) zosta\u0142o przeprowadzone w pa\u017adzierniku 2002 roku dla ka\u017cdego typu witryn obj\u0119tych badaniem. Wyniki badania jako\u015bciowego mia\u0142y na celu poznanie motyw\u00f3w, zwyczaj\u00f3w i typowych zachowa\u0144 zwi\u0105zanych z korzystaniem z badanych typ\u00f3w witryn oraz poznanie opinii respondent\u00f3w na ich temat. Wyniki badania jako\u015bciowego pos\u0142u\u017cy\u0142y do badania ilo\u015bciowego, kt\u00f3re pozwoli\u0142o zweryfikowa\u0107 tendencje zaobserwowane w trakcie badania jako\u015bciowego.<\/P>
\n
Badanie ilo\u015bciowe przeprowadzono metod\u0105 face-to-face na celowych pr\u00f3bach u\u017cytkownik\u00f3w badanych typ\u00f3w witryn w listopadzie 2002.
Funkcjonalno\u015b\u0107 stron WWW bank\u00f3w oferuj\u0105cych bankowo\u015b\u0107 internetow\u0105 nie jest czynnikiem determinuj\u0105cym ich wyb\u00f3r. Strony internetowe bank\u00f3w maj\u0105 dla swoich klient\u00f3w g\u0142ownie warto\u015b\u0107 transakcyjn\u0105 (np. dokonywanie p\u0142atno\u015bci, sprawdzanie stanu konta).
Internauci rzadko korzystaj\u0105 z nietransakcyjnych stron bank\u00f3w. 14 proc. badanych szuka informacji na temat produkt\u00f3w i us\u0142ug, a na temat oddzia\u0142\u00f3w i bankomat\u00f3w – 12,5 proc.
87 proc. respondent\u00f3w nie mia\u0142o problem\u00f3w z wyszukaniem informacji na temat produkt\u00f3w i us\u0142ug na stronach bank\u00f3w. 8 proc. badanych deklarowa\u0142o, \u017ce ma problemy z wyszukaniem informacji.<\/P>
\n
Wed\u0142ug respondent\u00f3w na funkcjonalno\u015b\u0107 stron bank\u00f3w negatywnie wp\u0142ywa z\u0142e przyporz\u0105dkowanie informacji do poszczeg\u00f3lnych dzia\u0142\u00f3w witryn oraz umieszczenie informacji na jeden temat w kilku miejscach.<\/P>
\n
Zdaniem analityk\u00f3w w przyj\u0119tej przez banki strategii tworzenia stron WWW „skupiono si\u0119 przede wszystkim na uzyskaniu jak najlepszej funkcjonalno\u015bci stron transakcyjnych zapominaj\u0105c nieco o stronach informacyjnych. A strony informacyjne mog\u0105 i powinny spe\u0142nia\u0107 funkcje marketingowe”.<\/P>
\n
Zdaniem respondent\u00f3w pod wzgl\u0119dem funkcjonalno\u015bci stron bank\u00f3w ich funkcja transakcyjna jest zdecydowanie lepsza ni\u017c funkcja informacyjna. 78 proc. badanych pozytywnie oceni\u0142a korzystanie z transakcyjnych stron bank\u00f3w.<\/P>
\n
Badani internauci ocenili pozytywnie funkcjonalno\u015b\u0107 trzech najwi\u0119kszych portali (Onet.pl, Wirtualna Polska, INTERIA.PL).<\/P>
\n
Funkcjonalno\u015b\u0107 portalu nie jest czynnikiem decyduj\u0105cym o jego wyborze. Najcz\u0119\u015bciej u\u017cytkownicy kieruj\u0105 si\u0119 satysfakcj\u0105 z u\u017cytkowania danego portalu, przyzwyczajeniem oraz posiadaniem skrzynki pocztowej. Dla respondent\u00f3w najwa\u017cniejszymi czynnikami wp\u0142ywaj\u0105cymi na ocen\u0119 funkcjonalno\u015bci portalu by\u0142a czytelno\u015b\u0107 i przejrzysto\u015b\u0107 jego strony g\u0142\u00f3wnej. Zdaniem respondent\u00f3w do podstawowych wyznacznik\u00f3w funkcjonalno\u015bci portali nale\u017c\u0105:<\/P>
\n
Podczas wywiad\u00f3w pog\u0142\u0119bionych respondenci deklarowali, \u017ce traktuj\u0105 portale jako miejsce, od kt\u00f3rego rozpoczynaj\u0105 swoj\u0105 w\u0119dr\u00f3wk\u0119 po Internecie.<\/P>
\n
Posiadanie konta pocztowego by\u0142o jednym z najcz\u0119\u015bciej wymienianych powod\u00f3w korzystania z danego portalu. Korzystanie z Internetu cz\u0119sto rozpoczyna si\u0119 od odebrania poczty ze skrzynki umieszczonej na darmowym serwisie kont pocztowych danego portalu.<\/P>
\n
Z badania jako\u015bciowego wynika, \u017ce o wyborze danego konta pocztowego decydowa\u0142 najcz\u0119\u015bciej przypadek lub rekomendacja znajomych, a nie jego funkcjonalno\u015b\u0107. Internauci s\u0105 zadowoleni us\u0142ug pocztowych, z kt\u00f3rych korzystaj\u0105 i nie szukaj\u0105 nowych rozwi\u0105za\u0144. Mimo, i\u017c niekt\u00f3re portale oferuj\u0105 rozwi\u0105zania bardziej dostosowane do ich potrzeb – internauci nie zmieniaj\u0105 konta pocztowego.<\/P>
\n
