F-commerce jest poj\u0119ciem wzgl\u0119dnie nowym. Obejmuje czynno\u015bci zwi\u0105zane z kupnem i sprzeda\u017c\u0105 produktów i us\u0142ug za pomoc\u0105 Facebooka. Jest ga\u0142\u0119zi\u0105 social commerce, gdzie generalnie korzysta si\u0119 z mediów spo\u0142ecznych przy wspieraniu transakcji kupna i sprzeda\u017cy.<\/p>\n
Dean Alms (VP of Strategy & Marketing at Milyoni) porównuje F-commerce z pój\u015bciem na baseball: „Jeste\u015b tam, \u017ceby cieszy\u0107 si\u0119 gr\u0105, ale bardzo prawdopodobne jest, \u017ce kupisz jakie\u015b jedzenie, napoje a mo\u017ce nawet T-shirt. Nigdy nie idziesz tam w celu zakupów, a jednak dajesz si\u0119 \u0142atwo skusi\u0107”.<\/p>\n
Idealny klient na Facebooku<\/strong><\/p>\n Skoro f-commerce opiera si\u0119 o impuls zakupowy, to sukces sprzeda\u017cy na Facebooku jest w du\u017cej mierze uzale\u017cniony od atrakcyjnych elementów, sk\u0142aniaj\u0105cych klientów do zakupu. Osoby, które kupuj\u0105 pod wp\u0142ywem impulsu, robi\u0105 zakupy bez wcze\u015bniejszego planowania, spontanicznie i cz\u0119sto pod wp\u0142ywem emocji, nie rozwa\u017caj\u0105 te\u017c konsekwencji swoich decyzji.<\/p>\n Podczas gdy wi\u0119kszo\u015b\u0107 osób nabywa towary pod wp\u0142ywem impulsu od czasu do czasu, niektóre grupy s\u0105 bardziej podatne na tego typu bod\u017ace:<\/p>\n Je\u015bli niektóre z tych zmiennych opisuj\u0105 Twoj\u0105 grup\u0119 docelow\u0105, sprzedawanie na Facebooku mo\u017ce okaza\u0107 si\u0119 dla Ciebie interesuj\u0105ce. Ponadto, impulsywno\u015b\u0107 to cecha osobowo\u015bci – poszukuj\u0105cy spontanicznych wra\u017ce\u0144, czasem wykazuj\u0105 brak samokontroli i to w\u0142a\u015bnie oni kupuj\u0105 w sieci najcz\u0119\u015bciej.<\/p>\n Idealny produkt sprzedawany na Facebooku<\/strong><\/p>\n Bior\u0105c pod uwag\u0119 fakt, \u017ce zakupy na Facebooku dokonywane s\u0105 spontanicznie, wa\u017cne jest przemy\u015blenie, jakie produkty mo\u017cna w ten sposób naj\u0142atwiej sprzeda\u0107. Teoretycznie wszystkie produkty przedstawione w odpowiedni sposób, odpowiednim osobom, mog\u0105 zosta\u0107 sprzedane pod wp\u0142ywem impulsu konsumenta – wed\u0142ug bada\u0144 zakupy nieplanowane to a\u017c 30-50% wszystkich dokonywanych transakcji. W praktyce istniej\u0105 jednak pewne rodzaje produktów, które nadaj\u0105 si\u0119 do zakupów impulsowych bardziej.<\/p>\n Po pierwsze, nieplanowo najcz\u0119\u015bciej kupowane s\u0105 produkty tanie, które s\u0105 jednocze\u015bnie zabawne i dostarczaj\u0105 rozrywki (w przeciwie\u0144stwie do produktów funkcjonalnych, u\u017cytkowych). Ludzie ch\u0119tniej decyduj\u0105 si\u0119 na zakup pod wp\u0142ywem impulsu, kiedy wiedz\u0105, \u017ce nie opró\u017cni to zbytnio ich kieszeni.<\/p>\n Po drugie, spontanicznie kupuje si\u0119 zazwyczaj produkty symboliczne – takie, których u\u017cywa si\u0119 do kreowania swojego wizerunku czy budowania osobowo\u015bci, mog\u0105 one dotyczy\u0107 np. mody, urody, sportu, muzyki czy multimediów.<\/p>\n Po trzecie, w przypadku zakupów pod wp\u0142ywem impulsu niezwykle wa\u017cna jest natychmiastowa gratyfikacja – produkty, które mog\u0105 zachwyca\u0107, wywo\u0142ywa\u0107 emocje, sprawia\u0107, \u017ce chcemy je mie\u0107 ju\u017c i teraz. Oznacza to, \u017ce idealne do sprzeda\u017cy na Facebooku s\u0105 m.in. multimedia, które mo\u017cna od razu pobra\u0107 na swój telefon czy komputer. W innych przypadkach, konieczne jest zapewnianie niemal natychmiastowej wysy\u0142ki.