Opini\u0119 tak\u0105 opublikowali Don Peppers i Martha Rogers, w\u0142a\u015bciciele Peppers & Rogers Group, jednej z najbardziej presti\u017cowych ameryka\u0144skich firm konsultingowych.<\/P>
\n
W 2003 r. liderami biznesu stan\u0105 si\u0119 te firmy, kt\u00f3re b\u0119d\u0105 potrafi\u0142y w\u0142a\u015bciwie korzysta\u0107 informacji dostarczanych przez klient\u00f3w. Odpowiedzialne zarz\u0105dzanie informacj\u0105 stanie si\u0119 warunkiem egzystencji znacznej cz\u0119\u015bci graczy globalnego rynku. Autorzy raportu podkre\u015blaj\u0105, \u017ce istotn\u0105 rol\u0119 odegraj\u0105 uregulowania prawne, kt\u00f3re mog\u0105 wspomaga\u0107 odpowiedzialne zarz\u0105dzanie danymi, lecz powodowa\u0107 r\u00f3wnie\u017c ryzyko zmniejszenia personalizacji przekazu. <\/P>
\n
Wzrost znaczenia polityki prywatno\u015bci i rosn\u0105ca \u015bwiadomo\u015b\u0107 konsument\u00f3w, obserwowana od kilku lat, spowoduje, \u017ce tylko odpowiedzialne firmy b\u0119d\u0105 przyci\u0105ga\u0142y klient\u00f3w.<\/P>
\n
W przysz\u0142ym roku firmy b\u0119d\u0105 wymaga\u0142y od mened\u017cer\u00f3w znacznie wi\u0119kszej wiedzy dotycz\u0105cej zastosowania technologii. Ze wzgl\u0119du na powszechne rozczarowanie oprogramowaniem CRM mened\u017cerowie (a nie dostawcy system\u00f3w) b\u0119d\u0105 w wi\u0119kszym stopniu odpowiedzialni za skuteczno\u015b\u0107 rozwi\u0105za\u0144 technologicznych. <\/P>
\n
Kolejn\u0105 zmian\u0105, kt\u00f3ra ujawni si\u0119 w 2003 r. b\u0119dzie redefinicja ofert firm przebiegaj\u0105ca w kierunku wi\u0119kszego ni\u017c dotychczas zaspokojenia potrzeb klient\u00f3w. Proces ten b\u0119dzie \u0142atwo zauwa\u017calny po\u015br\u00f3d dostawc\u00f3w CRM, gdzie u\u017cytkownicy ko\u0144cowi wymusz\u0105 dostosowanie aplikacji do realnych warunk\u00f3w biznesowych danego klienta. Spowoduje to stopniowe odej\u015bcie od oferty w postaci gotowych zestaw\u00f3w aplikacji do rozwi\u0105za\u0144 skierowanych na konkretny problem klienta.
Analitycy przewiduj\u0105, \u017ce firmy w wi\u0119kszym stopniu b\u0119d\u0105 sk\u0142onne inwestowa\u0107 w szkolenia i dzia\u0142ania motywacyjne dla pracownik\u00f3w, poniewa\u017c sytuacja w 2002 r. udowodni\u0142a, jak istotn\u0105 rol\u0119 odgrywa praca zespo\u0142owa w obliczu rosn\u0105cych wymaga\u0144 klient\u00f3w. <\/P><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"W 2003 r. wi\u0119kszo\u015b\u0107 firm b\u0119dzie zmuszona do redefinicji poj\u0119cia relacji z klientami i dok\u0142adniejszej oceny warto\u015bci swoich klient\u00f3w, poniewa\u017c to te czynniki b\u0119d\u0105 kszta\u0142towa\u0142y obraz globalnego biznesu w przysz\u0142ym roku.","protected":false},"author":1,"featured_media":115225,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9658],"tags":[],"class_list":{"0":"post-115224","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-branding","8":"cs-entry","9":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/115224","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=115224"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/115224\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/115225"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=115224"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=115224"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=115224"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}