-Co znaczy marketing us\u0142ug?<\/STRONG><\/P> W Accor Serivices zak\u0142adamy, \u017ce pracodawca zatrudniaj\u0105c swoich pracownik\u00f3w powierza im role i funkcje, kt\u00f3re s\u0105 zwi\u0105zane z ich aktywno\u015bci\u0105, a tak\u017ce, \u017ce wynagrodzenie jest adekwatne do pracy, kt\u00f3r\u0105 ci pracownicy wykonuj\u0105. Wachlarz us\u0142ug, kt\u00f3re proponujemy przedsi\u0119biorcom, zawsze ma by\u0107 u\u0142atwieniem \u017cycia pracodawcy. – Jak oceniali\u015bcie nasz rynek rozpoczynaj\u0105c swoj\u0105 dzia\u0142alno\u015b\u0107 w Polsce w 98 roku? Sk\u0105d wiedzieli\u015bcie, \u017ce to si\u0119 u nas przyjmie?<\/STRONG><\/P> Przej\u0119li\u015bmy firm\u0119, kt\u00f3ra ju\u017c istnia\u0142a na rynku, a otworzy\u0142a si\u0119 w 95 roku. W 98 wszystko istnia\u0142o ju\u017c pod patronatem Accor Services. Opierali\u015bmy wtedy swoj\u0105 dzia\u0142alno\u015b\u0107 na lunch kuponach – kuponach obiadowych. Potem rozszerzyli\u015bmy us\u0142ugi o kupony podarunkowe i premiowe. Dlatego ta praca przed zaistnieniem biura jest niezwykle istotna i w ka\u017cdym kraju si\u0119 ona odbywa. W jednym kraju trwa kr\u00f3cej, w innych po kilka lat. W Rosji np. jeste\u015bmy ju\u017c od 7 lat i jeszcze nic nie dzieje i nawet nie ma perspektywy, \u017ce co\u015b si\u0119 b\u0119dzie dzia\u0107 za rok czy dwa. Z kolei w Indiach jeste\u015bmy ju\u017c od 10 lat. – Do jakiego\u015b momentu w Polsce pokutowa\u0142 wizerunek godzin obiadowych w pracy jako obiadu w sto\u0142\u00f3wce zak\u0142adowej, czy wymi\u0119tej kanapki przyniesionej przez pracownika z domu. W ka\u017cdym razie zak\u0142ady pa\u0144stwowe zapewniaj\u0105 pracownikom takie „us\u0142ugi” we w\u0142asnym zakresie. Jak podeszli\u015bcie do tej sytuacji? Czy wsp\u00f3\u0142pracujecie r\u00f3wnie\u017c z molochami pa\u0144stwowymi?<\/STRONG><\/P> Rozwi\u0105zania, kt\u00f3re przynosimy wraz z lunch kuponami, kuponami obiadowymi, musz\u0105 by\u0107 atrakcyjne finansowo dla pracodawcy. Drugi aspekt, to oczywi\u015bcie atrakcyjno\u015b\u0107 dla pracownika, ale on jest akurat w tym wypadku tym biernym decydentem. Trzecia sprawa to w\u0142a\u015bnie fakt, \u017ce dajemy rozwi\u0105zanie na zbiorowe \u017cywienie i to mo\u017ce zast\u0105pi\u0107 sto\u0142\u00f3wk\u0119, ale nie musi. -Czy uwa\u017ca Pani, \u017ce w czasach recesji marketerzy s\u0105 bardziej sk\u0142onni do rozwi\u0105za\u0144, jakie oferuje marketing us\u0142ug?<\/STRONG><\/P> Oczywi\u015bcie, dlatego, \u017ce jest to forma bardzo atrakcyjna. Kupon premiowy TOP PREMIUM PREMIA nie jest obj\u0119ty podatkiem, wi\u0119c jest to jedno z najbardziej atrakcyjnych bud\u017cetowo rozwi\u0105za\u0144 dla os\u00f3b zarz\u0105dzaj\u0105cych, zajmuj\u0105cych si\u0119 marketingiem i promocj\u0105. Druga korzy\u015b\u0107 to fakt, \u017ce dajemy wyb\u00f3r obdarowanemu kuponem. Nagroda nie jest kwesti\u0105 ograniczonego wyboru spo\u015br\u00f3d towar\u00f3w zawartych w jakim\u015b katalogu. To, co oferujemy, to konkretna suma w kuponach, kt\u00f3ra mo\u017ce by\u0107 wymieniona na ka\u017cdy dowolnie wybrany produkt. To jest w\u0142a\u015bnie ta wolno\u015b\u0107 i swoboda decyzji.<\/P> -Czy s\u0105 du\u017ce r\u00f3\u017cnice mi\u0119dzy tym jak funkcjonuje to w Polsce w por\u00f3wnaniu z innymi krajami, gdzie prowadzicie swoj\u0105 dzia\u0142alno\u015b\u0107?