Z wyszukiwarek na portalach korzysta 93 proc. u\u017cytkownik\u00f3w portali. Internauci zazwyczaj korzystaj\u0105 z kilku wyszukiwarek, gdy\u017c w ka\u017cdej z nich otrzymuj\u0105 inne wyniki, ale \u017cadne z tych wynik\u00f3w zdaniem internaut\u00f3w „nie s\u0105 lepsze”. Internauci w skali od 1 („bardzo \u017ale”) do 5 („bardzo dobrze”) ocenili jako\u015b\u0107 wyszukiwarek INTERII.PL oraz Wirtualnej Polski na 4, za\u015b wyszukiwark\u0119 na Onet.pl – 3,9.<\/P>
\n
Je\u015bli respondenci nie s\u0105 zadowoleni z wynik\u00f3w uzyskanych z wyszukiwarek si\u0119gaj\u0105 do katalog\u00f3w stron internetowych. Z katalog\u00f3w stron internetowych korzysta prawie 60 proc. respondent\u00f3w. Internauci podczas wywiad\u00f3w pog\u0142\u0119bionych nisko ocenili jako\u015b\u0107 katalog\u00f3w. Na nisk\u0105 ocen\u0119 wp\u0142yw mia\u0142a i skomplikowana struktura katalog\u00f3w, jak i b\u0142\u0119dne przyporz\u0105dkowanie stron w katalogu do kategorii.<\/P>
\n
88 proc. badanych chce, aby informacje na temat w\u0142a\u015bciwo\u015bci produkt\u00f3w prezentowanych w sklepie by\u0142y szczeg\u00f3\u0142owe. Zdaniem badanych prezentacja produktu na stronie sklepu internetowego powinna zawiera\u0107: cen\u0119 produktu (dla 93 proc. badanych), zdj\u0119cie produktu (85 proc.), informacje o w\u0142a\u015bciwo\u015bciach produktu (78 proc.), informacje o warunkach gwarancji (58 proc.) oraz informacje o producencie (43 proc.).<\/P>
\n
Zdaniem 85 proc. badanych klient\u00f3w sklep\u00f3w internetowych sklepy powinny zamieszcza\u0107 informacje o zabezpieczeniach wymiany informacji poufnych na swoich stronach. 94 proc. badanych nie by\u0142oby sk\u0142onnych dokona\u0107 zakupu w sklepie, kt\u00f3ry nie stosuje zabezpiecze\u0144 wymiany poufnych informacji.<\/P>
\n
Zdaniem analityk\u00f3w tw\u00f3rcy sklep\u00f3w internetowych powinni umiej\u0119tnie operowa\u0107 grafik\u0105 i kolorystyk\u0105 stron oraz pami\u0119ta\u0107, \u017ce celem odwiedzin ich witryn jest obejrzenie towaru i jego zakup, nie za\u015b prezentacja cz\u0119sto nu\u017c\u0105cych rozwi\u0105za\u0144 graficznych.<\/P>
\n
96 proc. badanych uwa\u017ca, \u017ce adres sklepu internetowego powinien by\u0107 \u0142atwy do zapami\u0119tania. Respondenci negatywnie ocenili obecno\u015b\u0107 my\u015blnik\u00f3w w adresach.
Respondenci uwa\u017caj\u0105, \u017ce aby adres by\u0142 \u0142atwy do zapami\u0119tania musi pochodzi\u0107 od nazwy sklepu (dla 67 proc. badanych), by\u0107 kr\u00f3tki (56 proc.) i kojarzy\u0107 si\u0119 z asortymentem sklepu (41 proc.). Klienci sklep\u00f3w internetowych w celu znalezienia interesuj\u0105cego ich produktu na stronach sklepu najcz\u0119\u015bciej korzystaj\u0105 z wyszukiwarki.<\/P>
\n
I-Metria jest firm\u0105 badawcz\u0105, kt\u00f3ra specjalizuje si\u0119 w badaniach i analizach rynku internetowego oraz rynku TMT. Na polskim rynku dzia\u0142a od 2000 roku.<\/P>
\n
Od wrze\u015bnia 2001 roku prowadzi badanie domowych u\u017cytkownik\u00f3w Internetu – projekt I-Metryka. W kwietniu 2002 roku I-Metria podpisa\u0142a umow\u0119 z Polskimi Badaniami Internetu na wdro\u017cenie standardu bada\u0144 internetowych typu user-centric w Polsce.<\/P><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Funkcjonalno\u015b\u0107 stron WWW bank\u00f3w nie jest czynnikiem determinuj\u0105cym ich wyb\u00f3r. Tylko dla 3,5 proc. badanych kryterium wyboru banku jest jako\u015b\u0107 jego strony internetowej. 88 proc. kupuj\u0105cych w sklepach internetowych chce szczeg\u00f3\u0142owych informacji o produktach tam oferowanych.","protected":false},"author":1,"featured_media":115511,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9662],"tags":[],"class_list":{"0":"post-115510","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-badania","8":"cs-entry","9":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/115510","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=115510"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/115510\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/115511"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=115510"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=115510"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=115510"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}