…przyczyniaj\u0105 si\u0119 do budowania pozytywnego wizerunku marki, a przede wszystkim powoduj\u0105 obni\u017cenie koszt\u00f3w obs\u0142ugi.<\/P>
\n
Centrum Kontaktu pozwala na obs\u0142ug\u0119 klienta na najwy\u017cszym poziomie, daj\u0105c jednocze\u015bnie mo\u017cliwo\u015b\u0107 lepszego rozpoznania jego potrzeb. Klienci mog\u0105 w \u0142atwy spos\u00f3b porozumie\u0107 si\u0119 z firm\u0105. Dla firmy ka\u017cdy kontakt z klientem to szansa: sprzeda\u017cy produktu, rozwi\u0105zania problemu serwisowego, zaspokojenia potrzeby informacyjnej i podniesienia jako\u015bci us\u0142ug. Rejestracja zg\u0142osze\u0144 pozwala na dostosowanie oferty do potrzeb klient\u00f3w. Analiza zarejestrowanych zg\u0142osze\u0144 daje mo\u017cliwo\u015b\u0107 podj\u0119cia aktywnych dzia\u0142a\u0144 w zakresie \u015bwiadczonych us\u0142ug serwisowych, a stale aktualizowana baza danych u\u0142atwia budowanie d\u0142ugotrwa\u0142ych relacji z klientami.<\/P>
\n
Centrum Kontaktu mo\u017ce funkcjonowa\u0107 jako cz\u0119\u015b\u0107 systemu sprzeda\u017cy, obs\u0142ugi klienta lub wsparcia technicznego. Zakres jego dzia\u0142ania jest uzale\u017cniony od indywidualnych potrzeb firmy i mo\u017ce obejmowa\u0107: prost\u0105 infolini\u0119, kilkuosobowy zesp\u00f3\u0142 techniczny czy te\u017c rozbudowane organizacje oparte na wieloliniowych strukturach wsparcia, obejmuj\u0105ce tak\u017ce zarz\u0105dzanie zespo\u0142ami pracownik\u00f3w w terenie. <\/P>
\n
Firmy Bowne Global Solutions, Itea Polska i Siemens organizuj\u0105 konferencj\u0119 „Czy jeste\u015b potrzebny swoim klientom?”. Konferencja odb\u0119dzie si\u0119 7 pa\u017adziernika 2003 roku. W czasie zaplanowanych sesji b\u0119dzie mo\u017cna zapozna\u0107 si\u0119 z wieloma aspektami funkcjonowania nowoczesnego Centrum Kontaktu – zar\u00f3wno od strony systemowej i aplikacyjnej, jaki i oferowanych us\u0142ug oraz modeli dzia\u0142ania.<\/P>
\n