<\/STRONG><\/P> To jest tak jak w t\u0142umaczeniu wyraz\u00f3w z jednego j\u0119zyka na drugi. Trzeba si\u0119 dostosowa\u0107 do warunk\u00f3w danego j\u0119zyka. Nie mo\u017cemy t\u0142umaczy\u0107 s\u0142owo w s\u0142owo. Tak samo z podej\u015bciem do rynku – nie mo\u017cemy zaadoptowa\u0107 np. metody czeskiej, francuskiej czy niemieckiej na rynek polski. Musimy to wpi\u0105\u0107 pod mentalno\u015b\u0107 Polak\u00f3w, pod klimat socjalny i spo\u0142eczny w Polsce. Taki kupon, kt\u00f3ry kojarzy si\u0119 z latami peerelowskimi nie zawsze mo\u017ce by\u0107 mile widziany. My przekonujemy, \u017ce jest to w\u0142a\u015bnie symbol nowoczesno\u015bci, \u017ce daje to wolno\u015b\u0107 i swobod\u0119 obdarowanemu, nie narzucanie czego\u015b. -Czy nie obawia si\u0119 Pani, \u017ce konsumenci nie b\u0119d\u0105 zainteresowani tak\u0105 form\u0105 programu lojalno\u015bciowego chocia\u017cby ze wzgl\u0119du na trywialny fakt, i\u017c zasady b\u0119d\u0105 dla nich zbyt skomplikowane, a portfele b\u0119d\u0105 p\u0119cznia\u0142y z nadmiaru r\u00f3\u017cnego rodzaju kupon\u00f3w promocyjnych?<\/STRONG><\/P> My\u015bl\u0119, \u017ce kupony premiowe to forma jest na tyle atrakcyjna finansowo, \u017ce nie jest to przeszkod\u0105. Kupony s\u0105 wolne od podatku. Poza tym pod wzgl\u0119dem technologii – dzisiaj m\u00f3wimy o kuponach, ale naturalne jest przej\u015bcie do formy karty. Np. w naszym chi\u0144skim biurze wszystko jest w karcie, tam nawet prawo zabrania innej ni\u017c banknoty formy papier\u00f3w warto\u015bciowych. <\/P> -Jakie jest motto Waszej firmy, warto\u015bci, jakimi si\u0119 kierujecie w swoich dzia\u0142aniach?<\/STRONG><\/P> Je\u015bli wzi\u0105\u0107 pod uwag\u0119 nasze pocz\u0105tki w Anglii, kt\u00f3ra zacz\u0119\u0142a funkcjonowa\u0107 z kuponami \u017cywieniowymi ju\u017c w 1954 roku, to nasze do\u015bwiadczenie si\u0119ga ju\u017c 50 lat. -Czy jako kobieta, kt\u00f3ra na \u015bcie\u017cce zawodowej zasz\u0142a tak daleko, czuje si\u0119 Pani spe\u0142niona, uwa\u017ca Pani, \u017ce osi\u0105gn\u0119\u0142a sukces?<\/STRONG><\/P> To zale\u017cy od tego, jaka jest definicja sukcesu. Czy sukces jest zwi\u0105zany z tym, \u017ce jest si\u0119 na wysokim stanowisku, czy z tym, \u017ce si\u0119 lubi to, co si\u0119 robi? Czy jest si\u0119 kelnerk\u0105, czy Prezesem firmy, musi by\u0107 w tym odrobina pasji i to kojarzy mi si\u0119 z sukcesem. Recepta na sukces w biznesie i nie tylko, to ludzie, z kt\u00f3rymi wsp\u00f3\u0142pracujemy. Dlatego te\u017c uwa\u017cam, \u017ce ten drogocenny kapita\u0142 jest najwa\u017cniejszy, a jednocze\u015bnie niezwykle wra\u017cliwy. <\/P> Irena Murawski<\/STRONG> – Dyrektor Generalny firmy Accor Services Polska. Z wykszta\u0142cenia ekonomista. Studia handlowe uko\u0144czy\u0142a w Pary\u017cu na Uniwersytecie V. Od lat zwi\u0105zana jest zawodowo z dziedzin\u0105 us\u0142ug. Prac\u0119 na rzecz Grupy ACCOR podj\u0119\u0142a w 1984 roku w Pary\u017cu. Kilka lat pracowa\u0142a w Dziale Handlowym Grupy Accor. Pe\u0142ni\u0142a te\u017c obowi\u0105zki Mened\u017cera Rynku Europy \u015arodkowej. Obecne stanowisko Dyrektora Generalnego polskiego oddzia\u0142u firmy piastuje od marca 2000 roku. <\/P> Grupa ACCOR to europejski lider i \u015bwiatowa grupa zarz\u0105dzaj\u0105ca w 140 krajach sieci\u0105 hoteli Ibis, Novotel, Mercure, Sofitel i Orbis. Ponadto w sk\u0142ad Grupy wchodz\u0105 Biura Podr\u00f3\u017cy Carlson Wagonlit Travel i firma Accor Services b\u0119d\u0105ca jednym z g\u0142\u00f3wnych dystrybutor\u00f3w kupon\u00f3w \u017cywieniowych, podarunkowych i premiowych.