Przebadano 650 losowo wybranych os\u00f3b z obszaru ca\u0142ej Polski. 514 z nich, czyli 79% respondent\u00f3w mia\u0142o ju\u017c do\u015bwiadczenia zwi\u0105zane z infoliniami, dzwoni\u0105c pod p\u0142atne lub bezp\u0142atne numery zaoferowane przez firmy. Wskazywa\u0107 to mo\u017ce na du\u017cy stopie\u0144 rozpowszechnienia tej us\u0142ugi.<\/P>
\n
48% infolinii, z kt\u00f3rych skorzystali badani to linie udost\u0119pnione przez podmioty z bran\u017cy telekomunikacyjnej, a 28% – z finansowej. Pozosta\u0142e to m.in. infolinie bran\u017cy spo\u017cywczej, kosmetycznej, motoryzacyjnej, farmaceutycznej, medialnej i innych. Podzia\u0142 ten jest zbie\u017cny z tym, co oferuj\u0105 poszczeg\u00f3lne segmenty rynku, czyli prawdopodobnie im bardziej jest ta forma komunikacji rozwini\u0119ta i promowana przez firmy z danej bran\u017cy, tym cz\u0119\u015bciej jest wykorzystywana przez konsument\u00f3w.<\/P>
\n
\u0179r\u00f3d\u0142em informacji o numerze infolinii w 29% przypadk\u00f3w by\u0142a reklama prasowa, w 16% – dokumenty otrzymane od firmy przy zakupie produktu lub us\u0142ugi, w 14% – ulotki i broszury informacyjne, w 13% – reklama telewizyjna, w 7% – Internet, a jedynie w 4% przypadk\u00f3w numer by\u0142 podany na opakowaniu.<\/P>
\n
W 67% przypadk\u00f3w powodem skorzystania przez konsument\u00f3w z infolinii by\u0142a potrzeba zasi\u0119gni\u0119cia szczeg\u00f3\u0142owej informacji o produkcie, us\u0142udze lub adresie punktu sprzeda\u017cy. Ponadto nabywcy dzwonili w celu otrzymania instrukcji zwi\u0105zanej z u\u017cytkowaniem zakupionego produktu – 8%, z\u0142o\u017cenia reklamacji – 7%, w zwi\u0105zku z udzia\u0142em w akcjach promocyjnych, konkursach oraz programach lojalno\u015bciowych – 5%, a tak\u017ce by z\u0142o\u017cy\u0107 zam\u00f3wienie – 4%.<\/P>
\n
A\u017c 90% u\u017cytkownik\u00f3w infolinii by\u0142o zadowolonych i bardzo zadowolonych z obs\u0142ugi oraz uzyskanego zakresu informacji oraz uwa\u017ca, \u017ce infolinie s\u0105 niezb\u0119dne w komunikacji firm z konsumentami.<\/P>
\n
Powodem do niezadowolenia by\u0142 dla nich zbyt d\u0142ugi czas oczekiwania na po\u0142\u0105czenie, domagali si\u0119 r\u00f3wnie\u017c, by infolinie funkcjonowa\u0142y przez ca\u0142\u0105 dob\u0119.<\/P><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"ContactPoint – firma \u015bwiadcz\u0105ca us\u0142ugi call center na zlecenie, w tym badania typu CATI, przeprowadzi\u0142a cykl bada\u0144 dotycz\u0105cych nastawienia konsument\u00f3w do komunikacji telefonicznej firm z rynkiem. Pierwsze badanie dotyczy\u0142o infolinii.","protected":false},"author":1,"featured_media":112961,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9662],"tags":[],"class_list":{"0":"post-112960","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-badania","8":"cs-entry","9":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112960","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=112960"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112960\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/112961"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=112960"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=112960"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=112960"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}