<\/p>\n Idealny sklep na Facebooku<\/strong><\/p>\n Wiedz\u0105c, \u017ce zakupy na Facebooku w du\u017cej mierze zale\u017c\u0105 od emocji, konieczne jest sprzedawanie produktów w przemy\u015blany pod k\u0105tem f-commerce sposób. Klienci zdecyduj\u0105 si\u0119 na zakup z du\u017co wi\u0119kszym prawdopodobie\u0144stwem, je\u015bli zach\u0119cimy ich promocjami – np. okresowymi zni\u017ckami. Wszyscy wiemy jak s\u0142owa „ograniczony” i „na wy\u0142\u0105czno\u015b\u0107” zwi\u0119kszaj\u0105 ch\u0119\u0107 do zakupów. Jeszcze wi\u0119ksz\u0105 moc ma fraza „za darmo” – bez wzgl\u0119du na to czy jest to darmowy upominek czy te\u017c dostawa. Rozdawanie produktów jest szczególnie wa\u017cne w\u0142a\u015bnie na Facebooku, gdzie fani przyzwyczajeni s\u0105 do licznych konkursów i akcji marketingowych.<\/p>\n Inne istotne aspekty, to umo\u017cliwienie szybkiego procesu zakupowego (zajmuj\u0105cego tylko krótk\u0105 chwil\u0119), zapewnienie bezp\u0142atnego zwrotu i gwarancji, a tak\u017ce stworzenie odpowiedniej atmosfery (atrakcyjny wystrój sklepu i prezentacja produktów). Niezwykle istotne jest te\u017c „poczucie straconej szansy” – jak np. „je\u015bli nie kupi\u0119 tego produktu teraz, to ju\u017c nigdy nie dostan\u0119 go w tak atrakcyjnej cenie”. Dobrze sprawdzaj\u0105 si\u0119 te\u017c dodatkowe bonusy oraz sugestie i rekomendacje. Znacz\u0105ce jest wi\u0119c zaprojektowanie sklepu w sposób, który umo\u017cliwi podsuwanie klientowi produktów, które mog\u0105 wyda\u0107 mu si\u0119 interesuj\u0105ce.<\/p>\n Co ciekawe, badania wykazuj\u0105, \u017ce \u0142atwo jest wprowadzi\u0107 klienta w stan podejmowania szybkich decyzji zakupowych. Czasem wystarczy wyra\u017ane potwierdzenie – „to w porz\u0105dku, ten produkt jest w naprawd\u0119 niskiej cenie”.<\/p>\n Dowodem opisanych tez, jest przeprowadzone przez National Retail Federation badanie sprzeda\u017cy za po\u015brednictwem mediów spo\u0142eczno\u015bciowych w 2011 roku. Wynika z niego, \u017ce a\u017c 42% doros\u0142ych Amerykanów korzysta z oferty sklepów i sprzedawców poprzez media spo\u0142eczno\u015bciowe.<\/p>\n Przeci\u0119tny badany \u015bledzi w Internecie przynajmniej sze\u015b\u0107 sklepów. Celem zakupów m.in. na Facebooku jest mo\u017cliwo\u015b\u0107 skorzystania ze specjalnych ofert (58%), poszukiwanie informacji o nowych produktach (49%) , ale te\u017c ch\u0119\u0107 skorzystania z konkursów (39%).<\/p>\n W Polsce f-commerce nie jest jeszcze zbyt popularne. Ch\u0119tnie \u015bledzimy poczynania ulubionych marek, dyskutujemy i uzyskujemy informacje dotycz\u0105ce produktów na fanpage danej firmy. Je\u015bli chodzi o zakupy, Polacy cz\u0119sto w ogóle nie wiedz\u0105 o mo\u017cliwo\u015bci realizowania transakcji za pomoc\u0105 Facebooka. Na Zachodzie f-sklepów s\u0105 tysi\u0105ce, w Polsce kilkaset. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 sklepów nie odnosi jednak satysfakcjonuj\u0105cych wyników. Sprzeda\u017c na Facebooku stanowi u\u0142amek zysków, jakie uzyskuj\u0105 ze sprzeda\u017cy w zwyk\u0142ym sklepie internetowym. Problemem jest te\u017c brak zaufania do mediów spo\u0142eczno\u015bciowych – u\u017cytkownicy cz\u0119sto obawiaj\u0105 si\u0119, \u017ce ich dane mog\u0105 zosta\u0107 ujawnione.<\/p>\n Potencja\u0142 f-commerce jest ogromny i mo\u017ce przynosi\u0107 zyski, o czym przekona\u0142a si\u0119 ju\u017c wi\u0119kszo\u015b\u0107 firm na Zachodzie. Równie\u017c w Polsce facebookowych sklepów powstaje coraz wi\u0119cej. Warto wi\u0119c zastanowi\u0107 si\u0119 nad stworzeniem w\u0142asnego sklepu, szczególnie je\u015bli firma sprzedaje produkty, które wpasowuj\u0105 si\u0119 w opisane wy\u017cej obszary.<\/p>\n Jagoda Sielska, PR specialist, Symetria<\/a><\/span><\/strong><\/p>\n \u0179ród\u0142o: Social Commerce Today<\/a><\/p>\n\n