<\/P><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Rozmowa z Iren\u0105 Murawski, Dyrektorem Generalnym firmy Accor Services Polska, wchodz\u0105cej w sk\u0142ad grupy ACCOR – europejskiego lidera i \u015bwiatowej grupy zarz\u0105dzaj\u0105cej w 140 krajach sieci\u0105 hoteli Ibis, Novotel, Mercure, Sofitel i Orbis. Rozmawia Renata Sieroci\u0144ska.","protected":false},"author":1,"featured_media":111435,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9642],"tags":[],"class_list":{"0":"post-111434","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-atl","8":"cs-entry","9":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/111434","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=111434"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/111434\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/111435"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=111434"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=111434"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=111434"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\n
Wszystko, co zwi\u0105zane jest z pracownikiem przejmujemy na siebie– podpowiadamy, doradzamy, informujemy, jakie s\u0105 nowe trendy w tej dziedzinie, ale przede wszystkim idziemy z nim w parze. Dzi\u0119ki nam pracodawca ma mo\u017cliwo\u015b\u0107 zmotywowa\u0107 i doceni\u0107 pracownika nie tylko za pomoc\u0105 wynagrodzenia, ale te\u017c zapewni\u0107 mu zaspokojenie innych potrzeb, kt\u00f3re u\u0142atwi\u0105 mu funkcjonowanie w tej roli zawodowej, ale r\u00f3wnie\u017c w roli m\u0119\u017ca, \u017cony, czy innej, nie zwi\u0105zanej z prac\u0105.
W wypadku Accor Serivices mamy t\u0119 przewag\u0119 nad konkurentami, \u017ce nale\u017cymy do mi\u0119dzynarodowej Grupy Accor. Grupa Accor to dwie du\u017ce aktywno\u015bci: hotele i podr\u00f3\u017ce oraz us\u0142ugi dla przedsi\u0119biorstw. Dzi\u0119ki temu nasz marketing us\u0142ug dla przedsi\u0119biorstw jest wzbogacony o mo\u017cliwo\u015b\u0107 zagospodarowania czasu wolnego pracownik\u00f3w w efektywny spos\u00f3b. To, \u017ce jeste\u015bmy w\u0142a\u015bcicielami hoteli, zajmujemy si\u0119 turystyk\u0105, pozwala pracodawcy zaoferowa\u0107 pracownikowi r\u00f3wnie\u017c wypoczynek.<\/P>
\n
\n
Sk\u0105d wiedzieli\u015bmy, \u017ce to si\u0119 przyjmie? To element naszej strategii rozwoju. Jeste\u015bmy obecni w 32 pa\u0144stwach na \u015bwiecie, sam produkt lunchowy dzia\u0142a od lat 70tych. M\u00f3wimy tu o prawie wszystkich krajach Europy Zachodniej, a tak\u017ce Europy Wschodniej.
Decyzja o rozpocz\u0119ciu dzia\u0142alno\u015bci w danym pa\u0144stwie nie jest podejmowana ad hoc. Nie stwierdzamy pewnego dnia, \u017ce Polska jest \u0142adna i otworzymy sobie oddzia\u0142 w Warszawie. Jest ca\u0142y cykl pracy przed. Sprawdzenie potencja\u0142u rynku, zbadanie go. Analizujemy istniej\u0105ce podstawy prawne, \u017ceby by\u0107 pewnym, \u017ce nasz produkt jest korzystnty i atrakcyjny finansowo dla firm. Je\u017celi nie ma odpowiednich podstaw prawnych, ani mo\u017cliwo\u015bci ich zmian lub ich dopasowania, to w og\u00f3le nie mamy podstaw do funkcjonowania.<\/P>
\n
Wszystkie te dzia\u0142ania lobbyingowe to \u017cmudna praca – przekonywanie odpowiednich os\u00f3b, \u017ce \u017ce naszym g\u0142\u00f3wnym celem jest dobro pracownik\u00f3w i \u017ce jeste\u015bmy przede wszystkim motorem przemian socjalnych w danym kraju. To trwa. Przewidujemy, \u017ce w Polsce proces ten potrwa od 3 do 5 lat.<\/P>
\n
\n
Te sto\u0142\u00f3wki zak\u0142adowe mog\u0105 dalej funkcjonowa\u0107. Poza tym czasy si\u0119 zmieniaj\u0105, istnieje przecie\u017c wiele sto\u0142\u00f3wek nowoczesnych, kt\u00f3re akceptuj\u0105 nasze kupony, jako znak legitymacyjny, kt\u00f3ry mo\u017cna wymieni\u0107 na posi\u0142ek.
