nale\u017cy odr\u00f3\u017cni\u0107 przyzwyczajenie spowodowane promocj\u0105 od d\u0142ugotrwa\u0142ej lojalno\u015bci. <\/P>
\n
„To \u017ce konsument jest zadowolony z dobrej obs\u0142ugi wcale nie znaczy, \u017ce powr\u00f3ci po wi\u0119cej”, wyja\u015bnia Adam Sarner, analityk firmy Gartner, kt\u00f3ry rozwiewa nadzieje wielu firm na zdobycie lojalnych klient\u00f3w poprzez akcje rabatowe i punktowe oraz wszelkiego rodzaju upominki i karty klubowe. „Kiedy dajesz zni\u017ck\u0119 za cz\u0119ste zakupy to tworzy si\u0119 lojalno\u015b\u0107 operacyjna lub transakcyjna. Ona nie trwa d\u0142ugo”, podkre\u015bla Sarner. Eksperci radz\u0105 rozpocz\u0105\u0107 budow\u0119 lojalno\u015bci od dostarczenia satysfakcjonuj\u0105cej obs\u0142ugi, a nast\u0119pnie przej\u015b\u0107 do analizy bazy danych klient\u00f3w. To w\u0142a\u015bnie w tym miejscu wiele inicjatyw lojalno\u015bciowych si\u0119 zatrzymuje. <\/P>
\n
Marketerzy po prostu nie posiadaj\u0105 wystarczaj\u0105cych danych o klientach, aby m\u00f3c wywnioskowa\u0107 przebieg dalszych dzia\u0142a\u0144. „Firmy musz\u0105 zbiera\u0107 i dostarcza\u0107 dane, aby wyprzedza\u0107 prawdopodobne potrzeby konsument\u00f3w. To w\u0142a\u015bnie tutaj budowana jest lojalno\u015b\u0107”, twierdzi Adam Sarner i jako przyk\u0142ad podaje akcje dealer\u00f3w samochod\u00f3w, kt\u00f3rzy wysy\u0142aj\u0105 do klient\u00f3w komunikaty gdy zbli\u017ca si\u0119 termin wymiany oleju. <\/P>
\n
Jednak najpowa\u017cniejszym problemem w obecnych czasach jest tendencja konsument\u00f3w do cz\u0119stych zmian dostawc\u00f3w us\u0142ug i produkt\u00f3w spowodowana cz\u0119stymi promocjami. Eksperci z firmy Aberdeen Group, kt\u00f3rzy zajmuj\u0105 si\u0119 problematyk\u0105 lojalno\u015bci, s\u0105 przekonani, \u017ce bardzo du\u017cy wp\u0142yw na zjawisko przechodzenia klient\u00f3w do konkurencji ma Internet, dzi\u0119ki kt\u00f3remu konsumenci zyskuj\u0105 bardzo du\u017c\u0105 wiedz\u0119 o produkcie w bardzo szybkim czasie. Jak podkre\u015blaj\u0105 wszyscy specjali\u015bci zapobieganie zjawisku przechodzenia klient\u00f3w do konkurencji jest niezwykle trudne. Wydaje si\u0119, \u017ce jedyn\u0105 metod\u0105 przewidywania takiego zjawiska jest dok\u0142adna analiza danych kierowanych z rynku. W\u0142a\u015bnie to pozostaje g\u0142\u00f3wnym wyzwaniem dla system\u00f3w CRM w obecnym czasie. <\/P><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Du\u017cym problemem dla firm d\u0105\u017c\u0105cych do wypracowania lojalno\u015bci klient\u00f3w jest b\u0142\u0119dne przekonanie, \u017ce satysfakcja zawsze przek\u0142ada si\u0119 na lojalno\u015b\u0107. Zdaniem specjalist\u00f3w firmy badawczej Gartner,…","protected":false},"author":1,"featured_media":114303,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9662],"tags":[],"class_list":{"0":"post-114302","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-badania","8":"cs-entry","9":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/114302","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=114302"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/114302\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/114303"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=114302"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=114302"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=114302"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}