{"id":11535,"date":"2011-10-21T00:45:34","date_gmt":"2011-10-20T22:45:34","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/index.php\/news-posts\/orange-zasypany-negatywnymi-komentarzami\/"},"modified":"2015-01-13T01:28:23","modified_gmt":"2015-01-13T01:28:23","slug":"orange-zasypany-negatywnymi-komentarzami","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/digital\/social-media\/orange-zasypany-negatywnymi-komentarzami.html","title":{"rendered":"Orange zasypany negatywnymi komentarzami"},"content":{"rendered":"

Internauci byli bezlito\u015bni: „Brakiem smsa o wystawieniu faktury, tylko powiadomieniem o blokadzie po\u0142\u0105cze\u0144 za niezap\u0142acenie faktury”, „kompresj\u0105 obrazków na stronach, której si\u0119 nie da wy\u0142\u0105czy\u0107”, „Rachunkiem na 430 z\u0142 !!! Z czego 333 nieuczciwie naliczone” – to tylko kilka wybranych komentarzy, które pojawi\u0142y si\u0119 pod wpisem<\/a> na fanpage’u Orange Polska.<\/p>\n

Zdaniem Piotra Krauschara, managing partnera agencji FaceAddicted, osoby projektuj\u0105ce komunikacj\u0119 marki w spo\u0142eczno\u015bciach powinny wiedzie\u0107, \u017ce taki wpis zawsze zako\u0144czy si\u0119 mniejszym lub wi\u0119kszym kryzysem. – Ka\u017cdy biznes ma swoje dobre i z\u0142e strony, a wpisy takie jak ten tylko podgrzewaj\u0105 atmosfer\u0119 obna\u017caj\u0105c te z\u0142e strony i sk\u0142aniaj\u0105 fanów czy u\u017cytkowników do wyrzucenia z siebie negatywnych emocji – uwa\u017ca Krauschar.<\/p>\n

Marta Szczepa\u0144ska, dyrektor strategiczny agencji Socializer, dodaje, \u017ce tak sformu\u0142owane pytanie sprawdzi\u0142oby si\u0119 na stronie ka\u017cdego „lovebrandu” FMCG – ulubionego napoju, kosmetyku czy batonika. – Firma dzia\u0142aj\u0105ca w bran\u017cy us\u0142ugowej, gdzie ryzyko z niezadowolenia cho\u0107 cz\u0119\u015bci konsumentów ze \u015bwiadczonych us\u0142ug jest wysokie, niestety nie zawsze mo\u017ce pozwoli\u0107 sobie na tego typu otwarto\u015b\u0107, a wysyp negatywnych komentarzy w przypadku podobnego pod\u0142o\u017cenia si\u0119 klientom mo\u017cna traktowa\u0107 jako w 100% pewny – przekonuje Szczepa\u0144ska.<\/p>\n

Jak unika\u0107 tego rodzaju wpadek? – Ka\u017cda firma dzia\u0142aj\u0105ca w „bran\u017cy wysokiego ryzyka”, czy te\u017c doradzaj\u0105ca jej agencja powinna przed opublikowaniem podobnej wypowiedzi zastanowi\u0107 si\u0119 czy mo\u017ce ona zosta\u0107 wykorzystana w jakikolwiek sposób przez szeroko poj\u0119tych „przeciwników” marki oraz mie\u0107 przygotowan\u0105 strategi\u0119 na wypadek, kiedy wypowiedzi fanów wymkn\u0105 si\u0119 nieco spod kontroli – radzi Marta Szczepa\u0144ska.<\/p>\n

– W tym przypadku zabrak\u0142o mi szybkiej reakcji marki, bo spraw\u0119 mo\u017cna by\u0142o rozwi\u0105za\u0107 we wczesnym stadium przede wszystkim przyznaj\u0105c si\u0119 do b\u0142\u0119du oraz wchodz\u0105c w aktywny dialog. Na pewno sta\u0142e powtarzanie tego samego komunikatu nie pomaga\u0142o, a wr\u0119cz podsyca\u0142o spraw\u0119 – zwraca uwag\u0119 Piotr Krauschar.<\/p>\n

Zdaniem naszych rozmówców negatywne komentarze na Facebooku mog\u0105 by\u0107 jednak \u017aród\u0142em cennych informacji dla operatora.<\/p>\n

Po kilku godzinach na profilu Orange Polska pojawi\u0142 si\u0119 wpis<\/a>, w którym operator dzi\u0119kowa\u0142 za wszystkie odpowiedzi na niefortunne pytanie: „Wszystkie s\u0105 dla nas istotne i dok\u0142adnie je przeanalizujemy. Pytanie zadali\u015bmy w celach badawczych – Wasza opinia jest dla nas wa\u017cna. B\u0119dziemy dok\u0142ada\u0107 stara\u0144, \u017ceby zaskakiwa\u0107 Was pozytywnie”. Wpis skomentowa\u0142o ponad 100 osób.<\/p>\n

Orange Polska na Facebooku ma obecnie ponad 333 tys. fanów.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"„Czym zaskoczy\u0142 Ci\u0119 ostatnio Orange?” – zapyta\u0142 wczoraj na swoim fanpage’u operator i w odpowiedzi otrzyma\u0142 prawie 1 300 komentarzy, g\u0142ównie negatywnych.","protected":false},"author":1,"featured_media":11536,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9658,4634,20],"tags":[253,128,276,415],"class_list":{"0":"post-11535","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-branding","8":"category-seosem","9":"category-social-media","10":"tag-faceaddicted","11":"tag-facebook","12":"tag-orange","13":"tag-socializer","14":"cs-entry","15":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11535","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11535"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11535\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11536"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11535"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11535"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11535"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}