Sto\u0142\u00f3wka jest po prostu jednym z naszych akceptant\u00f3w. Nie wsp\u00f3\u0142pracujemy z wielkimi molochami pa\u0144stwowymi. One istniej\u0105 na w\u0142asnych zasadach. Jeste\u015bmy w punktach gastronomicznych, czy w\u0142a\u015bnie tych nowoczesnych sto\u0142\u00f3wkach, tam gdzie wiemy, \u017ce jako\u015b\u0107 wydawanych posi\u0142k\u00f3w odpowiada normom \u017cywieniowym. <\/P>
\n
\n
\n
\n
Polska jest stawiana obok kraj\u00f3w najtrudniejszych – Niemiec, Indii i Chin. By\u0107 mo\u017ce kogo\u015b to zdziwi, ale wbrew obiegowym opiniom nie mamy nic wsp\u00f3lnego ani ze S\u0142owacj\u0105, Czechami czy innymi krajami \u015brodkowej Europy. Nasza mentalno\u015b\u0107 jest inna, nasza historia jest skomplikowana, jeste\u015bmy pe\u0142ni kompleks\u00f3w z przesz\u0142o\u015bci. W zwi\u0105zku z tym taktyka, jak\u0105 si\u0119 tu kierujemy, jest niepor\u00f3wnywalna z \u017cadnym innym krajem.
W Polsce raczej nie by\u0142o nigdy przerwy obiadowej, raczej by\u0142a to przerwa \u015bniadaniowa lub tzw. dzie\u0144 continue – bez przerwy. Lunch jako taki nie istnia\u0142. Tak jest r\u00f3wnie\u017c w Chinach, gdzie nasz oddzia\u0142 jest w podobnym stopniu rozwoju co polski.<\/P>
\n
\n
\n
\n
Wspomnia\u0142am ju\u017c o technologii, staramy si\u0119 r\u00f3wnie\u017c by\u0107 najbli\u017cej klienta i podpowiada\u0107 mu to, co w danym momencie jest dla niego naj\u0142atwiejsze do wkomponowania w jego system socjalny. Ale te\u017c najbardziej ekonomiczne rozwi\u0105zania – finansowo i czasowo. A naszym mottem jest po prostu „tworzenie nowego stylu \u017cycia”.<\/P>
\n
\n
Ludzie wymagaj\u0105 przede wszystkim uwagi i docenienia, a w zamian za swoj\u0105 prac\u0119 nie oczekuj\u0105 tylko wynagrodzenia finansowego. Kontakt z lud\u017ami, komunikacja na zewn\u0105trz i wewn\u0105trz firmy, dob\u00f3r wsp\u00f3\u0142pracownik\u00f3w to podstawowe \u017ar\u00f3d\u0142a sukces\u00f3w. Nie lubi\u0119 spor\u00f3w i konflikt\u00f3w, preferuj\u0119 kompromis, ale szczero\u015b\u0107 ceni\u0119 sobie szczeg\u00f3lnie.
Praca wype\u0142nia 3\/4 mojego dnia, lecz nie uwa\u017cam si\u0119 za pracoholika, dlatego codzienna przerwa na obiad jest priorytetem. I to nie tylko ze wzgl\u0119d\u00f3w fizjologicznych, czy bardzo dobrym przyzwyczajeniem zdobytym w czasie pobytu we Francji, ale pozwalaj\u0105cym zdrowo i z now\u0105 energi\u0105 kontynuowa\u0107 prac\u0119 w drugiej po\u0142owie dnia.
Bycie „kobiet\u0105 pracuj\u0105c\u0105”, \u017con\u0105 i mam\u0105 nie sprawia mi problemu, stawiam na jako\u015b\u0107 czasu po\u015bwi\u0119conego rodzinie, a nie na jego ilo\u015b\u0107. Wszystko to jest kwesti\u0105 odpowiedniej organizacji. Mo\u017ce w\u0142a\u015bnie, dlatego dylemat, co wa\u017cniejsze „kariera czy rodzina” nie pojawi\u0142 si\u0119 w moim przypadku. \u017bycia osobistego nie mo\u017cna zaplanowa\u0107, naturalnie wkomponowuje si\u0119 ono w nasze \u017cycie zawodowe. <\/P>
\n
\n
\n